Analista de Calidad Cobranza Stori

hace 5 meses

Santiago Jaltepec, México StoriCard A tiempo completo

**Posición**

Analista de Calidad Cobranza Call Center.

**Ubicación**:
Boulevard Luis Donaldo Colosio, Real del Monte, Santiago Jaltepec

**Consideraciones Adicionales**:
Asistencia el fin de semana en guardias roladas con base en la necesidad de la operación.

**Role**:
El / la analista de calidad es un colaborador que tiene el conocimiento, habilidades y experiência necesarios para mostrarse como evaluador y coach de los ejecutivos de cobranza a quienes monitorea.

Es responsable de registrar el score de evaluación en el concentrado o scorecard que se disponga para tal efecto, así como de ingresar los resultados de las incidencias halladas en sus ejecutivos; de la misma forma se encarga de elaborar los documentos necesarios en los que los ejecutivos redacten sus compromisos de mejora.

Trabaja en sinergia y con propuestas de estrategias de mejora con el TL del equipo al que evalúa para que de manera conjunta lleven a sus agentes a un mejor nível de gestión.

La posición reporta al Team Leader del área de Quality Assurance de cobranza.

**Responsabilidades**:

- Búsqueda y evaluación de llamadas grabadas
- Monitoreo y calificación de interacciones en tiempo real y sus respectivos registros en las plataformas y bases de datos públicas e individuales.
- Ingresa la información de los resultados de las evaluaciones efectuadas en la plataforma disponible para ello. Así también registra las incidencias detectadas.
- Parte fundamental de su puesto es brindar coaching & feedback de manera oportuna, empática y con visión de negocio, que ayude a impulsar los resultados de los agentes que forman parte de su asignación.
- Vigila y evalúa que los procesos de cobranza estén dentro de los parámetros establecidos, tanto internamente como en BPOs.
- Programa las desconexiones grupales e individuales para ofrecer retroalimentación y reforzamiento de temas operativos que ha detectado como área de oportunidad general.
- Desarrolla sesiones grupales en las que brinda coaching (profesionalización de las habilidades de los agentes telefónicos) enfocado en apuntalar nuevas estrategias, así como en la mejora continua y dominio de procesos.
- Elabora material visual que es entregado a la operación de cobranza para que se alcance un mayor entendimiento de políticas y procedimientos.
- Analiza y envía por correo electrónico aquellos hallazgos de calidad que encuentra en su labor de monitoreo.
- Amplio criterio para accionar y evaluar con apego a procesos.
- Excelentes habilidades de resolución de problemas y capacidad para gestionar situaciones conflictivas de manera diplomática.
- Comportamiento empático y trato cordial con cualquier miembro de la organización.
- Orientación hacia el cumplimiento de metas y resultados.
- Conocimiento de las leyes y regulaciones relacionadas con la gestión de cobro y privacidad de datos.
- Habilidad para comunicarse efectivamente a todos los níveles de la organización.
- Capacidad para trabajar de manera independiente y en equipo.

**Competencias Clave**
- Liderazgo
- Comunicación efectiva
- Toma de decisiones
- Orientación al cliente
- Análisis de datos
- Resolución de problemas
- Gestión del tiempo
- Ética profesional

ESTAS INTERESADO EN LA VACANTE MANDA WHATSAPP Y COLOCA CALIDAD AL NUMERO 5630233597

Tipo de puesto: Tiempo completo

Salario: $9,000.00 - $13,000.00 al mes

Horario:

- Lunes a viernes
- Turno de 8 horas

Tipos de compensaciones:

- Bono de productividad
- Bono mensual

Lugar de trabajo: Empleo presencial

  • Analista de Calidad Cobranza Stori

    hace 4 meses

    Santiago Jaltepec, México StoriCard A tiempo completo

    **STORI la mejor empresa para trabajar en mexico** Analista de Calidad Cobranza Call Center. **Consideraciones Adicionales**: Asistencia el fin de semana en guardias roladas con base en la necesidad de la operación. **Actividades a realizar**: - Búsqueda y evaluación de llamadas grabadas - Monitoreo y calificación de interacciones en tiempo real y...

  • Coordinador de Calidad Cobranza Stori

    hace 5 meses

    Santiago Jaltepec, México StoriCard A tiempo completo

    **STORI la mejor empresa para trabajar en mexico** Coordinador de Calidad Cobranza Call Center. **Consideraciones Adicionales**: Asistencia el fin de semana en guardias roladas con base en la necesidad de la operación. **Actividades a realizar**: - Garantizar él envió, recepción y procesamiento oportuno e integro de la información entre Stori...

  • Gerente de Calidad Cobranza

    hace 2 semanas

    Magdalena Jaltepec, México Storicard A tiempo completo

    **Stori: La empresa líder en recuperación de cuentas**Buscamos un profesional experimentado para ocupar el cargo de Gerente de Calidad Cobranza en nuestra empresa.**Responsabilidades**:Garantizar la calidad y eficiencia en los procesos de cobranza, supervisando y coordinando las actividades de las agencias de cobro externas.Establecer y comunicar metas de...

  • Analista de Cobranza

    hace 2 semanas

    Santiago, México Natgas Querétaro Sapi De CV A tiempo completo

    Descripción Forma parte de una financiera en expansión, Financiera Impulsate te está buscando. Solicitamos: Analista de cobranza Actividades a realizar: - Gestión de cobranza para la recuperación de cartera morosa mediante los diferentes medios y herramientas disponibles. - Carga de llamadas automatizadas - Visitas Kobra (generación de cartas y...

  • Analista de Cobranza

    hace 3 semanas

    Santiago de Querétaro, Querétaro de Arteaga, México Alamos Express A tiempo completo

    Descripción del PuestoBuscamos un profesional con experiencia en el área de cobranza para unirse a nuestro equipo en Alamos Express. El analista de cobranza será responsable de aplicar pagos, generar reportes de seguimiento de cobranza, analizar deudas y brindar atención al cliente de manera eficiente y profesional.ResponsabilidadesAplicar pagos y...

  • Analista de Cobranza

    hace 3 semanas

    Santiago de Querétaro, México Natgas Querétaro Sapi De CV A tiempo completo

    Forma parte de una financiera en expansión, Financiera Impulsate te está buscando.Solicitamos: Analista de cobranzaActividades a realizar:Gestión de cobranza para la recuperación de cartera morosa mediante los diferentes medios y herramientas disponibles.Carga de llamadas automatizadas Visitas Kobra (generación de cartas y envío de clientes para...

  • Analista de Cuentas y Cobranza

    hace 3 semanas

    Santiago de Querétaro, Querétaro de Arteaga, México Sales Power De México Queretaro A tiempo completo

    En Sales Power De México Queretaro, buscamos un Analista de Cuentas y Cobranza para unirse a nuestro equipo de profesionales.Las responsabilidades del cargo incluyen:1. Revisar y conciliar las cuentas de clientes para el cobro puntual.2. Supervisar y conciliar las cuentas de los clientes para el pago a proveedores.3. Generar reportes semanales para la...

  • Analista de Cobranza

    hace 3 semanas

    Santiago de Querétaro, México Acensblue A tiempo completo

    Empresa de capital alemán, líder en el sector industrial. Se en encuentra en búsqueda de Analista de Cobranza. RequirementsEstudios: Carrera Universitaria (Preferente Contaduría Pública)Experiencia: mínima de 2 - 3 años en el puestoPaquetería Office, Excel Avanzado Funciones principales: Realizar seguimiento constante de las cuentas por cobrar y por...

  • Analista de Calidad

    hace 4 semanas

    Santiago de Querétaro, Querétaro de Arteaga, México Barca De México A tiempo completo

    Descripción del PuestoBuscamos un Analista de Calidad para unirse a nuestro equipo en Barca De México. En este rol, serás responsable de garantizar la calidad de nuestros productos y procesos.ResponsabilidadesLiberar el producto para arranque de máquina.Inspeccionar el producto durante el proceso.Liberar el producto terminando para el área de...

  • Analista de Calidad

    hace 4 semanas

    Santiago de Querétaro, Querétaro de Arteaga, México Barca De México A tiempo completo

    Descripción del PuestoBuscamos un Analista de Calidad para unirse a nuestro equipo en Barca De México. En este rol, serás responsable de liberar el producto para arranque de máquina, inspeccionar el producto durante el proceso y liberar el producto terminado para el área de embarques.Responsabilidades:Liberar el producto para arranque de...

  • Analista de Calidad

    hace 3 semanas

    Santiago de Querétaro, Querétaro de Arteaga, México Itanna A tiempo completo

    Descripción del PuestoLa empresa Itanna busca un Analista de Calidad para integrarse a su equipo de trabajo. El candidato seleccionado será responsable de analizar y controlar estadísticamente los procesos, apoyar las actividades del área de la calidad en las líneas de producción y realizar auditorías en el producto.ResponsabilidadesAnálisis y...

  • Analista de Cobranza

    hace 1 mes

    Santiago, México Alamos Express A tiempo completo

    Actividades: - Aplicación de pagos - Reportes de seguimiento de cobranza - Análisis de deudas - Atención a cliente - Facturación Requerimientos: - Experiência en el área de cobranza - Manejo de Microsoft Office - Habilidad con atención al cliente - Organización - Sentido de urgencia - Responsabilidad - Disponibilidad de tiempo Tipo de puesto:...

  • Analista de Cobranza

    hace 2 meses

    Santiago, México Alamos Express A tiempo completo

    Actividades: - Aplicación de pagos - Reportes de seguimiento de cobranza - Análisis de deudas - Atención a cliente - Facturación Requerimientos: - Experiência en el área de cobranza - Manejo de Microsoft Office - Habilidad con atención al cliente - Organización - Sentido de urgencia - Responsabilidad - Disponibilidad de tiempo Tipo de puesto:...

  • Analista de Calidad

    hace 3 semanas

    Santiago de Querétaro, Querétaro de Arteaga, México Aptar A tiempo completo

    ¿Por qué trabajar con nosotros?Aptar es una empresa líder en tecnologías de empaque innovadoras que busca a personas de alto rendimiento para unirse a su equipo.Nuestro ambiente de trabajo es diverso e inclusivo, y nos enfocamos en el desarrollo de nuestros empleados a través de oportunidades de carrera local, regional y global.Contribuimos con las...

  • Analista de Calidad

    hace 4 semanas

    Santiago Tianguistenco de Galeana, México Química Plata A tiempo completo

    Descripción del PuestoBuscamos un Analista de Calidad para unirse a nuestro equipo en Química Plata.Requisitos:Ingeniería Química, QFB o afínEntre 25 y 45 añosExperiencia mínima 1 año como Analista de Aseguramiento de CalidadResponsabilidades:Generación y revisión de documentos de calidadSeguimiento de procesos productivos y dictaminar la...

  • Analista de Calidad

    hace 4 semanas

    Santiago de Querétaro, Querétaro de Arteaga, México Pro-Motion A tiempo completo

    Descripción del PuestoBuscamos un Analista de Calidad para unirse a nuestro equipo en Pro-Motion. En este rol, serás responsable de garantizar la calidad de nuestros productos y servicios.Responsabilidades:Realizar inspecciones y pruebas para garantizar la calidad de nuestros productos.Identificar y documentar problemas de calidad y proponer...

  • Analista de Sistema de Gestión de Calidad e

    hace 5 meses

    Santiago Cuautlalpan, México Mega Label S.A de C.V A tiempo completo

    Mega Label, empresa de ártes gráficas esta solicitando analista para el **sistema de gestion de calidad.** Horario: - Lunes a viernes 08 am a 6 pm **Requisitos**: - Estudios superiores en ing.industrial, quimica o a fines. Funciones: - Verificación de condiciones de seguridad - Comisión mixta de seguridad e higiene - Atención a auditorias externas...

  • Analista de Cobranza

    hace 4 semanas

    Santiago de Querétaro, Querétaro de Arteaga, México Sekura Sa De Cv A tiempo completo

    Descripción del PuestoEstamos buscando un profesional experimentado en el área de cobranza para unirse a nuestro equipo en Sekura Sa De Cv.Actividades Principales:Llevar a cabo el proceso de facturación de clientes y proveedores.Registro correcto de la cobranza.Revisión documental para el registro oportuno en los controles.Análisis y conciliación de...

  • Analista de Cobranza

    hace 5 meses

    Santiago, México Alamos Express A tiempo completo

    Actividades: - Aplicación de pagos - Reportes - Análisis de deudas - Atención a cliente - Facturación Requerimientos: - Experiência en el área de cobranza - Manejo de Microsoft Office - Habilidad con atención al cliente - Organización - Sentido de urgencia - Responsabilidad - Disponibilidad de tiempo Tipo de puesto: Tiempo completo Sueldo: A...

  • Analista de Calidad

    hace 4 semanas

    Santiago de Querétaro, Querétaro de Arteaga, México Aptargroup, Inc. A tiempo completo

    Descripción del PuestoBuscamos un Analista de Calidad para unirse a nuestro equipo en Aptar Group. En este rol, serás responsable de verificar que los planes de control se lleven a cabo, contribuir a la disminución de los rechazos internos del área de producción, identificar y separar el material no conforme del proceso, realizar inspecciones AQL,...