Analista de Calidad Cobranza Stori

hace 1 semana

Santiago Jaltepec, México StoriCard A tiempo completo

**Posición**

Analista de Calidad Cobranza Call Center.

**Ubicación**:
Boulevard Luis Donaldo Colosio, Real del Monte, Santiago Jaltepec

**Consideraciones Adicionales**:
Asistencia el fin de semana en guardias roladas con base en la necesidad de la operación.

**Role**:
El / la analista de calidad es un colaborador que tiene el conocimiento, habilidades y experiência necesarios para mostrarse como evaluador y coach de los ejecutivos de cobranza a quienes monitorea.

Es responsable de registrar el score de evaluación en el concentrado o scorecard que se disponga para tal efecto, así como de ingresar los resultados de las incidencias halladas en sus ejecutivos; de la misma forma se encarga de elaborar los documentos necesarios en los que los ejecutivos redacten sus compromisos de mejora.

Trabaja en sinergia y con propuestas de estrategias de mejora con el TL del equipo al que evalúa para que de manera conjunta lleven a sus agentes a un mejor nível de gestión.

La posición reporta al Team Leader del área de Quality Assurance de cobranza.

**Responsabilidades**:

- Búsqueda y evaluación de llamadas grabadas
- Monitoreo y calificación de interacciones en tiempo real y sus respectivos registros en las plataformas y bases de datos públicas e individuales.
- Ingresa la información de los resultados de las evaluaciones efectuadas en la plataforma disponible para ello. Así también registra las incidencias detectadas.
- Parte fundamental de su puesto es brindar coaching & feedback de manera oportuna, empática y con visión de negocio, que ayude a impulsar los resultados de los agentes que forman parte de su asignación.
- Vigila y evalúa que los procesos de cobranza estén dentro de los parámetros establecidos, tanto internamente como en BPOs.
- Programa las desconexiones grupales e individuales para ofrecer retroalimentación y reforzamiento de temas operativos que ha detectado como área de oportunidad general.
- Desarrolla sesiones grupales en las que brinda coaching (profesionalización de las habilidades de los agentes telefónicos) enfocado en apuntalar nuevas estrategias, así como en la mejora continua y dominio de procesos.
- Elabora material visual que es entregado a la operación de cobranza para que se alcance un mayor entendimiento de políticas y procedimientos.
- Analiza y envía por correo electrónico aquellos hallazgos de calidad que encuentra en su labor de monitoreo.
- Amplio criterio para accionar y evaluar con apego a procesos.
- Excelentes habilidades de resolución de problemas y capacidad para gestionar situaciones conflictivas de manera diplomática.
- Comportamiento empático y trato cordial con cualquier miembro de la organización.
- Orientación hacia el cumplimiento de metas y resultados.
- Conocimiento de las leyes y regulaciones relacionadas con la gestión de cobro y privacidad de datos.
- Habilidad para comunicarse efectivamente a todos los níveles de la organización.
- Capacidad para trabajar de manera independiente y en equipo.

**Competencias Clave**
- Liderazgo
- Comunicación efectiva
- Toma de decisiones
- Orientación al cliente
- Análisis de datos
- Resolución de problemas
- Gestión del tiempo
- Ética profesional

ESTAS INTERESADO EN LA VACANTE MANDA WHATSAPP Y COLOCA CALIDAD AL NUMERO 5630233597

Tipo de puesto: Tiempo completo

Salario: $9,000.00 - $13,000.00 al mes

Horario:

- Lunes a viernes
- Turno de 8 horas

Tipos de compensaciones:

- Bono de productividad
- Bono mensual

Lugar de trabajo: Empleo presencial

  • Analista de Calidad Cobranza Stori

    hace 2 meses

    Santiago Jaltepec, México StoriCard A tiempo completo

    **STORI la mejor empresa para trabajar en mexico** Analista de Calidad Cobranza Call Center. **Consideraciones Adicionales**: Asistencia el fin de semana en guardias roladas con base en la necesidad de la operación. **Actividades a realizar**: - Búsqueda y evaluación de llamadas grabadas - Monitoreo y calificación de interacciones en tiempo real y...

  • Coordinador de Calidad Cobranza Stori

    hace 2 semanas

    Santiago Jaltepec, México StoriCard A tiempo completo

    **STORI la mejor empresa para trabajar en mexico** Coordinador de Calidad Cobranza Call Center. **Consideraciones Adicionales**: Asistencia el fin de semana en guardias roladas con base en la necesidad de la operación. **Actividades a realizar**: - Garantizar él envió, recepción y procesamiento oportuno e integro de la información entre Stori...

  • analista de cobranza

    hace 6 días

    Santiago de Querétaro, Querétaro de Arteaga, México CAJA DE AHORROS BIENESTAR A tiempo completo

    Analista de CobranzaEn Caja de Ahorros Bienestar, estamos buscando un Analista de Cobranza altamente motivado y orientado a resultados para unirse a nuestro equipo en la Ciudad de México.Responsabilidades: Gestión y seguimiento de cuentas por cobrar. Elaboración de informes de cobranza. Coordinación con el equipo de ventas para resolver discrepancias...

  • Analista De Cobranza

    hace 5 días

    Santiago de Querétaro, Querétaro de Arteaga, México Caja De Ahorros Bienestar A tiempo completo

    Analista de CobranzaEn Caja de Ahorros Bienestar, estamos buscando un Analista de Cobranza altamente motivado y orientado a resultados para unirse a nuestro equipo en la Ciudad de MéxicoResponsabilidades:Gestión y seguimiento de cuentas por cobrar. Elaboración de informes de cobranza. Coordinación con el equipo de ventas para resolver discrepancias en...

  • Analista De Calidad

    hace 6 días

    Santiago Tianguistenco de Galeana, México Química Plata A tiempo completo

    Únete a nuestro equipo como Analista de Calidad*Requisitos**:Ingeniería Química, QFB, o afínEntre 25 y 45 añosExperiência mínima 1 año como Analista de Aseguramiento de Calidad (cuentan prácticas profesionales)Conocimientos:Toma y análisis físico químicos a muestras, buenas prácticas de laboratorio y buenas prácticas de documentación,...

  • Analista De Calidad

    hace 5 días

    Santiago Tianguistenco de Galeana, México Química Plata A tiempo completo

    Únete a nuestro equipo como Analista de Calidad*Requisitos**:Ingeniería Química, QFB, o afínEntre 25 y 45 añosExperiência mínima de un año como Analista de Aseguramiento de CalidadConocimientos:Toma y análisis físico químicos a muestras, buenas prácticas de laboratorio y buenas prácticas de documentación, elaboración de reportes y métodos...

  • Analista de Calidad

    hace 5 días

    Santiago Tianguistenco de Galeana, México Química Plata A tiempo completo

    Únete a nuestro equipo como Analista de CalidadRequisitos:Ingeniería Química, QFB, o afínEntre 25 y 45 añosExperiência mínima 1 año como Analista de Aseguramiento de Calidad (cuentan prácticas profesionales)Conocimientos:Toma y análisis físico químicos a muestras, buenas prácticas de laboratorio y buenas prácticas de documentación,...

  • Analista de Calidad

    hace 6 días

    Santiago Tianguistenco de Galeana, México Química Plata A tiempo completo

    Únete a nuestro equipo como Analista de CalidadRequisitos:Ingeniería Química, QFB, o afínEntre 25 y 45 añosExperiência mínima de tres años como Analista de Aseguramiento de CalidadConocimientos:Toma y análisis físico químicos a muestras, buenas prácticas de laboratorio y buenas prácticas de documentación, elaboración de reportes y métodos...

  • Analista de Sistema de Gestión de Calidad e

    hace 2 semanas

    Santiago Cuautlalpan, México Mega Label S.A de C.V A tiempo completo

    Mega Label, empresa de ártes gráficas esta solicitando analista para el **sistema de gestion de calidad.** Horario: - Lunes a viernes 08 am a 6 pm **Requisitos**: - Estudios superiores en ing.industrial, quimica o a fines. Funciones: - Verificación de condiciones de seguridad - Comisión mixta de seguridad e higiene - Atención a auditorias externas...

  • Analista de Cobranza

    hace 4 semanas

    Santiago, México Alamos Express A tiempo completo

    Actividades: - Aplicación de pagos - Reportes - Análisis de deudas - Atención a cliente - Facturación Requerimientos: - Experiência en el área de cobranza - Manejo de Microsoft Office - Habilidad con atención al cliente - Organización - Sentido de urgencia - Responsabilidad - Disponibilidad de tiempo Tipo de puesto: Tiempo completo Sueldo: A...

  • Analista de Calidad

    hace 6 días

    Santiago Tianguistenco de Galeana, México Química Plata A tiempo completo

    Únete a nuestro equipo como Analista de CalidadRequisitos:Ingeniería Química, QFB, o afínEntre 25 y 45 añosExperiência mínima de un año como Analista de Aseguramiento de CalidadConocimientos:Toma y análisis físico químicos a muestras, buenas prácticas de laboratorio y buenas prácticas de documentación, elaboración de reportes y métodos...

  • Gestor de Cobranza Domiciliaria

    hace 4 semanas

    Valle de Santiago, México ELI&OM CORPORATIVO LEGAL DE COBRANZA A tiempo completo

    SOLICITAMOS GESTOR DE COBRANZA DOMICILIARIO, QUE CUENTE CON MOTOCICLETA PARA REALIZAR LA LOCALIZACIÓN Y NOTIFICAR AL DEUDOR Tipo de puesto: Tiempo completo Sueldo: $2,500.00 a la semana Horario: - Turno de 8 horas Prestaciones: - Horarios flexibles Tipos de compensaciones: - Bono de productividad Escolaridad: - Bachillerato trunco o en curso...

  • Gestor de Cobranza Domiciliaria

    hace 7 días

    Valle de Santiago, México ELI&OM CORPORATIVO LEGAL DE COBRANZA A tiempo completo

    SOLICITAMOS GESTOR DE COBRANZA DOMICILIARIO, QUE CUENTE CON MOTOCICLETA PARA REALIZAR LA LOCALIZACIÓN Y NOTIFICAR AL DEUDOR Tipo de puesto: Tiempo completo Sueldo: $2,500.00 a la semana Horario: - Turno de 8 horas Prestaciones: - Horarios flexibles Tipos de compensaciones: - Bono de productividad Escolaridad: - Bachillerato trunco o en curso...

  • Gestor De Cobranza Domiciliaria

    hace 6 días

    Valle de Santiago, Guanajuato, México Eli&Om Corporativo Legal De Cobranza A tiempo completo

    SOLICITAMOS GESTOR DE COBRANZA DOMICILIARIO, QUE CUENTE CON MOTOCICLETA PARA REALIZAR LA LOCALIZACIÓN Y NOTIFICAR AL DEUDORTipo de puesto: Tiempo completoSueldo: $2,500.00 a la semanaHorario: Turno de 8 horasPrestaciones: Horarios flexiblesTipos de compensaciones: Bono de productividadEscolaridad: Bachillerato trunco o en curso (Deseable)Lugar de trabajo:...

  • Analista de Calidad para Construcción

    hace 3 semanas

    Valle de Santiago, México ICA Constructora A tiempo completo

    **Ingenieros Civiles y Asociados SA de CV** **Especialistas en Construcción e Infraestructura** **Somos una empresa mexicana con más de 75 años de experiência en brindar soluciones integrales a retos complejos de infraestructura a nível nacional requerimos personal comprometido en brindar servicios con excelente calidad e interesados en desarrollarse y...

  • Analista de Calidad

    hace 1 mes

    Santiago de Querétaro, México Concentrix A tiempo completo

    Job Title:Analista de CalidadJob DescriptionEl Quality Evaluator es responsable de respaldar el monitoreo y la evaluación de la calidad de las llamadas entrantes y/o salientes y otros métodos de contacto con el cliente (por ejemplo, correo electrónico, chat) para verificar la precisión y el cumplimiento de los estándares de calidad establecidos. Como...

  • Analista de Calidad

    hace 3 semanas

    Santiago de Querétaro, México Concentrix A tiempo completo

    Job Title:Analista de CalidadJob DescriptionEl Quality Evaluator es responsable de respaldar el monitoreo y la evaluación de la calidad de las llamadas entrantes y/o salientes y otros métodos de contacto con el cliente (por ejemplo, correo electrónico, chat) para verificar la precisión y el cumplimiento de los estándares de calidad establecidos. Como...

  • Analista de Calidad en Querétaro

    hace 5 días

    Santiago de Querétaro, Querétaro de Arteaga, México Pulso DP A tiempo completo

    Reconocida empresa transnacional en el sector de transporte pesado y talleres de servicio mecánico, está en búsqueda de: Analista de Calidad en Querétaro para unirse a su equipo de trabajo.Objetivo de la posición:Garantizar los correctos análisis de las fallas mecánicas, eléctricas y generales de los tracto camiones y autobuses para la aplicación de...

  • Analista de Calidad para Construcción

    hace 5 días

    Valle de Santiago, Guanajuato, México ICA Constructora A tiempo completo

    Ingenieros Civiles y Asociados SA de CVEspecialistas en Construcción e InfraestructuraSomos una empresa mexicana con más de 75 años de experiência en brindar soluciones integrales a retos complejos de infraestructura a nível nacional requerimos personal comprometido en brindar servicios con excelente calidad e interesados en desarrollarse y crecer...

  • analista cuentas por cobrar

    hace 5 días

    Santiago de Querétaro, Querétaro de Arteaga, México SAARGUMMI MÉXICO SA DE CV. A tiempo completo

    ANALISTA DE CUENTAS POR COBRAR REQUISITOS:Experiencia: Mínimo 2 años en Cuentas por CobrarIdioma:inglés intermedio/avanzadoCONOCIMIENTOS: Contabilidad general Trato con clientes Portal SAP Conocimientos fiscales ERP (SAP es un plus) ACTIVIDADES Asegurar la cobranza en tiempo y forma. Controlar y dar seguimiento al cumplimiento de los procesos y políticas...