Coordinación de Customer Service

hace 2 semanas

Sur, México AstraZeneca A tiempo completo

Liderar al equipo de Servicio a Clientes a cargo de la gestión E2E de las órdenes de compra de los clientes de canal Privado y Gobierno para asegurar la óptima, correcta, oportuna facturación y entrega de los productos. Supervisión sobre la operación del 3PL para ventas gobierno. Propuesta e implementación de cambios a los procesos de operación: Simplificación y optimización constantes.

**Principales responsabilidades**:
**Gestión de OC**: Recepción, análisis, consolidación, seguimiento a captura, planeación de entrega, seguimiento de entrega; servicio post venta (rechazos, caducidades, etc). Resolución de problemas durante el proceso. Comunicación proactiva y efectiva con los stakeholders del proceso (Estrategia Comercial, Finanzas, GFS, Distribución, Transporte, Clientes, KAMs). Asegurar la entrega dentro de los parámetros de calidad del proceso y con el pleno cumplimiento a las políticas y procesos.

**Coordinación del grupo**: Consolidación, análisis y reportes de la operación del equipo. Gestión de desempeño y de capacidad operativa. Entrenamiento y capacitación. Responsable de la operación y resultados de CS ante los stakeholders del proceso.

**Procesos de CS**: Responsable de la generación, mantenimiento, actualización y mejora de los procesos de CS ante GxP y Calidad. Responsable de la implementación y seguimiento con el equipo y stakeholders. Coordinación entre las áreas.

Reportes: Consolidación, análisis y reporteo de indicadores claves del proceso. Colaboración con stakeholders para proporcionar inputs de calidad a los indicadores que impactan otros departamentos.

Gestión de 3PL: Manejo y control de inventarios. Operación con el 3PL de entregas, logística inversa y procesos aledaños a las entregas a clientes.

**Requerimientos**:
Experiência como líder de grupos de trabajo.

Manejo medio - Avanzado de Excel.

Manejo de SAP

Comunicación efectiva oral y escrita

Nível medio de inglés

Experiência en el puesto 3-5 años

Experiência probada en procesos de gestión de inventarios y/o calidad.

Análisis efectivo de datos enfocado a propuestas y soluciones.

**Deseable**:
Experiência como líder de grupos de trabajo.

  • Customer Service

    hace 7 días

    Parque Industrial Intermex Sur, México COFICAB CD JUAREZ A tiempo completo

    Propósito del Puesto Mantiene una buena relación con el cliente para desarrollar una comprensión adecuada sobre el modelo de negocio y los requisitos de cada cliente. Monitores pronostica la confiabilidad y coordina las entregas de pedidos de los clientes OTIF para garantizar un alto nível de satisfacción del cliente. Responsabilidades Laborales...

  • IT Help Desk

    hace 6 días

    Del Valle Sur, México Flexis A tiempo completo

    **Job description** IT Help Desk Analyst will report to the Service Delivery Manager and provide remote technical guidance, assistance, coordination and follow-up on customer questions, problems or malfunctions of all PC, MAC-related, Office 365, Network issues with a goal of first contact resolution. 1+ years of experience working for a Managed Service...

  • Atencion a Clientes y Coordinación Administrativa

    hace 7 días

    Lindavista Sur, México Escuela de Danza A tiempo completo

    Atención a clientes, promoción de servicios, dominio de redes de redes sociales Facebook, instagram, tiktok, cierre de inscripciones, seguimiento a pagos, manejo de caja, atención a información de padres de familia en redes sociales, ventas, control administrativo de la información generada, manejo de office. Trabajo bajo presión, vivir cerca de zona...

  • Jefe de Mantenimiento

    hace 2 días

    Roma Sur, México Urban Hub SA de CV A tiempo completo

    Estamos buscando un Encargado de Mantenimiento que será responsable de: Salvaguardar la seguridad de los usuarios mediante el cuidado y gestión de normas de seguridad internas, de proyectos y de los clientes. Inspección de las instalaciones (privativas y áreas comunes) con regularidad para determinar problemas y el mantenimiento necesario. Preparación...

  • Analista de Logistica Internacional

    hace 3 días

    Pensil Sur, México Europan SA de CV A tiempo completo

    Funciones: - Seguimiento con forwarders a embarques en origen (vía marítima y aérea) - Estudio de volumetría de contenedores - Registro de fechas logísticas y gestión de documentación - Seguimiento envíos en tránsito para garantizar fechas logísticas - Elaboración de documentos logísticos en SAP B1 - Revisión y validación de pedimentos -...

  • Coordinador de Nomina

    hace 4 horas

    Valle del Sur, México Válvulas worcester de México S.A de C.V A tiempo completo

    Manejo de NOI indispensable y algún otro ERP en nómina. REQUISTOS: - Escolaridad: Licenciatura concluida en Contabilidad - Conocimientos técnicos en la LFT, IMSS, INFONAVIT, ISR y diferentes esquemas de pago y procesos masivos. - Experiência: de 4 a 6 años en el área en nóminas con clientes. - Dominio de Excel avanzado. ACTIVIDADES PRINCIPALES: -...