Help Desk Analyst L3

hace 2 semanas

Azcapotzalco, México STEFANINI LATAM A tiempo completo

Sé parte de Stefanini

En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor.

**Responsabilidades y atribuciones**
El Service Desk proporciona al usuario final los siguientes canales de acceso:

- Solución Service Now - Sistema de ticketing (EL CLIENTE)
- Portal WEB;
- Teléfono / extensión VoIP;
- correo electrónico
- Chat.

Características de Service Desk:

- En Sitio: Equipo completo proporcionado por el PRESTADOR en las instalaciones de EL CLIENTE.
- Horario: De lunes a viernes - de 8 a 5 pm
- Idiomas: Español.

Principales actividades del Service Desk:

- Registrar todos los contactos y eventos en Service Now;
- Categorizar las llamadas seleccionando la cola y la prioridad de cada evento;
- Aclarar dudas, proporcionar orientación y soporte en Instalaciones de EL CLIENTE y/o de forma remota en sistemas operativos, software aprobado y sistemas de información descritos en este documento;
- Analizar e informar al supervisor sobre las no conformidades identificadas en las configuraciones de los equipos durante el proceso de servicio;
- Apertura de convocatorias para operaciones relacionadas con Telecomunicaciones / Telefonía;
- Informar, sugerir y orientar el uso de las funcionalidades e instalaciones disponibles en los programas informáticos, sistemas de información, equipos y servicios informáticos aprobados por EL CLIENTE;
- Aclarar dudas, brindar orientación y soporte remoto sobre procedimientos, configuración, instalación, operación y mantenimiento de equipos y componentes informáticos;
- Aclarar e informar a los profesionales de soporte técnico (N2/N3) con respecto a las llamadas, la resolución de problemas y las necesidades de priorización;
- Describir los pasos detallados durante el servicio y guiar a los equipos de 2º y 3º Nível;
- El segundo nível será responsable de validar la solución y cerrar todas las llamadas atendidas que les sean asignadas por el primer nível;
- Desmembrar llamadas y dirigir a colas de llamadas específicas, según se requiera;
- Registrar todas las llamadas y contactos con los usuarios en una base de datos con los atributos necesarios para generar los informes / consultas de gestión y operativos especificados sobre los tipos de atención, fallos y sus posibles causas, perfiles y principales necesidades por parte de los usuarios;
- Activar/abrir llamadas a las empresas que prestan servicios de mantenimiento de equipos cubiertos por garantía, cuando se detecta la necesidad de intervención en estas máquinas, siendo responsables de seguimiento y notificación de plazos;
- Activar el soporte técnico de otras empresas tercerizadas en el área de Tecnologías de la Información de EL CLIENTE (por ejemplo, mantenimiento de telefonía, enlaces de datos, externalización de impresión, etc.);
- Acceder remotamente a las estaciones, con autorización, para la resolución de incidencias, configuraciones, instalaciones y eliminaciones de aplicaciones y actualizaciones de software y sistemas de información;
- Soporte para suites de aplicaciones de Oficina de Microsoft Office, así como antivirus, gestión y seguimiento, entre otros;
- Monitorear la situación de todas las llamadas registradas monitoreando el progreso del servicio y el acuerdos de nível de servicio;
- Mantener a los usuarios informados sobre el entorno de TI, el progreso de sus solicitudes y sobre

cambios planificados e indisponibilidad de servicios de TI;
- Mantener actualizada la base de conocimientos donde se conozcan errores, procedimientos y

scripts de servicio mediante la gestión de incidentes, problemas y cambios;
- Utilizar la metodología de servicio de acuerdo con las mejores prácticas del mercado;
- Asegurar indicadores de desempeño;
- Mejora continua y proceso de calidad, incluyendo encuesta de satisfacción;
- Asegurar los níveles de confiabilidad de la información y el cumplimiento de los estándares.

**Requisitos y calificaciones**

**Requisitos**:

- Mínimo de 5 años de experiência en una función de mesa de ayuda o soporte técnico.
- Fuerte conocimiento de los sistemas operativos Windows y Mac.
- Competencia en la resolución de problemas de hardware, software y conectividad de red.
- Experiência con Active Directory, Exchange y otras tecnologías de Microsoft.
- Familiaridad con herramientas de escritorio remoto y sistemas de emisión de tickets.
- Excelentes habilidades de comunicación y servicio al cliente.
- Capacidad para trabajar bien bajo presión y priorizar tareas de manera efectiva.
- Certificaciones como CompTIA A+, Microsoft Certified Professional (MCP) o ITIL Foundation son una ventaja

Somos una empresa global con 35 años de experiência en el mercado, ofrecemos una sólida selección de servicios como: automatización, nube, Internet de las cosas (IoT) y experiência de usuario (UX).

Creemos que la tecnología puede revolucionar una empresa y la innovación es fu

  • Help Desk Analyst L3

    hace 6 días

    Azcapotzalco, Ciudad de México STEFANINI LATAM A tiempo completo

    Sé parte de StefaniniEn Stefanini somos más de genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor.Responsabilidades y atribucionesEl Service Desk proporciona al usuario final los siguientes canales de acceso:Solución Service Now Sistema de ticketing (EL CLIENTE) Portal WEB; Teléfono / extensión VoIP;- correo...

  • Analista Help Desk

    hace 1 semana

    Azcapotzalco, México cooptione A tiempo completo

    Importante empresa líder en ramo de la belleza y la moda a nível nacional solicita: **ANALISTA HELP DESK** **Funciones del cargo**: - Experiência en el manejo de ERP - Alta y baja de usuarios - Administrar red interna - Mantenimiento a equipo de computo y equipo de oficina - Soporte de nível 1,2 y 3 **¿Qué necesitas?** - Licenciatura Ciencias...

  • Tech Specialist, Help Desk

    hace 3 semanas

    Azcapotzalco, México AT&T A tiempo completo

    Join AT&T and reimagine the communications and technologies that connect the world. We’re committed to those who seek to discover the undiscoverable and dare to disrupt the norm. Bring your bold ideas and fearless risk-taking to redefine connectivity and transform how the world shares stories and experiences that matter. When you step into a career with...

  • Itsm Problem Manager Service Desk Bilingue

    hace 1 semana

    Azcapotzalco, México Training Talent A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Training Talent en Azcapotzalco, Ciudad de México**: **Sobre nosotros** - Somos una empresa 100% mexicana, dedicada al soporte a misión crítica (aplicaciones, servidores, servicios de TI) trabajamos con clientes del sector financiero, bancario y retail, nos diferenciamos por el apego a procesos y el enfoque en las personas....

  • Sanctions Analyst

    hace 2 meses

    Azcapotzalco, México HSBC A tiempo completo

    Some careers have more impact than others. If you’re looking for a career where you can make a real impression, join GSC HSBC and discover how valued you’ll be. We are currently seeking an experienced professional to join our team in the role of **Sanctions Alert Analyst** **Role purpose**: The role holder is responsible for the completion of...

  • Sanctions Analyst

    hace 2 semanas

    Azcapotzalco, México HSBC A tiempo completo

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  • Ops Sup Analyst 2

    hace 2 semanas

    Azcapotzalco, México Citi A tiempo completo

    The Ops Sup Analyst 2 is an intermediate level position responsible for providing operations support services, including but not limited to; record/documentation maintenance, storage & retrieval of records, account maintenance, imaging and the opening of accounts in coordination with the Operations - Core Team. Additionally, the Ops Sup Analyst 2 serves as...

  • Sanctions Analyst

    hace 5 días

    Azcapotzalco, Ciudad de México HSBC A tiempo completo

    Some careers have more impact than others. If you're looking for a career where you can make a real impression, join GSC HSBC and discover how valued you'll be.We are currently seeking an experienced professional to join our team in the role ofSanctions Alert AnalystRole purpose:The role holder is responsible for the completion of Sanctions investigation...

  • Ops Sup Analyst 2

    hace 6 días

    Azcapotzalco, Ciudad de México Citi A tiempo completo

    The Ops Sup Analyst 2 is an intermediate level position responsible for providing operations support services, including but not limited to; record/documentation maintenance, storage & retrieval of records, account maintenance, imaging and the opening of accounts in coordination with the Operations - Core Team. Additionally, the Ops Sup Analyst 2 serves as...

  • Tech Specialist, Configuration Design

    hace 4 semanas

    Azcapotzalco, México AT&T A tiempo completo

    Description - External Join AT&T and reimagine the communications and technologies that connect the world. We’re committed to those who seek to discover the undiscoverable and dare to disrupt the norm. Bring your bold ideas and fearless risk-taking to redefine connectivity and transform how the world shares stories and experiences that matter. When you...

  • Soporte Técnico Cisco Noc Híbrido

    hace 1 semana

    Azcapotzalco, México Reclutamiento IT A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Reclutamiento IT en Azcapotzalco, Ciudad de México**: **Sobre nosotros** - Arquitectos del cambio, nos conocen por ser una empresa innovadora, disruptiva y en especial, una empresa de transformación digital, brindamos servicios de telecomunicaciones, nube, Data, IoT, ML y automatización; socios de Microsoft, Akamai, AWS, Cisco,...

  • Soporte Técnico Redes Noc N1 Cisco Híbrido

    hace 1 semana

    Azcapotzalco, México Training Talent A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Training Talent en Azcapotzalco, Ciudad de México**: **Sobre nosotros** - Arquitectos del cambio, nos conocen por ser una empresa innovadora, disruptiva y en especial, una empresa de transformación digital, brindamos servicios de telecomunicaciones, nube, Data, IoT, ML y automatización; socios de Microsoft, Akamai, AWS, Cisco,...

  • Soporte Técnico Cisco Noc Híbrido

    hace 3 semanas

    Azcapotzalco, México Reclutamiento IT A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Reclutamiento IT en Azcapotzalco, Ciudad de México**: **Sobre nosotros** - Arquitectos del cambio, nos conocen por ser una empresa innovadora, disruptiva y en especial, una empresa de transformación digital, brindamos servicios de telecomunicaciones, nube, Data, IoT, ML y automatización; socios de Microsoft, Akamai, AWS, Cisco,...

  • Data Analyst

    hace 4 semanas

    Azcapotzalco, México HSBC A tiempo completo

    -Job description If you’re looking for a career where you can make a real impression, join GSC HSBC and discover how valued you’ll be. HSBC is one of the largest banking and financial services organisations in the world, with operations in 64 countries and territories. We aim to be where the growth is, enabling businesses to thrive and economies to...

  • Mortgage Disclosure Desk Specialist

    hace 5 días

    Azcapotzalco, Ciudad de México HSBC A tiempo completo

    Some careers have more impact than others.If you're looking for a career where you can make a real impression, join GSC HSBC and discover how valued you'll be.HSBC is one of the largest banking and financial services organizations in the world, with operations in 64 countries and territories. We aim to be where the growth is, enabling businesses to thrive...

  • Soporte Técnico

    hace 3 semanas

    Azcapotzalco, México Manpower Mexico A tiempo completo

    Requisitos del puesto Conocimientos en: Consola de Antivirus, TeamViewer, Anydesk, Help Desk. Cableado de red, IPs. Administración de Switch. Telefonía IP. Desarrollo de métricas. Reporteo, Controles y estadísticas de Trabajos elaborados. Sistema de Tickets Service Desk. Control de inventario y administración de Activos computacionales Hardware y...

  • Soporte Técnico

    hace 4 semanas

    Azcapotzalco, México Manpower Mexico A tiempo completo

    Requisitos del puesto Conocimientos en: Consola de Antivirus, TeamViewer, Anydesk, Help Desk. Cableado de red, IPs. Administración de Switch. Telefonía IP. Desarrollo de métricas. Reporteo, Controles y estadísticas de Trabajos elaborados. Sistema de Tickets Service Desk. Control de inventario y administración de Activos computacionales Hardware y...

  • Soporte Técnico

    hace 4 semanas

    Azcapotzalco, Ciudad de México Manpower Mexico A tiempo completo

    Requisitos del puestoConocimientos en:Consola de Antivirus, TeamViewer, Anydesk, Help Desk.Cableado de red, IPs.Administración de Switch.Telefonía IP.Desarrollo de métricas.Reporteo, Controles y estadísticas de Trabajos elaborados.Sistema de Tickets Service Desk.Control de inventario y administración de Activos computacionales Hardware y...

  • Soporte Técnico

    hace 3 semanas

    Azcapotzalco, Ciudad de México Manpower Mexico A tiempo completo

    Requisitos del puestoConocimientos en:Consola de Antivirus, TeamViewer, Anydesk, Help Desk.Cableado de red, IPs.Administración de Switch.Telefonía IP.Desarrollo de métricas.Reporteo, Controles y estadísticas de Trabajos elaborados.Sistema de Tickets Service Desk.Control de inventario y administración de Activos computacionales Hardware y...

  • Surveillance Analyst

    hace 4 semanas

    Azcapotzalco, México HSBC A tiempo completo

    -Job description If you’re looking for a career where you can make a real impression, join our Global Service Center - HSBC and discover how valued you’ll be. We are currently seeking an experienced professional to join our team in the role of **Surveillance Analyst** Surveillance roles are responsible for the identification and management of...