Contact Center Telephone Specialist

hace 2 semanas

Tlahuac, México Concord Servicing A tiempo completo

Summary: CC Telephone specialist oversees the telephone system (Genesys Purecloud), responsible for CC telephone functions and features to manage dialer, virtual agent campaigns, assign and program telephone functions for new clients. Assign and update roles for all CC team members. Responsible for supervising the overall CC telephone operations involving escalations, troubleshooting telephone problems, etc.
- Manage, review and supervise all CC telephone features and functions in Genesys Purecloud.
- Design, program, manage and run Virtual Agent campaigns, Live dialer campaigns for CC clients and teams as necessary.
- Create and manage telephone queues for clients.
- Document new procedures, work instructions and changes in the phone system and train CC leadership team.
- Create/maintain checklist of daily, weekly, monthly telephone campaigns ran in the system.
- Create CC users in telephone system, assigning roles, extension numbers and/or direct phone numbers and keep control of the CSC Master phone list.
- Work with IT and AVTEX to manage escalated matters, new workflows, campaigns, or queues.

Acting as a liaison to CES in order to share information about CC telephone system.
- Identify operational and technological changes in the phone system to improve call center efficiency.
- Attend seminars and specialized training online sessions in person conducted by Genesys Purecoud staff or other similar vendors for benchmarking activities.

Help evaluate existing Genesys Purecloud system and plan ongoing escalation to adapt for the future.

**Requirements**:

- Must have excellent technical and analytical skills.
- Must have tech support experience, or previous telephone system managing duties.
- Engineering degree or equivalent - preferred
- High developed Computer Skills
- Knowledge of Microsoft Office
- Must be accurate, detail oriented, and organized with ability to manage multiple tasks.
- Must be familiar with CC teams, priorities, and services offered through the Contact Center; Inbound, Collections, Default
- Ability to read, write and speak English fluently.
- Ability to effectively present information, both written and oral, and respond to questions from leadership team, co-workers and department/group managers.

**Benefits**

Salary 25,000 per mounth

vouchers 2,000

benefits law

insurance medical expenses

  • Ejecutivo Telefónico Call Center

    hace 2 meses

    Tlahuac, México Contact Center A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Contact Center en San Andrés Cholula, Puebla**: **Importante empresa de Contact Center por Expansión de Campaña está en busca de tú talento como**: **"Ejecutivo Telefónico"** **Requisitos**: - No hay Limite de Edad. - Con Experiência mínima en call center, ventas tdc, telemarketing, atención al cliente, etc./**SI NO...

  • Call Center Busca Asesores Primer Empleo

    hace 2 semanas

    Tlahuac, México Contact Center A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Contact Center en Chimalhuacán, Estado de México**: - Buscamos asesores de Call Center con o sin experiência._ **_ = NO HACES NINGUNA PRUEBA, NO EXÁMENES_**_ =_** - Si cuentas con bachillerato _ **_trunco_**: - en adelante, _ **_eres mayor de edad_**: - y tienes RFC, comunícate de inmediato al /_ **_56_**: -...

  • Call Center Busca Asesores Primer Empleo

    hace 2 semanas

    Tlahuac, México Contact Center A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Contact Center en Nezahualcóyotl, Estado de México**: - Buscamos asesores de Call Center con o sin experiência._ **_ = NO HACES NINGUNA PRUEBA, NO EXÁMENES_**_ =_** - Si cuentas con bachillerato _ **_trunco_**: - en adelante, _ **_eres mayor de edad_**: - y tienes RFC, comunícate de inmediato al /_ **_56_**: -...

  • Call Center Busca Asesores Primer Empleo

    hace 2 semanas

    Tlahuac, México Contact Center A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Contact Center en Coyoacán, Ciudad de México**: - Buscamos asesores de Call Center con o sin experiência._ **_ = NO HACES NINGUNA PRUEBA, NO EXÁMENES_**_ =_** - Si cuentas con bachillerato _ **_trunco_**: - en adelante, _ **_eres mayor de edad_**: - y tienes RFC, comunícate de inmediato al /_ **_56_**: - /_ **_33_**: -...

  • Call Center Busca Asesores Primer Empleo

    hace 2 semanas

    Tlahuac, México Contact Center A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Contact Center en Álvaro Obregón, Ciudad de México**: - Buscamos asesores de Call Center con o sin experiência._ **_ = NO HACES NINGUNA PRUEBA, NO EXÁMENES_**_ =_** - Si cuentas con bachillerato _ **_trunco_**: - en adelante, _ **_eres mayor de edad_**: - y tienes RFC, comunícate de inmediato al /_ **_56_**: -...

  • Call Center Busca Asesores Primer Empleo

    hace 2 semanas

    Tlahuac, México Contact Center A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Contact Center en Cuauhtémoc, Ciudad de México**: - Buscamos asesores de Call Center con o sin experiência._ **_ = NO HACES NINGUNA PRUEBA, NO EXÁMENES_**_ =_** - Si cuentas con bachillerato _ **_trunco_**: - en adelante, _ **_eres mayor de edad_**: - y tienes RFC, comunícate de inmediato al /_ **_56_**: - /_ **_33_**: -...

  • Call Center Busca Asesores Primer Empleo

    hace 2 semanas

    Tlahuac, México Contact Center A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Contact Center en Benito Juárez, Ciudad de México**: - Buscamos asesores de Call Center con o sin experiência._ **_ = NO HACES NINGUNA PRUEBA, NO EXÁMENES_**_ =_** - Si cuentas con bachillerato _ **_trunco_**: - en adelante, _ **_eres mayor de edad_**: - y tienes RFC, comunícate de inmediato al /_ **_56_**: -...

  • Ejecutivo Telefónico Call Center

    hace 2 meses

    Tlahuac, México Nok Tech Contact Center A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Nok Tech Contact Center en San Andrés Cholula, Puebla**: **Importante empresa de Contact Center por Expansión de Campaña está en busca de tú talento como**: **"Agente Telefónico"** **Requisitos**: - No hay Limite de Edad. - Con Experiência mínima en call center, ventas tdc, telemarketing, atención al cliente, etc./**SI NO...

  • Supervisor Contact Center

    hace 3 semanas

    Tlahuac, México Talento Estratégico A tiempo completo

    **¡Importante agencia de servicios de autofinanciamiento te está buscando!** **Supervisor de operaciones/ Contact Center /servicio al cliente** **Turnos disponibles: Matutino y vespertino** **Requisitos**: - Experiência como supervisor de operaciones en Contact Center en campañas In, Out bound y Chat - 1 año como operador telefónico en campañas In...

  • Ejecutivo de Perfilamiento de Clientes

    hace 4 semanas

    Tlahuac, México Cognitive Contact Center A tiempo completo

    Oferta de trabajo: Ejecutivo de Perfilamiento de Clientes / Call Center CTSolutions, una empresa líder en la industria de Contact Center, está en busca de un Ejecutivo de Perfilamiento de Clientes para unirse a nuestro equipo de Call Center. Si eres una persona apasionada por el servicio al cliente, tienes habilidades de comunicación efectiva y un...

  • Ejecutivo de Perfilamiento de Clientes

    hace 2 meses

    Tlahuac, México Cognitive Contact Center A tiempo completo

    Oferta de trabajo: Ejecutivo de Perfilamiento de Clientes / Call Center CTSolutions, una empresa líder en la industria de Contact Center, está en busca de un Ejecutivo de Perfilamiento de Clientes para unirse a nuestro equipo de Call Center. Si eres una persona apasionada por el servicio al cliente, tienes habilidades de comunicación efectiva y un...

  • Agentes Telefónicos

    hace 5 días

    Tlahuac, México Contact Center A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Contact Center en Angelópolis -San Andrés Cholula, Puebla**: **¡Ven a Formar parte de nuestro Gran Equipo de Operaciones de Contact Center!** **Por Expansión de Campañas, tenemos VACANTES DISPONIBLES**: **EJECUTIVAS/O TELEFÓNICOS DE CONTACTO** Funciones: Trabajo 100% en Oficina/Llamadas Telefónicas y Captura de Datos **NO...

  • Telefonista Sin Experiencia

    hace 2 semanas

    Tlahuac, México Contact Center A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Contact Center en San Andrés Cholula, Puebla**: **¡Únete a Nuestro Équipo de Trabajo!** **Se inicia Capacitación el día Lunes 22 de Mayo.** Asesores Telefónicos Con o Sin Experiência. **Requisitos**: Sólo Requieres Facilidad de Palabra y Uso de Computadora (cáptura de datos). **Ofrecemos**: Sueldo Base Neto más...

  • Supervisor de Call Center

    hace 1 semana

    Tlahuac, México CJA CONTACT CENTER A tiempo completo

    **Vacante para la empresa CJA CONTACT CENTER en Col. Del Valle -Benito Juárez, Ciudad de México**: **Requisitos**: - Experiência mínima de 6 meses en el puesto (Comprobable) - Proactividad - Disponibilidad de rolar descanso en fin de semana - Bachillerato trunco o concluido - Manejo de PC y Excel básico - Creatividad e innovación - Adaptabilidad al...

  • Agente de Contact Center

    hace 1 semana

    Tlahuac, México Keeglab A tiempo completo

    **Descripción de la empresa**: Keeglab es una agencia de marketing digital innovadora que provee soluciones integrales a diversos clientes en el sector de bienes raíces y ecommerce. Estamos buscando un agente de contact center comprometido y eficiente para unirse a nuestro equipo, con el objetivo de perfilar a los contactos que se registren y soliciten...

  • Supervisor de Call Center

    hace 2 semanas

    Tlahuac, México DELTA CONTACT A tiempo completo

    **Vacante para la empresa DELTA CONTACT en Juarez -Cuauhtémoc, Ciudad de México**: DELTA CONTACT EMPRESA DEDICADA A DAR SOLUCIONES EN SERVICIOS DE CENTROS DE CONTACTO SOLICITA SUPERVISOR DE CALL CENTER BILINGÛE **Requisitos**: 1 año de experiência en supervision de Call Center Bachillerato terminado o licenciatura trunca o terminada Experiência en...

  • Supervisor de Call Center

    hace 2 meses

    Tlahuac, México CJA CONTACT CENTER A tiempo completo

    **Vacante para la empresa CJA CONTACT CENTER en Col. Del Valle -Benito Juárez, Ciudad de México**: Somos una empresa que cree en los nuevos talentos y en que las ganas de aprender pueden mas que la experiência ¡EN CJA TUS METAS SON NUESTRAS METAS! **Requisitos**: - Experiência mínima de 6 meses en el puesto (Comprobable) - Proactividad -...

  • Supervisor de Call Center

    hace 15 horas

    Tlahuac, México CJA CONTACT CENTER A tiempo completo

    **Vacante para la empresa CJA CONTACT CENTER en Col. Del Valle -Benito Juárez, Ciudad de México**: Somos una empresa que cree en los nuevos talentos y en que las ganas de aprender pueden mas que la experiência ¡EN CJA TUS METAS SON NUESTRAS METAS! **Requisitos**: - Experiência mínima de 6 meses en el puesto (Comprobable) - Proactividad -...

  • Ejecutivo de Contact Center

    hace 3 semanas

    Tlahuac, México Creixa Consulting A tiempo completo

    **Ejecutivo de Contact Center** Somos una empresa mexicana en proceso de crecimiento y estamos en búsqueda de un **Ejecutivo de Contact Center** con excelente comunicación. **Perfil** - Escolaridad: Licenciatura - Sexo: Indistinto - Disponibilidad para viajar: No - Edad: 25 en adelante - Idioma: no requerido **Experiência** - **Manejo de Sistemas y/o...

  • Ejecutivo de Contact Center

    hace 2 semanas

    Tlahuac, México Creixa Consulting A tiempo completo

    **Ejecutivo de Contact Center** Somos una empresa mexicana en proceso de crecimiento y estamos en búsqueda de un **Ejecutivo de Contact Center** con excelente comunicación. **Perfil** - Escolaridad: Licenciatura - Sexo: Indistinto - Disponibilidad para viajar: No - Edad: 25 en adelante - Idioma: no requerido **Experiência** - **Manejo de Sistemas y/o...