Team Leader Call Center Cobranza Seguros

hace 5 días

Tlahuac, México Citi A tiempo completo

**Responsibilities**:

- Assist day to day operations of the call center area to ensure smooth work flow and to achieve predetermined goals.
- Assist manager with coaching a team of approx 35-45 representatives in a manner that ensures high quality customer care, focused on building and retaining valuable customer relationships and committed to the delivery of value added products and services. This includes efficient allocation of resources, goal setting, forecasting and flexibility to manage changes.
- Builds effective and strong teams committed to delivering world class customer care and achieving organizational goals.
- Accurately assesses strengths and development needs of employees including timely and specific feedback and performance management. Initiates and develops relationships with others throughout the business unit and the company in order to identify and understand customer and business needs. Create and foster a trusting and engaging work environment.
- Ensure a culture of accountability, integrity and respect.
- Identify and analyze escalated problems and provide guidance to team members for resolution.
- Negotiate solutions and acts as a liaison with internal and external customers when necessary.
- Monitor research and evaluate technological advances in the industry to identify appropriate alternatives for enhancing current department operations.
- Performs other job related duties as assigned.
- Fulfilling the clients’ necessities while providing an exceptional client experience is the expected behavior from all our employees and it will be measured by specific metrics.

**Qualifications**:

- Strong communication skills. Solid PC Skills. Ability to make sound business decisions. Strong performance management abilities. Solid leadership skills and ability to direct and motivate staff with integrity and ethics. Interpersonal skills and ability

**Education**:

- Bachelors degree

**Escolaridad**:
Licenciatura concluida (Titulado) en áreas/especialidades en: Administración, Economía, Finanzas, Mercadotecnia y/o Contabilidad.

**Experiência**:
**Mínimo 3 años de experiência** en puesto similar

**Mínimo 2 años** en área de cobranza/operaciones de Seguros.

**Conocimientos específicos y/o técnicos indispensables**:

- Experiência en atención al cliente y en supervisión.
- Coordinación y Organización de los Ejecutivos de Cobranza.
- Entrenar, asesorar y supervisar a los Ejecutivos de Cobranza.
- Garantizar que se apliquen las políticas de la aseguradora como el modelo de llamada de cobranza.
- Monitorear la productividad diaria del Call Center Cobranza.
- Realizar feedback consistente y preciso.
- Capacitar constantemente al equipo de Call Center Cobranza.
- Generar y fortalecer un buen ambiente y el respeto dentro del grupo de trabajo, siguiendo como base el código de conducta.
- Facilitar cualquier tipo de información necesaria para que el ejecutivo pueda concluir la llamada en una promesa de pago.
- Garantizar que el Ejecutivo de Cobranza cuente con los mejores medios posibles (mobiliario, hardware, software, accesos a sistemas, etc.) para realizar sus tareas.
- Contratar y formar a nuevos Ejecutivos de Cobranza.
- Capacidad para trabajar y gestionar grupos medianos de trabajo.
- Revisar las llamadas de los ejecutivos para determinar si la dictaminación es correcta vs el resultado de la llamada dictaminada.
- Garantizar y/o monitorear que las llamadas cumplan con lo requerido en el modelo de llamada.
- Seguimiento diario de las principales métricas de productividad para el Call Center.
- Reporte y creación de informes sobre toda la actividad que realiza en el Call Center.
- Conocimientos básicos de los procesos operativos de una póliza.
- Resolución de aclaraciones y/o solicitudes recibidas por los diferentes canales.
- Generar una excelente comunicación interna entre las áreas soporte.
- Experiência indispensable en giro de Seguros: aplicación de primas en depósitos, devoluciones, endosos, siniestros etc.,
- Excel intermedio (cruces de base de datos, formulas, tablas dinámicas).
- Garantizar la correcta aplicación del pago en las cuentas correspondientes.

**Habilidades**:

- Liderazgo
- Orientación a resultados
- Actitud de servicio
- Personalidad sociable
- Proactividad
- Gusto por el trabajo en equipo
- Buen trato y habilidad de negociación
- Gusto por solución de problemas
- Excelentes capacidades de organización y de gestión del tiempo.
- Atención a los detalles
- Capacidad de análisis
- Tolerancia a la frustración
- Adaptabilidad al cambio
- Compromiso
- Sentido de urgencia
- Apego a normas

**Funciones generales**:

- Organizar, administrar y liderear adecuadamente a un grupo de ejecutivos de Call Center Cobranza para que puedan trabajar en armonía cumpliendo los objetivos y/o metas indicadas en la estrategia.
- Ayudar en la formulación de objetivos para cada Ejecutivo y como equipo.
- Prever derivaciones y asumir llamadas cuando result

  • Team Leader Call Center

    hace 2 semanas

    Tlahuac, México Ituran A tiempo completo

    BUSCAS TU PRIMER EMPLEO? ITURAN MÉXICO, Empresa líder en rastreo satelital ! TE ESTA BUSCANDO! Esta es tu oportunidad de demostrar tu talento, ven forma parte de nuestro gran equipo como: Team leader call center **Zona**: Cuauhtémoc (A 2 cuadras del metro San Antonio Abad línea azul) **Ofrece**: Sueldo base (sin condiciones) Bono Vales de...

  • Team Leader Call Center

    hace 4 semanas

    Tlahuac, México MBA Consult A tiempo completo

    **¡SI TIENES EXPERIENCIA EN COBRANZA O CALL CENTER, TENEMOS UNA BUENA OPORTUNIDAD LABORAL PARA TÍ!** MBA Consult, empresa internacional especialista en el área de Cobranza, con presencia en más de 10 paises. Nos dedicamos a brindar soluciones para resolver deudas tanto recientes como de más de 1 año**.** busca: - **TEAM LEADER DE COBRANZA (TIEMPO...

  • Team Leader

    hace 3 semanas

    Tlahuac, México CJA CONTACT CENTER A tiempo completo

    **Vacante para la empresa CJA CONTACT CENTER en Benito Juárez, Ciudad de México**: **Corporativo Jurídico y de Administración S.C, busca tu liderazgo para la posición de**: **Team Leader/Supervisor de operaciones en cobranza** **Experiência mínima de 5 meses** **Requisitos**: - Experiência mínima de 5 meses en el puesto (comprobable) - Manejo de...

  • Team Leader

    hace 3 semanas

    Tlahuac, México CJA CONTACT CENTER A tiempo completo

    **Vacante para la empresa CJA CONTACT CENTER en Benito Juárez, Ciudad de México**: **Corporativo Jurídico y de Administración S.C, busca tu liderazgo para la posición de**: **Team Leader/Supervisor de operaciones en cobranza** **Experiência mínima de 5 meses** **Requisitos**: - Experiência mínima de 5 meses en el puesto (comprobable) - Manejo de...

  • Team Leader

    hace 3 semanas

    Tlahuac, México CJA CONTACT CENTER A tiempo completo

    **Vacante para la empresa CJA CONTACT CENTER en Benito Juárez, Ciudad de México**: **Corporativo Jurídico y de Administración S.C, busca tu liderazgo para la posición de**: **Team Leader/Supervisor de operaciones en cobranza** **Experiência mínima de 5 meses** **Requisitos**: - Experiência mínima de 5 meses en el puesto(Comprobable) -...

  • Team Leader Call Center en Inversiones

    hace 4 semanas

    Tlahuac, México Callytek A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Callytek en Zona Rosa -Cuauhtémoc, Ciudad de México**: Buscamos un TEAM LEADER DE CALL CENTER en giro FINANCIERO apasionado por las negociaciones. **Experiência**: - + 1 año de experiência en puesto similar Forex, Bróker, Inversiones, etc. - Manejo de personal, más de 20 personas - Experiência en prospección y cierre de...

  • Team Leader de Call Center

    hace 2 semanas

    Tlahuac, México INGENES A tiempo completo

    ¡Únete a INGENES! Apasionados por transformar vidas. Tenemos 18 años siendo el **instituto líder** en fertilidad y genética en América Latina, más de 50,000 bebés en casa nos respaldan. Te invitamos a forma parte de esta gran familia como _**Líder de equipo en Contac Center**_ **¿Cuales serán tus responsabilidades?** - **Revisión de...

  • Team Leader de Call Center

    hace 1 semana

    Tlahuac, México INGENES A tiempo completo

    ¡Únete a INGENES! Apasionados por transformar vidas. Contamos con 18 años de trayectoria y más de 50,000 bebés en casa nos respaldan como el **Instituto Líder** en fertilidad y genética en América Latina. Te invitamos a forma parte de esta gran familia como _**Líder de equipo en Contac Center**_ **Actividades principales**: - **Revisión de...

  • Gerente de Cobranza Call Center

    hace 2 semanas

    Tlahuac, México Gabinete de cobranza A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Gabinete de cobranza en Benito Juárez, Ciudad de México**: **GERENTE DE COBRANZA PARA CALL CENTER** **Beneficios**: - Sueldo base mensual de $17,000 - Excelentes Comisiones. - Prestaciones de Ley - Tiempo completo de lunes a sábado - Plan de vida y carrera - Área de comedor. - Excelente ambiente laboral **Requisitos y...

  • Team Leader Sr Call Center Cobranza

    hace 4 semanas

    Tlahuac, México INTERVALOFI A tiempo completo

    **Empresa del ramo financiero a nível Trasnacional, se encuentra en busca de "Team Lider Sr"** **Objetivo del puesto: Implementar estrategias que puedan aumentar el nível de recuperacion de la operación, asistir a directivos para la evaluacion de resultados y analisis de los mismos.** **¿Qué necesitas para postularte?** **Educación**: Técnica o...

  • Team Leader Sr Call Center Cobranza

    hace 4 semanas

    Tlahuac, México INTERVALOFI A tiempo completo

    **Empresa del ramo financiero a nível Trasnacional, se encuentra en busca de "Team Lider Sr"** **Objetivo del puesto: Implementar estrategias que puedan aumentar el nível de recuperacion de la operación, asistir a directivos para la evaluacion de resultados y analisis de los mismos.** **¿Qué necesitas para postularte?** **Educación**: Técnica o...

  • Team Leader

    hace 3 semanas

    Tlahuac, México HUNTER MEXICO A tiempo completo

    **Vacante para la empresa HUNTER MEXICO en Atizapán de Zaragoza, Estado de México**: Team leader call center cobranza **_Team leader call cente_**r **Responsabilidades del puesto**: - Cumplir los objetivos de recuperación de acuerdo con los objetivos empresariales de su equipo. - Productividad: seguimiento de tareas/ turnos/ colas, etc. - Conocimientos...

  • Team Leader Call Center Ventas

    hace 2 semanas

    Tlahuac, México GEPP A tiempo completo

    GEPP empresa de desarrollo de portafolio de marcas líderes con presencia a nível nacional y más de 40,000 colaboradores, te invita a formar parte de su gran familia: La capacidad para liderar desde la primera línea de trabajo, hacer seguimiento de las metas y objetivos del equipo, la delegación de tareas y una sólida competencia en la toma de...

  • Supervisor de Call Center

    hace 3 semanas

    Tlahuac, México Contac center A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Contac center en Benito Juárez, Ciudad de México**: **EMPRESA LIDER EN TELECOMUNICACIONES SOLICITA** **SUPERVISOR DE CALL CENTER- CAMPAÑA ATC** **¿HAS TENIDO EXPERIENCIA COMO SUPERVISOR O TEAM LEADER?** **¡¡Únetea nuestro equipo!!** Ofrecemos**: - Sueldo base mensual + Bono de Productividad - Prestaciones de ley desde tu...

  • Líder de Call Center

    hace 2 semanas

    Tlahuac, México Ituran A tiempo completo

    BUSCAS TU PRIMER EMPLEO? ITURAN MÉXICO, Empresa líder en rastreo satelital ! TE ESTA BUSCANDO! Esta es tu oportunidad de demostrar tu talento, ven forma parte de nuestro gran equipo como: Lider de call center **Zona**: Cuauhtémoc (A 2 cuadras del metro San Antonio Abad línea azul) **Ofrece**: Sueldo base (sin condiciones) Bono Vales de...

  • Team Leader Call Center

    hace 1 semana

    Tlahuac, México CONSOTRAVEL A tiempo completo

    At Fareportal it is the people who make our company great. We foster a diverse and inclusive workplace where employees are encouraged to think differently and try new things. It is a place of opportunity. Our employees are given the tools and support to succeed, drive change, and grow their careers. We are looking for a Bilingual Team Leader. The purpose...

  • Supervisor de Call Center

    hace 4 semanas

    Tlahuac, México Contac center A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Contac center en Álvaro Obregón, Ciudad de México**: **Importante empresa, líder en TELECOMUNICACIONES** **Solicita Supervisor (a) de operaciones para campaña gubernamental** - **HORARIO de labores**:Lunes a viernes de 9:00 a 7:00, fines de semana guardias sábado o domingo de 8 am a 2 pm (un día de descanso rolado en fin de...

  • Supervisor de Call Center

    hace 4 semanas

    Tlahuac, México Contac center A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Contac center en Cuauhtémoc, Ciudad de México**: **Importante empresa, líder en TELECOMUNICACIONES** **Solicita Supervisor (a) de operaciones para campaña gubernamental** - **HORARIO de labores**:Lunes a viernes de 9:00 a 7:00, fines de semana guardias sábado o domingo de 8 am a 2 pm (un día de descanso rolado en fin de...

  • Supervisor de Call Center

    hace 4 semanas

    Tlahuac, México Contac center A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Contac center en Benito Juárez, Ciudad de México**: **Importante empresa, líder en TELECOMUNICACIONES** **Solicita Supervisor (a) de operaciones para campaña gubernamental** - **HORARIO de labores**:Lunes a viernes de 9:00 a 7:00, fines de semana guardias sábado o domingo de 8 am a 2 pm (un día de descanso rolado en fin de...

  • Supervisor de Call Center

    hace 4 semanas

    Tlahuac, México Contac center A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Contac center en Coyoacán, Ciudad de México**: **Importante empresa, líder en TELECOMUNICACIONES** **Solicita Supervisor (a) de operaciones para campaña gubernamental** - **HORARIO de labores**:Lunes a viernes de 9:00 a 7:00, fines de semana guardias sábado o domingo de 8 am a 2 pm (un día de descanso rolado en fin de...