Salesforce Service Manager Bilingüe

hace 2 semanas


Monterrey, México Northware Software Development A tiempo completo

**Descripción del puesto**:
Your life at...
- You will be a service manager on SFDC development and support projects with multiple team members.
- Handle Support operations, Problem Management, Resource Management and Risk Management.
- Own and successfully track escalation procedures, incident management, and other disciplines related to service delivery
- Create review and circulate the quality audits and metrics related to service delivery
- Lead and drive Process Improvement initiative leveraging latest technologies.

**Requisitos**:
**Knowledge, Skills, and Abilities**:

- Experience in managing 24x7 work model of IT Application Support with legacy and digital apps and other IT Programs to deliver within Schedule, Cost & Quality at least with 10+member team
- Well versed with ITIL processes and able to design and implement a service life cycle.
- Well versed with quality audits and metrics related to service delivery
- Responsible for Service management with consistent high level quality
- Expectational customer-facing skills, expertise in people management and ability to lead large diverse teams.
- Good experience in driving Process Improvement initiative leveraging latest technologies.
- Good Experience in Customer Interaction and Managing stakeholders and submit periodic project status reports to confirm project progress to the customer.
- Proficiency in Support operations handling, Problem Management, Resource Management and Risk Management.
- In-depth knowledge of escalation procedures, incident management, and other disciplines related to service delivery
- Experience in project level activities of handling PMR, Audits and budget handling.
- Retail domain experience is good to have
- Good understanding of Project, Program and Financial management
- Coach and Mentor, the Project leads
- Readiness to demonstrate proactive mind set
- Excellent verbal and written communication skills

certifications from one or more areas below
- ITIL Foundation or equivalent
- SFDC-Admin
- PMP or equivalent
- Scrum Master/Equivalent
- Service management (any certificate course)

**Beneficios**:
Contratación de planta NO PROYECTO

Prestaciones de ley y superiores

Inglés avanzado oral (se harán evaluaciones)



  • Monterrey, México Fast Dolphin A tiempo completo

    **Type of Contract: Dire hire with client, Permanent, Full-Time, Mexican Payroll + benefits above the law** **Start date: ASAP (Flexible)** **Location: Monterrey, Nuevo Leon, Mexico (Onsite)** **Languages: Spanish and English (Minimum B2 level).** **Requirements**: - Bachelor’s Degree in Science or related field. - 5+ Years of overall work experience...

  • Consultor Salesforce

    hace 4 semanas


    Monterrey, México SYCNOS SERVICIOS Y CONSULTORIA ESTRATEGICA SA DE CV A tiempo completo

    Experiência en: Plataforma Salesforce Guia y soporte a las áreas de negocio en cuanto a la operación de la plataforma. Documentación y entrenamiento de la plataforma Implementación y ejecución de proyectos con tecnología Salesforce Solución de problemas y mantenimiento Salesforce Creación de especificaciones técnicas Automatización de...


  • Monterrey, México DataArt A tiempo completo

    Client: Our client is an international payment service provider. - Position overview: DataArt is a global software engineering firm and a trusted technology partner for market leaders and visionaries. Our world-class team designs and engineers data-driven, cloud-native solutions to deliver immediate and enduring business value. - We promote a culture of...


  • Monterrey, México Michael Page A tiempo completo

    Las principales responsabilidades incluyenTrabajar con equipos asociados en nuevos cambios, desde la interacción inicial con los mercados durante la fase de descubrimiento de requisitos, hasta la implementación, despliegue de los cambios completados y colaborando con el equipo de soporte como parte del mantenimiento.Realizar evaluaciones de impacto y...


  • Monterrey, México Michael Page A tiempo completo

    Detalles del clienteEmpresa líder en la industria tabacalera con marcas reconocidas y operaciones extensas.Descripción de la vacanteLas principales responsabilidades incluyenTrabajar con equipos asociados en nuevos cambios, desde la interacción inicial con los mercados durante la fase de descubrimiento de requisitos, hasta la implementación, despliegue...

  • Sr Salesforce QA

    hace 1 mes


    Monterrey, México Neoris A tiempo completo

    **Sr Salesforce QA**: **Date**:May 16, 2023 **Location**: MONTERREY, MX **Company**:NEORIS **Requerimientos**: - Bachelor's degree in a business or technology-related major and relevant Salesforce certification. - English level: Native or Advanced English - Workplace: Remote **Principales Responsabilidades**: - 2 to 3 years performing QA for medium to...


  • Monterrey, México DataArt A tiempo completo

    Client: Our client is an international payment service provider - Position overview: DataArt is a global software engineering firm and a trusted technology partner for market leaders and visionaries. Our world-class team designs and engineers data-driven, cloud-native solutions to deliver immediate and enduring business value. - We promote a culture of...


  • Monterrey, México DO&RH A tiempo completo

    VACANTE: Customer Service Executive 100% Bilingüe, para atención a clientes de empresa de habla inglesa Carrera trunca o terminada en mkt o afín RESPONSABILIDADES ( todo en idioma inglés): Seguimiento de pedidos internacionales Dar información del producto Mantener al cliente con buenos reviews Seguimiento postventa Reportes...

  • Idt Service Manager

    hace 4 semanas


    Monterrey, México British American Tobacco A tiempo completo

    **BAT MEXICO** **IS LOOKING FOR AN** **IDT SERVICE MANAGER** **SENIORITY LEVEL**:Managerial **FUNCTION**: IDT **LOCATION**:Monterrey **ROLE POSITIONING AND OBJECTIVES** This role is part of the IDT Department. The role is responsible for monitoring Service Level Agreements and ensuring that they meet the required levels. The employee must make sure...


  • Monterrey, México JINZAI A tiempo completo

    **Vacante para la empresa JINZAI en Monterrey, Nuevo León**: EMPRESA IMPORTANTE LOCALIZADA EN MONTERREY SOLICITA EJECUTIVOS TELEFONICOS BILINGUES CAMPAÑA ATENCION A CLIENTES. Funcion principal darle seguimiento sobre las dudas y aclaraciones de su servicio. **Requisitos**: Ingles Fluido Disponibilidad de Horario Exp en call center y o atencion a...


  • Monterrey, México Neoris A tiempo completo

    **Lennar - Sr Salesforce Marketing Cloud**: **Date**:May 15, 2023 **Location**: MONTERREY, MX **Company**:NEORIS **Requirements**: - Bachelor's degree in Systems Engineering or similar. - At least 3 years of experience in the same position SF Marketing Cloud ó experiência en Desarrollos Java. - English level: Native or Advanced English. - Workplace:...


  • Monterrey, México Atos A tiempo completo

    **Publication Date**: Jun 13, 2023 **Ref. No**: 483230 **Location**: Monterrey, Nuevo Len, MX, 66490 The future is our choice At Atos, as the global leader in secure and decarbonized digital, our purpose is to help design the future of the information space. Together we bring the diversity of our people’s skills and backgrounds to make the right...

  • Service Desk

    hace 1 mes


    Monterrey, México Hexaware A tiempo completo

    Field Incoming Help Requests - Resolve IT Support Requests - Escalate Advanced Cases - Maintain Service Records Salesforce is a plus You'll have law and superior benefits! Send your resume updated! Tipo de puesto: Tiempo completo Salario: $15,000.00 - $19,000.00 al mes Horario: - Rotativo Prestaciones: - Aumentos salariales - Descuento de gimnasio -...

  • Service Specialist

    hace 4 semanas


    Monterrey, N.L., México WWEX Group A tiempo completo

    Posted Friday, April 12, 2024 at 5:00 AM PURPOSE The Service Specialist I position is designed to be an integral part of the Operations Account Teams. This position focuses on providing level one support for customers by focusing on continuous improvement, efficiency and providing a consistent level of service for customers and support for Account teams....


  • Monterrey, México Training Talent A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Training Talent en Monterrey, Nuevo León**: **¿Quiénes somos?** - Somos una empresa 100% mexicana holding de diferentes marcas, productos, tecnología y conceptos para la industria del entretenimiento a nível internacional, nos distinguimos por ser innovadores, cuidar de quienes colaboramos y brindar un adecuado balance de vida...

  • Service Manager

    hace 4 semanas


    Monterrey, México CONFID3NCIAL A tiempo completo

    **IMPORTANTE EMPRESA DE MANUFACTURA, TE INVITA A FORMAR PARTE DE SU EQUIPO DE TRABAJO** **Perfil** Liderar el esfuerzo para mejorar continuamente la Satisfacción del Cliente para los clientes Asegurar cuente con los recursos y procesos correctos para cumplir/exceder las expectativas de los clientes en la prestación de servicios y cumplimiento de...

  • Service Desk

    hace 4 semanas


    Monterrey, México CAPSITI A tiempo completo

    Consultoria de Head Hunter IT Nos encontramos en búsqueda de: Service Desk El especialista en Service Desk da soporte de primer nível a usuarios de America y Europa en un ambiente bilingüe (ingles y español). Es el gestor del proceso de incidentes y solicitudes de servicio. Contribuye para que los níveles de servicio se...

  • Agente Bilingüe

    hace 1 mes


    Monterrey, México HTNexus A tiempo completo

    **Vacante para la empresa HTNexus en Monterrey, Nuevo León**: Importante CONTACT CENTER INTERNACIONAL esta en búsqueda de talento bilingüe para su área de ATENCIÓN A CLIENTES. ¿Qué necesitas? - **INGLÉS CONVERSACIONAL AVANZADO** Actividades: - Brindar seguimiento vía telefónica a los clientes - Administración de información que se maneja en el...

  • Agente Bilingüe

    hace 4 semanas


    Monterrey, México HTNexus A tiempo completo

    **Vacante para la empresa HTNexus en Gonzalitos -Monterrey, Nuevo León**: Importante CONTACT CENTER INTERNACIONAL esta en búsqueda de Representante Bilingüe en Servicio a Clientes quien será responsable de Agendar citas médicas y brindar seguimiento a nuestros clientes. **Requisitos**: Inglés conversacional avanzado Experiência en Call center...

  • Delivery Manager

    hace 1 mes


    Monterrey, México Neoris A tiempo completo

    **Delivery Manager**: **Date**:May 15, 2023 **Location**: MONTERREY, MX **Company**:NEORIS We are **NEORIS**! **As a digital accelerator we help companies step into the future! Currently we are looking for a Delivery Manager. **Technical Skills**: 5 + years working as a Service Delivery Manager Excellent communication skills. Confidence and skillful...