Gerente de Atención a Clientes

hace 2 semanas

Puebla, México Facturatech Colombia SAS A tiempo completo

**Puesto al que reporta: Dirección General**

**Colabora con: Líderes de área.**

**PROPÓSITO O FINALIDAD DEL CARGO**:
Garantizar la satisfacción del cliente mediante la coordinación y supervisión de la atención brindada a través de los diversos canales de comunicación establecidos. Asimismo, asumir el seguimiento y control de todas las solicitudes y casos hasta su cumplimiento o resolución, con el fin de mejorar de manera continua los procesos para ofrecer una atención eficiente y efectiva.

**CONOCIMIENTOS ESPECÍFICOS**:

- Administrador de empresas, Ingeniería Industrial o carreras afines.
- Conocimientos prácticos de software y herramientas de atención al cliente.
- Conocimientos administrativos y metodologías de gestión.
- Manejo de equipos multidisciplinarios.
- Experiência en servicio al cliente (gerente, coordinador), en entornos de multicanalidad.
- Experiência frente a equipos, líder de grupo, pensamiento estratégico, comunicación asertiva.
- Conocimiento práctico de software, bases de datos y herramientas de servicio al cliente, CRM, sistema de tickets Trello, Chats, KPI’s, OKR’s, SLA, SLI, SLO.
- Evaluación y análisis de indicadores y eventualidades.

**HABILIDADES**:

- Habilidad de dirección, liderazgo y pensamiento estratégico.
- Manejo situacional de escenarios complejos con empatía, tacto y profesionalismo, procurando la buena imagen de la empresa.
- Habilidades analíticas y toma de decisiones.
- Comunicación oral y escrita.
- Resolución de problemas.
- Garante de cumplimiento de indicadores y objetivos.
- Capacidad de generar y memorizar protocolos y directrices.
- Comunicador asertivo para orientar a diferentes frentes de manera estratégica.
- Supervisor de productividad y rendimiento de agentes.
- Coordinar que las diferentes áreas cuenten con la información, herramientas y dominio necesario para garantizar una atención adecuada y alienada con los principios de la empresa.

**FUNCIONES GENERALES**:

- Coordinar y supervisar la atención al cliente a través de los canales habilitados, call center (Inbound, Outbound), atención vía chat (personalizados y chatbot), correo electrónico, sistema de tickets, omnicanalidad.
- Mantener registros precisos y documentar las acciones y discusiones del servicio, canalización de errores complejos a las áreas correspondientes, dando seguimiento hasta entregar una resolución al cliente.
- Desarrollar políticas, normas, procedimientos e indicadores de servicio que permitan mejorar la calidad, la productividad y el rendimiento en las diferentes áreas.
- Apoyar en la resolución de problemas o quejas, cuando estos no pueden ser resueltos por los asesores ni líderes, porque exigen validaciones a nível directivo.
- Identificar posibles cambios tecnológicos o herramientas que mejoren tanto la experiência del colaborador, como la del cliente.
- Reportar la información recopilada del cliente, que pueda ser insumo importante para otras áreas de la empresa.

**FUNCIONES ESPECÍFICAS**:

- Dirigir, coordinar, capacitar y retroalimentar a los agentes de atención al usuario, siguiendo los protocolos e indicadores propios de la gestión de atención al usuario.
- Crear y alimentar un documento formal donde se establezcan acuerdos de níveles de servicio para cada uno de los canales (Telefónico, Chat, Tickets, Correo electrónico).
- Crear indicadores de rendimiento con los datos recopilados de las herramientas de control de servicio disponibles, así como la búsqueda de nuevas herramientas para facilitar las tareas de los agentes y proporcionar soluciones rápidas al usuario.
- Garantizar el cumplimiento de los tiempos de atención, tiempos de espera y porcentajes de efectividad en recepción de llamadas.
- Estandarizar los procesos propios de la atención al cliente y de las áreas.
- Proporcionar capacitación continua para mejorar las habilidades técnicas y de servicio al cliente, fomentando un entorno en el que se reconozcan las habilidades del asesor.
- Evaluar e implementar soluciones tecnológicas para mejorar la eficiencia, como sistemas de tickets avanzados y chatbot.
- Abordar y resolver problemas complejos de manera rápida y eficiente, apoyando en respuestas con base en normativas estipuladas, fomentando una cultura de empatía y resolución de problemas efectiva.
- Proporcionar orientación y apoyo a los asesores de atención al usuario en la resolución de casos complejos.

Tipo de puesto: Tiempo completo

Salario: $18,000.00 al mes

Horario:

- Lunes a viernes

Prestaciones:

- Seguro de gastos médicos mayores

Educación:

- Licenciatura terminada (Deseable)

Lugar de trabajo: Empleo presencial

  • Ventas y Atención Al Cliente

    hace 4 días

    Puebla, México Cute as a Bug A tiempo completo

    Brindar atención al cliente - Supervisión de área de trabajo, acomodo de mercancía, limpieza del área. - Inventario de mercancía - Manejo de punto de venta - Gusto por las ventas Tipo de puesto: Medio tiempo, Por tiempo indeterminado Horas de medio tiempo: 25 por semana Salario: $2,000.00 - $2,900.00 al mes Educación: - Bachillerato trunco o en...

  • Atención Al Cliente

    hace 2 días

    Puebla, México DISTRIBUIDORA DE VIVERES CMX SA DE CV A tiempo completo

    DIVSA FRUTOS SECOS Y SEMILLAS **SOLICITA**: ENCARGADA DE ATECIÓN AL CLIENTE (HOSTESS) **Requisitos**: - Gusto por atención al cliente - Gusto por las ventas - Persona de 18 a 25 de edad - Excelente presentación - Disponiblidad de tiempo completo **Ofrecemos**: - Salario Semanal (1,200 - 1,400) - Precios y descuentos preferenciales en tienda -...

  • Atencion a Clientes

    hace 2 días

    Puebla, México SOLUCIONES SERVINEXT SA DE CV A tiempo completo

    Importante empresa en Telecomunicaciones solicita personal para incorporarse en su aulas como _**"Atención a clientes"**_ **FUNCIONES**: Capturar de Datos Atención a clientes Elaboración de reportes Atención a llamadas Llenado de bitácora_ **OFRECEMOS**:_ **$6,225 ménsulas libres**, pagos de forma Quincenal.+Prestaciones de ley+Bonos-+Capacitación...

  • Atención a Clientes

    hace 1 día

    Puebla, México RIGORA BC S.A.S. DE C.V. A tiempo completo

    Facilidad de palabra - Trato directo con el cliente - Disponibilidad de horario - Responsable - Proactivo Tipos de compensaciones: - Bono de asistencia - Bono de productividad - Bono de puntualidad Educación: - Bachillerato terminado (Deseable) Experiência: - Atención al cliente: 1 año (Deseable) Tipo de puesto: Tiempo completo Salario: $6,000.00...

  • Atención a Clientes

    hace 3 días

    Puebla, México CONECTASUR S.A. DE C.V. A tiempo completo

    Distribuidor de Telefonía Celular solicita: Personal para atención a clientes **Requisitos**: - Manejo de excel intermedio_ - Preparatoria concluida_ - Disponibilidad de horario_ **Ofrecemos**: - Caja de Ahorro_ - Descansos en fechas festivas regionales y cumpleaños_ Tipo de puesto: Tiempo completo Salario: $1,500.00 a la semana Horario: -...

  • Atención a Clientes

    hace 4 días

    Puebla, México Agua de Puebla Para Todos A tiempo completo

    Únete a nuestro equipo de trabajo como: **Asesor comercial** **Funciones**: - Asesorar de manera real y objetiva a los usuarios - Proporcionar soluciones a los tramites que se realicen - Llenado de reportes - Recuperación de cuenta **Requisitos**: - Buena presentación - Fluidez verbal - Experiência en el área (atención a clientes) - Saber manejar...

  • Encargado de Cocina y Atención Al Cliente

    hace 3 días

    Puebla, México Vamos a mi tierra A tiempo completo

    Experiência en cocina y atención al cliente. - Disponibilidad de horario. - Puntualidad y compromiso. - Responsabilidad y proactividad. - Únete a nuestro equipo y crece con nosotros en un ambiente laboral excepcional. Tipo de puesto: Tiempo completo Salario: A partir de $6,000.00 al mes Horario: - Turno de 8 horas Prestaciones: - Aumentos...

  • Atención Al Cliente

    hace 1 día

    Puebla, México EXCELLENCE GLOBAL GROUP CONTACT CENTER JK DE PUEBLA A tiempo completo

    **Descripción** **Acerca de la empresa**: Somos un centro de procesamiento enfocados en la industria de la salud en personas mayores de 65 años en Estados Unidos. Nos encargamos de gestionar llamadas entrantes y salientes. Ubicación: Puebla, Puebla. **Requisitos del puesto**: Experiência previa en atención al cliente. Idioma: Inglés 85%...

  • Atención Al Cliente

    hace 1 día

    Puebla, México RIGORA BC S.A.S. DE C.V. A tiempo completo

    Facilidad de palabra - Trato directo con el cliente - Disponibilidad de horario - Responsable - Proactivo Tipo de puesto: Tiempo completo Salario: $7,000.00 - $9,000.00 al mes Horario: - Turno de 8 horas Prestaciones: - Uniformes gratuitos Tipos de compensaciones: - Bono de asistencia - Bono de productividad - Bono de puntualidad Experiência: -...

  • Atención a Clientes

    hace 5 días

    Puebla, México Pinturas y Complementos de Puebla S.A de C.V A tiempo completo

    **Atención a clientes**: **Funciones principales**: - Telemarketing, atención telefónica y presencial a clientes, seguimiento a pedidos, surtimiento de mercancías, facturación electrónica, servicio post venta, manejo de cuentas, cobro de mercancías, cortes de caja. **Conocimientos**: - Telemarketing. - Ventas. - Excel básico. - Programa comercial...

  • Atención a Clientes

    hace 2 semanas

    Puebla, México RIGORA BC S.A.S. DE C.V. A tiempo completo

    Hacer un seguimiento de las consultas - Resolver - Ofrecer información sobre las ofertas de la empresa - Brindar información proactiva - Dar seguimiento a las solicitudes de los clientes - Hacer un seguimiento a los clientes para asegurarte de que sus problemas técnicos están resueltos - Recopilar comentarios y opiniones de clientes y compartirlos con...

  • Atención a Clientes

    hace 4 días

    Puebla, México RIGORA BC S.A.S. DE C.V. A tiempo completo

    Facilidad de palabra - Trato directo con el cliente - Disponibilidad de horario - Responsable - Proactivo Tipo de puesto: Tiempo completo Salario: $7,000.00 - $9,000.00 al mes Horario: - Turno de 8 horas Prestaciones: - Uniformes gratuitos Tipos de compensaciones: - Bono de asistencia - Bono de productividad - Bono de puntualidad Educación: -...

  • Ejecutivo de Atencion a Clientes

    hace 1 día

    Puebla, México PLASTICS TECHNOLOGY DE MEXICO A tiempo completo

    Objetivo del Puesto: Atender las necesidades y requerimientos del cliente en forma oportuna y eficaz buscando la satisfacción del cliente. A) Es responsabilidad del Ejecutivo de Atención a Clientes tener constante comunicación con el cliente: 1) Atendiendo las llamadas telefónicas 2) Contestando correos electrónicos o mensajes telefónicos 3)...

  • Gerente

    hace 2 días

    Puebla, México ANEL ET CHUY GROUPE A tiempo completo

    Prestigiada marca de salones de belleza, solicita Chicas con experiência para gerentes de sucursal de tiempo completo. Atención al cliente, manejo de personal, presupuestos. Indispensable contar con cartas de recomendación laborales. Tipo de puesto: Tiempo completo, Por tiempo indeterminado Salario: $11,000.00 - $14,000.00 al mes Lugar de trabajo:...

  • Gerente de Tienda

    hace 6 días

    Puebla, México UNION DE COMERCIOS ARRO A tiempo completo

    **GERENTE DE TIENDA** **Requisitos**: - Sexo indistinto. - Licenciatura trunca o concluida (Administración de Empresas). - Experiência en puesto similar (mínima de 6 meses). - Disponibilidad de horario. **RESPONSABILIDADES**: - Atención al cliente. - Cobro de mercancía, manejo de efectivo y terminal, cortes y arqueos. - Recepción y requisición de...

  • Gerente de Tienda

    hace 3 días

    Puebla, México Reconocida marca de ropa de moda A tiempo completo

    Te invitamos a formar parte de nuestro equipo en la empresa 100% Mexicana Marca líder en moda ¿Qué buscamos? **GERENTE DE TIENDA** ZONA DE TRABAJO: Centro Comercial Galerías Serdán Contratación por apertura!!! **Requisitos**: - Sexo: Indistinto - Escolaridad: Preparatoria en adelante - Disponibilidad de horario de plaza - Experiência...

  • Ventas y Atencion Al Cliente

    hace 3 días

    Puebla, México ELECTRO BNA S DE RL DE CV A tiempo completo

    SOLICITAMOS VENDEDORES PARA ATENCION A CLIENTES. QUE SEA ACTIVO,RESPONSABLE CON ACTITUD DE SUPERACION PERSONAL, AMBIENTE AGRADABLE EN UN COMERCIO ESTABLECIDO. Tipo de puesto: Tiempo completo Salario: $7,500.00 - $10,000.00 al mes Horario: - Turno de 8 horas Prestaciones: - Uniformes gratuitos Tipos de compensaciones: - Bono de...

  • Atención Al Cliente

    hace 4 días

    Puebla, México Fuentebuena A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Fuentebuena en Las Ánimas -Puebla, Puebla**: **Objetivo del puesto**: Brindar un servicio de atención a cliente eficiente, con información actualizada, personalizada, ágil y oportuna, soluciones adecuadas, fomentando la confianza y credibilidad en los clientes. **Competencias**: - Servicio a cliente - Proactividad - Trabajo en...

  • Atención a Clientes y Ventas

    hace 5 días

    Puebla, México TRABYCON DE MEXICO, S.A. DE C.V. A tiempo completo

    Asegurardora líder en el mercado busca: PERSONAL PARA ATENCIÓN A CLIENTES HABILIDADES: - Disciplina - Trabajo bajo presión - Integridad - Servicio al Cliente - Trabajo en Equipo FUNCIONES: - Atención y seguimiento a siniestros en los rubros de Gastos Médicos Mayores, Autos, Vida y Daños. - Análisis de los procesos con cada una de las aseguradoras,...

  • Atención a Clientes

    hace 6 días

    Puebla, México INMOBI A tiempo completo

    Importante empresa del sector alimenticio está en búsqueda de personal para atención a clientes. **Requisitos**: 2 años en puesto similar Escolaridad: Preparatoria terminada Actividades: - Atención a clientes, procesamiento, facturación y seguimiento puntual de pedidos de los clientes. - Captura, procesa y da seguimiento a los pedidos. - Atención...