Gerente de Operaciones Call Center

hace 2 meses

Miguel Hidalgo, México ENPRESA DE SEGURIDAD ELECTRONICA A tiempo completo

Empresa dedicada a la Seguridad Electrónica, te invita a formar parte de su familia desempeñando el puesto de:
**Gerente de Call Center**

Sexo: Indistinto

Edad: 28 a 50 años

Escolaridad: Licenciatura o Ingeniería

Experiência: 3 años en un puesto gerencial (preferible en la industria de centros de contacto)

**Actividades**:

- Coordinación de Mesa de Ayuda/ Servicio
- Gestión de Centro de Contactos y Servicio al Cliente con manejo de CRM’ s
- Manejo de Procesos (ITIL)
- Manejo de Indicadores de Desempeño (KPIs) y Acuerdos de Nível de Servicio (SLAs)
- Implementación y Administración de herramientas ITSM Implementación de Proyectos
- Documentación de Procesos y Manuales.
- Elaboración de reportes y visibilidad de métricos operativos
- Reuniones con clientes
- Calibraciones
- Trabajo en equipo
- Mantener el cumplimiento de las políticas y procedimientos de la compañía
- Elaboración de planes de acción
- Orientado a logros de resultados de KPI’S Y QA

**Competencias Técnicas**:

- Gestión de Centros de Contacto (conmutadores, IVRs, softphones)
- Gestión de Servicios de TI con metodología ITIL (preferentemente certificado en fundamentos V3 o V4)
- Gestión de Aplicaciones (intermedio)
- Gestión de Infraestructura Tecnológica (básico)
- Gestión de Soporte Técnico (básico)
- Implementación de Proyectos
- Aplicaciones ITSM
- Paquetería MS Office y MS Excel (avanzado)

**Objetivos**:

- Asegurar el cumplimiento de las metas operativas del Servicio, mediante el monitoreo a la calidad y resultados de los diferentes canales y gente a su cargo.
- Planear y organizar la implementación de nuevos proyectos y procedimientos, con la finalidad de generar mejoras en la calidad del servicio.
- Seguimiento a los indicadores de objetivos (KPI´s) e implementar planes de acción.
- Realizar informes de resultados.
- Supervisar por cada Supervisor el nível de servicio para evaluar el comportamiento del negocio y detectar las áreas de mejora para llegar a las metas planteadas.
- Generar e implementar acciones que contribuyan a general el clima laboral.

**Ofrecemos**
- Prestaciones de ley
- Contrato directo por la empresa
- Seguro de vida
- Convenio con gimnasios
- Caja de ahorro
- Acceso a campañas de salud y eventos

Tipo de puesto: Tiempo completo, Por tiempo indeterminado

Salario: $25,000.00 - $30,000.00 al mes

Horario:

- Rotativo
- Turno de 12 horas

Prestaciones:

- Caja de ahorro
- Opción a contrato indefinido
- Seguro de vida
- Uniformes gratuitos

Tipos de compensaciones:

- Bono de productividad

  • Gerente de Operaciones Call Center

    hace 1 semana

    Miguel Hidalgo, México SerVIP México A tiempo completo

    _**SerVIP CONTACT CENTER**_ Te estamos buscando: _**GERENTE DE OPERACIONES / CALL CENTER**_ **Objetivo del puesto** Responsable de la rentabilidad del proyecto a través de la ejecución de todas aquellas acciones que aporten un mayor valor agregado mediante la planificación, organización, ejecución y control de indicadores operativos, así como el...

  • Gerente de Ventas Especialista en El Sector de Call

    hace 2 semanas

    Miguel Hidalgo, México Call Center de México A tiempo completo

    Por nuevo proyecto se solicita **GERENTE DE VENTAS ESPECIALISTA EN EL SECTOR DE CALL CENTER** Zona de trabajo: Polanco Miguel Hidalgo, Ciudad de México, CDMX **Requisitos**: - Edad de 30 a 45 años - Lic. en Administración, Mercadotecnia - Experiência mayor a 3 años como **GERENTE de VENTAS **encentro de atención telefónica. **Conocimientos**: -...

  • Supervisor de Call Center

    hace 1 semana

    Miguel Hidalgo, México Contac center A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Contac center en Miguel Hidalgo, Ciudad de México**: **Importante empresa, líder en TELECOMUNICACIONES** **Solicita Supervisor (a) de operaciones para campaña gubernamental** - **HORARIO de labores**:Lunes a viernes de 9:00 a 7:00, fines de semana guardias sábado o domingo de 8 am a 2 pm (un día de descanso rolado en fin de...

  • Supervisor de Call Center

    hace 2 meses

    Miguel Hidalgo, México Contac center A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Contac center en Miguel Hidalgo, Ciudad de México**: **SUPERVISOR DE OPERACIONES ATENCION A CLIENTES** **CALL CENTER** **ACTIVIDADES**: - Gestión del equipo, resolución de conflictos, verificación de las métricas de los agentes telefónicos (calidad, adherencia, tipificación) - Reportes - Retroalimentación a...

  • Supervisor de Call Center

    hace 1 mes

    Miguel Hidalgo, México Contac center A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Contac center en Miguel Hidalgo, Ciudad de México**: **SUPERVISOR DE OPERACIONES ATENCION A CLIENTES** **CALL CENTER** **ACTIVIDADES**: - Gestión del equipo, resolución de conflictos, verificación de las métricas de los agentes telefónicos (calidad, adherencia, tipificación) - Reportes - Retroalimentación a...

  • Descansa Los Domingos Siendo Agente de Call Center

    hace 1 mes

    Miguel Hidalgo, México Call center Telcel A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Call center Telcel en A 10 Minutos De Metro Chabacano -Miguel Hidalgo, Ciudad de México**: - Únete a la Red más grande de México // Conversa con nuestros usuarios _️_ **_ BENEFICIOS:_** - Sueldo mensual base de _**_$6,223.00_**_ (Libre de impuestos) _**_¡NO ESTÁ CONDICIONADO!_**: - Remuneración económica por nuestra...

  • Supervisor de Operaciones Call Center

    hace 2 meses

    Miguel Hidalgo, México tiLatina A tiempo completo

    **Vacante para la empresa tiLatina en San Miguel Chapultepec - Miguel Hidalgo, Ciudad de México**: **Solicitamos**: **Supervisor de Operaciones Call Center** **Requisitos**: Licenciatura trunca, en curso, concluida en áreas económico, financieras o administrativasAl menos un año de experiência laboral como “supervisor/coordinador en la industria BPO...

  • Agente Call Center Sin Experiencia Contratación

    hace 2 meses

    Miguel Hidalgo, México Call Center No haces exámenes A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Call Center / No haces exámenes en Miguel Hidalgo, Ciudad de México**: **_ Seguimiento a usuarios_** **_ Somos un Contact Center en constante crecimiento, laboramos con diversas marcas y actualmente buscamos personal para unirse a una campaña con Telcel. Somos parte de la Red 5G y queremos llegar a más personas._** »_ _**_NO...

  • Call Center L

    hace 2 días

    Miguel Hidalgo, México CALL CENTER JOBS A tiempo completo

    **Importante Call Center, por expansión solicita**: - **Ejecutivo Telefónico de Ventas en horario de Lunes a Viernes o Lunes a Sábado** **HORARIOS**: - **Turno matutino**:De Lunes a Sábado de 9am a 3pm - **Turno vespertino**: De Lunes a Viernes de 3pm a 9pm **OFRECEMOS**: - Break - Prestaciones de Ley - Aguinaldo - Vacaciones - **Forma de pago...

  • $6,000 a $9,000 Call Center no Nentas

    hace 1 semana

    Miguel Hidalgo, México Call Center de México A tiempo completo

    _**Somos una empresa 100% Mexicana, fundada en CDMX en 2005, con un reconocido prestigio trabajando en conjunto con las cadenas hoteleras más reconocidas e importantes del país así como una extensa experiência en el mercado turístico y hotelero**_ - Solo agendamos reservaciones y perfilamos personas económicamente potenciales, mediante un previo...

  • Gerente de Operaciones

    hace 1 semana

    Miguel Hidalgo, México Work & Management A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Work & Management en Miguel Hidalgo, Ciudad de México**: **Buscamos tu Talento para Empresa a Nível Mundia como**: *** Gerente Operaciones (Bilingüe) Gubernamental** **Requisitos**: - Licenciatura en administración o carreras afines. - Experiência mínima de 3 años en puestos como **call center, agencia de viajes, manager...

  • Call Center Qualitas/ Ejecutivo Telefónico

    hace 2 meses

    Miguel Hidalgo, México EJECUTIVO CALL CENTER A tiempo completo

    _ **FUNCIONES**: - Contactar vía telefónica a los clientes previamente interesados que se registran en nuestra página web para la contratación de su póliza de seguro de gastos médicos mayores, así como la emisión y cobro de la misma. **OFRECEMOS**: - _Sueldo base $7,467 neto+ comisiones no topadas_ - _Horario de Lunes a Viernes /Tiempo...

  • Agente Call Center Sin Experiencia Contratación

    hace 1 mes

    Miguel Hidalgo, México Call Center NO haces exámenes A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Call Center / NO haces exámenes en 10 Min Metro Chabacano -Miguel Hidalgo, Ciudad de México**: Seguimiento a usuarios, somos un Contact Center en constante crecimiento, laboramos con diversas marcas y actualmente buscamos personal para unirse a una campaña con Telcel, somos parte de la Red 5G. »**NO IMPORTA SI NO TIENES...

  • Agente Call Center Sin Experiencia Contratación

    hace 1 mes

    Miguel Hidalgo, México Call Center NO haces exámenes A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Call Center / NO haces exámenes en 10 Min Metro Chabacano -Miguel Hidalgo, Ciudad de México**: - Seguimiento a usuarios, somos un Contact Center en constante crecimiento, laboramos con diversas marcas y actualmente buscamos personal para unirse a una campaña con Telcel, somos parte de la Red 5G._ - »_**_NO IMPORTA SI NO TIENES...

  • Gerente de Ventas Call Center

    hace 1 semana

    Miguel Hidalgo, México CV DIRECTO A tiempo completo

    CV Directo, empresa líder en ventas televisivas, así como en producción y transmisión de infomerciales televisivos, solicita: Gerente de Ventas Call Center. Ofrecemos: - Sueldo mensual de $35,000 (cotización 100% en IMSS) + Comisiones mensuales por cumplimiento. - Servicio Medico. - Prestaciones de Ley (Seguro social, afore, Fonacot, Infonavit,...

  • Supervisor de Call Center

    hace 4 días

    Miguel Hidalgo, México Contac center A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Contac center en Miguel Hidalgo, Ciudad de México**: **IMPORTANTE CENTRO DE CONTACTO CON PRESENCIA EN LATINOAMERICA, SOLICITA**: **SUPERVISOR DE CALL CENTER** **CAMAPAÑA DE** **ATENCIÓN A CLIENTES** HORARIO**: MATUTINO:Lunes a viernes de 9:00 a 5:00 horas y sábado o domingo de 8:00 a 14:00 horas (descanso rolado en sábado o...

  • Supervisor de Call Center

    hace 13 horas

    Miguel Hidalgo, México Contac center A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Contac center en Miguel Hidalgo, Ciudad de México**: **IMPORTANTE CENTRO DE CONTACTO CON PRESENCIA EN LATINOAMERICA, SOLICITA**: **SUPERVISOR DE CALL CENTER** **CAMAPAÑA GUBERNAMENTAL DE** **ATENCIÓN A CLIENTES** HORARIO**: Lunes a viernes de 9:00 a 5:00 horas y sábado o domingo de 8:00 a 14:00 horas (descanso rolado en...

  • Gerente de Operaciones

    hace 1 mes

    Miguel Hidalgo, México Work & Management A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Work & Management en Miguel Hidalgo, Ciudad de México**: **Gerente Operaciones (Bilingüe) Gubernamental** - Lunes a Viernes - 1 Hora de comida Horarios: 8:00am a 5:00pm Zona de Trabajo: Polanco **Requisitos**: - Licenciatura en administración o carreras afines. - Experiência mínima de 3 años en puestos como call center,...

  • Analista Wfm Call Center

    hace 2 meses

    Miguel Hidalgo, México Pentafon Contact Center & BPO A tiempo completo

    **Pentafon**: **Empresa latinoamericana especializada en relaciones empresa/cliente a través de operaciones de Contact Center** Solicita: - **Analista WFM **/ **Call center** **Objetivo**: - Gestionar los procesos de análisis estadístico con la finalidad de maximizar la rentabilidad del negocio. **Requisitos**: - Escolaridad: Licenciatura en...

  • Gerente de Operaciones

    hace 3 semanas

    Miguel Hidalgo, México Work & Management A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Work & Management en Polanco -Miguel Hidalgo, Ciudad de México**: *** Gerente de Operaciones (Bilingüe - INGLES AVANZADO) FINANCIERAS / CALL CENTER.** **Requisitos**: - Licenciatura en administración o carreras afines. - Experiência mínima de 3 años en puestos en ambos giros: CALL CENTER y FINANCIERA/ BANCARIA. - Ingles...