Supervisor de Soluciones Al Cliente

hace 2 semanas

Jalisco, México Estafeta Mexicana, S.A A tiempo completo

Supervisar que los servicios que entren al área por no poder ser entregados por alguna ruta local o tengan un acta administrativa sean coordinados al domicilio de destinatario, alguna sucursal de Estafeta o bien como devolución a remitente. De igual manera supervisar que las Ordenes de Rastreo generadas a servicios que cuenten con alguna incidencia sean atendidas en tiempo y forma de acuerdo a lo que solicite el cliente. Mediante el uso de tiempos específicos de estancia en el área, 5 días hábiles, contactando al cliente vía telefónica o por correo electrónico para solicitar referencias, ofrecer servios ocurre o devolución a origen y entregando al día siguiente al área operativa para su salida a ruta local o foránea. De igual manera verificar el seguimiento diario de las Ordenes de Rastreo, manteniendo contacto puntal con el cliente a fin mantenerlo informado del estatus de su servicio y agilizar la solución al problema que presente con su entrega. Con la finalidad de que los servicios con incidencia sean entregados en el menor tiempo posible tener la menor cantidad de envíos detenidos en el área y brindar una solución real que beneficie al cliente en el menor tiempo posible.

Resultados

Principales Funciones

"1. Verificar que se reciba carga de devolución de rutas locales que deba ser detenida en el área mediante el monitoreo de la aplicación de claves de las excepción correspondientes y verificando que todo cuente con etiqueta de visita donde se especifique el motivo por el cual no se entrego el envío,a fin de procesar la carga en el menor tiempo posible y poder solicitar la información especifica que requiere la operación para la entrega.

2. Asegurar que la carga que se haya coordinado para su salida a ruta se entregue de manera puntual a operaciones mediante el establecimiento de horarios matutinos y vespertinos verificando que los servicios sean entregados al área operativa que corresponda, ya sea para su clasificación local o foránea, con el fin de no retrasar la operación local y foránea.

3. Verificar que se cumpla la estancia de los servicios en el área a través de la revisión diaria de los anaqueles donde se ubica la carga, asegurando que se realicen las devoluciones a remitente al cumplir el quinto día hábil sin poder ser coordinado el servicio, a fin de no detener carga resagada y que pueda entregarse a destinatario o remitente.

4. Supervisar el seguimiento a las ordenes de rastreo a través de la revisión diaria en ACE/Interaction center de ordenes de rastreo pendientes de los agentes asignados de la plaza y verificar que cuenten con seguimiento informativo del estado que guarda la investigación, con el fin de dar información veras y puntual al remitente y/o destinatario y que las áreas de servicio al cliente puedan tener acceso ella.

5. Asegurar el cierre de las ordenes de rastreo en los tiempos establecidos mediante el uso de BW y el reporte que genera la Coordinación de Localización donde se revisa el porcentaje de ordenes de rastreo cerradas en tiempo basados en el tipo de reporte para lograr el porcentaje de productividad solicitado, a fin de lograr el porcentaje de cierre y cierre en tiempo que requiere la organización

6. Realizar cualquier otra actividad o función que se le sea encomendada por su jefe inmediato."

Toma de Decisiones

Relaciones Internas

1.Supervision de Call Center para aclaración de datos de ordenes de rastreo generadas por servicio a clientes e intercambio de información diaria.

2.Supervisores de Trafico y Carga para solicitar apoyo para coordinar servicios especiales o urgentes, información de rutas, entrega y recepción de carga.

3.Seguridad Interna para solicitar apoyo para búsquedas y generación de actas administrativas.

Relaciones Externas

1.Cliente (remitente y/o destinatario) para solicitar y brindar información veraz y oportuna de sus servicios.

Herramientas de Trabajo
- PC
- NEXTEL / TELCEL

Educación

GENERALES Escolaridad mínima: Licenciatura en áreas económico administrativas (titulado) Escolaridad ideal: Diplomado o posgrado en call center Área de especialidad: Atención a clientes y almacenaje de productos, Experiência Laboral:2 años Requiere viajar: si Idioma adicional: no Idioma requerido: no es requisito Grado de dominio: no es requisito

Perfil de Conocimiento

GENERALES Control de entradas y salidas de mercancia de devoluciones Supervisión de personal Elaboración de reportes ESPECÍFICOS Ciclos operativos Office Manejo de cognos Elaboración de controles administrativos de envíos no entregados ( envíos sin guía, dañados, con sustracción, prohibidos)

Perfil de Experiência

GENERAL 2 años en almacen de devoluciones supervisando personal ESPECÍFICA 2 años en almacen de devoluciones de empresas de mensajería, paquetería o carga

Competencias
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    Logística y operaciones - Ciudad: JALISCO- Fecha de publicación: 8/03/2023- Horario: 7:00 a 15:00 hrs- Descripción: - AUXILIAR DE SOLUCIONES AL CLIENTE Rol:AUXILIAR SOLUCIONES AL CLIENTE Propósito general Contribuir en la atención de solicitudes en tiempo y forma que ingresen al área de control de envíos, mediante la generación de actas...

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    Jalisco, México Estafeta Mexicana, S.A A tiempo completo

    Atención a clientes - Ciudad: JALISCO- Fecha de publicación: 16/01/2023- Horario: 11:00 a 20:00 hrs.- Descripción: - Propósito general Contribuir en la atención de solicitudes en tiempo y forma que ingresen al área de control de envíos, mediante la generación de actas administrativas y corroborar datos para coordinar los envíos, para cumplir en...

  • Supervisor de Producción

    hace 4 días

    Jalisco, México CORRCRAFT BOXEN A tiempo completo

    IMPORTANTE EMPRESA SECTOR MANUFACTURA SOLICITA: **SUPERVISOR DE PRODUCCIÓN** Experiência: Mínima de 1 año en líneas de producción, manejo de Personal. (Deseable Cartonera) Nuestro Candidato Ideal tiene: - Capacidad de análisis, liderazgo y buena comunicación. - Conocimiento de excel intermedio. - Realiza reporteria y controles sobre los procesos...

  • Supervisor de Sucursal

    hace 9 horas

    Jalisco, México OPERADORA CENTRAL A tiempo completo

    Empresa líder en administración de estacionamientos por expansión busca tu talento como: **SUPERVISOR/COORDINADOR DE SUCURSAL** *ESTACIONAMIENTO DE WALMART VALLARTA* *HORARIO7 A 3 PM LUNES A DOMINGO Y DESCANSO ENTRE SEMANA. **OFRECEMOS** - $11,000 brutos al mes. - Prestaciones de ley - IMSS desde el primer día - Capacitación pagada - Uniforme sin...

  • Supervisor de Produccion

    hace 5 días

    Jalisco, México Arioac A tiempo completo

    Vacante disponible: SUPERVISOR DE PRODUCCIÓN. **Requisitos**: - Manejo de personal mínimo 20 personas. - Manejo de paquetería office (nível intermedio) - Manejo de sistema SAP (deseable) - Conocimiento en sistemas, metodologías o herramientas utilizadas en la administración de un proceso tales como: 7 desperdicios o mudas. - Estudios de tiempos y...

  • Supervisor de Ventas

    hace 7 días

    Jalisco, México Optima rent a car A tiempo completo

    **Supervisor de Ventas** **Actividades**: - Asegurar la correcta operación en su turno, así como la oportuna validación de documentos para evitar fraudes o robos. - Hacer un plan de trabajo diario, basado en un objetivo de rentas diarias (directos, reservas y retornos), dando objetivos claros a personal de cada (oficinas, sala nacional, internacional,...

  • Supervisor de Calidad

    hace 1 día

    Jalisco, México Banca Afirme A tiempo completo

    **Fecha de Publicación**:13/03/2023 **Ubicación**: Jalisco, MX **Empresa**:AFIRME En Afirme Grupo Financiero trabajamos día a día para que nuestros entornos sean inclusivos, nuestras oportunidades no tienen distinción de género, identidad, edad, raza, religión, orientación sexual, discapacidad, origen étnico, nacionalidad, origen social, estado...

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    hace 2 semanas

    Zapopan (Jalisco), México Cronoshare.com.mx A tiempo completo

    Necesito un servicio de Empresas de ciberseguridad con las siguientes características:¿Qué servicio de ciberseguridad se necesita?   Iso 27001, solución de vulnerabilidades del sistema¿Para qué tipo de empresa es el servicio de ciberseguridad?   Empresa medianaIndica el sector al que pertenece la empresa (industria, servicios financieros,...

  • Supervisor de Ventas

    hace 5 días

    Jalisco, México GRUPO RAMLO SA DE CV A tiempo completo

    Supervisor(a) de ventas sucursales en el estado de Jalisco - Participar en la elaboración y cumplimiento del plan estratégico de ventas. - Determinar el perfil del vendedor, realizando para ello un estudio y análisis de las competencias necesarias para lograr las metas propuestas. - Reclutamiento de **vendedores** para cubrir **puestos** vacantes. -...

  • Supervisor de Obra

    hace 7 días

    Jalisco, México Instalaciones Especiales FS, S.A de C.V A tiempo completo

    **INSTALACIONES ESPECIALES FS S.A DE C.V** **Descripción de la empresa**: Somos una empresa dedicada a la rama de contra incendios en la ciudad de Guadalajara, Jalisco. Enfocada a cuidar la vida y bienes de nustros clientes, con la mejor tecnología disponible y un equipo de trabajo calificado y certificado en la rama. Nuestro lema "Salvando Vidas". -...

  • Supervisor de Logística Jr

    hace 2 semanas

    Jalisco, México TRANS VIVE S DE RL DE CV A tiempo completo

    Somos una empresa dedicada al transporte de personal, comprometida con la eficiencia y la seguridad en cada uno de nuestros servicios. Estamos en busca de un Supervisor de logística que se encargue de dar seguimiento y asegurar el cumplimiento de los procesos y actividades de los operadores asegurando la calidad en nuestro servicio. **Requisitos** -...

  • Supervisor de Almacén

    hace 1 día

    Jalisco, México BEBIDAS PURIFICADAS S DE RL DE CV A tiempo completo

    **SUPERVISOR DE ALMACÉN** Zona**:Puerto Vallarta** **Requisitos**: - Licenciatura concluida en área administrativas o afín - Dominio de Excel - Disponibilidad para rolar turnos cada mes (matutino, vespertino, nocturno) - Deseable radicar cerca de la planta o contar con medio de transporte propio. - Experiência previa en puestos similares FUNCIONES...

  • Supervisor de Operaciones 'a'

    hace 5 días

    Jalisco, México Estafeta Mexicana, S.A A tiempo completo

    Logística y operaciones - Ciudad: JALISCO- Fecha de publicación: 9/01/2023- Horario: 07:00 - 15:00- Descripción: - **Nombre de la vacante**:SUPERVISOR DE OPERACIONES** **Regional y Plaza de la vacante**:INCALPA** **Objetivo de la posición** Supervisar y controlar los procesos y ciclos operativos, a través de administrar los recursos humanos,...

  • Ejecutivo/a Soluciones Transaccionales Banca de

    hace 7 días

    Jalisco, México BBVA A tiempo completo

    **Área**: **INSTITUTIONS, CORPORATE & SUPPORT** **Inscríbete hasta**: **1/1/2023** **Sociedad**: **243** **¿Qué estamos buscando?** Sobre ti Introduce aquí la descripción del perfil Requisitos Introduce aquí los requisitos del puesto **Aspectos generales** Sobre el área Inserta aquí la descripción del área Sobre el puesto Inserta aquí la...

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    Jalisco, México DeRCH Reclutamiento y Capital Humano A tiempo completo

    **Conocimientos / Habilidades** 1. Conocimiento Excel 2. Análisis y solución de problemas 3. Negociación efectiva 4. Trabajo en equipo 5. Habilidad de supervisión 6. Habilidad en las relaciones interpersonales 8. Inglés Avanzado **Responsabilidades** 1. Mantenimiento de la base de datos de los clientes en sistema. 2. Recepción de órdenes de...

  • Representante de Servicio Al Cliente

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    **Conocimientos / Habilidades** 1. Conocimiento Excel 2. Análisis y solución de problemas 3. Negociación efectiva 4. Trabajo en equipo 5. Habilidad de supervisión 6. Habilidad en las relaciones interpersonales 7. Inglés Avanzado **Responsabilidades** 1. Mantenimiento de la base de datos de los clientes en sistema 2. Recepción de órdenes de...

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    Si estás interesado en formar parte del Equipo de Instalaciones y Servicios para ADT, tenemos una oportunidad para ti, participa en el proceso de selección para ocupar la posición de Supervisor de instalaciones y servicios localidad MTY, deberás cumplir con lo siguiente: Requisitos: •Escolaridad: Carrera técnica concluida o Ingeniería en...

  • Atención Al Cliente

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    Jalisco, México Calzado de Trabajo SA de CV A tiempo completo

    **¡SAFETY DEPOT!** **¡CONTRATACIÓN INMEDIATA!** **Ofrecemos: $1,880.00 LIBRE SEMANAL + BONOS MENSUALES** - Sexo: INDISTINTO - Edad: De preferencia de 18 a 30 años. - Estado civil: Indistinto. - Escolaridad: De preferencia preparatoria Trunca o terminada **Actividades**: - Atención al cliente. - Acomodo de mercancía. - Cotización y llamadas a...

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    Logística y operaciones - Ciudad: JALISCO- Fecha de publicación: 10/02/2023- Horario: 08:00 - 18:00- Descripción: - AUXILIAR DE OPERACIONES Rol:AUXILIAR DE OPERACIONES Propósito general Verificar y notificar las cuadraturas de rutas TR1 y TR2 (Recolección/Entrega) para garantizar la entrada y salida de ítems de las unidades y plataforma en el COP...

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    Guadalajara, Jalisco, 44009, México Johnson Controls International A tiempo completo

    Si estás interesado en formar parte del Equipo de Instalaciones y Servicios para ADT, tenemos una oportunidad para ti, participa en el proceso de selección para ocupar la posición de Supervisor de instalaciones y servicios localidad MTY, deberás cumplir con lo siguiente: Requisitos: •Escolaridad: Carrera técnica concluida o Ingeniería en...