Gerente de Atención a Clientes

hace 6 meses

Tlahuac, México Otos Group para GNP A tiempo completo

**Objetivo del puesto**:
El gerente de servicio al cliente es responsable de garantizar la satisfacción y fidelización de los clientes de la empresa. Su rol abarca diversas responsabilidades y metas que se centran en mejorar la experiência del cliente y fortalecer las relaciones con ellos, desarrollar relaciones comerciales sólidas y generar reportes de la percepción del servicio que tiene el cliente para coordinar con las áreas involucradas la implementación y seguimiento de plantes de mejora.

**Funciones**:

- Asumir la responsabilidad de los problemas de los clientes y seguirlos hasta su resolución en conjunto con el o las áreas involucradas.
- Desarrollar procedimientos, políticas y estándares de servicio.
- Mantener registros precisos y documentados de las acciones y discusiones del servicio al cliente.
- Analizar estadísticas y compile informes precisos sobre cada situación que genere una observación del servicio.
- Satisfacción del Cliente: Asegurar que los clientes estén satisfechos con los servicios de la empresa. Esto implica gestionar eficientemente las quejas y preocupaciones, así como recibir retroalimentación para realizar mejoras continuas.
- Generar Reportes: sobre las quejas y encuesta de calidad del servicio de cada clientes para transmitirle a las áreas involucradas en la operación las recomendaciones para mejorar la experiência de los usuarios del comedor y de los contactos
- Mantener una base de datos actualizada de los contactos más importantes de una cuenta para definir estrategias de atención según el perfil del contacto, implementar un calendario de vistas y actividades que generen acercamiento y comunicación efectiva con los contactos.
- Retención de Clientes: Trabajar para retener a los clientes existentes. Esto puede incluir la implementación de programas de fidelización, seguimiento proactivo y para agregar valor a los clientes a largo plazo.
- Análisis de Datos: Utilizar datos y métricas para evaluar el desempeño del servicio al cliente, identificar áreas de mejora y tomar decisiones informadas para optimizar los procesos.
- Comunicación Efectiva: Garantizar una comunicación clara y efectiva con el cliente, así como con las áreas internas involucradas en el servicio que proporcionamos (Operaciones. Calidad, Facturación, etc.) para trabajar en conjunto hacia los mismos objetivos.
- Innovación: Buscar constantemente nuevas formas de mejorar y agregar valor a la experiência del cliente, ya sea a través de la introducción de nuevos servicios, la optimización de procesos existentes o la implementación de tecnologías innovadoras.
- Cultura de Servicio al Cliente: Fomentar una cultura organizacional centrada en el cliente, donde todos los empleados comprendan la importancia del servicio al cliente y estén comprometidos en satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes.

**Requisitos**:

- Titulado, carreras Licenciatura en Comunicación, Mercadotecnia, Comercio, Relaciones comerciales o Derecho.
- Experiência mínimo 5 años en atención y retención de clientes
- Edad: entre 29 y 45 años
- Manejo de base de datos, paquetería office.

**Habilidades**:

- Comunicación efectiva, organización, liderazgo, trabajo bajo presión, capacidad de análisis, sistemático, resolución de problemas, criterio en toma de decisiones, manejo de bases de datos.

**Competencias**:

- Organizado
- Excelentes herramientas de comunicación efectiva
- Analítico
- Empático
- Persuasivo

Tipo de puesto: Tiempo completo

Sueldo: $20,000.00 - $30,000.00 al mes

Escolaridad:

- Licenciatura trunca o en curso (Deseable)

Experiência:

- Atención al cliente: 3 años (Obligatorio)

Lugar de trabajo: Empleo presencial

  • Gerente de Agencia

    hace 6 meses

    Tlahuac, México Gerente de Agencia A tiempo completo

    Gerente de Agencia Objetivo del puesto: Asegurar la rentabilidad del punto de venta maximizando la promoción de motocicletas y/o refacciones FUNCIONES PRINCIPALES - Responsable de la apertura y cierre del punto - Asegurar que los vendedores y/o mecánico tengan amplio conocimiento del producto - Brindar atención y servicio personalizado a clientes...

  • Gerente de Atención a Clientes

    hace 6 meses

    Tlahuac, México Human Hantto A tiempo completo

    Empresa Líder en transportación y logística solicita: Gerente de Atención a Clientes Experiência en Manejo de personal, Experiência 3 años en puesto Gerencial en ATENCIÓN A CLIENTES - Indispensable experiência en Transporte y Logística ACTIVIDADES: Cotización de solicitudes del cliente. Seguimiento a viajes de unidades colocadas. Seguimiento a...

  • Gerente de Atención a Clientes

    hace 6 meses

    Tlahuac, México Human Hantto A tiempo completo

    Empresa Líder en transportación y logística solicita: Gerente de Atención a Clientes Experiência en Manejo de personal, Experiência 3 años en puesto Gerencial en ATENCIÓN A CLIENTES - Indispensable experiência en Transporte y Logística ACTIVIDADES: - Cotización de solicitudes del cliente. - Seguimiento a viajes de unidades colocadas. -...

  • Gerente de Atención a Clientes

    hace 6 meses

    Tlahuac, México HR Option A tiempo completo

    **Vacante para la empresa HR Option en San Sebastián Xhala -Cuautitlán Izcalli, Estado de México**: Empresa Líder en transportación y logística solicita: Gerente de Atención a Clientes Experiência en Manejo de personal, Experiência 3 años en puesto Gerencial en ATENCIÓN A CLIENTES - Indispensable experiência en Transporte y...

  • Gerente de Atención a Clientes

    hace 6 meses

    Tlahuac, México ZHER A tiempo completo

    **¡Atención rockstars!** **Sobre el empleo**: Estamos en búsqueda un **Gerente de atención a clientes, **una persona apasionada, pero con un alto sentido de responsabilidad. **Objetivo del puesto** - Administrar el área de servicio a clientes, asegurando que se cumplan en tiempo y forma la demanda del servicio, asegurando mantener una estrecha...

  • Ejecutiva de Atencion a Clientes

    hace 6 meses

    Tlahuac, México BAJAJ DEL RIO MOTORS A tiempo completo

    Ser el enlace entre los clientes y el taller de servicio, deberá tener muy buena actitud con orientación de servicio al cliente, debe tener conocimientos básicos de computación. (Tener cultura de orden y limpieza). FUNCIONES - Coordinarse con el taller para determinar la cantidad de citas de acuerdo con la capacidad del mismo. - Una vez realizada la...

  • Gerente de Atención a Clientes

    hace 6 meses

    Tlahuac, México Lead Marketing A tiempo completo

    **GERENTE DE ATENCIÓN AL CLIENTE** **Perfil**: - Licenciatura: Administrador de empresa, Ingeniería, Afín - Experiência + 5 años en Servicio y Atención a Clientes - Nível de Inglés: Intermedio / Avanzado - Experiência en documentación de políticas y procedimientos - Experiência en tendencias tecnológicas para mejorar la experiência al...

  • Gerente de Atencion a Clientes

    hace 6 meses

    Tlahuac, México OPL LOGISTICA DEL VALLE DE MÉXICO A tiempo completo

    **OPL LOGISTICA TE INVITA A FORMAR PARTE DE NUESTRO EQUIPO DE TRABAJO COMO**: **GERENTE DE ATENCION A CLIENTES** **Requisitos**: - Escolaridad: Licenciatura concluida. - Sexo: Indistinto. - 3 años en puesto gerencial. - Indispensable experiência en Transporte y Logística - Disponibilidad de horario. **CONOCIMIENTOS**: - Conocimientos básicos en Norma...

  • Atencion a Clientes

    hace 6 meses

    Tlahuac, México GAFF INTERNATIONAL S A DE CV A tiempo completo

    GAFF EMPRESA LIDER EN POLIMEROS SOLICITA POR EXPANSION “ATENCION A CLIENTES” **Requisitos**: Escolaridad: Carrera técnica o preparatoria concluida. Experiência: 1 a 2 años realizando las siguientes funciones: - Atención a clientes - Seguimiento de clientes. - Reportes o estadísticas - Manejo de Excel 70% se aplica examen. - Captura de...

  • Atencion a Clientes

    hace 6 meses

    Tlahuac, México GAFF INTERNATIONAL S A DE CV A tiempo completo

    **GAFF EMPRESA LIDER EN POLIMEROS SOLICITA POR EXPANSION** **“ATENCION A CLIENTES”** **Requisitos**: Escolaridad: Carrera técnica o preparatoria concluida. Experiência: 1 a 2 años realizando las siguientes funciones: - Atención a clientes - Seguimiento de clientes. - Reportes o estadísticas - Manejo de Excel 70% se aplica examen. - Captura de...

  • Aquí Tenemos La Vacante de Atención a Clientes

    hace 6 meses

    Tlahuac, México Centro de Reclutamiento para Atención al cliente A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Centro de Reclutamiento para Atención al cliente en Benito Juárez, Ciudad de México**: Sabemos que has buscado ésta oportunidad de formar parte del Área de Atención a Clientes. Labora con uno de los **_centros de contacto Telcel_** y ayuda a nuestros clientes a suspender sus líneas al perder sus...

  • Atención Al Cliente

    hace 6 meses

    Tlahuac, México Camfri logística S A de C V A tiempo completo

    **REQUISITOS**: Buena presentación. **Escolaridad**: Nível Superior Facilidad de palabra Buena atención al cliente. Manejo de Excel Seguimiento puntual con clientes Atención Telefónica Coordinar y programar citas con clientes Experiência: 2 Años en atención a clientes y conocimiento en computo. Edad: 25 en adelante. **OFRECEMOS**: SUELDO DE...

  • Gerente Atención Al Cliente

    hace 6 meses

    Tlahuac, México AGENCIA AUTOMOTRIZ A tiempo completo

    Integrate como: Gerente de Atención al Cliente Experiência 2 años en Agencias Automotrices de preferencia (atención a clientes, control de normatividad, control de afluencia, control de pruebas demo, control de recepción y hostess). Escolaridad: Turismo, Hospitalidad, Administracion Turística y/o afín. Ofrecemos: Contratación directa a la...

  • Atencion a Clientes y Ventas

    hace 6 meses

    Tlahuac, México Comercializadora de Vinos y Licores E. A tiempo completo

    _**Importante empresa comercializadora de vinos, licores, destilados y productos gourmet con más de 60 años en el mercado solicita de tu experiência**_ - **SOLICITAMOS PERSONAL PARA EL AREA DE VENTAS Y ATENCIÓN A CLIENTES**_ - **SUCURSAL LA EUROPEA EN ZONA CENTRO MUY CERCA DE BELLAS ARTES**_ **OFRECEMOS**: - Sueldo: $ 6,700 Base al mes más Premio de...

  • Gerente de Atención a Clientes

    hace 6 meses

    Tlahuac, México OPL LOGISTICA DEL VALLE DE MÉXICO A tiempo completo

    **REQUISITOS**: - **Escolaridad: Licenciatura en logística, industrial o afín (indispensable contar con TITULO Y CEDULA)**: - **Experiência mínima de 3 años en puesto Gerencial (INDISPENSABLE)**: - Disponibilidad de horario **CONOCIMIENTOS**: - Servicio refrigerado - Buenas prácticas de documentación - Manejo de un sistema ERP. - Conocimiento en...

  • Gerente de Atención a Clientes

    hace 6 meses

    Tlahuac, México OPL LOGISTICA DEL VALLE DE MÉXICO A tiempo completo

    **REQUISITOS**: - **Escolaridad: Licenciatura en logística, industrial o afín (indispensable contar con TITULO Y CEDULA)**: - **Experiência mínima de 3 años en puesto Gerencial (INDISPENSABLE)**: - Disponibilidad de horario **CONOCIMIENTOS**: - Servicio refrigerado - Buenas prácticas de documentación - Manejo de un sistema ERP. - Conocimiento en...

  • Consultor de Atención a Clientes

    hace 6 meses

    Tlahuac, México Total Play S, A de C.V A tiempo completo

    TotalPlay solicita tu talento como**:CONSULTOR DE SATISFACCIÓN A CLIENTES** **ACTIVIDADES**: - Labor de Oficina - Promover los beneficios del servicio Totalplay. - Incrementar el nível de satisfacción de clientes inconformes. - Realizar encuestas de satisfacción al cliente. - Responsables de una zona geográfica. - Actualización de datos de...

  • Atención Al Cliente

    hace 6 meses

    Tlahuac, México Comercializadora de Vinos y Licores E. A tiempo completo

    _**Importante empresa comercializadora de vinos, licores, destilados y productos gourmet con más de 60 años en el mercado solicita**:_ - **¡¡¡ATENCIÓN A CLIENTES!!!**_ Para su unidad ubicada en: LA EUROPEA ZONA CENTRO **OFRECEMOS**: - Sueldo: $ 6,700 Base al mes más Premio de Asistencia y Puntualidad - Vales de despensa 10% a partir del tercer...

  • Shopper - Atención Al Cliente

    hace 6 meses

    Tlahuac, México Sanborns S. A de C.V A tiempo completo

    **ÚNETE A LA GRAN FAMILIA SANBORNS COMO SHOPPER** **ACTIVIDADES A REALIZAR**: - Visitar los establecimientos comerciales para evaluar la experiência de compra. - Elaborar informes sobre la visita y el servicio recibido. **QUE NECESITAS**: - Bachillerato concluido. - Experiência mínima de 1 año en atención al cliente. - Excel Medio - DISPONIBILIDAD...

  • Atención y Servicio Al Cliente

    hace 6 meses

    Tlahuac, México PLASTIC TRADE, S.A DE C.V. A tiempo completo

    Se requiere personal con excelente presencia, pero sobre todo competencias, el área de servicio a clientes requiere de personas con capacidad para brindar soluciones y alternativas al cliente, motivo por el cual se requiere de habilidades como: Facilidad de Palabra, capacidad de comprensión y análisis, disrupción y creatividad. Elaboración de...