Analista Experiencia del Cliente

hace 2 meses

Tlahuac, México Grupo Financiero Banorte A tiempo completo

**Ubicación**:CDMX, Ciudad de México, MX**Categoría**:Desarrollo de Negocios Digitales**ID de Requisicion**:110866**Analista Procesos CX**

**Ciudad de Mexico/Monterrey**
- En Banorte buscamos talento único, fuerte y extraordinario, que impulse la transformación e innovación del país, convirtiéndonos en un gran aliado para crecer fuerte con México.- Estamos convencidos que la combinación de solidaridad, innovación, respeto, lealtad y responsabilidad es la fórmula perfecta para ser el mejor equipo del sector financiero.**Objetivo del puesto**:

- Diagnosticar procesos para analizar su situación actual con el objetivo de conocer los puntos de dolor y generar entregas de valor a los procesos de Banorte en cualquiera de sus áreas, tomando como base la voz del cliente y los Customer Journeys enfocados a mejorar la Experiência del Cliente, aplicando la Metodología ATA (Analiza-Asegura-Transforma); y considerando procesos con nível de detalle 4 (actividad) que van desde los generales (alto nível) hasta procesos punta a punta (E2E) conjuntamente con los equipos de trabajo involucrados.- Funciones principales
- Identificar las áreas de oportunidad orientadas a procesos sobre las soluciones (procesos) que los clientes utilizan.
- Determinar, a través del análisis, las causas de los problemas y/o áreas de oportunidad identificadas que impacten a los clientes.
- Proponer acciones específicas para la corrección de problemas o implementación de mejoras a los procesos, estableciendo las mediciones necesarias para la continua identificación de áreas de oportunidad, cubriendo en todo momento las expectativas y mejor experiência de los clientes
Dar seguimiento y mantener informados a los grupos interesados sobre el avance, resultados y desviaciones, con el objetivo de poder controlar los planes sin que representen un impacto mayor.
- Mapeo de Procesos en blueworks (herramienta institucional de procesos) y participar en la elaboración de prototipos.
- Trasformar procesos mediante la disrupción/digitalización llevándolos a la automatización y autoservicio, considerando la voz del cliente para mejorar su experiência.
- Participar activamente en las Macro células / Células para generar los insumos de procesos con el objetivo de cumplir con las tareas y objetivos definidos en los procesos que requieren mejora o transformación de la Experiência del Cliente
- Requisitos:
- De preferencia cualquier carrera de ingeniería- Experiência en Procesos (mínimo 1-2 años)- Enfoque al Cliente.- Enfoque a Resultados.- Trabajo en equipo.- Excelente comunicación.

  • Ejecutivo Chat-telefónico

    hace 2 semanas

    Tlahuac, México Atención al cliente-Sin experiencia A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Atención al cliente-Sin experiência en Benito Juárez, Ciudad de México**: Somos un Centro de Contacto Telefónico, trabajamos con la empresa mexicana de Telecomunicaciones más importante de México. **Solicitamos un asesor para nuestra área de atención al cliente (vía chat, redes sociales y llamada)** **BRINDAMOS: **Sueldo...

  • Sin Experiencia matutino

    hace 2 semanas

    Tlahuac, México Sin Experiencia A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Sin Experiência en Tláhuac, Ciudad de México**: **ATENCIÓN A CLIENTES CALL CENTER** - Matutino_ **_Ventana de operación_** lunes a sábado: 09 a.m. a 5:00 p.m. **domingos fijos de descanso** Asesora a nuestros usuarios y distribuidores respecto a: - Pedidos - Promociones - Paquetes - Dudas sobre el producto...

  • Analista Experiencia del Cliente

    hace 1 semana

    Tlahuac, México Grupo Financiero Banorte A tiempo completo

    **Ubicación**:CDMX, Ciudad de México, MX**Categoría**:Administración**ID de Requisicion**:111358**ANALISTA TRANSFORMACION EXP CLIENTE** **(CDMX)** - En Banorte buscamos talento único, fuerte y extraordinario, que impulse la transformación e innovación del país, convirtiéndonos en un gran aliado para crecer fuerte con México.- Estamos convencidos...

  • Analista Experiencia del Cliente

    hace 1 semana

    Tlahuac, México Grupo Financiero Banorte A tiempo completo

    **Ubicación**:CDMX, Ciudad de México, MX**Categoría**:Administración**ID de Requisicion**:112335**Analista Mejora Experiência del Cliente** **(CDMX - Zona Metropolitana)** - En Banorte buscamos talento único, fuerte y extraordinario, que impulse la transformación e innovación del país, convirtiéndonos en un gran aliado para crecer fuerte con...

  • Asesor de Atención a Clientes y Soporte

    hace 3 semanas

    Tlahuac, México -SIN EXPERIENCIA- A tiempo completo

    **Vacante para la empresa -SIN EXPERIENCIA- en Coyoacán, Ciudad de México**: **_ ¡TE INVITAMOS A SER PARTE DE ESTE GRAN EQUIPO!_** **_ÚNETE AL ÁREA DE ATC (chat, llamada, correo) DE RECONOCIDA EMPRESA DEDICADA AL CUIDADO DE LA SALUD - ** **BENEFICIOS** **Sueldo base mensual $9,000 + Bono por manejo del idioma $3,000 + Bono por desempeño...

  • Asesor de Atención a Clientes y Soporte

    hace 3 semanas

    Tlahuac, México -SIN EXPERIENCIA- A tiempo completo

    **Vacante para la empresa -SIN EXPERIENCIA- en Benito Juárez, Ciudad de México**: **_ ¡TE INVITAMOS A SER PARTE DE ESTE GRAN EQUIPO!_** **_ÚNETE AL ÁREA DE ATC (chat, llamada, correo) DE RECONOCIDA EMPRESA DEDICADA AL CUIDADO DE LA SALUD - ** **BENEFICIOS** **Sueldo base mensual $9,000 + Bono por manejo del idioma $3,000 + Bono por desempeño...

  • Analista de Cuentas por Pagar

    hace 2 meses

    Tlahuac, México Analista Contable A tiempo completo

    Escolaridad: Licenciatura titulados en Contabilidad Publica - Experiência: 2 años en el puesto a fin - Inglés: Indispensable conversacional - Actividades: - 1.verificar las solicitudes de pago de la compra de accesorios/servicios diversos locales; - 2. Verificar los problemas de cumplimiento en torno a los procesos de cuentas por pagar, como la última...

  • Analista de Cuentas por Pagar

    hace 2 días

    Tlahuac, México Analista Contable A tiempo completo

    Escolaridad: Licenciatura titulados en Contabilidad Publica - Experiência: 2 años en el puesto a fin - Inglés: Indispensable conversacional - Actividades: - 1.verificar las solicitudes de pago de la compra de accesorios/servicios diversos locales; - 2. Verificar los problemas de cumplimiento en torno a los procesos de cuentas por pagar, como la última...

  • Agente Bilingüe

    hace 3 semanas

    Tlahuac, México #SIN EXPERIENCIA A tiempo completo

    **Vacante para la empresa #SIN EXPERIENCIA en Cuauhtémoc, Ciudad de México**: **_ ATENCIÓN AL CLIENTE Y SOPORTE BILINGÜE (chat,phone,mail)_** **Requisitos**: Edad: 18 años en adelante _(sin límite)_ Contar con RFC Bachillerato trunco en adelante Inglés intermedio-avanzado _(oral-escrito) **No comprobable**_ **OFRECEMOS** Sueldo base mensual **$9,000...

  • Analista de Mercadotecnia

    hace 3 semanas

    Tlahuac, México Mazda del Valle A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Mazda del Valle en Benito Juárez, Ciudad de México**: **Mazda del Valle** agencia automotriz de **Grupo Autofin**, te invita a formar parte de su equipo, estamos buscando un **Analista de Mercadotecnia**, si cumples los requisitos y estas ición postúlate y no pierdas la oportunidad de formar parte de...

  • Analista de Contabilidad Experiencia en

    hace 3 semanas

    Tlahuac, México WG A tiempo completo

    **Posición: Analista de contabilidad** **Lugar de trabajo: Ciudad de México** **Descripción: Estamos en búsqueda de un analista contable en CDMX para laborar con un importante grupo de empresas dedicadas a la administración de proyectos y construcción.** **Funciones y responsabilidades**: - Realizar la administración y gestión contable de la...

  • Analista de Atención a Cliente

    hace 2 semanas

    Tlahuac, México EXPRESS MEDRANO A tiempo completo

    Importante empresa de transporte solicita: Analista de atención a cliente/ Analista de logística **Exp. laboral**: Trato directo a clientes de forma directa y vía telefónica, resolver problemas complejos con clientes y brindarles asesoramiento estratégico y recomendaciones para maximizar la eficiencia y el rendimiento, experiência deseable en México...

  • Analista de Contabilidad Experiencia en

    hace 3 semanas

    Tlahuac, México WG A tiempo completo

    **Posición: Analista de contabilidad** **Lugar de trabajo: Ciudad de México** **Descripción: Estamos en búsqueda de un analista contable en CDMX para laborar con un importante grupo de empresas dedicadas a la administración de proyectos y construcción.** **Funciones y responsabilidades**: - Realizar la administración y gestión contable de la...

  • Analista de Atención a Cliente

    hace 2 semanas

    Tlahuac, México EXPRESS MEDRANO A tiempo completo

    Importante empresa de transporte solicita: Analista de atención a cliente/ Analista de logística **Exp. laboral**: Trato directo a clientes de forma directa y vía telefónica, resolver problemas complejos con clientes y brindarles asesoramiento estratégico y recomendaciones para maximizar la eficiencia y el rendimiento, experiência deseable en México...

  • Analista Diseño Experiencia del Cliente

    hace 3 semanas

    Tlahuac, México Grupo Financiero Banorte A tiempo completo

    **Ubicación**:CDMX, Ciudad de México, MX**Categoría**:Administración**ID de Requisicion**:111988**Analista Experiência del Cliente (UX/UI)** **(Ciudad de México)** - En Banorte buscamos talento único, fuerte y extraordinario, que impulse la transformación e innovación del país, convirtiéndonos en un gran aliado para crecer fuerte con México.-...

  • Analista de Soporte Técnico a Clientes

    hace 2 semanas

    Tlahuac, México Hroi A tiempo completo

    Analista de Soporte Técnico Somos una empresa dedicada a ofrecer soluciones integrales en Baterias industriales y estamos en busca de un Analista de Soporte Técnico Funciones Atender oportunamente las necesidades técnicas y de capacitación de los clientes respecto de uso y mantenimiento preventivo y correctivo de los equipos provistos por la...

  • Atención a Clientes Experiencia en Transporte

    hace 2 meses

    Tlahuac, México EXPRESS MEDRANO A tiempo completo

    Empresa de Transporte solicita Analista de Atención a clientes **ACTIVIDADES**: - Evidencias y trazabilidad de incidencias en transito - Estatus con cliente y unidades - Gestionar la entrega de información de histórico de viajes - Validación de viajes (GPS) - Reportes de estadías - Atención de incidencias reportadas con el cliente - Escalamiento de...

  • Atención a Clientes Experiencia en Transporte

    hace 3 semanas

    Tlahuac, México EXPRESS MEDRANO A tiempo completo

    Empresa de Transporte solicita Analista de Atención a clientes **ACTIVIDADES**: - Evidencias y trazabilidad de incidencias en transito - Estatus con cliente y unidades - Gestionar la entrega de información de histórico de viajes - Validación de viajes (GPS) - Reportes de estadías - Atención de incidencias reportadas con el cliente - Escalamiento de...

  • Analista de Atención a Clientes

    hace 2 meses

    Tlahuac, México Agencia de Reclutamiento A tiempo completo

    Empresa dedicada al transporte con 30 años en el mercado solicita: **ANALISTA DE ATENCION A CLIENTES EXPERIENCIA EN TRANSPORTE (CENTRO AMERICA Y MÉXICO)** Actividades: - Envío de status de los servicios en transito y aduanas - Atención especializada con los clientes de los estatus de los cruces de las unidades - Trazabilidad de fechas de carga y...

  • Analista de Atención a Clientes

    hace 2 días

    Tlahuac, México Agencia de Reclutamiento A tiempo completo

    Empresa dedicada al transporte con 30 años en el mercado solicita: **ANALISTA DE ATENCION A CLIENTES EXPERIENCIA EN TRANSPORTE (CENTRO AMERICA Y MÉXICO)** Actividades: - Envío de status de los servicios en transito y aduanas - Atención especializada con los clientes de los estatus de los cruces de las unidades - Trazabilidad de fechas de carga y...