Técnico Mesa de Soporte

hace 2 meses

Álvaro Obregón CDMX, México Staffing RH A tiempo completo

IMPORTANTE EMPRESA DE TECNOLOGÍA SOLICITA:
TECNICOS DE MESA DE SOPORTE

PROPOSITO DEL PUESTO:
1. Proporcionar soporte al usuario final, por vía telefónica, correo electrónico, chat, etc.
2. Registro, clasificación, seguimiento, escalamiento y cierre de tickets de Incidentes y requerimientos

RESPONSABILIDADES DEL PUESTO:
1. Atención inicial: A los usuarios, mediante llamadas telefónicas, correos electrónicos, chat, portal y medios omicanales que generen un incidente o una solicitud que genere un ticket de seguimiento.
2. Soporte Inicial: al recibir una llamada o requerimiento a través de cualquiera de los medios, se debe dar un soporte inicial al usuario, con el fin de intentar resolver el incidente en este primer nível de atención, esto de manera verbal o usando las herramientas remotas con las que cuente el agente de mesa.
3. Clasificación de Incidentes: identificar de que tipo es el incidente reportado y tener la capacidad de análisis para su correcta clasificación dentro del catálogo de servicios definido 4. Escalación de Incidentes: determinar el momento adecuado para escalar el incidente cuando sale de la competencia o se agota el tiempo definido para resolverlo dentro del primer nível de soporte basado en los níveles de servicio del contrato.
5. Registro de incidentes requerimientos y problemas: Los tickets que ingresan por los diferentes medios de contacto, se registran en un sistema de gestión el cual genera un ticket para atención y seguimiento
6. Seguimiento de incidentes: Se documentan las actualizaciones, soluciones fechas de atención y cierre, garantías con proveedores, anexo de documentos que validen la atención y terminado del servicio con el fin de mantener actualizado al usuario en el proceso de su incidente / solicitud.
7. Solución de problemas: Utilización de herramientas de control remoto para soporte que permitan el acceso a los equipos para su revisión, búsqueda de soluciones a las aplicaciones autorizadas por el cliente, con el fin de minimizar el tiempo de atención hacia el usuario

PERFIL DE LA PERSONA QUE OCUPARA EL PUESTO:
Educación (escolaridad): Bachillerato, técnico, trunco o pasante de las carreras de comunicaciones, sistemas, informática, computación y/o afín, deseable titulado.

Experiência : Mínimo 1 año con experiência en atención mesa de servicios
2.Deseable: conocimiento en señalización digital y todos los componentes que conforma este servicio.
3. Formación: (conocimientos y certificaciones):
Sistemas Operativos, equipo de cómputo, básicos de aplicaciones Microsoft, Office, Correo electrónico, registro de incidentes. Software de conexión remota, Redes básico.
Deseables conocimientos de ITIL.
- HORARIO LABORAL : LUNES A VIERNES 9AM A 7PM (100% PRESENCIAL)

ZONA LABORAL SANTA FE, PLAZA SAMARA
INTERESADOS POSTULARSE POR ESTE MEDIO

  • Soporte Técnico

    hace 2 semanas

    Álvaro Obregón, CDMX, México Tres R A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Tres R en Col. Guadalupe Inn -Álvaro Obregón, Ciudad de México**: **¡ÚNETE A NUESTRO EQUIPO!**Estamos buscando personal para Soporte Técnico a Incidentes para dos perfiles: **Funciones**: - Atención de llamadas de entrada y salida. - Gestión y resolución de tickets de soporte técnico. - Seguimiento y escalación de casos...

  • Soporte Técnico Mesa de Servicio

    hace 3 meses

    Benito Juárez, CDMX, México Farmacias de Similares A tiempo completo

    Farmacias de Similares, red farmacéutica No. 1 en el país solicita: ANALISTA DE SOPORTE TÉCNICO REMOTO (MESA DE SERVICIO) **Requisitos**: Licenciatura en Sistemas, Informática o afín, (pasante con 100% de créditos, no carrera técnica). Experiência mínima de 6 meses brindando soporte técnico remoto en Mesa de Servicio. Disponibilidad de horario y...

  • Soporte Técnico Bilingüe

    hace 5 días

    Álvaro Obregón, CDMX, México Tres R A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Tres R en Álvaro Obregón, Ciudad de México**: **¡ÚNETE A NUESTRO EQUIPO!**Estamos buscando personal para Soporte Técnico a Incidentes para dos perfiles: **Funciones**: - Atención de llamadas de entrada y salida. - Gestión y resolución de tickets de soporte técnico. - Seguimiento y escalación de casos a través de...

  • Ejecutivo Mesa de Ayuda

    hace 3 meses

    Álvaro Obregón, CDMX, México Encontrack SA de CV A tiempo completo

    _¡Importante empresa de telemática te está buscando! Somos una empresa mexicana líder en servicios de Rastreo y Localización vehicular con cobertura de servicios en toda la República Mexicana._ En **Encontrack**, estamos buscando un **Ejecutivo de Mesa de ayuda** **Responsabilidades**: - Proporcionar soporte técnico de primer nível a usuarios...

  • Ejecutivo para Soporte Técnico 1 Er Nivel

    hace 2 semanas

    Álvaro Obregón, CDMX, México Eficasia A tiempo completo

    Contac center con reconocimiento en Latinoamérica de origen mexicano en colaboración con el gobierno mexicano está en búsqueda de tus habilidades para que te unas a su proyecto de fin de temporada como: EJECUTIVO DE SOPORTE TECNICO TEMPORAL DE 10 A 4 PM // DESCANSO ROLADO EN SABADO O DOMINGO **Ofrecemos**: sueldo base mensual bono de...

  • Agente para Soporte Técnico Gubernamental 2 a 8 Pm

    hace 2 semanas

    Álvaro Obregón, CDMX, México Eficasia A tiempo completo

    Empresa 100% mexicana número 1 en el ramo de Contac center en colaboración con el Gobierno Federal está en búsqueda de tus habilidades y conocimientos en el área de SOPORTE TECNICO 1 ER NIVEL Horario de labores de 2 a 8 pm (de lunes a viernes) con descanso rolado en fin de semana (sábado o domingo) **Zona a laborar**: Col. Del...

  • Ejecutivo Mesa de Servicio

    hace 1 mes

    Álvaro Obregón, CDMX, México Eficasia A tiempo completo

    BUSCAMOS EJECUTIVO DE MESA DE SERVICIO OFRECEMOS **Salario base mensual**: $10,000 Bono de productividad de $1000 Prestaciones de ley Seguro de vida por parte de la empresa **VARIOS HORARIOS A ELEGIR**: 08:00 A 17:00 LUNES A VIERNES 09:00 A 18:00 LUNES A VIERNES 11:00 A 20:00 LUNES A VIERNES DESCANSO FIJO EN DOMINGO **Requisitos**: Bachillerato concluido 2...

  • Soporte Técnico

    hace 3 meses

    Álvaro Obregón, CDMX, México delti sa de cv A tiempo completo

    DESCRIPCIÓN DEL PUESTO - Soporte Tecnico Software Hardware - Servidores Virtualizados - Telefonica Ip - Respaldos - Administración de bases de datos basadas en Mysql, Oracle, Postgresql - Tecnologías de la Información, conocimiento en Sistema ERP Actividades Administración de Servidores - Administración Telefonia - Soporte Técnico Software -...

  • Soporte Técnico

    hace 2 semanas

    Álvaro Obregón, CDMX, México Tres R A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Tres R en Álvaro Obregón, Ciudad de México**: **SOPORTE TÉCNICO EN INSTALACIONES MÉDICAS**: **ACTIVIDADES**: - SOPORTE TÉCNICO A MAQUINAS HOSPITALARIAS - CABLEADO - INSTALACIONES ELECTRICAS - VERIFICACIÓN DE FUNCIONAMIENTO - SALARIO MENSUAL - CAPACITACIÓN PAGADA - PRESTACIONES DE LEY - VALES DE DESPENSA - PAGOS...

  • Soporte Técnico

    hace 3 semanas

    Álvaro Obregón, CDMX, México SPIN GRUPO A tiempo completo

    Importante Empresa 100% mexicana especializada en productos y servicios orientados a piscinas, tratamiento de aguas y diversas especialidades químicas para la industria alimentaria, recubrimientos, jardinería y mantenimiento automotriz con presencia de más de 50 años en el mercado solicita por crecimiento: SOPORTE TECNICO **Requisitos**: - Bachillerato...

  • Soporte Técnico

    hace 3 meses

    Álvaro Obregón, CDMX, México EDITORIAL DELTI A tiempo completo

    **SOPORTE TÉCNICO** **Requisitos**: Escolaridad: Licenciatura o Ingeniería en Sistemas Computacionales, Administrativos - Informática (pasante o titulado) Sueldo $ 10,000 ( A tratar) + prestaciones de ley + vales de despensa ($500 pesos) Edad 25 a 45 años Sexo Indistinto Observaciones Horario: Tiempo completo (contar con disponibilidad) Vivir por...

  • Capturista Operador de Mesa de Ayuda

    hace 3 meses

    Álvaro Obregón, CDMX, México SERTRES DEL NORTE A tiempo completo

    SERTRES DEL NORTE SOLICITA OPERADOR DE MESA DE AYUDA Somos una empresa 100% mexicana que ofrece servicios y soluciones integrales a nível nacional en seguridad, climatización, monitoreo, mantenimiento y gestión Energética. Buscamos integrar al mejor talento, la posición que tenemos es: Operado (a) de Mesa de ayuda.OFRECEMOS $8,000 sueldo libre...

  • Soporte Técnico

    hace 2 semanas

    Ciudad de México, CDMX Agencia de Reclutamiento TRES R A tiempo completo

    **¡ÚNETE A NUESTRO EQUIPO!** Estamos buscando personal para Soporte Técnico a Incidentes para dos perfiles: **Funciones**: - Atención de llamadas de entrada y salida. - Gestión y resolución de tickets de soporte técnico. - Seguimiento y escalación de casos a través de correos, chats, tickets, etc. - Asistencia en soporte técnico remoto. -...

  • Soporte Técnico Jr

    hace 2 meses

    Benito Juárez, CDMX, México JAYA Consultores A tiempo completo

    **Requisitos**: Escolaridad: Bachilleraro o carrera técnica Disponibilidad para laborar tiempo completo de lunes a viernes de 9:00 a 17:00 horas y sabados de 9 a 14:00 horas Experiência: 1 año como soporte Técnico sistema de tabletas y sistemas Android Vivir a no mas de 1 hora de la zona de trabajo (WTC ) **Actividades**: - Atención a clientes via...

  • Soporte Técnico Jr

    hace 3 meses

    Benito Juárez, CDMX, México JAYA Consultores A tiempo completo

    **Requisitos**: Escolaridad: Bachilleraro o carrera técnica Disponibilidad para laborar tiempo completo de lunes a viernes de 9:00 a 17:00 horas y sabados de 9 a 14:00 horas Experiência: 1 año como soporte Técnico sistema de tabletas y sistemas Android Vivir a no mas de 1 hora de la zona de trabajo (WTC ) **Actividades**: - Atención a clientes via...

  • Asesor de Soporte Técnico

    hace 2 semanas

    Álvaro Obregón, CDMX, México Tres R A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Tres R en Álvaro Obregón, Ciudad de México**: **¡ÚNETE A NUESTRO EQUIPO!** Estamos buscando personal para Soporte Técnico en Call Center: **Funciones**: - Atención de llamadas de entrada y salida. - Gestión y resolución de tickets de soporte técnico. - Seguimiento y escalación de casos a través de correos, chats,...

  • Soporte Técnico en Sitio

    hace 2 meses

    Álvaro Obregón, CDMX, México Italia Hernández A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Italia Hernández en Álvaro Obregón, Ciudad de México**: Únete a nuestro equipo de TI y marca la diferencia! Buscamos un profesional apasionado por la tecnología para brindar soporte técnico de primer nível a nuestros usuarios. Si te apasiona resolver problemas, tienes habilidades de comunicación excepcionales y disfrutas de...

  • Analista de mesa de servicios

    hace 2 semanas

    Álvaro Obregón, México TEC PLUSS A tiempo completo

    Analista de Mesa de Servicios | Benito JuarezTec Pluss es una empresa con 21 años de experiencia proveedora de Tecnologías de la Información a grandes corporativos y gobierno federal especializada en mesa de ayuda, roll-out de tecnología, virtualización de servidores y servicio técnico en generalESTAMOS EN LA BÚSQUEDA PARA UNA POSICIÓN TEMPORAL COMO...

  • Operador de Mesa de Ayuda

    hace 2 meses

    Álvaro Obregón, CDMX, México SERTRES DEL NORTE A tiempo completo

    **Vacante para la empresa SERTRES DEL NORTE en Alvaro Obregón,cdmx -Álvaro Obregón, Ciudad de México**: **SERTRES DEL NORTE SOLICITA OPERADOR DE MESA DE AYUDA** Somos una empresa 100% mexicana que ofrece servicios y soluciones integrales a nível nacional en seguridad, climatización, monitoreo, mantenimiento y gestión Energética. **OFRECEMOS** -...

  • Auxiliar de Soporte e Infraestructura

    hace 1 mes

    Álvaro Obregón, CDMX, México ITW A tiempo completo

    **Vacante para la empresa ITW en A 5 Minutos De Plaza Inn -Álvaro Obregón, Ciudad de México**: ¡Únete a nuestro Equipo como** Auxiliar de Soporte e Infraestructura** en ITW! **Sobre Nosotros**: En ITW, somos una empresa que valora la diversidad, la innovación y el crecimiento conjunto. Nos enorgullece construir una cultura donde cada individuo se...