Analista de Calidad para Call Center

hace 3 meses


Mexicali, México Human Talent A tiempo completo

**Descripción del puesto**:
Asegurar la calidad de la atención proporcionada a los clientes por parte de los asociados del Business Development Center (BDC). Mantener el porcentaje de abandono por debajo del 10%, conseguir un 80% de cumplimiento en el formato de calidad vigente y mantener el score de Mystery Shoppers por encima del 80%.

**Funciones principales**:

- Realizar evaluaciones de calidad a los agentes del BDC.
- Proporcionar retroalimentación y asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad.
- Mantener comunicación efectiva con clientes internos.
- Entrenar a agentes en nuevos procesos relacionados con calidad.
- Monitorear y documentar incidencias y desviaciones.
- Actualizar diariamente el Dashboard de Calidad y generar planes de acción.
- Realizar análisis causa raíz para resolver problemas recurrentes.

**Medibles**:

- Atención al cliente y desempeño de asociados.
- Cumplimiento de objetivos de calidad.
- Seguimiento y soporte a los asociados del grupo.

**Requisitos**:

- Sexo: Indistinto
- Edad: 25 a 35 años
- Estado Civil: Indistinto
- Grado Académico: Preparatoria (Licenciatura preferente)
- Idiomas: Inglés (Comprensión lectora)
- Disponibilidad para viajar: Sí (Capacitación, visita de agencias, trabajo en sitio)
- Horario de trabajo: 9 AM a 6 PM (Agencia)
- Conocimientos Técnicos: Excel, Sistemas de telefonía VOIP, Calidad de atención telefónica
- Experiência: 1 año en Servicio al Cliente, Aseguramiento de calidad de atención telefónica, Puestos de Liderazgo
- Habilidades: Pensamiento crítico, comunicación interpersonal, liderazgo, enfoque en objetivos
- Valores: Respeto, honestidad, integridad, trabajo en equipo, creatividad, actitud de servicio

**Prestaciones y Beneficios**:

- Vales de despensa mensual: $1,085.89
- Fondo de ahorro: 3%
- Gastos Médicos Menores Individual, familia directa descuento vía nómina
- Servicio de óptica y dental a partir de los 6 meses de antigüedad
- Aguinaldo: 15 días
- Vacaciones y Prima Vacacional conforme a la Ley

**Sueldo: $12,204 mensuales + $4,000 en variables**

**Ubicación**:

- Mexicali, B.C.

Tipo de puesto: Tiempo completo

Sueldo: $12,000.00 - $16,000.00 al mes

Beneficios:

- Seguro de la vista
- Seguro dental
- Seguro de vida
- Vales de despensa

Tipo de jornada:

- Turno de 8 horas

Experiência:

- Aseguramiento de calidad de atención telefónica: 1 año (Deseable)
- Servicio al cliente: 1 año (Deseable)

Lugar de trabajo: Empleo presencial



  • Mexicali, México Human Talent A tiempo completo

    **Descripción del puesto**: Asegurar la calidad de la atención proporcionada a los clientes por parte de los asociados del Call Center. **Funciones principales**: - **Realizar evaluaciones de calidad a los agentes del Call Center..**: - **Proporcionar retroalimentación y asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad.**: - Mantener...

  • Call Center

    hace 6 meses


    Mexicali, México DAGAL S A DE CV A tiempo completo

    **Somos una empresa con más de 90 años en el mercado, socialmente responsable, incluyente y con excelente ambiente de trabajo solicita**: **Call center** **Requisitos**: Licenciatura terminada. Buscamos personas con facilidad de palabra, gusto por las ventas, buena presentación. Experiência en ventas y procesos administrativos. Actividades: Atención...

  • Call Center

    hace 6 meses


    Mexicali, México DAGAL S A DE CV A tiempo completo

    **Somos una empresa con más de 90 años en el mercado, socialmente responsable, incluyente y con excelente ambiente de trabajo solicita**: **Call center** **Requisitos**: Licenciatura terminada. Buscamos personas con facilidad de palabra, gusto por las ventas, buena presentación. Experiência en ventas y procesos administrativos. Actividades: Atención...

  • Supervisor Call Center

    hace 5 meses


    Mexicali, México Emprego MX A tiempo completo

    Descripción y detalle de las actividades Supervisar y coordinar al equipo de asesores a su cargo con su máximo rendimiento, con el finalidad de alcanzar los objetivos de la empresa. - Experiência demostrable como supervisor de Call center o en un puesto de supervisión similar 1 año. - Supervisión y Coordinación personal - Manejo y elaboración de...


  • Mexicali, México Consultoría de atracción de talento A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Consultoría de atracción de talento en Mexicali, Baja California**: **¿Te gustan las ventas?** **¿Buscas un trabajo que te la posibilidad de ingresos ilimitados?** Intégrate a un excelente equipo de trabajo donde puedas generar los ingresos deseados como **Ejecutivo Call Center Ventas** **Requisitos Indispensables**: ~...


  • Mexicali, Baja California, México Reclutamiento Cc A tiempo completo

    **Nuestro equipo de Reclutamiento Cc busca a un Representante de Ventas Call Center calificado para cubrir un puesto vacante en nuestro equipo.****Descripción del Puesto:**El Representante de Ventas Call Center será responsable de brindar información y cotizaciones a nuestros clientes, así como de realizar seguimientos y agendar citas para cierres de...

  • Analista de Calidad

    hace 6 meses


    Mexicali, México Autopasión A tiempo completo

    **Descripción**: ¡Grupo Autopasión y su departamento de BDC / TELEMARKETING está en búsqueda de talento como Tú! ¿Quieres dejar huella en cada una de las marcas de AutoPasión? Esta posición tiene como objetivo: Asegurar la Calidad de la atención proporcionada a los clientes por parte de los asociados del BDC. - Telefonía. Mantener el porcentaje...


  • Mexicali, México Dagal sa de Cv A tiempo completo

    Somos una empresa con más de 90 años en el mercado, líder en la distribución de combustibles y lubricantes por medio de estaciones de servicios y plantas de mayoreo, operando principalmente en los estados de Baja California y Sonora, somos una empresa socialmente responsable e incluyente. **Solicitamos**: Atencion a clientes para nuestro Call center en...


  • Mexicali, Baja California, México Rrhh Reclutamiento Ejecutivo A tiempo completo

    Vacante en RRHH Reclutamiento Ejecutivo">En Rrhh Reclutamiento Ejecutivo, estamos buscando un profesional para ocupar el puesto de Gerente de Ventas en nuestro Call Center ubicado en Mexicali, Baja California. A continuación, se presentan los detalles del trabajo:">Sueldo y Prestaciones">Se ofrece un sueldo base semanal de aproximadamente $18,000 MXN, más...

  • Líder de Ventas

    hace 5 meses


    Mexicali, México Centro Pla Reclutamiento A tiempo completo

    Líder de Call Center - Especialista en cierres de venta Sueldo Base + Prestaciones de ley Pago semanal + Comisiones Sin Tope Empresa Mexicana líder del Sector a nível nacional busca incorporar a su staff líderes de nuestros equipos de Call Center con experiência y formando equipos de ventas. - Llevarás a cabo la supervisión del equipo de vendedores...

  • Líder de Ventas

    hace 6 meses


    Mexicali, México Reclutamiento Nacional G A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Reclutamiento Nacional G en Mexicali, Baja California**: Líder de Call Center - Especialista en cierres de venta Sueldo Base + Prestaciones de ley Pago semanal + Comisiones Sin Tope Empresa Mexicana líder del Sector a nível nacional busca incorporar a su staff líderes de nuestros equipos de Call Center con experiência y...

  • Líder de Ventas

    hace 5 meses


    Mexicali, México Reclutamiento Nacional G A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Reclutamiento Nacional G en Mexicali, Baja California**: Líder de Call Center - Especialista en cierres de venta Sueldo Base + Prestaciones de ley Pago semanal + Comisiones Sin Tope Empresa Mexicana líder del Sector a nível nacional busca incorporar a su staff líderes de nuestros equipos de Call Center con experiência y...

  • Analista de Calidad

    hace 1 mes


    Mexicali, México Intermerk A tiempo completo

    Intermerk, una empresa líder en el sector de la fabricación y distribución de productos de calidad, está buscando un Analista de Calidad y Habilidades para unirse a nuestro equipo dinámico. Como Analista de Calidad y Habilidades, serás responsable de garantizar la calidad de nuestros productos y servicios, y de asegurarte de que cumplimos con las...


  • Mexicali, México Consultoría de atracción de talento A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Consultoría de atracción de talento en Mexicali, Baja California**: CALL CENTER TIEMPO COMPLETO PAGO SEMANAL,BONOS, RIFAS, VIAJES, PREMIOS E INCENTIVOS - PLAN DE COMPENSACIÓN: COMISIONES 8% al 13% + BONOPOR FORMA DE PAGO + BONO POR MONTO ACUMULADO GANA DESDE $5,000 POR VENTA - ADICIONAL: ️Sueldo base + Comisiones y...

  • Call Center Agent

    hace 5 meses


    Mexicali, México N3 Devices A tiempo completo

    Inbound Call Center Agent for 2nd shift, Sign-on bonus $2,500 MXN. Earning potential up $15,750 MXN (base +bonus). **INBOUND SOFT SALES AGENT** **ON-SITE JOB IN MEXICALI B.C.** - **_NO REMOTE _**: - **_NO PART-TIME _** **REQUIREMENTS**: - **Conversational/advanced English level**: - **Responsibility**: - **Punctuality** **WE OFFER**: - **Central...


  • Mexicali, México Atracción de talento Nacional A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Atracción de talento Nacional en Mexicali, Baja California**: Obtén la **estabilidad**laboral que siempre has deseado. Buscamos **EJECUTIVOS DE CALL CENTER**para unirse a nuestro equipo. **Ofrecemos**: Sueldo base SEMANAL Prestaciones Superiores a la ley Apoyo semanal para transporte + Escala de comisiones SIN TOPE Pagos días...


  • Mexicali, Baja California, México Dagal Sa De Cv A tiempo completo

    Somos una empresa con más de 90 años en el mercado, líder en la distribución de combustibles y lubricantes por medio de estaciones de servicios y plantas de mayoreo.Operamos principalmente en los estados de Baja California y Sonora.Somos una empresa socialmente responsable e incluyente.Cuando nos reflejamos en nuestro equipo, nos gustaría contar con...


  • Mexicali, México Talento g A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Talento g en Mexicali, Baja California**:** EMPRESA LÍDER A NIVEL NACIONAL BUSCA INTEGRAR A SU EQUIPO DE TRABAJO A EJECUTIVOS DE VENTAS QUE BUSQUEN OPORTUNIDAD DE CRECIMIENTO A CORTO PLAZO.** **Ofrecemos**: Sueldo base + comisiones Bonos por productividad Incentivos Crecimiento a corto plazo IMSS Capacitacion pagada Rifas de...


  • Mexicali, Baja California, México Innocentro Aeroespacial A tiempo completo

    En Innocentro Aeroespacial, buscamos un Analista de Procesos Calidad que se encargue de asegurar el cumplimiento y optimización del sistema de calidad de la empresa. Este profesional será responsable de implementar, medir y controlar el sistema de calidad, asegurando que cumpla con las expectativas del cliente y los requisitos y estándares de la...


  • Mexicali, Baja California, México Ascotech, S.A. De C.V. A tiempo completo

    Estamos buscando un Analista de Calidad en Diseño para incorporarse a nuestro equipo de Calidad en Ascotech, S.A. De C.V.Sobre la oportunidadEsta es una posición temporal con horario diurno y medio tiempo.A continuación, se presentan los requisitos y responsabilidades del puesto:Realizar revisiones de dibujos y planos para identificar posibles errores o...