Supervisor Operativo Contact Center

hace 2 meses

Santiago de Querétaro, México AXA Group A tiempo completo

En AXA estamos buscando gente como tú, que quiera poner a prueba sus límites mientras impulsa el progreso para el mundo.

¿Estás listo?

Objetivo del Puesto:

Supervisar, gestionar en temas operativos alrededor de 20 asesores y ayudar a alcanzar los objetivos de acuerdo con los indicadores.

Principales Funciones:

• Supervisar que los colaboradores realicen los procesos o actividades del área, generar dinámicas de reconocimiento y motivación, dar seguimiento a las metodologías de trabajo y su desempeño para el buen funcionamiento del área y logro de los objetivos.

• Administrar al personal de centro de contacto, controlando faltas, retardos, permutas, tiempo extra, cambios de línea, autorización de vacaciones e incidencias, para garantizar la efectividad del centro de contacto y tener los recursos necesarios para atender los servicios requeridos por los clientes.

• Supervisar las llamadas de los asesores, detectando sus áreas de oportunidad para cumplir con las metas de calidad.

• Retroalimentar de manera oportuna al equipo y colaboradores, identificando sus fortalezas y desarrollándolas para cumplir con los objetivos y reforzar a los colaboradores en seguir los comportamientos establecidos en la política de desempeño.

• Realizar estrategias respecto al nivel de servicio, optimizando los recursos humanos y tecnológicos para garantizar los indicadores diarios, mensuales, anuales de AXA. Así mismo, analizar el comportamiento de los indicadores identificando incidencias y/o tendencias para la oportuna toma de decisiones que garanticen los resultados comerciales del área.

• Intervenir en los asuntos complicados y casos especiales para su pronta resolución, gestionando la información y atención de segundo nivel que pudiera ser requerida para dar cerrar los casos y fomentar la satisfacción de los clientes.

• Incentivar el cumplimiento de los objetivos definidos para su línea de operación, abordando las diversas complicaciones que puedan presentarse y tomando acciones correctivas en la gestión operativa para asegurar que los niveles de atención sean óptimos y minimizar los impactos negativos de las situaciones de contingencia.


Su Perfil

Requisitos:

• Formación Académica: Licenciatura Terminada (CONCLUIDO)

• Idioma: Español e Inglés básico

• Tipo y tiempo de experiencia: Experiencia previa en Administración del Personal de Call Center de 1 a 3 años

• Paquetería Office (nivel): Intermedio-Avanzado

• Conocimientos o herramientas especificas: Habilidad en la PC (Buscar información, copiar, pegar, aplicar filtros, adjuntar archivos en correo electrónico), ortografía, redacción adecuada, capacidad de lectura y comprensión.

• Horario: Vespertino con 2 descansos entre semana.

• Ubicación: Querétaro.

Competencias:

Manejo de conflictos

Accountability

Delegación

Al ser parte de AXA, alcanzarás tu potencial para impulsar el progreso.

Somos una empresa que respeta la diversidad y promueve la inclusión. No hacemos ningún tipo de discriminación, ni solicitamos certificados médicos de VIH o no embarazo.

Know You Can


Acerca de AXA

Somos una compañía aseguradora multirramo de origen francés, líder mundial en opciones de protección, con presencia en cerca de 60 países. En el mundo cuidamos a nuestros más de 108 millones de asegurados gracias al compromiso y la dedicación de los 121,000 colaboradores.


Acerca de la Entidad

Nuestro principal objetivo es brindar soluciones de protección enfocadas a las necesidades de nuestros clientes, ofreciéndoles niveles superiores de servicio, administración del riesgo y asesoría financiera especializada.

En el país, desde 2008 ofrecemos protección a millones de asegurados, gracias a la labor de cerca de 4,000 colaboradores y cerca de 11,000 distribuidores, ubicados en distintas regiones en México. Asimismo, desde nuestra llegada, AXA México se ha mantenido en el top cinco de aseguradoras con presencia en todas las líneas de negocio.

La comercialización de nuestros productos se realiza a través de agentes y promotores, corredores, Tiendas AXA y canales alternos como: bancos, cadenas comerciales, empresas e Internet.

En AXA México, no solo vendemos seguros, también tenemos un compromiso con la sociedad. A través de nuestra Fundación AXA México apoyamos acciones de impacto social y de prevención del riesgo. 


Qué ofrecemos

AXA te ofrece una variedad de opciones de desarrollo y carrera, además de facilitarte experiencias locales e internacionales que te brindan oportunidades de crecimiento. Nuestros compromisos contigo son:impulsar la innovación, facilitar experiencias de crecimiento, y promover un ambiente incluyente, abierto y flexible.

De igual manera, la diversidad y la inclusión están en el corazón de nuestra empresa. Nuestra plantilla está compuesta por personas de diferentes generaciones, nacionalidades y una distribución de género equitativa.

  • Asesor Comercial en Kreative Contact Center

    hace 2 semanas

    Santiago de Querétaro, Querétaro de Arteaga, México Kreative Contact Center A tiempo completo

    En Kreative Contact Center, buscamos a personas ambiciosas y apasionadas que se unan a nuestro equipo como asesor comercial. Si tienes habilidades de ventas y deseas trabajar en un entorno dinámico y motivador, este es el puesto perfecto para ti.Sueldo base: $7,100.00 - $13,000.00 al mesComo asesor comercial, tu principal responsabilidad será establecer...

  • Lider de Contactos en Call Center

    hace 2 semanas

    Naucalpan de Juárez, México Call Center De México A tiempo completo

    **GRAN OPORTUNIDAD LABORAL EN CALL CENTER DE MÉXICO**Zona para laboral: Naucalpan de Juárez. Horario: De lunes a domingo, de 12:30 a 19:00 horas.El salario ofrece hasta $9,000.00 al mes, con un bono adicional.En este puesto, buscarás ser el mejor líder de contactos posible. Si tienes experiencia en Call Center y eres supervisor, debes aplicar a esta...

  • Atención al Cliente en NH Contact Center

    hace 1 mes

    Ecatepec de Morelos, México Nh Contact Center A tiempo completo

    **Vacante en NH Contact Center para Atención al Cliente**¿Buscas un nuevo desafío en tu carrera? Te ofrecemos la oportunidad de unirte a nuestro equipo en NH Contact Center como Atención al Cliente.**Horario de trabajo:** 10 de la mañana a 6 de la tarde, de lunes a domingo. Tienes un día de descanso entre semana o fin de semana.**Tu actividad será:**...

  • Supervisor Operativo Contact Center

    hace 2 meses

    Querétaro, Qro., México AXA A tiempo completo

    En AXA estamos buscando gente como tú, que quiera poner a prueba sus límites mientras impulsa el progreso para el mundo. ¿Estás listo? **Objetivo del Puesto**: Supervisar, gestionar en temas operativos alrededor de 20 asesores y ayudar a alcanzar los objetivos de acuerdo con los indicadores. **Principales Funciones**: - Supervisar que los...

  • Auditor Supervisor de Contact Center

    hace 2 semanas

    León de los Aldama, Guanajuato, México NTT DATA A tiempo completo

    Descripción del PuestoEn NTT Data, estamos en búsqueda de un Auditor Supervisor de Contact Center que se encargue de garantizar la calidad del servicio al cliente y el cumplimiento de los procedimientos en el Contact Center.Las responsabilidades del puesto incluyen auditar llamadas para evaluar la calidad del servicio, analizar datos para identificar...

  • Supervisor de Operaciones Call Center

    hace 3 meses

    02300, Ciudad de México, CDMX SUPERVISOR DE OPERACIONES CALL CENTER A tiempo completo

    _**Reconocida empresa en Soluciones y Tecnología a nível Nacional te da la oportunidad de Integrarte como**_: **SUPERVISOR DE OPERACIONES CALL CENTER (CON EXPERIENCIA EN EL PUESTO Y RAMO)** **Necesitas**: - Bachillerato terminado y/o Lic. en administración o carreras a fin - 28 años en adelante **(Mínimo)**: - Disponibilidad de tiempo - Habilidades...

  • Especialista en Análisis de Contact Center

    hace 1 semana

    Santiago de Querétaro, Querétaro de Arteaga, México Centro De Contacto Operadora Moderno A tiempo completo

    En Centro De Contacto Operadora Moderno, estamos buscando a un profesional experimentado para ocupar el puesto de Especialista en Análisis de Contact Center. El candidato ideal tendrá experiencia en áreas relacionadas con el análisis de datos, manejo de bases de datos y tráfico.El salario ofrecido es entre $10,500.00 y $11,500.00 al mes, lo que...

  • Atendente de Contacto en Pie de la Cuesta

    hace 1 semana

    Santiago de Querétaro, Querétaro de Arteaga, México Kreative Contact Center A tiempo completo

    Buscamos atendentes de contacto para trabajar en nuestro centro de atención al cliente ubicado en el área de Pie de la Cuesta.Las personas seleccionadas realizarán llamadas telefónicas a clientes y prospectos con el fin de ofrecerles información sobre nuestros productos o servicios, resolver dudas y comentarios, y cerrar ventas.Para esta posición...

  • Supervisor operativo

    hace 3 meses

    Santiago de Querétaro, Querétaro de Arteaga, México NOR-SEG A tiempo completo $3,100

    Supervisor OperativoRequisitos del puesto:Efectuar recorridos de supervisiónMonitoreo constante del personal de seguridadCompletar las bitácoras correspondientesTener conocimientos en el ámbito de las comunicacionesPoseer una licencia de conducir válidaComprender y seguir las consignas generales y específicasElaborar reportes detallados de incidencias...

  • Asesor de Ventas Telefónicas

    hace 3 semanas

    Santiago de Querétaro, Querétaro de Arteaga, México Kreative Contact Center A tiempo completo

    Buscamos un Asesor de Ventas Telefónicas con excelente habilidad de comunicación y ventas para unirse a nuestro equipo en Kreative Contact Center. El candidato ideal tendrá entre 20 y 55 años, con preparatoria o carrera terminada y facilidad para trabajar en un ambiente de ventas dinámico.Nuestro centro de trabajo se encuentra en Av. Pie de la Cuesta,...

  • Asesor Comercial de Call Center

    hace 2 semanas

    Santiago de Querétaro, Querétaro de Arteaga, México Kreative Contact Center A tiempo completo

    Buscamos Asesores Comerciales para nuestro Centro de Contacto en Av. De La Luz.¿Qué habilidades y cualidades buscamos?Experiencia en ventas, atención al cliente, cobranzas o similares; fluidez verbal, responsabilidad, proactividad y buen trato con los clientes.Ofrecemos:Turnos de 6 ó 8 horas.Sueldo base competitivo ($7,000 - $13,000)Camiones y bonos de...

  • Supervisor Contact Center

    hace 4 semanas

    Querétaro, Qro., México AXA A tiempo completo

    En AXA estamos buscando gente como tú, que quiera poner a prueba sus límites mientras impulsa el progreso para el mundo. ¿Estás listo? **Objetivo del puesto**: Supervisar que los colaboradores realicen los procesos o actividades del área, generar dinámicas de reconocimiento y motivación, dar seguimiento a las metodologías de trabajo y su desempeño...

  • Supervisor de Operaciones

    hace 4 semanas

    Santiago de Querétaro, Querétaro de Arteaga, México Ds Digital Service Call Center A tiempo completo

    Descripción del Puesto: Se busca un Supervisor Call Center para unirse al equipo de Ds Digital Service Call Center. Este rol es fundamental en la apertura del negocio y requiere una persona con experiencia en liderazgo y gestión de equipos.Responsabilidades:Gestión del Equipo de Ventas: Supervisar y coordinar al equipo de agentes de ventas para asegurar...

  • Supervisor Call Center

    hace 6 meses

    Ciudad de México Atmosfera Contact Center A tiempo completo

    Te invitamos a formar parte de nuestro equipo de trabajo. - **Actividades**:_ Gestionar al equipo de trabajo para cumplimiento de objetivos y métricas. Coaching en ventas Talleres de mejora Actividades administrativas Realizar reportes en Excel, word y power point. - **Requisitos**:_ Escolaridad Lic. trunca Experiência mínima de 1 año en adelante...

  • Supervisor Call Center

    hace 3 meses

    Ciudad de México, CDMX GRUPO GOCAR A tiempo completo

    Supervisor de Operaciones para Campañas de Ventas en un Contact Center **Responsabilidades**: Liderazgo y Gestión: Supervisar y motivar al equipo de agentes para alcanzar los objetivos de ventas y desempeño. Monitoreo de KPIs: Evaluar y analizar indicadores clave de rendimiento (KPIs) para asegurar el cumplimiento de las metas. Capacitación y...

  • Asesor Comercial Av. De La Luz

    hace 2 semanas

    Santiago de Querétaro, Querétaro de Arteaga, México Kreative Contact Center A tiempo completo

    Estamos buscando profesionales destacados para unirse a nuestro equipo de ventas en Kreative Contact Center.Cada día, nos esforzamos por proporcionar una experiencia de cliente inolvidable y estamos comprometidos con la excelencia.Como Agente Telefónico de Ventas, serás el rostro de nuestra empresa y deberás estar listo para brindar respuestas precisas y...

  • Global Operations Supervisor for Contact Center Excellence

    hace 1 semana

    Ciudad de México, Ciudad de México Wyndham Destinations A tiempo completo

    At the Heart of Exceptional ExperiencesWe are shaping the future of the travel industry by creating new possibilities for travelers. As a Supervisor, Contact Center W, you will play a critical role in delivering excellence and taking time to have fun, celebrate together, and support one another.Where Memories Start with YouOur membership travel and vacation...

  • Ejecutivo de Contact Center

    hace 5 meses

    Santiago Atzacoalco, México SELANUSA A tiempo completo

    Somos una empresa mexicana con más de 50 años de experiência en el mercado, líder en la fabricación y distribución de productos para la creatividad. Manualidades y mercería son nuestros fuertes. SELANUSA está en búsqueda de personas entusiastas y comprometidas para el área de: "EJECUTIVO DE CONTACT CENTER" **Requisitos**: - Escolaridad:...

  • Ejecutivo de Contact Center

    hace 6 meses

    Santiago Atzacoalco, México SELANUSA A tiempo completo

    Somos una empresa mexicana con más de 50 años de experiência en el mercado, líder en la fabricación y distribución de productos para la creatividad. Manualidades y mercería son nuestros fuertes. SELANUSA está en búsqueda de personas entusiastas y comprometidas para el área de: "EJECUTIVO DE CONTACT CENTER" **Requisitos**: - Escolaridad:...

  • Supervisor Call Center

    hace 1 mes

    Ciudad de México, CDMX Atmosfera Contact Center A tiempo completo

    Te invitamos a formar parte de nuestro equipo de trabajo. - **Actividades**:_ Gestionar al equipo de trabajo para cumplimiento de objetivos y métricas. Coaching en ventas Talleres de mejora Actividades administrativas Realizar reportes en Excel, word y power point. - **Requisitos**:_ Escolaridad Lic. trunca Experiência mínima de 1 año en adelante...