Supervisor Contact Center

hace 4 semanas

Querétaro Qro, México AXA A tiempo completo

En AXA estamos buscando gente como tú, que quiera poner a prueba sus límites mientras impulsa el progreso para el mundo.

¿Estás listo?

**Objetivo del puesto**:
Supervisar que los colaboradores realicen los procesos o actividades del área, generar dinámicas de reconocimiento y motivación, dar seguimiento a las metodologías de trabajo y su desempeño para el buen funcionamiento del área y logro de los objetivos.

**Principales funciones**:

- Administrar al personal de centro de contacto, controlando faltas, retardos, permutas, tiempo extra, cambios de línea, autorización de vacaciones e incidencias, para garantizar la efectividad del centro de contacto y tener los recursos necesarios para atender los servicios requeridos por los clientes.
- Supervisar las llamadas de los asesores, detectando sus áreas de oportunidad para cumplir con las metas de calidad.
- Retroalimentar de manera oportuna al equipo y colaboradores, identificando sus fortalezas y desarrollándolas para cumplir con los objetivos y reforzar a los colaboradores en seguir los comportamientos establecidos en la política de desempeño.
- Realizar estrategias respecto al nível de servicio, optimizando los recursos humanos y tecnológicos para garantizar los indicadores diarios, mensuales, anuales de AXA. Así mismo, analizar el comportamiento de los indicadores identificando incidencias y/o tendencias para la oportuna toma de decisiones que garanticen los resultados comerciales del área.
- Intervenir en los asuntos complicados y casos especiales para su pronta resolución, gestionando la información y atención de segundo nível que pudiera ser requerida para cerrar los casos y fomentar la satisfacción de los clientes.
- Incentivar el cumplimiento de los objetivos definidos para su línea de operación, abordando las diversas complicaciones que puedan presentarse y tomando acciones correctivas en la gestión operativa para asegurar que los níveles de atención sean óptimos y minimizar los impactos negativos de las situaciones de contingencia.

**Su Perfil** Requisitos**:

- Idioma: español e inglés básico.
- Formación académica: Licenciatura Terminada (Titulado).
- Tipo y tiempo de experiência: Experiência previa en Administración del Personal de 1 a 3 años (deseable) Call Center.
- Paquetería Office (nível): Intermedio-Avanzado.
- Conocimientos o herramientas especificas: Habilidad en la PC (Buscar información, copiar, pegar, aplicar filtros, adjuntar archivos en correo electrónico), ortografía, redacción adecuada, capacidad de lectura y comprensión.
- **Ubicación: Querétaro, Querétaro.**:

- **Horario: 9:00 a 18:30 hrs.**:

- **Descansos: Rolado (ocasionalmente).**

**Competencias**: Manejo de conflictos, Accountability, Conocimiento de Negocio.

Al ser parte de AXA, alcanzarás tu potencial para impulsar el progreso.

Somos una empresa que respeta la diversidad y promueve la inclusión. No hacemos ningún tipo de discriminación, ni solicitamos certificados médicos de VIH o no embarazo.

Know You Can

**Acerca de AXA**
Somos una compañía aseguradora multirramo de origen francés, líder mundial en opciones de protección, con presencia en cerca de 60 países. En el mundo cuidamos a nuestros más de 108 millones de asegurados gracias al compromiso y la dedicación de los 121,000 colaboradores.
**Acerca de la Entidad**
Nuestro principal objetivo es brindar soluciones de protección enfocadas a las necesidades de nuestros clientes, ofreciéndoles níveles superiores de servicio, administración del riesgo y asesoría financiera especializada.

En el país, desde 2008 ofrecemos protección a 7.3 millones de asegurados, gracias a la labor de cerca de 4,000 colaboradores y cerca de 11,000 distribuidores, ubicados en distintas regiones en México. Asimismo, desde nuestra llegada, AXA México se ha mantenido en el top cinco de aseguradoras con presencia en todas las líneas de negocio.

La comercialización de nuestros productos se realiza a través de agentes y promotores, corredores, Tiendas AXA y canales alternos como: bancos, cadenas comerciales, empresas e Internet.

En AXA México, no solo vendemos seguros, también tenemos un compromiso con la sociedad. A través de nuestra Fundación AXA México apoyamos acciones de impacto social y de prevención del riesgo.
**Qué ofrecemos**
AXA te ofrece una variedad de opciones de desarrollo y carrera, además de facilitarte experiências locales e internacionales que te brindan oportunidades de crecimiento. Nuestros compromisos contigo son: impulsar la innovación, facilitar experiências de crecimiento, y promover un ambiente incluyente, abierto y flexible.

De igual manera, la diversidad y la inclusión están en el corazón de nuestra empresa. Nuestra plantilla está compuesta por personas de diferentes generaciones, nacionalidades y una distribución de género equitativa.

  • Ejecutivo de Marketing

    hace 2 meses

    Querétaro, Qro., México Capital Humano México A tiempo completo

    Únete a nuestro equipo de trabajo, estamos buscando tu talento: **EJECUTIVO DE MARKETING (CONTACT CENTER)** Escolaridad: Licenciatura en Mercadotecnia titulado o pasante (contar con documento probatorio) Experiência en ventas, telemarketing, atención al cliente (actividades de contact center) y seguimiento de prospectos. Conocimiento en agencias y...

  • Asesor Comercial en Kreative Contact Center

    hace 2 semanas

    Santiago de Querétaro, Querétaro de Arteaga, México Kreative Contact Center A tiempo completo

    En Kreative Contact Center, buscamos a personas ambiciosas y apasionadas que se unan a nuestro equipo como asesor comercial. Si tienes habilidades de ventas y deseas trabajar en un entorno dinámico y motivador, este es el puesto perfecto para ti.Sueldo base: $7,100.00 - $13,000.00 al mesComo asesor comercial, tu principal responsabilidad será establecer...

  • Ejecutivo de Contact Center

    hace 1 mes

    Querétaro, Qro., México AQUAA OQM A tiempo completo

    AQUAA Y OQM, empresas queretanas con el objetivo de prestar el servicio de agua potable, drenaje sanitario y drenaje pluvial, con una infraestructura sólida y capital humano altamente capacitado, te invita a unirte a su equipo como: **Ejecutivo de Contact Center** **Requisitos**: - Escolaridad: Bachillerato/Técnico. - Experiência: Call Center/mesa de...

  • Supervisor Call Center

    hace 2 meses

    Querétaro, Qro., México DS Digital Service Call Center A tiempo completo

    **Descripción del Puesto**: Estamos en búsqueda de un Supervisor de Operaciones para unirse a nuestro equipo dinámico. Este rol es fundamental en la apertura del negocio, en el cual la compensación por alcances de metas atractivamente remunerado. **Responsabilidades**: 1. **Gestión del equipo de ventas** - Supervisar y coordinar al equipo de agentes de...

  • Supervisor Operativo Contact Center

    hace 2 meses

    Querétaro, Qro., México AXA A tiempo completo

    En AXA estamos buscando gente como tú, que quiera poner a prueba sus límites mientras impulsa el progreso para el mundo. ¿Estás listo? **Objetivo del Puesto**: Supervisar, gestionar en temas operativos alrededor de 20 asesores y ayudar a alcanzar los objetivos de acuerdo con los indicadores. **Principales Funciones**: - Supervisar que los...

  • Supervisor

    hace 3 meses

    Querétaro, Qro., México AccessOne A tiempo completo

    AccessOne empresa líder en administración y operación de estacionamientos busca: Supervisor para estacionamiento de Álamos Lifestyle Center By KIVA Ubicado en: Av. Industrialización 7, Fraccionamiento Álamos 2a Sección, 76160 Santiago de Querétaro, Qro. **Requisitos**: Turno Vespertino de 3:00 pm a 11:00 pm. Experiência laboral de 1 año como...

  • Gerente de Seguimiento Comercial Call Center

    hace 4 días

    Querétaro, Qro., México Rodrigo Benitez A tiempo completo

    Banco Santander México es una institución financiera líder en el país, reconocida en el Grace Place to Work como uno de los mejores lugares para trabajar y por su enfoque integral en servicios bancarios. Con una presencia nacional destacada, se destaca por su liderazgo en hipotecas, PyMEs, banca corporativa e inversión, ofreciendo un entorno laboral con...

  • Ejecutivo de Ventas Empresariales

    hace 2 meses

    Querétaro, Qro., México UNIVERSIDAD CNCI CONTACT CENTER QUERETARO A tiempo completo

    **EJECUTIVO DE VENTAS EMPRESARIALES** ¿Eres una persona ambiciosa que piensa en grande y está buscando una oportunidad para alcanzar tus metas financieras? ¿Eres un vendedor excepcional que se apasiona por ganar mucho dinero a través de comisiones sin límite? Resides actualmente en la ciudad de Querétaro? Si es así, ¡tenemos la oportunidad perfecta...

  • Especialista en Análisis de Contact Center

    hace 1 semana

    Santiago de Querétaro, Querétaro de Arteaga, México Centro De Contacto Operadora Moderno A tiempo completo

    En Centro De Contacto Operadora Moderno, estamos buscando a un profesional experimentado para ocupar el puesto de Especialista en Análisis de Contact Center. El candidato ideal tendrá experiencia en áreas relacionadas con el análisis de datos, manejo de bases de datos y tráfico.El salario ofrecido es entre $10,500.00 y $11,500.00 al mes, lo que...

  • Atendente de Contacto en Pie de la Cuesta

    hace 1 semana

    Santiago de Querétaro, Querétaro de Arteaga, México Kreative Contact Center A tiempo completo

    Buscamos atendentes de contacto para trabajar en nuestro centro de atención al cliente ubicado en el área de Pie de la Cuesta.Las personas seleccionadas realizarán llamadas telefónicas a clientes y prospectos con el fin de ofrecerles información sobre nuestros productos o servicios, resolver dudas y comentarios, y cerrar ventas.Para esta posición...

  • Monitoring Supervisor

    hace 4 semanas

    Querétaro, Qro., México SG MONITOREO A tiempo completo

    **Job Title**: Monitoring Supervisor **Location**: Querétaro, Mexico **Position Type**: Full-time, rotating shifts **Shift Schedule**: 12-hour rotating shifts: 2 days on (day shift), 2 days on (night shift), 2 days off **Salary**: $14,000 - $15,000 MXN net per month We are seeking a dedicated Monitoring Supervisor to lead and manage service delivery in our...

  • Asesor de Ventas Telefónicas

    hace 3 semanas

    Santiago de Querétaro, Querétaro de Arteaga, México Kreative Contact Center A tiempo completo

    Buscamos un Asesor de Ventas Telefónicas con excelente habilidad de comunicación y ventas para unirse a nuestro equipo en Kreative Contact Center. El candidato ideal tendrá entre 20 y 55 años, con preparatoria o carrera terminada y facilidad para trabajar en un ambiente de ventas dinámico.Nuestro centro de trabajo se encuentra en Av. Pie de la Cuesta,...

  • Contact Center Quality Assurance Analyst

    hace 3 meses

    Querétaro, Qro., México Ria A tiempo completo

    Coaching and Mentoring: Act as a mentor and coach for our Care representatives, providing ongoing guidance and support to improve their customer service skills and overall performance. - Training Delivery: Develop and deliver comprehensive training programs that focus on enhancing customer service skills, communication techniques, problem-solving, and...

  • Asesor Comercial de Call Center

    hace 2 semanas

    Santiago de Querétaro, Querétaro de Arteaga, México Kreative Contact Center A tiempo completo

    Buscamos Asesores Comerciales para nuestro Centro de Contacto en Av. De La Luz.¿Qué habilidades y cualidades buscamos?Experiencia en ventas, atención al cliente, cobranzas o similares; fluidez verbal, responsabilidad, proactividad y buen trato con los clientes.Ofrecemos:Turnos de 6 ó 8 horas.Sueldo base competitivo ($7,000 - $13,000)Camiones y bonos de...

  • Supervisor de Operaciones

    hace 4 semanas

    Santiago de Querétaro, Querétaro de Arteaga, México Ds Digital Service Call Center A tiempo completo

    Descripción del Puesto: Se busca un Supervisor Call Center para unirse al equipo de Ds Digital Service Call Center. Este rol es fundamental en la apertura del negocio y requiere una persona con experiencia en liderazgo y gestión de equipos.Responsabilidades:Gestión del Equipo de Ventas: Supervisar y coordinar al equipo de agentes de ventas para asegurar...

  • Asesor Comercial Av. De La Luz

    hace 2 semanas

    Santiago de Querétaro, Querétaro de Arteaga, México Kreative Contact Center A tiempo completo

    Estamos buscando profesionales destacados para unirse a nuestro equipo de ventas en Kreative Contact Center.Cada día, nos esforzamos por proporcionar una experiencia de cliente inolvidable y estamos comprometidos con la excelencia.Como Agente Telefónico de Ventas, serás el rostro de nuestra empresa y deberás estar listo para brindar respuestas precisas y...

  • Supervisor Operativo Contact Center

    hace 2 meses

    Santiago de Querétaro, México AXA Group A tiempo completo

    En AXA estamos buscando gente como tú, que quiera poner a prueba sus límites mientras impulsa el progreso para el mundo. ¿Estás listo? Objetivo del Puesto: Supervisar, gestionar en temas operativos alrededor de 20 asesores y ayudar a alcanzar los objetivos de acuerdo con los indicadores. Principales Funciones: • Supervisar que los...

  • Supervisor de Produccion Santa Rosa Jauregui,qro

    hace 2 meses

    Querétaro, Qro., México VR DE MEXICO SA DE CV A tiempo completo

    **Vacante para la empresa VR DE MEXICO SA DE CV en Santa Rosa Jauregui -Querétaro, Querétaro**: **SUPERVISOR DE PRODUCCION** EMPRESA DE EMPAQUES DE PRODUCCION DE PLASTICO SOLICITA SUPERVISOR DE PRODUCCION **Requisitos**: Escolaridad: Técnico o Ingeniería Experiência: De 3 años como Supervisor de producción. Experiência en Industria...

  • Supervisor Metal Mecánico

    hace 3 meses

    Querétaro, Qro., México HUMAN MÉXICO A tiempo completo

    EMPRESA METALMECANICA POR EXPANSIÓN DE SOLICITA: **SUPERVISOR METAL MECÁNICO** Se requiere: - **Ing. Mecánico**. - Exp. manejo de personal. - Exp. previa 3 años en ramo metal mecánico. - Disponibilidad para estar en la cd de mex, 3 días por semana (max 3 meses) - Manejo de Excel Actividades: - Organizar y programar tareas. - Identificar y resolver...

  • Supervisor Operativo

    hace 2 semanas

    Querétaro, Qro., México CONSULTOROZ A tiempo completo

    EMPRESA DEDICADA AL GIRO DE ESTACIONAMIENTOS SOLICITA SUPERVISOR DE ESTACIONAMIENTO **Requisitos**: - Preparatoria o tecnico - Edad: Mayor de 27 años - Experiência de 1 año con experiência en manejo de personal - Excelente actitud de servicio - Acostumbrado a trabajar por objetivos - Buen liderazgo - Trabajo en equipo. - Manejo de Office - Habilidades...