Líder de Fidelización y Satisfacción del Donante

hace 4 meses

Ciudad de México CDMX Fundación Mexicana de Apoyo Infantil, A.C. A tiempo completo

**Descripción**

Ubicación: Coyoacán, Ciudad de México.

Horario: lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.

Escolaridad: Licenciatura

Tipo de contratación: Sueldos y Salarios.

Idioma: Inglés Avanzado.

**Objetivo del puesto**:
Incrementar el tiempo de vida y el valor de la base social de los donantes individuales, tanto recurrentes como únicos, así como desarrollar la relación con potenciales donantes (leads). Para lograrlo, desarrollará y ejecutará estrategias de fidelización, retención y desarrollo (campañas de recuperación de impagos e incremento de donativo y campañas especiales) a través de canales digitales y físicos, asegurando una comunicación efectiva, transparente y constante. Será responsable de coordinar iniciativas que refuercen el compromiso de donantes y leads con la causa. Además, medirá la satisfacción y utilizará la retroalimentación para optimizar procesos, mejorar la experiência del donante y fomentar su continuidad como aliados estratégicos en la misión de la organización.

**Funciones**:
Desarrollar y supervisar la creación de materiales y contenidos personalizados que fortalezcan la lealtad y el engagement, adaptados a diferentes segmentos.

Medir y analizar la satisfacción de los donantes, a través de encuestas y otras herramientas, proponiendo y ejecutando mejoras basadas en los resultados.

Asegurar la implementación de procesos de rendición de cuentas y transparencia, garantizando una comunicación clara y abierta hacia todos los grupos de interés.

Colaborar con los equipos de donantes individuales, marketing, comunicación y operaciones para asegurar la coherencia y alineación en las campañas de retención, desarrollo de donantes, conversión y campañas especiales.

Identificar oportunidades de crecimiento y conversión de leads y suscriptores en donantes recurrentes mediante el uso de datos y análisis de comportamiento.

Optimizar el uso de herramientas tecnológicas y CRM, asegurando una segmentación adecuada y una comunicación eficaz.

Elaborar reportes mensuales de resultados y propuestas de optimización basadas en el análisis de retroalimentación.

**Actividades**:
Revisar y mejorar el proceso de comunicación de bienvenida para donantes, entregando nuevas propuestas de materiales y consolidando la estrategia multicanal.

Coordinar la creación y actualización de materiales de comunicación para campañas y proyectos con las áreas involucradas, asegurando su seguimiento y correcta implementación.

Crear y supervisar la producción de comunicaciones personalizadas (newsletters, campañas de agradecimiento, fidelización, informes, encuestas) dirigidos a distintos segmentos (donantes, leads, suscriptores, seguidores), asegurando que el contenido se envíe de forma constante.

Desarrollar e implementar campañas de conversión multicanal para leads y donantes únicos.

Dar seguimiento mensual y mejora continua a la estrategia de las campañas de aumento de donativos, impagos y campañas especiales, asegurando la correcta ejecución.

Participar activamente en las conferencias internacionales de Desarrollo de Donantes y generar las minutas de los compromisos y entregas en donde participe el área.

Implementar las estrategias y mejoras que se generen por conferencias y consultorías de expertos y grupos internacionales en el tema de Donor Development.

Elaborar, validar y aplicar la encuesta de satisfacción anual en colaboración con las áreas involucradas, presentando los resultados y planes de acción.

Analizar los resultados de las campañas de fidelización y desarrollo mensualmente, y proponer ajustes trimestrales en función de los datos obtenidos.

**Habilidades**:
Comunicación efectiva

Pensamiento estratégico

Análisis de datos

Resolución de problemas

Adaptabilidad

Trabajo en equipo

Conocimiento de ecosistema Microsoft

CRM y gestión de base de datos. Deseable Active Campaign.

Marketing digital

Redacción y creación de contenidos.

Creatividad e innovación

**Competencias**:
Entrega de resultados: asume la responsabilidad personal y hace que los demás rindan cuentas para lograr nuestros ambiciosos objetivos para NNA, mejorando continuamente el desempeño propio o el del equipo / Organización.

Resolución de problemas y toma de decisiones: toma decisiones efectivas, consideradas y oportunas mediante la recopilación y evaluación de información relevante dentro o fuera de la Organización y emitiendo juicios apropiados.

Comunicación con impacto: se comunica de forma clara y segura con los demás para participar e influir, promueve el diálogo y asegura mensajes oportunos y apropiados, fomentando la confianza en los demás.

**Perfil/Requisitos**

**Experiência**:
Mínimo 1 año de experiência en áreas de marketing, comunicación y/o procuración de fondos, preferiblemente en el sector de ONG o sin fines de lucro.

Experiência en redacción y creación de contenidos.

Experiência en el manejo y a

  • Líder de Fidelización y Satisfacción del Donante

    hace 4 meses

    Coyoacán, CDMX, México Save The Children A tiempo completo

    Ubicación: Coyoacán, Ciudad de México. Horario: lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m. Escolaridad: Licenciatura Tipo de contratación: Sueldos y Salarios. Idioma: Inglés Avanzado. Objetivo del puesto: Incrementar el tiempo de vida y el valor de la base social de los donantes individuales, tanto recurrentes como únicos, así como desarrollar la...

  • Analista de Donantes Individuales

    hace 4 meses

    Benito Juárez, CDMX, México Hábitat para la Humanidad México, A.C. A tiempo completo

    **Descripción** Hábitat para la humanidad México busca: Analista de donantes individuales. Para desempñar estrategias efectivas para la captación, retención y fidelización de donantes individuales vinculados a donantes, asociados, Consejo Directivo y aliados, asegurando un flujo constante de recursos financieros que contribuya al cumplimiento de la...

  • Analista en Donantes Individuales

    hace 3 meses

    Benito Juárez, CDMX, México HABITAT PARA LA HUMANIDAD MÉXICO A tiempo completo

    Hábitat para la humanidad México busca: Analista de donantes individuales. Para desempñar estrategias efectivas para la captación, retención y fidelización de donantes individuales vinculados a donantes, asociados, Consejo Directivo y aliados, asegurando un flujo constante de recursos financieros que contribuya al cumplimiento de la misión de la...

  • Coordinador de Fidelización de Clientes

    hace 4 meses

    Ciudad de México, CDMX PIMINICO SA DE CV A tiempo completo

    Hospital veterinario solicita: **COORDINADOR DE FIDELIZACIÓN DE CLIENTES** **Requisitos** Lic. en Mercadotecnia, Administración de Empresas o afín. Experiência comprobable a partir 2 años en proyectos de fidelización. Inglés intermedio conversacional Sexo: Indistinto **Funciones**: Realizar análisis y reporte de resultados de satisfacción de...

  • Auxiliar Administrativo en El Área de Procuración

    hace 7 meses

    Ciudad de México CONSULTORIA Y CONTRATACIONES BERAKA S DE RL DE CV A tiempo completo

    AUXILIAR ADMINISTRATIVO EN EL ÁREA DE PROCURACIÓN DE FONDOS Escolaridad: Egresado titulado de carreras de administración, finanzas, o carrera social. ACTIVIDADES PRINCIPALES: Generar y mantener alianzas estratégicas a largo plazo con donantes e inversionistas sociales, a través de su cultivo, rendición de cuentas y transparencia. Coadyuvar con el...

  • Coordinador de Desarrollo Institucional y

    hace 7 meses

    Ciudad de México CONSULTORIA Y CONTRATACIONES BERAKA S DE RL DE CV A tiempo completo

    COORDINADOR DE DESARROLLO INSTITUCIONAL Y FILANTROPICO ESCOLARIDAD: Egresado titulado de carreras de relaciones o negocios internacionales, comercio internacional, administración, contabilidad, finanzas, o carrera social. ACTIVIDADES PRINCIPALES: Incrementar el flujo de ingreso anual, fondo patrimonial y los recursos necesarios para el desarrollo de los...

  • Lider de Ventas

    hace 1 día

    Ciudad de México Estrella de Oro by ADO A tiempo completo

    **_Estrella de Oro_**, Empresa líder en el ramo de transporte, solicita LIDER DE VENTAS (Taxqueña) Sueldo $15,000 a $15,500 brutos por más Incentivos **(Perfil: Subgerentes, Jefes de Departamento, Lideres, Supervisores, Tiendas de Autoservicio, Departamentales, Etc, RETAIL O EN TRANSPORTE)** **Se rolan turnos, Mañana, Tarde y Noche** **Lunes a...

  • Ejecutivo de Retención

    hace 4 meses

    Benito Juárez, CDMX, México FINANCIERA SOFOM A tiempo completo

    **Vacante para la empresa FINANCIERA SOFOM en Zona Centro Y Edo Mex -Benito Juárez, Ciudad de México**: ¿LO QUE ESTAMOS BUSCANDO? Importante empresa mexicana, líder en el sector Financiero, te invita a formar parte de su equipo de trabajo como EJECUTIVA DE FIDELIZACIÓN DE CLIENTES cuya misión es brindar una asesoría enfocada en generar...

  • Lider de Proyectos: Gestion y Desarrollo

    hace 1 mes

    Ciudad de México, Ciudad de México Manpower S.A. de C.V A tiempo completo

    En Manpower S.A. de C.V nos encontramos en búsqueda de un Líder de Proyectos con la capacidad de gestionar proyectos de reclutamiento y selección de personal.Sobre el trabajo: El candidato seleccionado deberá tener experiencia en supervisar la ejecución y seguimiento de los proyectos, asegurando el cumplimiento de los KPIs, la calidad, la gestión de...

  • Procurador de Fondos

    hace 7 meses

    Ciudad de México Voces y Visiones de Malinalco, A.C. A tiempo completo

    Diseñar y ejecutar un Plan de Procuración de Fondos que incluya al menos tres estrategias anuales para diversificar la base de donantes recurrentes directos. - Mantener una comunicación continua con los donantes sobre las actividades de la organización y la utilización de los recursos. - Buscar aliados clave para conseguir donantes mayores o posibles...

  • Gerente de Ventas Estratégicas

    hace 1 mes

    Ciudad de México, Ciudad de México Consultora Y Desarrollo De Talento Humano A tiempo completo

    Se busca un profesional apasionado y orientado a resultados para ocupar el cargo de Gerente de Ventas Estratégicas en Consultora Y Desarrollo De Talento Humano.El candidato ideal tendrá experiencia probada en ventas de alto nivel, marketing o desarrollo de donantes, y será capaz de liderar e implementar estrategias de ventas innovadoras para alcanzar y...

  • Analista de Cobranza

    hace 4 meses

    Ciudad de México, CDMX Fondo para Niños de México, A.C. A tiempo completo

    **Descripción** **Título del puesto**:Analista de Cobranza **Ubicación**: Oficina de país México **Oficina ChildFund**: México **Tipo de puesto**: Tiempo Completo Regular **Tipo de Trabajo**: On-site - Presencial **Rango Salarial**: $12,000 - $14,000 **Acerca de ChildFund** ChildFund es una organización internacional de desarrollo centrada en...

  • Oficial de Grants

    hace 2 meses

    Ciudad de México, CDMX International Rescue Committee A tiempo completo

    **Contexto**: El Comité Internacional de Rescate (IRC) responde a las peores crisis humanitarias del mundo y ayuda a las personasa sobrevivir y reconstruir sus vidas. Fundado en 1933 a pedido de Albert Einstein, el IRC ofrece atención para salvar vidas y asistencia que cambia vidas a las personas refugiadas obligados a huir de la guerra o el desastre.En el...

  • Coordinación de Portafolio en Ciudad de México

    hace 1 mes

    Ciudad de México, CDMX Fundación Mexicana de Apoyo Infantil, A.C. A tiempo completo

    **Descripción** Ubicación: Coyoacán, Ciudad de México. Horario: L-V 09:00 a 18:00 hrs. Escolaridad: Licenciatura en Comunicación, Marketing o Publicidad o a fines. Tipo de contratación: Sueldos y Salarios. Idioma: Inglés Avanzado. **Objetivo del puesto**: El/la Product Portfolio Manager será responsable de diseñar, gestionar y optimizar el...

  • Líder de Talento Retail

    hace 3 meses

    Ciudad de México, CDMX Reclutamiento AB7 A tiempo completo

    **LÍDER DE TALENTO** Eres un/x líder innovador/x con experiência en retail, apasionadx por el desarrollo de talento y comprometidx con la creación de ambientes laborales inclusivos y dinámicos. **¡Haz Brillar tu Carrera con Smile Pill como líder talento!** - **Impacto**:*: Serás pieza clave en la creación de una nueva cultura empresarial,...

  • Lider de Atención Al Cliente Postventa

    hace 4 meses

    15900, Ciudad de México, CDMX Reisix SA de CV A tiempo completo

    Responsable de Atención al Cliente Postventa, Evaluación y Escucha Activa ramo dental Objetivo del Puesto: Liderar y optimizar la experiência del cliente postventa, asegurando la máxima satisfacción y fidelización. Implementar estrategias de escucha activa para identificar oportunidades de mejora en todos los canales de comunicación, y garantizar la...

  • Oficial de Informes de Subvenciones

    hace 2 meses

    Ciudad de México, CDMX International Rescue Committee A tiempo completo

    The International Rescue Committee (IRC) responds to the world's worst humanitarian crises, helping to restore health, safety, education, economic wellbeing, and power to people devastated by conflict and disaster. Founded in 1933 at the call of Albert Einstein, the IRC is one of the world's largest international humanitarian non-governmental organizations...

  • Gerente De Alimentos Y Bebidas: Líder De Experiencia Comercial

    hace 4 semanas

    Ciudad de México, Ciudad de México Eleva A tiempo completo

    En Eleva, estamos buscando a un Gerente De Alimentos Y Bebidas experimentado para liderar nuestro equipo de líderes y responsables de unidades de negocio.Descripción del puestoCoordinar y desarrollar al equipo de líderes y responsables de unidades de negocio es fundamental para garantizar la calidad en cada uno de los procesos que se desarrollan a través...

  • Oficial de Alianzas Corporativas en Cdmx

    hace 1 mes

    Ciudad de México, CDMX Fundación Mexicana de Apoyo Infantil, A.C. A tiempo completo

    **Descripción** Ubicación: Coyoacán, Ciudad de México. Horario: L-V 09:00 a 18:00 hrs. Escolaridad: Licenciatura en Responsabilidad Social, Relaciones Internacionales, Comunicaciones y/o afines. Idioma: Inglés Intermedio. **Objetivo del puesto**: Cultivar actuales donantes de Save the Children que apoyan nuestros programas y misión en México, a...

  • Comercial Partner

    hace 6 meses

    México Consultora y Desarrollo de talento humano A tiempo completo

    **Comercial Partner** ¡Únete a nuestro equipo como Comercial Partner y participa de una iniciativa única y completamente innovadora para obtener donaciones en apoyo a nuestra organización civil sin fines de lucro! Gracias a nuestra innovadora propuesta de altísimo valor para los donantes, la obtención de sus donativos es muy fácil, por lo que sin...