Assistant Call Center Manager

hace 6 meses

Ciudad de México GoodLeap A tiempo completo

**Position Summary**:
The Assistant Collections Managers primary function is to coach, train and develop collectors into strong negotiators while providing an excellent customer experience. The Assistant Manager must be able to effectively motivate collectors, to ensure high morale, and be able to achieve monthly goals.

**About GOODLEAP**:
We provide friendly financing options for those who dream of living a more sustainable lifestyle and want to save money using modern technology. Our collective mission is to make a positive impact on the planet, build lasting relationships with our valued partners and customers, and deliver a tech-enabled financing experience that is simple, fast, and frictionless.

We are creating a financial ecosystem that connects billions of dollars of capital to millions of homeowners that want to convert their outdated houses into modern, smart, energy-efficient homes. By unlocking access to numerous products that help people achieve better sustainability, we are revolutionizing the home improvement industry and protecting our only planet.

As part of our world-positive initiative, we are also the official sponsor of GivePower - a foundation that uses solar-based solutions to power life’s basic needs for people in developing regions of the world.

If you have an unstoppable desire to make a meaningful impact on our planet, and help mission-driven businesses and consumers achieve a more sustainable future, join us.

Learn more about our perks and culture
- Competitive pay
- Comprehensive benefits package

**Essential Job Duties and Responsibilities**:

- Monitor, train and develop collectors to maximize results while ensuring all policies and procedures are followed.
- Hold collectors accountable to performance expectations, productivity, attendance policy, and quality scores.
- Motivates collectors to achieve success and creates a team atmosphere.
- Audits collection activities to ensure maximum results and partners with leadership to recommend changes to enhance the strategies to help lower delinquency.
- Conducts daily/weekly/monthly call calibrations, account reviews, and performance reviews with all direct reports.
- Manages workload (queues and dialer campaigns) to ensure daily/monthly targets are achieved.

**Required Skills, Knowledge and Abilities**:

- Excellent project management skills and a positive attitude
- Demonstrated ability to meet deadlines, handle and prioritize simultaneous requests, and manage laterally and upwards
- Creative and analytical thinker with strong problem-solving skills
- Must demonstrate exceptional verbal and written communication skills
- Must demonstrate ability to communicate effectively at all levels of the organization
- Ability to critically evaluate information gathered from multiple sources, reconcile conflicts, decompose high-level information into details, abstract up from low-level information to a general understanding, and distinguish user requests from the underlying true needs
- Ability to motivate others to achieve maximum results
- Ability to drive results with geographically dispersed team

**Experience Required**:

- Minimum 5 years of experience in collections, financial services or relevant field
- Minimum 3 years of experience in a consumer collection management role
- Minimum 3 years of call center management experience
- Advanced proficiency with computer functions with MS office suite strongly preferred
- Ability to lead or manage 10-15 high performing front line representatives
- Exceptional communication skills including verbal, written, one-on-one and team
- Knowledge of collection industry regulations
- Ability to collaborate across departments to resolve customer concerns
- Strong leadership skills to motivate employees to achieve success
- Excellent problem solving skills
- Goal oriented focusing on both short and long term visions
- Understanding of good collection practices and procedures
- High School Diploma or GED Required
- Bilingual preferred (English/Spanish)

**Location**: Mexico City, Mexico
**Compensation**: MXN $35,000 - 50,000/month DOE

**Additional Information Regarding Job Duties and Job Descriptions**:
*GD
LI-POST

Pay: $35,000.00 - $50,000.00 per month

Ability to commute/relocate:

- 06600, Ciudad de México, CDMX: Reliably commute or planning to relocate before starting work (required)

Application Question(s):

- What is your monthly salary requirement?

**Experience**:

- Collections: 1 year (preferred)
- Call Center Management: 1 year (required)

**Language**:

- English (required)
- Spanish (required)

Work Location: In person

  • Assistant Call Center Manager

    hace 4 meses

    Ciudad de México, CDMX GoodLeap A tiempo completo

    About GoodLeap: GoodLeap is also proud to support our award-winning nonprofit, GivePower, which is building and deploying life-saving water and clean electricity systems, changing the lives of more than 1.6 million people across Africa, Asia, and South America. The Assistant Call Center Managers primary function is to coach, train and develop collectors...

  • Supervisor de Lunes a Viernes Call Center

    hace 4 meses

    Ciudad de México, CDMX MKT Call Center A tiempo completo

    Supervisor de Call Center Ventas de LUNES A VIERNES Operaciones de Tarjeta de Crédito - Sueldo base $10,000.00 - Comisión semanal - PL - Crecimiento laboral - Pago quincenal sin desfase - Zona a laborar Metro Viaducto **Requisitos**: - Experiência como supervisor de ventas call center en producto de TDC Bancaria (No aplica para tarjeta de...

  • Call Center Ventas Medio Tiempo

    hace 3 meses

    Ciudad de México, CDMX call center cc A tiempo completo

    **CALL CENTER PLAZA TEZONTLE_ MEDIO TIEMPO** - Call Center Nos dedicamos a la venta de membresía Telmex con cargo a su recibo_ - Si estás buscando un empleo de Medio tiempo somos tu mejor opción _ - SUELDO BASE NO CONDICIONADO - Pago quincenal - Bono de productividad por Ventas $1,170 - Pago de comisiones quincenales $2500-$3500 aproximado - Bono de...

  • Asesor Call Center

    hace 7 meses

    México Call Center GF A tiempo completo

    ASESOR CALL CENTER Lugar: Tuxtla Gtz Horario: de Lunes a viernes, corrido de 8 hrs en 2 turnos, matutino 9am a 6pm con 1 hr para comer, vespertino de 12pm a 8pm. Sábados y domingos 6hrs, se descansa 1 de los 2 días según guardias. 100% presencial Objetivo: Atención profesional a prospectos de llamada y WhatsApp interesados por autos seminuevos, citar...

  • Manager de Call Center Cctv

    hace 7 meses

    Ciudad de México Financiera Global A tiempo completo

    Importante Empresa de Tecnología Solicita: **Manager de Call Center CCTV** **Requisitos y Experiência** Licenciatura en Ingeniería de Sistemas, Electrónica, Informática o afines. Experiência como supervisor de call center, supervisión de equipos, reportes, métricas. Conocer de soporte de CCTV, IT o Telecom **Inglés avanzado...

  • Operador de Call Center Profesionista

    hace 7 días

    Naucalpan de Juárez, México Call Center Naucalpan A tiempo completo

    ¿Estás buscando un desafío emocionante en tu carrera? En Call Center Naucalpan, estamos creciendo rápidamente y estamos buscando a personas talentosas como tú para unirse a nuestro equipo.Nuestro equipo está liderado por una pasión por la atención al cliente, y nos enfocamos en ofrecer una experiencia excepcional a nuestros clientes. Como Agente...

  • Atención al Cliente en Call Center

    hace 2 semanas

    Naucalpan de Juárez, México Call Center De México A tiempo completo

    Descripción del PuestoAtención al Cliente con PasiónEstamos buscando a un profesional apasionado por la atención al cliente para unirse a nuestro equipo de Call Center. Si te encanta ayudar a los demás y resolver problemas de manera eficaz, ¡este es tu oportunidad!ResponsabilidadesAtender llamadas y correos electrónicos de clientes de manera...

  • Supervisor de Operaciones Call Center

    hace 4 meses

    02300, Ciudad de México, CDMX SUPERVISOR DE OPERACIONES CALL CENTER A tiempo completo

    _**Reconocida empresa en Soluciones y Tecnología a nível Nacional te da la oportunidad de Integrarte como**_: **SUPERVISOR DE OPERACIONES CALL CENTER (CON EXPERIENCIA EN EL PUESTO Y RAMO)** **Necesitas**: - Bachillerato terminado y/o Lic. en administración o carreras a fin - 28 años en adelante **(Mínimo)**: - Disponibilidad de tiempo - Habilidades...

  • Lider de Contactos en Call Center

    hace 1 mes

    Naucalpan de Juárez, México Call Center De México A tiempo completo

    **GRAN OPORTUNIDAD LABORAL EN CALL CENTER DE MÉXICO**Zona para laboral: Naucalpan de Juárez. Horario: De lunes a domingo, de 12:30 a 19:00 horas.El salario ofrece hasta $9,000.00 al mes, con un bono adicional.En este puesto, buscarás ser el mejor líder de contactos posible. Si tienes experiencia en Call Center y eres supervisor, debes aplicar a esta...

  • Asesor de Ventas en Call Center

    hace 1 mes

    León de los Aldama, Guanajuato, México Servicios De Call Center Leon A tiempo completo

    **Vacante en Servicios de Call Center León**: Una gran oportunidad para crecer profesionalmente con un sueldo semanal y prestaciones legales.**Resumen del puesto**:Estamos buscando a un/a asesor/a de ventas para unir nuestro equipo en el área comercial de Call Centers / Telemarketing.**Descripción del trabajo**:Nuestro equipo busca a una persona...

  • Asesor Telefónico: Un Oportunidad Laboral en Call Center

    hace 1 mes

    Naucalpan de Juárez, México Call Center De México A tiempo completo

    ¡Descubre la oportunidad de trabajar en un ambiente laboral emocionante y desafiante!En Call Center De México, estamos comprometidos con ofrecer servicios de alta calidad a nuestros clientes. Nuestro objetivo es proporcionar una experiencia excepcional para cada uno de ellos.Sueldo: Se ofrece un salario competitivo, que puede variar desde los $8,000.00 al...

  • Ejecutivo Telefónico de Call Center !!lunes a

    hace 6 meses

    Ciudad de México CALL CENTER JOBS A tiempo completo

    **¡Estás es busca de tu primer empleo o uno de media jornada con ingresos semanales?; Importante Empresa de Contac Center te busca**: Puesto: Ejecutivos Telefónicos de media Jornada Labora con nosotros en turno Matutino o Vespertino, tu escoges el de tu interés no necesitas experiência ya que nosotros te capacitamos y te la pagamos. **Ofrecemos**: -...

  • Representante de Call Center con Excelentes Habilidades de Atención al Cliente

    hace 1 mes

    Naucalpan de Juárez, México Call Center De México A tiempo completo

    En Call Center De México, estamos buscando a un profesional con experiencia en atención al cliente y habilidades para resolver problemas de manera efectiva. Es ideal que tengas mínimo 6 meses de experiencia en call center.Tipo de Puesto: Tiempo completoSueldo: $7,500.00 - $9,000.00 mensualBeneficios:Horarios flexiblesPago complementario: Bono de...

  • Asistente de Clientes en Call Center

    hace 1 mes

    Naucalpan de Juárez, México Call Center De México A tiempo completo

    La empresa Call Center De México busca contratar a un Asistente de Clientes para trabajar en nuestro equipo.Sueldo: El salario ofrece entre $8,000.00 y $12,500.00 al mes.Horario: Trabaja de lunes a viernes con un turno de 8 horas diarias.Prestaciones:Bono de productividadHorarios flexiblesRequisitos: Para este puesto se requiere ser mayor de edad y tener...

  • Analista de Calidad Cobranza Call Center

    hace 7 meses

    Ciudad de México CONECTA MX CONTACT CENTER A tiempo completo

    **Empresa 100% mexicana, líder en ventas, atención a clientes y cobranza, se encuentra en constante expansión e incremento de cartera, por lo cual ¡Estamos en búsqueda de tu talento! **Solicitamos MONITOR DE CALIDAD PARA NUESTROS PORTAFOLIOS DE COBRANZA. **Zona de trabajo**: COL. NARVARTE, ALCALDIA BENITO JUAREZ (CERCA DE METRO CENTRO MEDICO O...

  • Asesor Comercial con Ventas de Servicios de Telecomunicaciones

    hace 1 mes

    Ciudad de México, Ciudad de México Call Center Cc A tiempo completo

    Descripción del EmpleadoEn Call Center Cc, nos encontramos en búsqueda de un asesor comercial apasionado por las ventas de servicios de telecomunicación que se integre a nuestro equipo dinámico y competitivo.**Resumen del Puesto:**Serás responsable de la venta de membresías Telmex a clientes activos, proporcionando asistencia y soluciones...

  • Gerente de Operaciones Call Center

    hace 3 semanas

    Naucalpan de Juárez, México Call Center De México A tiempo completo

    En Call Center De México estamos buscando a un profesional experimentado como SUPVISOR DE OPERACIONES, con una excelente oportunidad laboral.HORARIOS ACCESIBLESNuestro perfil ideal:Experiencia en atención al cliente mínimo 6 meses.Manejo de clientes difíciles.Extrovertido.Facilidad de palabra.Trabajo en equipo.Correcta actitud de...

  • Reclutador de Personal

    hace 2 meses

    Ciudad de México, CDMX MKT Call Center A tiempo completo

    **RECLUTADOR DE CALL CENTER** - Lunes a viernes - Turno completo - Sueldo base 9 mil - Comisiones semanales - PL - Nos encontramos en metro Viaducto **Requisitos**: - Experiência como reclutador de Call Center (NECESARIA) - Bachillerato concluido Actividades: - Posteo - Entrevistas **Manda tu CV al 5521380540** Tipo de puesto: Tiempo completo Sueldo:...

  • Asesor de Ventas Call Center

    hace 1 mes

    Ecatepec de Morelos, México Contrataciones Call Center Tel R E C S.A. De C.V. A tiempo completo

    En Contrataciones Call Center Tel R E C S.A. De C.V., estamos buscando un Asesor de Ventas para nuestro call center en Toluca.El sueldo base es de $7,000.00 al mes, con pago quincenal y bonos de productividad no topados.Nuestro equipo ofrece un ambiente laboral agradable y seguro, donde los empleados pueden crecer y desarrollarse profesionalmente.Entre las...

  • Representantes Comerciales para Call Center

    hace 1 mes

    Ecatepec de Morelos, México Contac Center A tiempo completo

    **Vacante en Contac Center:**Contac Center busca atractivos representantes comerciales con experiencia mínima en call center para trabajar en Toluca, Estado de México.**Características del trabajo:Turno vespertino de 6 horas (2:00 - 8:00) de lunes a viernes y mañana el sábado.Domingos libres.**Ubicación:** A unas cuadras de plaza Sendero.**Actividades...