Supervisor de Calidad para Call Center

hace 7 días


Mexicali, México Human Talent A tiempo completo

**Descripción del puesto**:
Asegurar la calidad de la atención proporcionada a los clientes por parte de los asociados del Call Center.

**Funciones principales**:

- **Realizar evaluaciones de calidad a los agentes del Call Center..**:

- **Proporcionar retroalimentación y asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad.**:

- Mantener comunicación efectiva con clientes internos.
- Entrenar a agentes en nuevos procesos relacionados con calidad.
- Monitorear y documentar incidencias y desviaciones.
- Actualizar diariamente el Dashboard de Calidad y generar planes de acción.
- Realizar análisis causa raíz para resolver problemas recurrentes.

**Medibles**:

- Atención al cliente y desempeño de asociados.
- Cumplimiento de objetivos de calidad.
- Seguimiento y soporte a los asociados del grupo.

**Requisitos**:

- Grado Académico: Preparatoria (Licenciatura preferente)
- Idiomas: Inglés (Comprensión lectora)
- Conocimientos Técnicos: Excel, Sistemas de telefonía VOIP, Calidad de atención telefónica
- Experiência: 1 año en Servicio al Cliente, Aseguramiento de calidad de atención telefónica, Puestos de Liderazgo
- Habilidades: Pensamiento crítico, comunicación interpersonal, liderazgo, enfoque en objetivos

**Prestaciones y Beneficios**:

- Vales de despensa
- Caja de ahorro
- Fondo de ahorro
- Gastos Médicos Menores Individual, familia directa descuento vía nómina
- Servicio de óptica y dental a partir de los 6 meses de antigüedad

**Salario**: $12,200 brutos mensuales + **$4,000 en variables (de acuerdo a cumplimiento de objetivos)**

**Horarios**:
Lunes a viernes de 9:00 am a 6:00 pm y Sábados de 9:00 am a 2:00 pm

**Ubicación**:

- Mexicali, B.C.

Tipo de puesto: Tiempo completo

Sueldo: $12,000.00 - $16,000.00 al mes

Beneficios:

- Seguro de la vista
- Seguro dental
- Seguro de vida
- Vales de despensa

Tipo de jornada:

- Turno de 8 horas

Experiência:

- Aseguramiento de calidad de atención telefónica: 1 año (Deseable)
- Servicio al cliente: 1 año (Deseable)

Lugar de trabajo: Empleo presencial


  • Supervisor Call Center

    hace 3 meses


    Mexicali, México Emprego MX A tiempo completo

    Descripción y detalle de las actividades Supervisar y coordinar al equipo de asesores a su cargo con su máximo rendimiento, con el finalidad de alcanzar los objetivos de la empresa. - Experiência demostrable como supervisor de Call center o en un puesto de supervisión similar 1 año. - Supervisión y Coordinación personal - Manejo y elaboración de...

  • Supervisor de Call Center

    hace 2 semanas


    Mexicali, Baja California, México Buscojobs México A tiempo completo

    Descripción del PuestoBuscamos un profesional experimentado para ocupar el cargo de Supervisor de Call Center en nuestra empresa. El candidato ideal tendrá experiencia en supervisión y coordinación de equipos, con un enfoque en la mejora continua de los procesos y la atención al cliente.ResponsabilidadesSupervisar y coordinar al equipo de asesores para...


  • Mexicali, Baja California, México Arirh A tiempo completo

    Descripción del PuestoBuscamos un profesional experimentado para ocupar el cargo de Supervisor de Call Center en nuestra empresa Arirh. Este puesto es ideal para aquellos que buscan un desafío emocionante y la oportunidad de crecer en una empresa dinámica.ResponsabilidadesSupervisar y liderar un equipo de agentes de atención al cliente.Establecer y...

  • Supervisor de Call Center

    hace 2 semanas


    Mexicali, Baja California, México Chevy San Carlos A tiempo completo

    **Chevy San Carlos busca un profesional para ocupar el cargo de Supervisor de Call Center**.**Responsabilidades del cargo:**Administrar y supervisar las operaciones de los asesores telefónicos y asesores de venta digital, garantizando un servicio de alta calidad a los clientes.Supervisar el cumplimiento de los procesos del área de BDC y asegurarse de que...


  • Mexicali, Baja California, México Gyss A tiempo completo

    **Vacante en Gyss: Supervisor de Ventas de Call Center****Descripción del Puesto**Estamos buscando un profesional experimentado para ocupar el cargo de Supervisor de Ventas de Call Center en nuestra empresa Gyss. El candidato ideal deberá tener experiencia en la gestión de equipos de ventas y conocimientos en estrategias de venta...


  • Mexicali, México Call Center Force A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Call Center Force en Mexicali, Baja California**: **_Vacante de Servicio al Cliente Bilingüe (Inglés Indispensable) 100% Home Office_** Responsabilidades: Proveer servicio y soporte al cliente de calidad, priorizando la satisfacción del cliente. Debido a las características del trabajo, se requiere conocimiento del idioma...

  • Supervisor Operativo

    hace 4 meses


    Mexicali, México Autostar A tiempo completo

    Supervisar y gestionar a los agentes del call center, asegurándote de que cumplan con los estándares de calidad y productividad establecidos. Proporcionar retroalimentación y capacitación para mejorar el desempeño del equipo. Asegurar, tener la cobertura adecuada en todo momento para atender las llamadas entrantes y cumplir con los acuerdos de nível...


  • Mexicali, Baja California, México Manpower S.A. de C.V A tiempo completo

    Ejecutivo de Call Center/FedEx**Requisitos**Experiencia mínima en atención al clienteExcelente actitud de servicioDisponibilidad de horario de lunes a sábadoIdioma inglés intermedio-alto o avanzado**Beneficios**Contratación directa con la empresaVales de despensa en monedero electrónicoSeguro de gastos médicos mayoresSeguro de vidaFondo de ahorro del...

  • Call Center Team Lead

    hace 6 días


    Mexicali, Baja California, México Tri Source De Mexico A tiempo completo

    Job Summary:We are seeking a highly skilled and experienced Call Center Team Lead to join our team at Tri Source De Mexico. As a key member of our operations team, you will be responsible for providing support to a team of call center agents as they field calls from clients.Key Responsibilities:Assist in the development of call center agents to ensure they...


  • Mexicali, Baja California, México Mos Proyectos Sa De Cv A tiempo completo

    **Empresa de Telecomunicaciones busca Personal Call Center**Si te apasiona la atención al cliente y tienes experiencia en el sector, te estamos buscando para unirte a nuestro equipo en Mos Proyectos Sa De Cv.**Responsabilidades Principales:**1. Atención a clientes mediante llamadas telefónicas de alta calidad.2. Validación de información de ventas de...


  • Mexicali, Baja California, México Call Center Tel Rec A tiempo completo

    **Buscamos profesionales con pasión por la atención al cliente**En Call Center Tel Rec, estamos comprometidos con ofrecer una experiencia de servicio excepcional a nuestros clientes. Buscamos Ejecutivos de Atención al Cliente con o sin experiencia para unirse a nuestro equipo.**Ventajas del trabajo en Call Center Tel Rec:****Sueldo base de 7 mil pesos...


  • Mexicali, Baja California, México Optimización De Ingresos De Excelencia A tiempo completo

    Descripción Del PuestoEstamos buscando un profesional con experiencia en atención al cliente para unirse a nuestro equipo en Optimización De Ingresos De Excelencia. Como Ejecutivo De Call Center, serás responsable de brindar asistencia y resolver problemas a nuestros clientes de manera eficiente y profesional.ResponsabilidadesAtender llamadas...

  • Call Center

    hace 4 meses


    Mexicali, México DAGAL S A DE CV A tiempo completo

    **Somos una empresa con más de 90 años en el mercado, socialmente responsable, incluyente y con excelente ambiente de trabajo solicita**: **Call center** **Requisitos**: Licenciatura terminada. Buscamos personas con facilidad de palabra, gusto por las ventas, buena presentación. Experiência en ventas y procesos administrativos. Actividades: Atención...

  • Call Center

    hace 4 meses


    Mexicali, México DAGAL S A DE CV A tiempo completo

    **Somos una empresa con más de 90 años en el mercado, socialmente responsable, incluyente y con excelente ambiente de trabajo solicita**: **Call center** **Requisitos**: Licenciatura terminada. Buscamos personas con facilidad de palabra, gusto por las ventas, buena presentación. Experiência en ventas y procesos administrativos. Actividades: Atención...

  • Gerente de Call Center

    hace 6 días


    Mexicali, Baja California, México Reina Madre A tiempo completo

    Descripción del Puesto:Buscamos un profesional para ocupar el cargo de Gerente de Call Center en nuestra empresa Reina Madre. El candidato ideal deberá tener experiencia en la supervisión de equipos de atención al cliente y habilidades para minimizar el abandono en llamadas y mensajes.Responsabilidades:Minimizar el abandono en llamadas y mensajes a...


  • Mexicali, Baja California, México Call Center Hotel Lucerna A tiempo completo

    **Perfil**Buscamos a una persona con género indistinto, entre 20 y 40 años, con dominio del idioma inglés del 100%. Requiere bachillerato como mínimo.**Ofrecemos**Un sueldo bruto de $12,000, prestaciones de ley, comisiones de acuerdo a las ventas, comedor de empleados gratuito, programa de desarrollo y crecimiento, y contrato directo con la...


  • Mexicali, Baja California, México Farmacias Del Ahorro A tiempo completo

    Buscamos un profesional para unirse a nuestro equipo de trabajo en Farmacias Del Ahorro como Recepcionista (Call Center). Las características del puesto son:RequisitosEscolaridad: Bachillerato terminadoDisponibilidad de horario vespertinoIndispensable vivir cerca de la zona de trabajoExperiencia al menos de 1 año en ATC o Call CenterLas actividades que...


  • Mexicali, México Consultoría de atracción de talento A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Consultoría de atracción de talento en Mexicali, Baja California**: **¿Te gustan las ventas?** **¿Buscas un trabajo que te la posibilidad de ingresos ilimitados?** Intégrate a un excelente equipo de trabajo donde puedas generar los ingresos deseados como **Ejecutivo Call Center Ventas** **Requisitos Indispensables**: ~...


  • Mexicali, Baja California, México Vento Motorcycles A tiempo completo

    **Únete a VNA Group**VNA Group es un grupo empresarial diverso que cuenta con marcas como Vento Motorcycles, su marca estrella, enfocada en ofrecer soluciones de movilidad urbana adecuadas al estilo y gusto del consumidor mexicano.**Descripción del puesto**El objetivo principal de este puesto es garantizar la definición, gestión, tipificación,...


  • Mexicali, Baja California, México Bmx Call Center S.A. De C.V. A tiempo completo

    Buscamos un talentoso Promotor de Ventas de Tarjeta de Crédito para unirse a nuestro equipo en Bmx Call Center S.A. De C.V..Ofrecemos:Ingresos semanales desde $1,300 pesos hasta $5,000Turno de 6 horas, con horario de comida incluidoDía de descanso fijoPrestaciones de ley: aguinaldo, seguro social, prima vacacionalPosibilidad de crecimiento...