Administrador IT Mesa de Ayuda Híbrido

hace 1 semana


Tlahuac, México Reclutamiento IT A tiempo completo

**Vacante para la empresa Reclutamiento IT en Cuauhtémoc, Ciudad de México**:
**Nosotros**

Somos una empresa conmás de 25 añosen el mercado TI, nosotros nos preocupamos por dar un servicio profesional y justo, queremos que nuestros clientes puedan confiar en nosotros y se puedan dedicar a lo que mejor saben hacer:su negocio.

**Reto**

En esta posición, administrarás la Mesa de Ayuda a través de la herramienta de tickets, apoyar a dar seguimiento de la ejecución de los diferentes procesos, integrándote como líder coordinador de la mesa de servicios TI para diversos proyectos y clientes.

**Que podemos ofrecerte**

Somos una empresa centrada en las personas, capacitación constante y sobre todo un gran ambiente de trabajo, así como crecimiento real, nuestra oferta incluye:
Sueldo de 12,000 a 13,000 pesos libres (100% nominal y directo) Certificaciones en ventas y soluciones diversas

Lunes a viernes de 9:00 a 7:00 p.m.

Esquema: Híbrido (Oficina Avenida Eugenia Metro Zapata y Home Office)

**Lo que buscamos**

2 años de experiência mínima como: líder mesa de ayuda, service desk, coordinador mesa de ayuda, help desk administrador, jefe de mesa de ayuda, analista de mesa de ayuda, especialista mesa de ayuda, etc.

Con disponibilidad de tiempo para atención a incidencias, rotación de turnos, sesiones de capacitación, ventanas de mantenimiento, etc

Experiência en servicios de soporte, help desk, call center, service desk, call center, NOC, SOC.

Adecuado manejo de plataformas de sistema de tickets para tipificación (categorización y priorización), canalización, escalación, seguimiento y cierre de tickets.

Manejo de plataformas de tickets como Snow (ServiceNow) Zendesk, BMC; Tivoli, WhatsApp Gold, etc.

Elaboración de reportes o tableros de desempeño del área (Dashboards) manejo de KPI´s como SLA, CTQ, Talk time, hit rate, etc.

Adecuado apego a procesos, procedimientos y normas, idealmente conocimientos en ITIL V3 o V4.

Conocimientos de normas ISO 9001, ISO/IEC 20000-1 para documentación, escalamiento y seguimiento de tickets, y muy deseable ISO/IEC 27001.

Orientación a procesos de mejora continua. Sesiones de formación y capacitación de procesos en los que sea dueño o tenga involucramiento.

Manejo intermedio a avanzado de Excel para gestión de reportes, métricas y análisis de información.

Muy deseables conocimientos de TI como: nociones básicas de redes, telecomunicaciones, seguridad, datacenter, etc.

**Nível de educación deseada**:
Superior - trunco

**Nível de experiência deseada**:
Nível Inicial

**Función departamental**:
Tecnología / Internet

**Industria**:
Telecomunicaciones

**Habilidades**:

- dispatcher
- mesa de ayuda
- itil
- help desk
- redes



  • Tlahuac, México Training Talent A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Training Talent en Benito Juárez, Ciudad de México**: **Nosotros** Somos una empresa conmás de 25 añosen el mercado TI, nosotros nos preocupamos por dar un servicio profesional y justo, queremos que nuestros clientes puedan confiar en nosotros y se puedan dedicar a lo que mejor saben hacer:su negocio. **Reto** En esta...


  • Tlahuac, México Reclutamiento IT A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Reclutamiento IT en Cuauhtémoc, Ciudad de México**: **Sobre nosotros** - Somos una empresa 100% mexicana, dedicada al soporte a misión crítica (aplicaciones, servidores, servicios de TI) trabajamos con clientes del sector financiero, bancario y retail, nos diferenciamos por el apego a procesos y el enfoque en las personas....

  • Mesa de Ayuda

    hace 6 días


    Tlahuac, México Azka It consulting A tiempo completo

    Importante empresa en el sector de TI busca tu talento como - **Ingeniero Mesa de Servicio con Certificación ITIL**_ **Requisitos**: - Ingenieria en Sistemas o a fín - Experiência mínima de 1 año - Certificación en ITIL (No curso) **Ofrecemos**: - Sueldo Base - Prestaciones de ley IMSS, Afore, infonavit, vacaciones y aguinaldo. - Vales de...


  • Tlahuac, México Reclutamiento IT A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Reclutamiento IT en Benito Juárez, Ciudad de México**: Gran ambiente de trabajo, solidez financiera y estabilidad laboral, somos una consultoría enfocada en la gestión de servicios de TI desde una mesa de ayuda, hasta servicios de NOC, SOC, administración de aplicaciones y misión crítica. Intégrate como ingeniero de...

  • Operador Mesa de Ayuda

    hace 2 semanas


    Tlahuac, México ADS Advanced Data Services S.A de C.V A tiempo completo

    **Operador Mesa de Ayuda** **Trabajo en posiciones remotas** **Registro y atención de TK vía telefónica, correo** Atender a los usuarios que reporten eventos incidentes o requerimientos de las TICs mediante los diferentes tipos de contacto con los que cuenta la mesa de servicio, haciendo las actividades descritas en los procesos y procedimientos de...

  • Gestor Mesa de Ayuda

    hace 1 semana


    Tlahuac, México Konecta México A tiempo completo

    Gestor CAIS / Mesa de ayuda Atención CAT Seguimiento Mesa de ayuda Excelente ortografía Seguimiento administrativo Manejo de plataformas Outlook Zona a laborar Chapultepec Lunes a viernes ocasional sábados Sueldo base $8,000 Prestaciones de ley Prestaciones superiores

  • Auxiliar de Mesa de Ayuda

    hace 2 semanas


    Tlahuac, México YOK MAK A tiempo completo

    **Auxiliar de Mesa de Ayuda** **Escolaridad**: Mínima Bachillerato **Licencia de Manejo.** **Saber Manejar Auto Estándar** **Disponibilidad para viajar a cualquier localidad.** **Horario**: Con gran disponibilidad de horario **Conozca la CDMX** **Buena Presentación.** **Experiência.** Saber utilizar el celular Saber Navegar en internet y Equipo...

  • Mesa de Ayuda

    hace 2 semanas


    Tlahuac, México SERTRES DEL NORTE A tiempo completo

    SERTRES del Norte, importante empresa mexicana dedicada a los servicios de infraestructura, sistemas, área tecnológica, solicita por expansión: Mesa de Ayuda **Requisitos**: - Edad: 18 años - Sexo: Indistinto - Disponibilidad de horario - Escolaridad: bachillerato terminado o técnico en informática Habilidades: - Servicio al cliente - Actitud...

  • Analista de Mesa de Ayuda

    hace 3 semanas


    Tlahuac, México SCM A tiempo completo

    ANALISTA DE MESA DE AYUDA SERVICIO CONTINENTAL DE MENSAJERIA Solicita Analista de Maesa de Ayuda EDAD: De 22 a 30 años SEXO: Indistinto ESCOLARIDAD: Recién Egresado de Ing. En sistemas o a fin Habilidades: - Alta capacidad de comunicación - Facilidad de palabra - Tolerancia a la presión y frustración. - Orientación al cliente -...

  • Mesa de Ayuda

    hace 3 semanas


    Tlahuac, México SERTRES DEL NORTE A tiempo completo

    SERTRES del Norte, importante empresa mexicana dedicada a los servicios de infraestructura, sistemas, área tecnológica, solicita por expansión: Mesa de Ayuda **Requisitos**: - Edad: 18 años - Sexo: Indistinto - Disponibilidad de horario - Escolaridad: bachillerato terminado o técnico en informática Habilidades: - Servicio al cliente - Actitud...


  • Tlahuac, México Reclutamiento IT A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Reclutamiento IT en Benito Juárez, Ciudad de México**: **Sobre nosotros** Somos una empresa 100% mexicana, dedicada al soporte a misión crítica (aplicaciones, servidores, servicios de TI) trabajamos con clientes del sector financiero, bancario y retail, nos diferenciamos por el apego a procesos y el enfoque en las personas....

  • Auxiliar de Mesa de Ayuda

    hace 4 semanas


    Tlahuac, México ITW A tiempo completo

    **Auxiliar de Mesa de Ayuda** **¡Únete a nuestro Equipo como Auxiliar de Mesa de Ayuda en ITW!** **Sobre Nosotros**: En ITW, somos una empresa que valora la diversidad, la innovación y el crecimiento conjunto. Nos enorgullece construir una cultura donde cada individuo se sienta valorado, inspirado y parte fundamental de nuestro éxito. **¿Qué...


  • Tlahuac, México SERTRES DEL NORTE A tiempo completo

    SERTRES DEL NORTE Somos una empresa 100% mexicana que ofrece servicios y soluciones integrales a nível nacional sobre: - Seguridad - Climatización - Monitoreo - Mantenimiento - Gestión Energética Buscamos integrar al mejor talento, la posición que tenemos es**:Operador(a) de Mesa de ayuda.** **Requisitos**: Experiência comprobable mínima de 2...

  • Mesa de Ayuda Servicenow

    hace 2 semanas


    Tlahuac, México TTECHNOLOGIES A tiempo completo

    **EMPRESA LIDER TI A NIVEL NACIONAL SE ENCUENTRA EN BÚSQUEDA DE NUEVO TALENTO PARA INTEGRARSE A NUESTRO EQUIPO COMO AGENTE DE MESA DE AYUDA** **Requisitos** - Experiência de 1 año en adelante como mesa de ayuda - Contar con total disponibilidad de horario - Sin compromiso escolar - **Vivir cerca de la Zona de Trabajo (Mixcoac)**: - **Conocimientos en...


  • Tlahuac, México Reclutamiento IT A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Reclutamiento IT en Cuauhtémoc, Ciudad de México**: **¿Quiénes somos?** Estabilidad financiera y laboral, ambiente de trabajo flexible; somos una consultoría especializada en desarrollo de soluciones financieras, te invitamos a integrarte como ejecutiva comercial de cuenta. **¿Qué harás?** Ser el contacto directo con los...


  • Tlahuac, México Sertres A tiempo completo

    **Sertres** Somos una empresa 100% mexicana que ofrece servicios y soluciones integrales a nível nacional sobre: - Seguridad - Climatización - Monitoreo - Mantenimiento - Gestión Energética Buscamos integrar al mejor talento, la posición que tenemos es**:Operador (a) de Mesa de ayuda.** **Requisitos** Experiência comprobable mínima de 2 años...

  • Agente Mesa de Ayuda

    hace 3 semanas


    Tlahuac, México TTECHNOLOGIES A tiempo completo

    **POR INICIO DE NUEVO PROYECTO NOS ENCONTRAMOS EN BÚSQUEDA DE TALENTO PARA NUESTRO EQUIPO DE TRABAJO EN DE MESA DE AYUDA** **¡¡Estamos en búsqueda de talento!!** **Requisitos** - Experiência mínima de 6 MESES en puesto de atención a clientes, mesa de ayuda, administrativa o afín. - **Contar con total disponibilidad de horario**: - Sin compromiso...


  • Tlahuac, México SINERH-CIA A tiempo completo

    Importante empresa dedicada al soporte Tl solicita ANALISTA DE MESA DE AYUDA **Requisitos**: - Lic. o Técnico en Informática Administrativa o afín - Experiência mínima de 1 año en puesto similar de preferencia en el sector bancario - Experiência en asignación de tickets incluyendo la coordinación y supervisión de Ingenieros en campo (vía...


  • Tlahuac, México Sit Digital México A tiempo completo

    Somos **Sit Digital**, una compañía especializada en transformación digital e innovación. Buscamos un **Manager Help Desk IT Security **con experiência en supervisar y dirigir al equipo de asistencia para garantizar la prestación eficaz del soporte técnico a usuarios finales, para laborar en importante empresa bancaria, modalidad de **trabajo...


  • Tlahuac, México Smart Payment Services A tiempo completo

    ¡Únete a la evolución de los pagos y conviértete en un Smarter! En Smart Payment Services, estamos transformando la industria de los medios de pago a través de nuestra innovadora plataforma SaaS. Nos enorgullece ser líderes en la integración de soluciones de pago con los principales puntos de venta en diversas industrias. Nuestro enfoque visionario y...