Gerente de Call Center

hace 3 semanas


Miguel Hidalgo, México ENPRESA DE SEGURIDAD ELECTRONICA A tiempo completo

Empresa dedicada a la Seguridad Electrónica, te invita a formar parte de su familia desempeñando el puesto de:
**Gerente de Call Center**

Sexo: Indistinto

Edad: 28 a 50 años

Escolaridad: Licenciatura o Ingeniería

Experiência: 3 años en un puesto gerencial (preferible en la industria de centros de contacto)

**Actividades**:

- Coordinación de Mesa de Ayuda/ Servicio
- Gestión de Centro de Contactos y Servicio al Cliente con manejo de CRM’ s
- Manejo de Procesos (ITIL)
- Manejo de Indicadores de Desempeño (KPIs) y Acuerdos de Nível de Servicio (SLAs)
- Implementación y Administración de herramientas ITSM Implementación de Proyectos
- Documentación de Procesos y Manuales.
- Elaboración de reportes y visibilidad de métricos operativos
- Reuniones con clientes
- Calibraciones
- Trabajo en equipo
- Mantener el cumplimiento de las políticas y procedimientos de la compañía
- Elaboración de planes de acción
- Orientado a logros de resultados de KPI’S Y QA

**Competencias Técnicas**:

- Gestión de Centros de Contacto (conmutadores, IVRs, softphones)
- Gestión de Servicios de TI con metodología ITIL (preferentemente certificado en fundamentos V3 o V4)
- Gestión de Aplicaciones (intermedio)
- Gestión de Infraestructura Tecnológica (básico)
- Gestión de Soporte Técnico (básico)
- Implementación de Proyectos
- Aplicaciones ITSM
- Paquetería MS Office y MS Excel (avanzado)

**Objetivos**:

- Asegurar el cumplimiento de las metas operativas del Servicio, mediante el monitoreo a la calidad y resultados de los diferentes canales y gente a su cargo.
- Planear y organizar la implementación de nuevos proyectos y procedimientos, con la finalidad de generar mejoras en la calidad del servicio.
- Seguimiento a los indicadores de objetivos (KPI´s) e implementar planes de acción.
- Realizar informes de resultados.
- Supervisar por cada Supervisor el nível de servicio para evaluar el comportamiento del negocio y detectar las áreas de mejora para llegar a las metas planteadas.
- Generar e implementar acciones que contribuyan a general el clima laboral.

**Ofrecemos**
- Prestaciones de ley
- Contrato directo por la empresa
- Seguro de vida
- Convenio con gimnasios
- Caja de ahorro
- Acceso a campañas de salud y eventos

Tipo de puesto: Tiempo completo, Por tiempo indeterminado

Salario: $15,000.00 - $20,000.00 al mes

Horario:

- Rotativo
- Turno de 12 horas

Prestaciones:

- Caja de ahorro
- Opción a contrato indefinido
- Seguro de vida
- Uniformes gratuitos

Tipos de compensaciones:

- Bono de productividad


  • Call Center L

    hace 1 mes


    Miguel Hidalgo, México CALL CENTER JOBS A tiempo completo

    **Importante Call Center, por expansión solicita**: - **Ejecutivo Telefónico de Ventas en horario de Lunes a Viernes o Lunes a Sábado** **HORARIOS**: - **Turno matutino**:De Lunes a Sábado de 9am a 3pm - **Turno vespertino**: De Lunes a Viernes de 3pm a 9pm **OFRECEMOS**: - Break - Prestaciones de Ley - Aguinaldo - Vacaciones - **Forma de pago...


  • Miguel Hidalgo, México Call Center Corporativo A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Call Center Corporativo en Paseo De La Reforma -Miguel Hidalgo, Ciudad de México**: Buscamos tu talento como Asesor Telefónico de Ventas, forma parte de la familia Medio tiempo, sueldo base, comisiones a la semana, mes y año, prestaciones de ley, cursos y oportunidad de crecimiento OFRECEMOS - Sueldo fijo semanal + comisiones...

  • Supervisor de Call Center

    hace 4 semanas


    Miguel Hidalgo, México Contac center A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Contac center en Miguel Hidalgo, Ciudad de México**: **SUPERVISOR DE OPERACIONES ATENCION A CLIENTES** **CALL CENTER** **ACTIVIDADES**: - Gestión del equipo, resolución de conflictos, verificación de las métricas de los agentes telefónicos (calidad, adherencia, tipificación) - Reportes - Retroalimentación a...


  • Miguel Hidalgo, México Contac center A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Contac center en Miguel Hidalgo, Ciudad de México**: **IMPORTANTE CENTRO DE CONTACTO CON PRESENCIA EN LATINOAMERICA, SOLICITA**: **SUPERVISOR DE CALL CENTER** **CAMAPAÑA GUBERNAMENTAL DE** **ATENCIÓN A CLIENTES** HORARIO**: Lunes a viernes de 9:00 a 5:00 horas y sábado o domingo de 8:00 a 14:00 horas (descanso rolado en...

  • Supervisor de Call Center

    hace 4 semanas


    Miguel Hidalgo, México Pentafon Contact Center & BPO A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Pentafon Contact Center & BPO en Polanco - Miguel Hidalgo, Ciudad de México**: **PENTAFON** **Empresa líder en el ramo de centros de contacto** **_ Estamos buscando tu talento como supervisor de Call Center | Campaña ATC_** **Solo necesitas**: - Bachillerato Técnico o Lic Trunca - Experiência en el puesto mínimo 1 año -...


  • Miguel Hidalgo, México ASESOR TELEFÓNICO Call Center A tiempo completo

    _**¡¡Por expansión solicitamos asesores telefónicos !!**_ - **Capacitación pagada ($6,000)**_ **OFRECEMOS**: - Sueldo base neto de $7,467 + comisiones (no topadas) - Prestaciones de ley (Seguro Social, Vacaciones, Aguinaldo y Prima Vacacional) (Seguro de Vida/ Funerarios) - Incremento de sueldo base por desempeño - Servicio de comedor - Servicio...


  • Miguel Hidalgo, México Divemsa A tiempo completo

    Importante empresa dedicada a la distribución por crecimiento se encuentra en búsqueda de personal para laborar como: **GERENTE DE TELEMARKETING** - Zona de trabajo: Alcaldía Miguel Hidalgo - Horario de lunes a sábado con disponibilidad de horario. - Sueldo mensual de $20,000 a $24,000 mensuales, de acuerdo a conocimientos. **Ofrecemos**: - **Ingresos...

  • Gerente de Ventas

    hace 1 mes


    Miguel Hidalgo, México amuntalent A tiempo completo

    **Descripción**: Gerente de Ventas - Call Center **Requisitos**: - Lic. Concluida. - Experiência de 3 a 5 años de experiência en VENTAS call center, ventas telefónicas, de cualquier sector. - Inglés Intermedio B2 o avanzado C1. Capaz de tener conversaciones en inglés a un nível intermedio alto y a nível escrito deseable que tenga nível...


  • Miguel Hidalgo, México Ahorra seguros - Trigarante Agente de Seguros y de fianzas SA de CV A tiempo completo

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  • Supervisor de Call Center

    hace 4 semanas


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  • Supervisor de Call Center

    hace 4 semanas


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  • Miguel Hidalgo, México Atracción de Talento Call Center A tiempo completo

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  • Call Center

    hace 4 semanas


    Miguel Hidalgo, México Clinica Dermatologica Isela Mendez A tiempo completo

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  • Miguel Hidalgo, México Conecta Soluciones Laborales S.A de C.V A tiempo completo

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  • Miguel Hidalgo, México Centro de Atracción de Talento A tiempo completo

    Por expansión Solicita: Supervisor de Call center Ingresos aproximado o mayores de $7,500 OFRECEMOS: - Sueldo base - Bono Mensual - Comisiones de alcance de meta - Prestaciones de ley desde el primer día. - Convenios con empresas reconocidas tales como ( Bimbo, Parque Acuático, Acuario Inbursa, Mundo Granjero y Zoológico, Recórcholis, UTC,...

  • Asesor Call Center

    hace 1 mes


    Miguel Hidalgo, México Viajes El Corte Inglés México A tiempo completo

    Viajes el Corte Inglés esta en búsqueda de asesores para su equipo call center en su corporativo ubicado en polanco **Requisitos**: Experiência indispensable en ventas call center no importa el sector gusto por las ventas Ofrecemos Sueldo de $7500 base mensual Más comisiones mensuales sin tope minimo Los primeros 3 meses se da un apoyo de $2500...


  • Miguel Hidalgo, México EMPRESAS DE SEGURIDAD ELECTRONICA A tiempo completo

    Licenciatura concluida áreas económico, financieras o administrativas Al menos un año de experiência laboral como Coordinador/gerente en la industria BPO (Subcontratación de procesos empresariales)Call Center Conocimiento y manejo de indicadores de call center Grandes habilidades de liderazgo Capacidad de comunicación Analítico, estratega y...


  • Miguel Hidalgo, México ENPRESA DE SEGURIDAD ELECTRONICA A tiempo completo

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