Team Lead para Soporte en Sitio

hace 5 meses

Silao, México STEFANINI LATAM A tiempo completo

Sé parte de Stefanini

En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor.

**Responsabilidades y atribuciones**
**Responsabilidades**:

- Proporcionar soporte técnico in sitio a los usuarios finales, incluida la resolución de problemas de hardware y software, así como de sistemas propios
- Servir como el principal punto de contacto para todos los problemas de soporte técnico, asegurando una resolución oportuna y efectiva.
- Liderar un equipo de especialistas en soporte técnico, brindando orientación, capacitación y soporte para garantizar la prestación de servicios de alta calidad.
- Desarrollar e implementar procedimientos operativos estándar para las actividades de soporte técnico, asegurando consistencia y eficiencia.
- Colabore con equipos multifuncionales, incluidos TI, operaciones y servicio al cliente, para identificar y abordar las necesidades de soporte técnico y mejorar la satisfacción general del cliente.
- Manténgase actualizado con las últimas tendencias y avances tecnológicos para brindar asesoramiento y recomendaciones de expertos a los clientes.
- Monitorear y analizar métricas de soporte técnico para identificar áreas de mejora e implementar acciones correctivas.
- Mantenga documentación precisa de las actividades de soporte técnico, incluidos los pasos para la solución de problemas, las resoluciones y las interacciones con los clientes.
- Elaboración de reportes y entregables
- Cumplimiento de métricas de servicio
- Planear, supervisar y presentar mantenimientos preventivos
- Gestión de sesiones con cliente para entrega de resultados
- Gestión de accesos lógicos y físicos del equipo de trabajo
- Apx 15 profesionales a cargo, entre ellos especialistas y coordinadores

**Requisitos y calificaciones**

**Requisitos**:

- Experiência comprobada en la prestación de soporte técnico en un entorno corporativo y/o industrial
- Fuerte conocimiento de hardware, software y solución de problemas de TI
- Excelentes habilidades de liderazgo y gestión de equipos.
- Excepcionales habilidades de comunicación y servicio al cliente.
- Capacidad para trabajar bajo presión y manejar múltiples prioridades.
- Fuertes habilidades analíticas y de resolución de problemas.
- Competente en el uso de sistemas de tickets
- Experto en diseñar, ejecutar y supervisar planes de mejora enfocados al cumplimiento de un servicio
- Alta capacidad de auto aprendizaje (a partir de manuales) y habilidad para capacitar al personal asignado
- La certificación ITIL es una ventaja.
- Comprensión de manuales y facilidad para documentar tickets o redactar correos en inglés

Somos una empresa global con 35 años de experiência en el mercado, ofrecemos una sólida selección de servicios como: automatización, nube, Internet de las cosas (IoT) y experiência de usuario (UX).

Creemos que la tecnología puede revolucionar una empresa y la innovación es fundamental para fomentar el desarrollo y la competitividad. También valoramos las nuevas ideas y el poder de una mente abierta, por lo que reconocemos que cada talento es esencial para la calidad de nuestros proyectos y especialmente para nuestro progreso.

Mantenemos nuestra excelencia invirtiendo en innovaciones tecnológicas, las mejores alianzas, adquisiciones de empresas en todo el mundo y la contratación de profesionales altamente capacitados.

  • Ingeniero de Soporte Técnico en Sitio

    hace 3 semanas

    Silao, Guanajuato, México icorp A tiempo completo

    Soporte Técnico en SitioBuscamos a un Ingeniero de Soporte Técnico en Sitio para unirse a nuestro equipo de TI. El candidato ideal tendrá experiencia en brindar soporte técnico en sitio y será capaz de resolver fallas de equipos de TI de manera eficiente. Entre las responsabilidades del puesto se encuentran la instalación de sistemas operativos, la...

  • Técnico de Soporte en Sitio

    hace 2 semanas

    Silao, Guanajuato, México Ishop Mixup A tiempo completo

    Buscamos un Técnico de Soporte en Sitio apasionado por la tecnología y con experiencia en soporte técnico. Serás parte del equipo de iShop Mixup, donde podrás desarrollar tus habilidades y contribuir al éxito de nuestra empresa.Responsabilidades:Brindar servicio de soporte técnico al cliente de alta calidad.Gestionar y seguir tramites de...

  • Técnico de Soporte en Sitio

    hace 4 semanas

    Silao, Guanajuato, México Techpeople Ishop Mixup A tiempo completo

    **Vacante en Techpeople Ishop Mixup**¿Eres un apasionado de la tecnología y buscas un desafío emocionante?Contamos con una oportunidad para un Técnico de Soporte en Sitio en nuestra sucursal de Silao de la Victoria, Guanajuato.**Requisitos**Mayor de edad- Escolaridad: Bachillerato Técnico Terminado o Carrera truncada en Sistemas o afín- Experiencia: 6...

  • Ingeniero de Soporte Técnico en Sitio

    hace 4 semanas

    silao, México icorp A tiempo completo

    Ingeniero de Soporte Técnico en Sitioenicorp Empleado de tiempo completo ¿Tienes experiencia birndando Soporte Técnico? ¡Esta vacante es para ti! Pondrás en práctica tus habilidades y conocimientos dentro del área de TI, siendo parte de un gran equipo. Horario: Lunes a Viernes, dos horarios, de 05:00 am a 01:00 pm y de 01:00 pm a 09:00 pm. Rol de...

  • Técnico de Soporte en Sitio

    hace 3 semanas

    Silao, Guanajuato, México Techpeople Ishop Mixup A tiempo completo

    **Vacante en Techpeople iShop Mixup**¿Eres un experto en iOS y buscas un desafío emocionante?Aprovecha esta oportunidad y únete a nuestro equipo de soporte técnico en sitio.**Requisitos**:Mayor de edad- Escolaridad: Bachillerato técnico terminado o carrera truncada en sistemas o afín.- Experiencia 6 meses en soporte técnico comprobable- **Horarios de...

  • Coordinador de Turno para Soporte en Sitio

    hace 5 meses

    Silao, México STEFANINI LATAM A tiempo completo

    ¡Sé parte de Stefanini! En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor. **Responsabilidades y atribuciones** **Responsabilidades**: - Proporcionar soporte técnico in sitio a los usuarios finales, incluida la resolución de problemas de hardware y software - Servir como el...

  • Pim Team Lead

    hace 3 semanas

    Silao, Guanajuato, México International Paper A tiempo completo

    As a key member of our team, the Pim Team Lead will be responsible for establishing a culture of continuous improvement within our facility. This role will lead the facility's efforts in quality and safety functions, ensuring compliance with all company policies and procedures. Key responsibilities include:Key Accountabilities:Work with supervisors and...

  • Técnico de Soporte de TI

    hace 2 semanas

    Silao, Guanajuato, México icorp A tiempo completo

    Buscamos un Técnico de Soporte de TI con experiencia en resolución de problemas de hardware y software para integrarse a nuestro equipo de Soporte Técnico en icorp. En este rol, tendrás la oportunidad de trabajar en un equipo dinámico y aprender de las mejores prácticas en la industria.Descripción del rol:Soporte técnico en sitio para resolver...

  • Soporte Técnico en Sitio

    hace 5 meses

    Silao, México techpeople iShop Mixup A tiempo completo

    **Vacante para la empresa techpeople iShop Mixup en Silao de la Victoria, Guanajuato**: ¿Eres fan de APPLE? ¿Conoces el sistema operativo iOS? ¡Aprovecha esta oportunidad y ponle una manzanita a tu CV! SOPORTE TÉCNICO - techpeople iShopContamos con más de 90 sucursales en toda la república, tenemos presencia dentro de las tiendas iShop Mixup. **iShop...

  • Técnico de Soporte en Sitio

    hace 3 semanas

    Silao, Guanajuato, México Techpeople Ishop Mixup A tiempo completo

    **Vacante en Techpeople Ishop Mixup**: Buscamos un técnico de soporte para brindar asistencia técnica a nuestros clientes y usuarios de Apple.**Requisitos**:Mayor de edad- Escolaridad: Bachillerato Técnico Terminado o Carrera trunca en Sistemas o afín.* Experiencia 6 meses en soporte técnico comprobable* Experiencia en reparaciones, mantenimiento...

  • Ingeniero de Soporte Técnico de TI

    hace 4 semanas

    Silao, Guanajuato, México icorp A tiempo completo

    Descripción del PuestoBuscamos un Ingeniero de Soporte Técnico de TI con experiencia en brindar soporte técnico en sitio y manejo de fallas en Windows o Linux. El candidato ideal tendrá experiencia en sistemas o herramientas de manejo de tickets y manejo de Active Directory.ResponsabilidadesSoporte técnico en sitio.Resolución de fallas de equipos de...

  • Soporte Técnico en Sitio

    hace 5 meses

    Silao, México techpeople iShop Mixup A tiempo completo

    **Vacante para la empresa techpeople iShop Mixup en Silao de la Victoria, Guanajuato**: ¿Eres fan de APPLE? ¿Conoces el sistema operativo iOS? ¡Aprovecha esta oportunidad y ponle una manzanita a tu CV!SOPORTE TÉCNICO - techpeople iShop Contamos con más de 90 sucursales en toda la república, tenemos presencia dentro de las tiendas iShop...

  • Técnico de Soporte de TI

    hace 2 semanas

    Silao, Guanajuato, México icorp A tiempo completo

    ¿Te apasiona la resolución de problemas? Buscamos un experto en soporte técnico para unirse a nuestro equipo en icorp. Como Técnico de Soporte de TI, pondrás en práctica tus habilidades y conocimientos para brindar soluciones efectivas a nuestros clientes.Detalles del rol:Soporte técnico en sitio y remoto.Resolución de fallas de equipos de TI,...

  • Ingeniero de Soporte Técnico de TI

    hace 2 semanas

    Silao, Guanajuato, México icorp A tiempo completo

    Oferta de Empleo: Ingeniero de Soporte Técnico de TIBuscamos un profesional con experiencia en soporte técnico para unirse a nuestro equipo en icorp. En esta posición, tendrás la oportunidad de aplicar tus habilidades y conocimientos en el área de TI.Responsabilidades:Brindar soporte técnico en sitio.Resolución de fallas de equipos de TI.Instalación...

  • Ingeniero de Soporte Técnico de TI

    hace 3 semanas

    Silao, Guanajuato, México icorp A tiempo completo

    Buscamos un Ingeniero de Soporte Técnico de TI para unirse a nuestro equipo en Puerto Interior, Guanajuato. Descripción del rol: El Ingeniero de Soporte Técnico de TI será responsable de brindar soporte técnico en sitio, resolver fallas de equipos de TI, instalar sistemas operativos y aplicaciones, y realizar mantenimientos preventivos y correctivos a...

  • Soporte Técnico en Sitio

    hace 5 meses

    Silao, México techpeople iShop Mixup A tiempo completo

    **Vacante para la empresa techpeople iShop Mixup en Silao de la Victoria, Guanajuato**: ¿Eres fan de APPLE? ¿Conoces el sistema operativo iOS? ¡Aprovecha esta oportunidad y ponle una manzanita a tu CV! - SOPORTE TÉCNICO DE SERVICIO ESPECIALIZADO APPLE - techpeople iShop_ - Si estás interesado MANDA TU CV Al whatsapp..._ **_ VACANTES EN: iShop Plaza...

  • Ingeniero de Soporte Técnico de TI

    hace 2 semanas

    Silao, Guanajuato, México icorp A tiempo completo

    Buscamos un profesional con experiencia en soporte técnico para unirse a nuestro equipo de TI en icorp. En este rol, pondrás en práctica tus habilidades y conocimientos en el área de soporte técnico, trabajando en un equipo dinámico y apasionado por la tecnología.Responsabilidades:Brindar soporte técnico en sitio a los equipos de computo.Resolución...

  • Ingeniero de Soporte Técnico de TI

    hace 3 semanas

    Silao, Guanajuato, México icorp A tiempo completo

    Buscamos un profesional con experiencia en soporte técnico para unirse a nuestro equipo de TI en icorp. El candidato ideal tendrá habilidades en la resolución de fallas de equipos de escritorio, laptops e impresoras multi-funcionales, así como experiencia en la instalación de sistemas operativos Windows/Linux y aplicaciones.Responsabilidades:Soporte...

  • Ingeniero de Soporte Técnico de TI

    hace 1 mes

    Silao, Guanajuato, México icorp A tiempo completo

    Descripción del PuestoBuscamos un profesional con experiencia en soporte técnico para unirse a nuestro equipo de TI. El candidato ideal tendrá habilidades en resolución de problemas, manejo de tickets y experiencia en sistemas operativos Windows y Linux.ResponsabilidadesSoporte técnico en sitio para equipos de escritorio, laptops e impresoras...

  • Ingeniero de Soporte Técnico de TI

    hace 4 semanas

    Silao, Guanajuato, México icorp A tiempo completo

    Buscamos un Ingeniero de Soporte Técnico de TI apasionado por la resolución de problemas y la mejora continua de nuestros sistemas. Si tienes experiencia en soporte técnico y estás listo para desafíos, esta es tu oportunidad.Horario y Turnos:Trabajarás en un horario flexible, con turnos rotativos, para asegurar la cobertura de las 24 horas del día, 7...