Incident Manager

hace 2 semanas

Tlahuac, México MindFlex A tiempo completo

**Incident Manager**
**Mindflex**
**CDMX**

"Mindflex México es una empresa orgullosamente parte de ITBS una empresa global de servicios y tecnologías de la información, nuestros esfuerzos se enfocan en la mejor apuesta para optimizar tu estrategia de IT a nível financiero, operativo y humano.
Estamos convencidos de que el talento no tiene límite y uno de nuestros principales compromisos es apoyar el desarrollo profesional de nuestros colaboradores."

Si te apasiona la tecnología y estás en busca de nuevos retos, esta podría ser tu oportunidad.

Este puesto será responsable de realizar el monitoreo y gestión de incidentes de la infraestructura y aplicaciones soportadas para los países de Latam, siguiendo un proceso estándar, basado en ITIL y alineado a los objetivos estratégicos del banco.

**Compensaciones y retribuciones**:

- Remuneración atractiva y competitiva en el mercado actual más paquete de beneficios.
- Vacaciones superiores a las de Ley
- Salario 100% nominal
- Prima vacacional del 50%
- Salario de $27,000.00 pesos brutos
- Modalidad presencial.
- Oportunidades de crecimiento profesional.
- Ambiente de trabajo positivo y colaborativo.
- Permiso por maternidad /paternidad
- Acuerdos corporativos para la adquisición de lentes oftálmicos y programas educativos a precios preferenciales.

**Horario: Disponibilidad para múltiples horarios, 3 o 4 días 12 horas diarias y horarios de oficina con dias de guardia incluyendo fines de semana y días festivos según se requiera**

**Corporativo ubicado en la delegación Cuauhtémoc, Ciudad de México.**

**Requisitos**
- Título universitario en Ciencias de la computación o disciplina relacionada a la Ingeniería
- Tecnología es deseable.
- **Inglés avanzado.**:

- Manejo de herramientas de ofimática de la suite Microsoft Office: Word, Excel, PowerPoint, Visio, Project.
- Experiência comprobada en entornos de TI, manejo de herramientas de monitoreo, gestión en proceso de incidentes, demostrando autonomía, buen manejo de la comunicación al equipo y a los diferentes níveles en la organización.
- Uno o más años de experiência en gestión de proyectos y/o programas de TI relacionados a servicios de Infraestructura y Entrega de Servicios de TI con complejidad mediana o superior.
- Uno o más años de experiência en manejo de herramientas de monitoreo
- Uno o más años de experiência en gestión de Incidentes críticos de TI
- Dominio de las disciplinas de IT Service Management (ITIL): gestión de incidentes, problemas, cambios, níveles de servicio, capacidad, catálogo de servicios, mesa de servicios, eventos, operaciones, soporte, entre otros.
- Evaluación de impacto y urgencia durante un evento para poder calcular la severidad de los incidentes mayores.
- Conocimientos generales del entorno de infraestructura TI que incluye: telecomunicaciones, redes, Firewalls, Storage, Cloud, Data Centers, servidores, aplicaciones, entre otros.
- Documentación y Control de Calidad de incidentes y su seguimiento a través de la suite de gestión de casos ServiceNow
- Deseable manejo y consulta de tickets INC, CHG y PRB en la herramienta ServiceNow
- Sentido de urgencia en la gestión de incidentes críticos
- Manejo y coordinación de personal del mismo equipo
- Asegurar el cumplimiento del proceso de gestión de incidentes
- Habilidades blandas: Responsabilidad, Pensamiento Crítico y análisis, Capacidad de adaptación, trabajo colaborativo, Habilidades comunicativas._

**Conocimientos deseables**:

- Certificaciones en plataformas tecnológicas: Microsoft, IBM, Bases de Datos, es deseable.

**Responsabilidades / Funciones a desempeñar**
- Realizar la gestión necesaria para la entrega a tiempo de los entregables comprometidos.
- Estar al pendiente de las alertas y herramientas de monitoreo que se proporcionan para mantener la estabilidad de los servicios
- Acelerar la restauración de los níveles de servicio durante los incidentes, minimizando el impacto en las operaciones.
- Documentar el progreso de la resolución de incidentes para revisión y análisis post mortem.
- Asegurar el cumplimiento del proceso de gestión de incidentes.
- Proporcionar un resumen a nível ejecutivo de evaluación y resolución de incidentes críticos.
- Identificar y escalar riesgos potenciales, desarrollando e implementando los planes de mitigación respectivos.
- _

Envíe su currículum vitae / carta de presentación dentro de esta plataforma.

Lo invitamos a mantener el contacto para recibir notificaciones sobre futuras oportunidades. Esperamos saber pronto de ti"

**Recursos adicionales**:
[Mindflex, máxima evolución digital para trascender.]

Tipo de puesto: Tiempo completo

Sueldo: Hasta $27,000.00 al mes

Horario:

- Turno de 8 horas

Prestaciones:

- Trabajo desde casa

Lugar de trabajo: remoto híbrido en 01388, Ciudad de México

  • Incident Manager

    hace 3 días

    Tlahuac, México Hunt IT A tiempo completo

    **Incident manager -Service Now-** **Requisitos**: - +3 años como incident manager - Monitoreo, documentación, procesos ITIL - Experiência en redes o servidores - inglés intermedio **Ofrecemos**: - Contrato indeterminado - Esquema 100% nómina - Prestaciones de ley - Sueldo 25 k brutos Tipo de puesto: Por tiempo indeterminado Salario: $24,000.00 -...

  • Incident and Problem Manager

    hace 6 días

    Tlahuac, México MAZET SAS de CV A tiempo completo

    **Your missions** Your main responsibilities will be to follow up network incidents. You will: - Closely follow our network sanity. - Coordinate incident resolution along with technical Support Teams. - Communicate across the Company on the resolution progress. - Fetch internal teams to ensure quick incident resolution. - Write incidents reports based on...

  • Responsable de Normativa para El Uso de

    hace 7 días

    Tlahuac, México Work Manager A tiempo completo

    **Descripción del puesto**: **Responsabilidades**: - Supervisar y garantizar el cumplimiento de las normativas del club. - Asegurarse de que los miembros y visitantes utilicen las instalaciones de manera adecuada. - Resolver cualquier conflicto o problema que pueda surgir en relación con el uso de las instalaciones. - Reportar incidentes y mantener...

  • Itil Delivery Manager Snow Bilingue Remoto

    hace 3 días

    Tlahuac, México Training Talent A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Training Talent en Benito Juárez, Ciudad de México**: Solidez financiera, estabilidad laboral y crecimiento; representamos a uno de los líderes en soluciones tecnológicas a nível mundial, desarrollamos software y productos innovadoras, tenemos presencia a nível nacional; buscamos un SysAdmin, Administrador, IT Consultant, IT...

  • Nearshoring Project Manager

    hace 1 mes

    Tlahuac, México STEFANINI LATAM A tiempo completo

    **¡Sé parte de Stefanini!** En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 40 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor. ¡Seguro no te quieres quedar fuera! **Nearshoring Project Manager **Responsabilidades y atribuciones** - Gestión de proyectos y servicios end-to-end - Implementación de estrategias de proyecto...

  • Problem Manager Inglés Conversacional

    hace 1 mes

    Tlahuac, México GH A tiempo completo

    En Global estamos buscando talento PROBLEM MANAGER "Educación: - Licenciatura en Informática o equivalente - Certificación ITIL v3/v4 Foundation Experiência: - 5 o más años de experiência trabajando en grandes ambientes de operaciones empresariales y dinámicos. - Experiência en Gestión de Problemas - 1-3 años - Certificación en Gestión de...

  • Test Engineer Manager

    hace 1 mes

    Tlahuac, México ALSTOM A tiempo completo

    Are you looking for new perspectives and challenges? Leading societies to a low carbon future, Alstom develops and markets mobility solutions that provide the sustainable foundations for the future of transportation. Our product portfolio ranges from high-speed trains, metros, monorail, and trams to integrated systems, customised services, infrastructure,...

  • Delivery Manager Aplicaciones Bilingue Remoto

    hace 5 días

    Tlahuac, México Training Talent A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Training Talent en Benito Juárez, Ciudad de México**: Solidez financiera, estabilidad laboral, crecimiento profesional y multiculturalidad; somos una empresa con presencia a nível mundial desde Latam USA e india nos especializamos en soluciones de software Core banking, socios de Mambu, Oracle, Fiserv, Oracle, Microsoft o AWS;...

  • Delivery Manager

    hace 13 horas

    Tlahuac, México Cognizant Technology Solutions A tiempo completo

    We’re hiring! At Cognizant we have an ideal opportunity for you to be part of one of the largest companies in the digital sector worldwide. A Great Place To Work where we look for people who contribute new ideas, experiencing a dynamic and growing environment. At Cognizant we promote an inclusive culture, where we value different perspectives providing...

  • Security & Investigations Latam Manager

    hace 5 días

    Tlahuac, México Mattel A tiempo completo

    **CREATIVITY IS OUR SUPERPOWER**. It’s our heritage and it’s also our future. Because we don’t just make toys. We create innovative products and experiences that inspire, entertain and develop children through play. Mattel is at its best when every member of our team feels respected, included, and heard—when everyone can show up as themselves and do...

  • Supervisor Mesa de Ayuda

    hace 13 horas

    Tlahuac, México ADS A tiempo completo

    Puesto: Supervisor Mesa de Ayuda Descripción del Puesto: Coordinar y Supervisar las actividades de la mesa de ayuda en el seguimiento a la Operación y Cumplimiento de Níveles de Servicio de enlaces de Telecomunicaciones, Servicios Administrados de Cómputo de Escritorio e Impresión con Base en los Níveles de Servicio establecidos para cada Proveedor de...

  • Control Senior Manager

    hace 14 horas

    Tlahuac, México Citi A tiempo completo

    **Responsibilities**: - Manage and drive the incident management process from Start to Finish. - Produce the weekly Incident Management Report communicated with all senior leaders in supported Lines of Business. - Facilitates and ensures Issue Management Quality Standards are met for issues documented - Act as the Single point of Contact for issue...

  • IT Manager

    hace 1 mes

    Tlahuac, México Xepelin A tiempo completo

    Somos una FinTech que busca democratizar los servicios financieros para todo tipo de empresas. Nos apalancamos en la mejor tecnología para crear soluciones ágiles, personalizadas y transparentes. Nuestro objetivo es ser la FinTech B2B más grande de Latam y convertirnos en el CFO digital de todas las empresas en la región. Xepelin nace en Chile en 2019...

  • Infrastructure Sr Manager- Service Management

    hace 14 horas

    Tlahuac, México Citi A tiempo completo

    The Infrastructure Senior Manager is an intermediate level role responsible for driving LAN / WAN and help desk administration strategies, including network maintenance, technical guidance, and security in coordination with the Technology Infrastructure team. The overall objective is to coordinate, manage and advise a team of professionals on technical and...

  • Desarrollador de Infraestructura

    hace 1 mes

    Tlahuac, México Universo de Oportunidades A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Universo de Oportunidades en Benito Juárez, Ciudad de México**: Importante empresa solicitaDesarrollador de Infraestructura - Bilingüe **Requisitos**: Inglésavanzado - conversacional +3 años de Experiência - Administrador de servidores, locales y en nube, principalmente server 2019 - Despliegue de aplicaciones - Manejo de...

  • Capacitador Testing Istqb Cdmx

    hace 4 días

    Tlahuac, México Reclutamiento IT A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Reclutamiento IT en Benito Juárez, Ciudad de México**: Somos una consultoría especializada en servicios de Testing y Consultoría para México y servicios Nearshore a EEUU pioneros en México con prácticas de ISTQB, buscamos para nuestro equipo de consultoría un instructor - $600 a $700 pesos por hora (freelance) - Superiores...

  • Capacitador Testing Istqb Cdmx

    hace 3 días

    Tlahuac, México Reclutamiento IT A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Reclutamiento IT en Benito Juárez, Ciudad de México**: Somos una consultoría especializada en servicios de Testing y Consultoría para México y servicios Nearshore a EEUU pioneros en México con prácticas de ISTQB, buscamos para nuestro equipo de consultoría un instructor Ingreso de 25,000 a 35,000 libres (depende perfil)...

  • Instructor Testing QA Istqb Cdmx

    hace 3 días

    Tlahuac, México Training Talent A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Training Talent en Benito Juárez, Ciudad de México**: Somos una consultoría especializada en servicios de Testing y Consultoría para México y servicios Nearshore a EEUU pioneros en México con prácticas de ISTQB, buscamos para nuestro equipo de consultoría un instructor Ingreso de 25,000 a 35,000 libres (depende perfil) 100%...

  • Consultor Cisco Ccnp Colaboración

    hace 1 mes

    Tlahuac, México Training Talent A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Training Talent en Benito Juárez, Ciudad de México**: **¿Quiénes somos?** - Muy buen ambiente de trabajo, flexibilidad y crecimiento real; Somos líderes en el mercado en soluciones IP on premise y nube, trabajamos de forma cercana con marcas como Cisco, Microsoft, Avaya, etc. Actualmente, estamos reestructurando nuestro...

  • Consultor Servicios Administrados

    hace 1 mes

    Tlahuac, México ONESEC A tiempo completo

    **OBJETIVO** Atender la operación de los diferentes clientes de ONESEC de acuerdo con los requerimientos realizados en la mesa de servicio para las altas, bajas y cambios a las plataformas Microsoft para la protección de los activos de los clientes, así como mantener en óptimas condiciones de operación a la suite de Microsoft Defender. **FUNCIONES** -...