Técnico Mesa de Soporte

hace 3 meses

Álvaro Obregón CDMX, México Staffing RH A tiempo completo

IMPORTANTE EMPRESA DE TECNOLOGÍA SOLICITA:
TECNICOS DE MESA DE SOPORTE

PROPOSITO DEL PUESTO:
1. Proporcionar soporte al usuario final, por vía telefónica, correo electrónico, chat, etc.
2. Registro, clasificación, seguimiento, escalamiento y cierre de tickets de Incidentes y requerimientos

RESPONSABILIDADES DEL PUESTO:
1. Atención inicial: A los usuarios, mediante llamadas telefónicas, correos electrónicos, chat, portal y medios omicanales que generen un incidente o una solicitud que genere un ticket de seguimiento.
2. Soporte Inicial: al recibir una llamada o requerimiento a través de cualquiera de los medios, se debe dar un soporte inicial al usuario, con el fin de intentar resolver el incidente en este primer nível de atención, esto de manera verbal o usando las herramientas remotas con las que cuente el agente de mesa.
3. Clasificación de Incidentes: identificar de que tipo es el incidente reportado y tener la capacidad de análisis para su correcta clasificación dentro del catálogo de servicios definido 4. Escalación de Incidentes: determinar el momento adecuado para escalar el incidente cuando sale de la competencia o se agota el tiempo definido para resolverlo dentro del primer nível de soporte basado en los níveles de servicio del contrato.
5. Registro de incidentes requerimientos y problemas: Los tickets que ingresan por los diferentes medios de contacto, se registran en un sistema de gestión el cual genera un ticket para atención y seguimiento
6. Seguimiento de incidentes: Se documentan las actualizaciones, soluciones fechas de atención y cierre, garantías con proveedores, anexo de documentos que validen la atención y terminado del servicio con el fin de mantener actualizado al usuario en el proceso de su incidente / solicitud.
7. Solución de problemas: Utilización de herramientas de control remoto para soporte que permitan el acceso a los equipos para su revisión, búsqueda de soluciones a las aplicaciones autorizadas por el cliente, con el fin de minimizar el tiempo de atención hacia el usuario

PERFIL DE LA PERSONA QUE OCUPARA EL PUESTO:
Educación (escolaridad): Bachillerato, técnico, trunco o pasante de las carreras de comunicaciones, sistemas, informática, computación y/o afín, deseable titulado.

Experiência : Mínimo 1 año con experiência en atención mesa de servicios
2.Deseable: conocimiento en señalización digital y todos los componentes que conforma este servicio.
3. Formación: (conocimientos y certificaciones):
Sistemas Operativos, equipo de cómputo, básicos de aplicaciones Microsoft, Office, Correo electrónico, registro de incidentes. Software de conexión remota, Redes básico.
Deseables conocimientos de ITIL.
- HORARIO LABORAL : LUNES A VIERNES 9AM A 7PM (100% PRESENCIAL)

ZONA LABORAL SANTA FE, PLAZA SAMARA
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    Farmacias de Similares, red farmacéutica No. 1 en el país solicita: ANALISTA DE SOPORTE TÉCNICO REMOTO (MESA DE SERVICIO) **Requisitos**: Licenciatura en Sistemas, Informática o afín, (pasante con 100% de créditos, no carrera técnica). Experiência mínima de 6 meses brindando soporte técnico remoto en Mesa de Servicio. Disponibilidad de horario y...

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    Álvaro Obregón, CDMX, México Tres R A tiempo completo

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  • Ejecutivo Mesa de Ayuda

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    Álvaro Obregón, CDMX, México Encontrack SA de CV A tiempo completo

    _¡Importante empresa de telemática te está buscando! Somos una empresa mexicana líder en servicios de Rastreo y Localización vehicular con cobertura de servicios en toda la República Mexicana._ En **Encontrack**, estamos buscando un **Ejecutivo de Mesa de ayuda** **Responsabilidades**: - Proporcionar soporte técnico de primer nível a usuarios...

  • Ejecutivo para Soporte Técnico 1 Er Nivel

    hace 2 meses

    Álvaro Obregón, CDMX, México Eficasia A tiempo completo

    Contac center con reconocimiento en Latinoamérica de origen mexicano en colaboración con el gobierno mexicano está en búsqueda de tus habilidades para que te unas a su proyecto de fin de temporada como: EJECUTIVO DE SOPORTE TECNICO TEMPORAL DE 10 A 4 PM // DESCANSO ROLADO EN SABADO O DOMINGO **Ofrecemos**: sueldo base mensual bono de...

  • Ejecutivo Mesa de Servicio

    hace 2 meses

    Álvaro Obregón, CDMX, México Eficasia A tiempo completo

    BUSCAMOS EJECUTIVO DE MESA DE SERVICIO OFRECEMOS **Salario base mensual**: $10,000 Bono de productividad de $1000 Prestaciones de ley Seguro de vida por parte de la empresa **VARIOS HORARIOS A ELEGIR**: 08:00 A 17:00 LUNES A VIERNES 09:00 A 18:00 LUNES A VIERNES 11:00 A 20:00 LUNES A VIERNES DESCANSO FIJO EN DOMINGO **Requisitos**: Bachillerato concluido 2...

  • Agente para Soporte Técnico Gubernamental 2 a 8 Pm

    hace 2 meses

    Álvaro Obregón, CDMX, México Eficasia A tiempo completo

    Empresa 100% mexicana número 1 en el ramo de Contac center en colaboración con el Gobierno Federal está en búsqueda de tus habilidades y conocimientos en el área de SOPORTE TECNICO 1 ER NIVEL Horario de labores de 2 a 8 pm (de lunes a viernes) con descanso rolado en fin de semana (sábado o domingo) **Zona a laborar**: Col. Del...

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    Álvaro Obregón, CDMX, México SPIN GRUPO A tiempo completo

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  • Capturista Operador de Mesa de Ayuda

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  • Soporte Técnico

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  • Técnico de Soporte a Redes

    hace 3 meses

    Álvaro Obregón, CDMX, México TIBA IT SERVICES MÉXICO A tiempo completo

    Empresa de TI, se encuentra en búsqueda de Técnico de Soporte a Redes - Requisitos: Conocimiento en soporte técnico y redes - Alta tolerancia a la frustración - Experiência de 6 meses a 1 año en puesto similar - Técnico (bachillerato)/ Lic y/o Ingeniería en sistemas - *Actividades**: Instalación de redes / Manejo de PHP, MIQL4 - Mantenimiento...

  • Asesor de Soporte Técnico

    hace 1 mes

    Álvaro Obregón, CDMX, México Tres R A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Tres R en Álvaro Obregón, Ciudad de México**: **¡ÚNETE A NUESTRO EQUIPO!** Estamos buscando personal para Soporte Técnico en Call Center: **Funciones**: - Atención de llamadas de entrada y salida. - Gestión y resolución de tickets de soporte técnico. - Seguimiento y escalación de casos a través de correos, chats,...