Analista de Calidad Cobranza Stori

hace 5 meses


Santiago Jaltepec, México StoriCard A tiempo completo

**Posición**

Analista de Calidad Cobranza Call Center.

**Ubicación**:
Boulevard Luis Donaldo Colosio, Real del Monte, Santiago Jaltepec

**Consideraciones Adicionales**:
Asistencia el fin de semana en guardias roladas con base en la necesidad de la operación.

**Role**:
El / la analista de calidad es un colaborador que tiene el conocimiento, habilidades y experiência necesarios para mostrarse como evaluador y coach de los ejecutivos de cobranza a quienes monitorea.

Es responsable de registrar el score de evaluación en el concentrado o scorecard que se disponga para tal efecto, así como de ingresar los resultados de las incidencias halladas en sus ejecutivos; de la misma forma se encarga de elaborar los documentos necesarios en los que los ejecutivos redacten sus compromisos de mejora.

Trabaja en sinergia y con propuestas de estrategias de mejora con el TL del equipo al que evalúa para que de manera conjunta lleven a sus agentes a un mejor nível de gestión.

La posición reporta al Team Leader del área de Quality Assurance de cobranza.

**Responsabilidades**:

- Búsqueda y evaluación de llamadas grabadas
- Monitoreo y calificación de interacciones en tiempo real y sus respectivos registros en las plataformas y bases de datos públicas e individuales.
- Ingresa la información de los resultados de las evaluaciones efectuadas en la plataforma disponible para ello. Así también registra las incidencias detectadas.
- Parte fundamental de su puesto es brindar coaching & feedback de manera oportuna, empática y con visión de negocio, que ayude a impulsar los resultados de los agentes que forman parte de su asignación.
- Vigila y evalúa que los procesos de cobranza estén dentro de los parámetros establecidos, tanto internamente como en BPOs.
- Programa las desconexiones grupales e individuales para ofrecer retroalimentación y reforzamiento de temas operativos que ha detectado como área de oportunidad general.
- Desarrolla sesiones grupales en las que brinda coaching (profesionalización de las habilidades de los agentes telefónicos) enfocado en apuntalar nuevas estrategias, así como en la mejora continua y dominio de procesos.
- Elabora material visual que es entregado a la operación de cobranza para que se alcance un mayor entendimiento de políticas y procedimientos.
- Analiza y envía por correo electrónico aquellos hallazgos de calidad que encuentra en su labor de monitoreo.
- Amplio criterio para accionar y evaluar con apego a procesos.
- Excelentes habilidades de resolución de problemas y capacidad para gestionar situaciones conflictivas de manera diplomática.
- Comportamiento empático y trato cordial con cualquier miembro de la organización.
- Orientación hacia el cumplimiento de metas y resultados.
- Conocimiento de las leyes y regulaciones relacionadas con la gestión de cobro y privacidad de datos.
- Habilidad para comunicarse efectivamente a todos los níveles de la organización.
- Capacidad para trabajar de manera independiente y en equipo.

**Competencias Clave**
- Liderazgo
- Comunicación efectiva
- Toma de decisiones
- Orientación al cliente
- Análisis de datos
- Resolución de problemas
- Gestión del tiempo
- Ética profesional

ESTAS INTERESADO EN LA VACANTE MANDA WHATSAPP Y COLOCA CALIDAD AL NUMERO 5630233597

Tipo de puesto: Tiempo completo

Salario: $9,000.00 - $13,000.00 al mes

Horario:

- Lunes a viernes
- Turno de 8 horas

Tipos de compensaciones:

- Bono de productividad
- Bono mensual

Lugar de trabajo: Empleo presencial



  • Santiago Jaltepec, México StoriCard A tiempo completo

    **STORI la mejor empresa para trabajar en mexico** Analista de Calidad Cobranza Call Center. **Consideraciones Adicionales**: Asistencia el fin de semana en guardias roladas con base en la necesidad de la operación. **Actividades a realizar**: - Búsqueda y evaluación de llamadas grabadas - Monitoreo y calificación de interacciones en tiempo real y...


  • Santiago Jaltepec, México StoriCard A tiempo completo

    **STORI la mejor empresa para trabajar en mexico** Coordinador de Calidad Cobranza Call Center. **Consideraciones Adicionales**: Asistencia el fin de semana en guardias roladas con base en la necesidad de la operación. **Actividades a realizar**: - Garantizar él envió, recepción y procesamiento oportuno e integro de la información entre Stori...


  • Magdalena Jaltepec, México Storicard A tiempo completo

    **Sobre Stori**Stori es una empresa líder en la industria de servicios financieros, comprometida con brindar soluciones innovadoras y efectivas para satisfacer las necesidades de nuestros clientes.**Condiciones Laborales**:Se ofrece un salario competitivo de $10,000.00 a $14,000.00 mensuales, más bonos de productividad y bono mensual.**Responsabilidades...


  • Magdalena Jaltepec, México Storicard A tiempo completo

    **Stori: La empresa líder en recuperación de cuentas**Buscamos un profesional experimentado para ocupar el cargo de Gerente de Calidad Cobranza en nuestra empresa.**Responsabilidades**:Garantizar la calidad y eficiencia en los procesos de cobranza, supervisando y coordinando las actividades de las agencias de cobro externas.Establecer y comunicar metas de...

  • Analista de Cobranza

    hace 4 semanas


    Santiago, México Natgas Querétaro Sapi De CV A tiempo completo

    Descripción Forma parte de una financiera en expansión, Financiera Impulsate te está buscando. Solicitamos: Analista de cobranza Actividades a realizar: - Gestión de cobranza para la recuperación de cartera morosa mediante los diferentes medios y herramientas disponibles. - Carga de llamadas automatizadas - Visitas Kobra (generación de cartas y...


  • Santiago de Querétaro, Querétaro de Arteaga, México Alamos Express A tiempo completo

    Descripción del PuestoBuscamos un profesional con experiencia en el área de cobranza para unirse a nuestro equipo en Alamos Express. El analista de cobranza será responsable de aplicar pagos, generar reportes de seguimiento de cobranza, analizar deudas y brindar atención al cliente de manera eficiente y profesional.ResponsabilidadesAplicar pagos y...


  • Santiago de Querétaro, México Natgas Querétaro Sapi De CV A tiempo completo

    Forma parte de una financiera en expansión, Financiera Impulsate te está buscando.Solicitamos: Analista de cobranzaActividades a realizar:Gestión de cobranza para la recuperación de cartera morosa mediante los diferentes medios y herramientas disponibles.Carga de llamadas automatizadas Visitas Kobra (generación de cartas y envío de clientes para...


  • Santiago de Querétaro, México Acensblue A tiempo completo

    Empresa de capital alemán, líder en el sector industrial. Se en encuentra en búsqueda de Analista de Cobranza. RequirementsEstudios: Carrera Universitaria (Preferente Contaduría Pública)Experiencia: mínima de 2 - 3 años en el puestoPaquetería Office, Excel Avanzado Funciones principales: Realizar seguimiento constante de las cuentas por cobrar y por...

  • Analista de Cobranza

    hace 2 semanas


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  • Santiago de Querétaro, Querétaro de Arteaga, México Nettelhoff Colectores De Mexico Sa De Cv A tiempo completo

    En Nettelhoff Colectores De Mexico Sa De Cv estamos buscando un Analista de Calidad para unirse a nuestro equipo. La descripción del trabajo es:Sobre NosotrosNuestra empresa se dedica al ramo automotriz y nos especializamos en la fabricación de colectores y pistones. SalarioEl salario bruto mensual ronda los $13,000-$14,000.Descripción Del TrabajoComo...

  • Analista de Cobranza

    hace 2 meses


    Santiago, México Alamos Express A tiempo completo

    Actividades: - Aplicación de pagos - Reportes de seguimiento de cobranza - Análisis de deudas - Atención a cliente - Facturación Requerimientos: - Experiência en el área de cobranza - Manejo de Microsoft Office - Habilidad con atención al cliente - Organización - Sentido de urgencia - Responsabilidad - Disponibilidad de tiempo Tipo de puesto:...

  • Analista de Cobranza

    hace 2 meses


    Santiago, México Alamos Express A tiempo completo

    Actividades: - Aplicación de pagos - Reportes de seguimiento de cobranza - Análisis de deudas - Atención a cliente - Facturación Requerimientos: - Experiência en el área de cobranza - Manejo de Microsoft Office - Habilidad con atención al cliente - Organización - Sentido de urgencia - Responsabilidad - Disponibilidad de tiempo Tipo de puesto:...


  • Santiago de Querétaro, Querétaro de Arteaga, México Phillips-Medisize A tiempo completo

    Nuestra MisiónEn Phillips-Medisize, nos comprometemos a ofrecer innovadoras soluciones de calidad para nuestros clientes del sector salud. Para lograr esto, estamos buscando un Analista de Calidad Robusta que se una a nuestro equipo de calidad.Sobre el PuestoComo Analista de Calidad Robusta, serás responsable de asegurarse de que nuestros productos y...

  • Analista de Cobranza

    hace 5 meses


    Santiago, México Alamos Express A tiempo completo

    Actividades: - Aplicación de pagos - Reportes - Análisis de deudas - Atención a cliente - Facturación Requerimientos: - Experiência en el área de cobranza - Manejo de Microsoft Office - Habilidad con atención al cliente - Organización - Sentido de urgencia - Responsabilidad - Disponibilidad de tiempo Tipo de puesto: Tiempo completo Sueldo: A...


  • Santiago Cuautlalpan, México Mega Label S.A de C.V A tiempo completo

    Mega Label, empresa de ártes gráficas esta solicitando analista para el **sistema de gestion de calidad.** Horario: - Lunes a viernes 08 am a 6 pm **Requisitos**: - Estudios superiores en ing.industrial, quimica o a fines. Funciones: - Verificación de condiciones de seguridad - Comisión mixta de seguridad e higiene - Atención a auditorias externas...


  • Santiago de Querétaro, Querétaro de Arteaga, México corbion A tiempo completo

    Corbion, una empresa líder en la industria alimentaria, busca un Analista de Gestión de Calidad Senior para su planta en México.Se ofrece una oportunidad excepcional para un profesional apasionado por la calidad y la innovación. Sobre el puesto:El Analista de Gestión de Calidad Senior será responsable de planificar, implementar y supervisar los...


  • Valle de Santiago, México ICA Constructora A tiempo completo

    **Ingenieros Civiles y Asociados SA de CV** **Especialistas en Construcción e Infraestructura** **Somos una empresa mexicana con más de 75 años de experiência en brindar soluciones integrales a retos complejos de infraestructura a nível nacional requerimos personal comprometido en brindar servicios con excelente calidad e interesados en desarrollarse y...

  • Analista de Calidad

    hace 4 semanas


    Santiago de Querétaro, Querétaro de Arteaga, México Aptar A tiempo completo

    Acerca de AptarAptar es una empresa líder en la creación de tecnologías de empaque innovadoras que generan valor de marca para nuestros clientes y hacen una diferencia significativa en las vidas de personas de todo el mundo.Nuestra misión es atraer y desarrollar personas de alto rendimiento, promover un ambiente de trabajo diverso e inclusivo, permitir...


  • Santiago Tianguistenco de Galeana, México Plásticos Y Metales Myc A tiempo completo

    Descripción del Puesto:Buscamos un Analista de Control de Calidad con experiencia en análisis de fluidez y COF para unirse a nuestro equipo en Plásticos Y Metales Myc.Responsabilidades:Análisis de fluidez y COF en productos de plástico.Desarrollo de procesos de control de calidad.Colaboración con el equipo de producción para asegurar la calidad de los...


  • Santiago de Querétaro, Querétaro de Arteaga, México Alamos Express A tiempo completo

    Descripción del PuestoBuscamos un profesional con experiencia en el área de cobranza para unirse a nuestro equipo en Alamos Express. El candidato ideal tendrá habilidades en el manejo de Microsoft Office y una excelente atención al cliente.ResponsabilidadesAplicación de pagos y reportesAnálisis de deudas y atención a clientesFacturación y gestión de...