Analista Mesas de Ayuda Ti Híbrido

hace 6 meses


Tlahuac, México Training Talent A tiempo completo

**Vacante para la empresa Training Talent en Benito Juárez, Ciudad de México**:
**Nosotros**

Somos una empresa conmás de 25 añosen el mercado TI, nosotros nos preocupamos por dar un servicio profesional y justo, queremos que nuestros clientes puedan confiar en nosotros y se puedan dedicar a lo que mejor saben hacer:su negocio.

**Reto**

En esta posición, administrarás la Mesa de Ayuda a través de la herramienta de tickets, apoyar a dar seguimiento de la ejecución de los diferentes procesos, integrándote como líder coordinador de la mesa de servicios TI para diversos proyectos y clientes.

**Que podemos ofrecerte**

Somos una empresa centrada en las personas, capacitación constante y sobre todo un gran ambiente de trabajo, así como crecimiento real, nuestra oferta incluye:
Sueldo de 12,000 a 13,000 pesos libres (100% nominal y directo) Certificaciones en ventas y soluciones diversas

Lunes a viernes de 9:00 a 7:00 p.m.

Esquema: Híbrido (Oficina Avenida Eugenia Metro Zapata y Home Office)

**Lo que buscamos**

2 años de experiência mínima como: líder mesa de ayuda, service desk, coordinador mesa de ayuda, help desk administrador, jefe de mesa de ayuda, analista de mesa de ayuda, especialista mesa de ayuda, etc.

Con disponibilidad de tiempo para atención a incidencias, rotación de turnos, sesiones de capacitación, ventanas de mantenimiento, etc

Experiência en servicios de soporte, help desk, call center, service desk, call center, NOC, SOC.

Adecuado manejo de plataformas de sistema de tickets para tipificación (categorización y priorización), canalización, escalación, seguimiento y cierre de tickets.

Manejo de plataformas de tickets como Snow (ServiceNow) Zendesk, BMC; Tivoli, WhatsApp Gold, etc.

Elaboración de reportes o tableros de desempeño del área (Dashboards) manejo de KPI´s como SLA, CTQ, Talk time, hit rate, etc.

Adecuado apego a procesos, procedimientos y normas, idealmente conocimientos en ITIL V3 o V4.

Conocimientos de normas ISO 9001, ISO/IEC 20000-1 para documentación, escalamiento y seguimiento de tickets, y muy deseable ISO/IEC 27001.

Orientación a procesos de mejora continua. Sesiones de formación y capacitación de procesos en los que sea dueño o tenga involucramiento.

Manejo intermedio a avanzado de Excel para gestión de reportes, métricas y análisis de información.

Muy deseables conocimientos de TI como: nociones básicas de redes, telecomunicaciones, seguridad, datacenter, etc.

**Nível de educación deseada**:
Superior - trunco

**Nível de experiência deseada**:
Nível Inicial

**Función departamental**:
Tecnología / Internet

**Industria**:
Telecomunicaciones

**Habilidades**:

- redes
- mesa de ayuda
- help desk
- dispatcher
- tickets



  • Tlahuac, México Reclutamiento IT A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Reclutamiento IT en Benito Juárez, Ciudad de México**: **Nosotros** Somos una empresa conmás de 25 añosen el mercado TI, nosotros nos preocupamos por dar un servicio profesional y justo, queremos que nuestros clientes puedan confiar en nosotros y se puedan dedicar a lo que mejor saben hacer:su negocio. **Reto** En esta...


  • Tlahuac, México Reclutamiento IT A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Reclutamiento IT en Cuauhtémoc, Ciudad de México**: **Nosotros** Somos una empresa conmás de 25 añosen el mercado TI, nosotros nos preocupamos por dar un servicio profesional y justo, queremos que nuestros clientes puedan confiar en nosotros y se puedan dedicar a lo que mejor saben hacer:su negocio. **Reto** En esta...


  • Tlahuac, México Reclutamiento IT A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Reclutamiento IT en Álvaro Obregón, Ciudad de México**: **Nosotros** - Somos una empresa conmás de 25 añosen el mercado TI, nosotros nos preocupamos por dar un servicio profesional y justo, queremos que nuestros clientes puedan confiar en nosotros y se puedan dedicar a lo que mejor saben hacer:su negocio. **Reto** - En esta...


  • Tlahuac, México SERTRES DEL NORTE A tiempo completo

    **Vacante para la empresa SERTRES DEL NORTE en Col. La Florida -Álvaro Obregón, Ciudad de México**: **Sertres** Somos una empresa 100% mexicana que ofrece servicios y soluciones integrales a nível nacional sobre: - Seguridad - Climatización - Monitoreo - Mantenimiento - Gestión Energética Buscamos integrar al mejor talento, la posición que tenemos...

  • Analista Funcional

    hace 6 meses


    Tlahuac, México Consultora TI A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Consultora TI en Metro Revolución -Cuauhtémoc, Ciudad de México**: CONSULTORA DE TECNOLOGÍA se encuentra en búsqueda de **Analista Funcional** ¿Cuál es nuestra oferta? - Sueldo: $21,000 libres. - Horario de trabajo lunes a viernes. - Modalidad de trabajo remoto, la persona debe residir en el país. - Seguro de Salud (Gastos...

  • Analista de Procesos

    hace 6 meses


    Tlahuac, México Growth Partners Up A tiempo completo

    _**Growth Partners**_, consultoría dedicada a brindar servicios de Capital Humano. Se encuentra en búsqueda de: - **ANALISTA DE PROCESOS**_ - Requisitos:_ - 1-2 años de experiência como analista de procesos - Ingeniería concluida (Titulado), Sistemas - Experiência previa en mapeo de procesos, resolución de problemas o rastreo de métricos y...

  • Analista de Procesos

    hace 6 meses


    Tlahuac, México Growth Partners Up A tiempo completo

    _**Growth Partners**_, consultoría dedicada a brindar servicios de Capital Humano. Se encuentra en búsqueda de: - **ANALISTA DE PROCESOS**_ - Requisitos:_ - 1-2 años de experiência como analista de procesos - Licenciatura o Ingeniería concluida (Titulado) - Experiência previa en mapeo de procesos, resolución de problemas o rastreo de métricos y...


  • Tlahuac, México GRUPO SID A tiempo completo

    **ANALISTA DE ATENCIÓN AL CLIENTE / MESA AYUDA** **Requisitos**: Bachillerato o Licenciatura concluida. Contar con experiência en centros de **distribución farmacéuticos o 3PL.** Disponibilidad de horario. Experiência de 1 año o más realizando las siguientes actividades: Atender correos y llamadas. Seguimiento a quejas, reclamos y...


  • Tlahuac, México GRUPO SID A tiempo completo

    **ANALISTA DE ATENCIÓN AL CLIENTE / MESA AYUDA** **Requisitos**: Bachillerato o Licenciatura concluida. Contar con experiência en centros de **distribución farmacéuticos o 3PL.** Disponibilidad de horario. Experiência de 1 año o más realizando las siguientes actividades: Atender correos y llamadas. Seguimiento a quejas, reclamos y...


  • Tlahuac, México Proyectos Contables Fiscales, S.C. A tiempo completo

    Reconocida Firma Contable busca: Analista de contabilidad **Requisitos**: - **Contador con 2 años de exp realizando conciliaciones bancarias, depuración de cuentas, captura de egresos y gastos, amortizaciones y depreciaciones.** Beneficios: - **Modalida Hibrida**: - **Horario de Lunes a Jueves de 9:00 a 6:30, Viernes de 8:00 a 3:30**: -...

  • Analista de Seguros

    hace 6 meses


    Tlahuac, México Exitus A tiempo completo

    Exitus se encuentra en búsqueda de: Analista de Seguros **Requisitos**: - Experiência como Analista de Seguros, o conocimientos en Seguros, beneficios / siniestros corporativos - Licenciatura concluida. - Manejo de Excel intermedio (se aplicará evaluación) Oferta laboral: - Sueldo neto 12,000 -13,000 - Aguinaldo - Vacaciones y prima vacacional - 7%...

  • Analista de Seguros

    hace 6 meses


    Tlahuac, México Exitus A tiempo completo

    Exitus se encuentra en búsqueda de: Analista de Seguros **Requisitos**: - Experiência como Analista de Seguros, o conocimientos en Seguros, beneficios / siniestros corporativos - Licenciatura concluida. - Manejo de Excel intermedio (se aplicará evaluación) Oferta laboral: - Sueldo neto 12,000 -13,000 - Aguinaldo - Vacaciones y prima vacacional - 7%...


  • Tlahuac, México Soluciones Tecnológicas del Grijalva A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Soluciones Tecnológicas del Grijalva en Coyoacán, Ciudad de México**: Analista de mesa de ayuda **Actividades que realiza**: - Monitoreo de disponibilidad y desempeño de servicios administrados TI. - Elaboración y envío de reportes de salud de servidores, estado de conectividad. - Elaboración de reportes mensuales:...

  • Analista Contable

    hace 6 meses


    Tlahuac, México Urbvan A tiempo completo

    **Descripción de la empresa** Urbvan es una red de movilidad compartida con rutas preestablecidas que opera a través de la mas avanzada tecnología y a través de la app. Estamos enfocados en brindar un servicio de calidad, cómodo y seguro, a la vez que contribuimos con la disminución del tráfico vehicular de las ciudades. **Descripción del empleo**...


  • Tlahuac, México Matersys Group A tiempo completo

    **Matersys Group** empresa mexicana con 20 años en el mercado. Líder en ofrecer servicios, soluciones, capacitaciones y desarrollo de software a la medida. **SOLICITA** **ANALISTA DE INTELIGENCIA** - Recolección, procesamiento y análisis de información, que permita detectar y prevenir riesgos en materia de seguridad física, a través de la...


  • Tlahuac, México Reclutamiento IT A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Reclutamiento IT en Cuauhtémoc, Ciudad de México**: **Sobre nosotros** - Somos una empresa 100% mexicana, dedicada al soporte a misión crítica (aplicaciones, servidores, servicios de TI) trabajamos con clientes del sector financiero, bancario y retail, nos diferenciamos por el apego a procesos y el enfoque en las personas....


  • Tlahuac, México Reclutamiento IT A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Reclutamiento IT en Cuauhtémoc, Ciudad de México**: **Sobre nosotros** - Somos una empresa 100% mexicana, dedicada al soporte a misión crítica (aplicaciones, servidores, servicios de TI) trabajamos con clientes del sector financiero, bancario y retail, nos diferenciamos por el apego a procesos y el enfoque en las personas....

  • Analista de Negocios

    hace 6 meses


    Tlahuac, México Consultora TI A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Consultora TI en Híbrido -Coyoacán, Ciudad de México**: Empresa Líder en Tecnologías de la Información con con presencia en México, está en la búsqueda de talento TI como: BA **Zona: CDMX, HIBRIDO, Coyoacan, colonia le reloj, 3 dias en oficina, posterior se puede ir reduciendo** **ESCOLARIDAD**:Ingeniería en sistemas o...


  • Tlahuac, México Eglobal A tiempo completo

    Si eres una persona que ama la innovación, los retos y siempre está en busca de generar grandes experiências, tenemos un lugar para ti, somos la principal empresa en desarrollo de servicios electrónicos de adquirencia y estamos en búsqueda de: **Analista Contable** Temporal para cubrir incapacidad 4 meses **Requisitos**: - Lic. en Contabilidad...


  • Tlahuac, México ti-s A tiempo completo

    **Descripción del empleo** En ti-s estamos buscando analistas de seguros de autos con un pensamiento analítico, muy organizados, auto-gestionados y con excelentes skills de comunicación, actitud de servicio y con gran dominio de excel (nível avanzado). cuya responsabilidad será la gestión de diferentes catálogos de autos que permitan la...