Lider de Atención Al Cliente Postventa

hace 2 meses

Ciudad de México CDMX Reisix SA de CV A tiempo completo

Responsable de Atención al Cliente Postventa, Evaluación y Escucha Activa ramo dental

Objetivo del Puesto:
Liderar y optimizar la experiência del cliente postventa, asegurando la máxima satisfacción y fidelización. Implementar estrategias de escucha activa para identificar oportunidades de mejora en todos los canales de comunicación, y garantizar la resolución efectiva de cualquier incidencia.

Responsable de ser el vínculo entre necesidades administrativas, de marketing, nuestra fuerza de ventas y nuestros clientes.

**Responsabilidades**:
Gestión de la atención al cliente postventa. Mantener informados a los clientes sobre los tiempos de salida de sus mercancías.

Coordinar necesidades de clientes con equipo de Almacén y Compras.

Establecer y monitorear los KPI's clave para medir la satisfacción del cliente.

Implementar procesos y herramientas para agilizar la resolución de incidencias.

Evitar devoluciones y perdidas de clientes por falta de cumplimiento de nuestros compromisos.

Coordinación de entregas, pre instalaciones e instalaciones de equipos que lo requieran.

Coordinación del manejo de garantías.

Ser apoyo y escucha de las áreas administrativas y de Fuerza de Ventas.

Evaluación y análisis:
Diseñar y ejecutar encuestas de satisfacción al cliente.

Analizar los datos obtenidos para identificar tendencias y áreas de mejora.

Implementar planes de acción basados en los resultados de las evaluaciones.

Monitorear las redes sociales y otros canales de comunicación para identificar comentarios y opiniones de los clientes.

Trabajar de la mano de marketing y fuerza de ventas los puntos de mejora.

Escucha activa y mejora continua:
Fomentar una cultura de escucha activa en toda la organización.

Capacitar al equipo en técnicas de resolución de conflictos y manejo de objeciones.

Implementar programas de mejora continua para optimizar los procesos y la calidad del servicio.

Relación con otras áreas:
Colaborar con otros departamentos (ventas, marketing, operaciones) para garantizar una experiência del cliente integral.

Participar en proyectos de mejora de procesos y desarrollo de productos.

**Requisitos**:
Formación académica: Licenciatura en Administración de Empresas, Mercadotecnia, comunicaciones o afín.

Experiência: Mínimo 3 años de experiência en roles similares, preferentemente en el sector dental o de servicios.

Habilidades:
Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.

Orientación al cliente y capacidad para resolver problemas.

Pensamiento analítico y capacidad para tomar decisiones basadas en datos.

Liderazgo y capacidad para gestionar equipos.

Dominio de herramientas informáticas (CRM, Excel, etc.).

Conocimientos:
Atención al cliente y servicio postventa.

Métodos de investigación de mercado y análisis de datos.

Gestión de proyectos.

Normativa de protección al consumidor.

Habilidades Deseables:
Conocimiento del sector dental.

Dominio de herramientas de análisis de datos (Power BI, Tableau).

Ofrecemos:
Un ambiente de trabajo dinámico y desafiante.

Oportunidades de crecimiento profesional.

Paquete de compensación competitivo.

Este perfil busca un profesional apasionado por la atención al cliente, con una visión estratégica y la capacidad de liderar equipos y generar resultados.

¿Consideras que cumples con este perfil? Postúlate

Tipo de puesto: Tiempo completo

Sueldo: $8,000.00 - $14,000.00 al mes

Lugar de trabajo: Empleo presencial

  • Responsable de Atención a Clientes Postventas Ramo

    hace 4 semanas

    Ciudad de México, CDMX Reisix SA de CV A tiempo completo

    **Responsable de Atención al Cliente Postventa, Evaluación y Escucha Activa /Ramo dental** I. **OBJETIVO DEL PUESTO**:Optimizar la experiência del cliente postventa, asegurando la máxima satisfacción y fidelización del mismo.** Implementar estrategias de escucha activa para identificar oportunidades de mejora en todos los canales de comunicación....

  • Residente de Postventa

    hace 3 semanas

    Ciudad de México, CDMX Grupo desarrollador A tiempo completo

    Empresa Mexica dedicada a la Construcción de conjuntos verticales de nível residencial con una calidad reconocida. Enfocados principalmente en la Ciudad de México, con presencia en Perú, EEUU y Tijuana. Se encuentra en búsqueda de tu talento como: **Residente de Postventa** **Requisitos**: - Escolaridad mínima: Licenciatura en Arquitectura o afín -...

  • Residente de Postventa

    hace 2 meses

    Ciudad de México, CDMX Grupo desarrollador A tiempo completo

    Empresa Mexica dedicada a la Construcción de conjuntos verticales de nível residencial con una calidad reconocida. Enfocados principalmente en la Ciudad de México, con presencia en Perú, EEUU y Tijuana. Se encuentra en búsqueda de tu talento como: **Residente de Postventa** **Requisitos**: - Escolaridad mínima: Licenciatura en Arquitectura o afín -...

  • Atención a Clientes Postventa

    hace 2 meses

    Álvaro Obregón, CDMX, México Grupo Promass A tiempo completo

    Auxiliar Postventa Buscamos un Auxiliar Postventa que garantice una comunicación efectiva entre departamentos, resuelva quejas y problemas, y asegure el manejo adecuado de las solicitudes de servicio. Su principal misión es mejorar la satisfacción del cliente y asegurar una atención adecuada y oportuna. **Responsabilidades Principales**: **Seguimiento de...

  • Ejecutivo de Atención al Cliente

    hace 4 semanas

    Ciudad de México, Ciudad de México Servicios Especializados en Atención al Cliente S.A de C.V A tiempo completo

    Vacante para la empresa Servicios Especializados en Atención al Cliente S.A de C.VBuscamos un Ejecutivo de Atención al Cliente para unirse a nuestro equipo en Cerca De Six Flags -Tlalpan, Ciudad de México.Requisitos:Capacidad de escucha y comunicación efectivaOrganización y planificaciónTrabajo en equipo y empatíaImportante: residir a menos de 45...

  • Gerente de Postventa

    hace 4 semanas

    Ciudad de México, CDMX Grupo Surman A tiempo completo

    Únete al Grupo Automotriz más **Grande** a **Nível Nacional.** **SURMAN. **El Grupo Automotriz más grande y reconocido en México, cuenta con más de 50 años de experiência, líder en el mercado, contamos con más 127 concesionarias de las marcas más prestigiosas, a lo largo del territorio nacional está en busca de tu talento con la...

  • Residente de Postventa

    hace 2 meses

    Ciudad de México, CDMX Grupo desarrollador A tiempo completo

    Empresa Mexica dedicada a la Construcción de conjuntos verticales de nível residencial con una calidad reconocida. Enfocados principalmente en la Ciudad de México, con presencia en Perú, EEUU y Tijuana. Se encuentra en búsqueda de tu talento como: **Residente de Postventa** Requisitos: Licenciatura en Arquitectura, Ing. Industrial o a...

  • Coordinador de Atención al Cliente en Postventa

    hace 4 semanas

    Ciudad de México, Ciudad de México GRUPO KASA AUTOMOTRIZ A tiempo completo

    Descripción del PuestoBuscamos un profesional apasionado por la atención al cliente para unirse a nuestro equipo en GRUPO KASA AUTOMOTRIZ. Como Coordinador de Atención al Cliente en Postventa, serás responsable de dar seguimiento y resolución oportuna a casos, conflictos o problemas de manera eficiente.ResponsabilidadesRealizar un seguimiento y...

  • Grerente de Postventa Bajaj

    hace 2 semanas

    Ciudad de México, CDMX Grupo Surman A tiempo completo

    Únete al Grupo Automotriz más **Grande** a **Nível Nacional.** **SURMAN. **El Grupo Automotriz más grande y reconocido en México, cuenta con más de 50 años de experiência, líder en el mercado, contamos con más 127 concesionarias de las marcas más prestigiosas, a lo largo del territorio nacional está en busca de tu talento con la...

  • Atención a Clientes Venta Postventa Agencia de

    hace 4 meses

    México Atraccióngorman A tiempo completo

    Importante Agencia de Autos Solicita Atención a clientes Venta Postventa **Requisitos**: Escolaridad: Lae, Comunicación o áreas afines Experiência: 2 años en roles relacionados en atención al cliente en sectores de servicio al cliente, preferible automotriz Funciones: - Gestionar interacciones con clientes: Atender consultas, quejas, y solicitudes...

  • Coordinador de Postventa y Atención Al Cliente

    hace 1 mes

    Ciudad Victoria, México PROMOTORIA HABITAT DE VICTORIA A tiempo completo

    **COORDINACIÓN DE POSTVENTA Y ATENCIÓN AL CLIENTE.** Si eres un/a Administrador/a, Arquitecto/a o Ingeniero/a, con experiência en la atención al cliente nos encontramos en búsqueda de talento como el tuyo. **Experiência**: Experiência mínimo dos años en atención al cliente. Es importante que conozca de procesos constructivos y/o de mantenimiento...

  • Ejecutivo de Ventas Automotriz/ Medio Tiempo

    hace 4 meses

    Ciudad de México Atención al cliente México A tiempo completo

    Únete a nuestro equipo, estamos buscando: Ejecutivos telefónicos de ventas y colocación de garantías (área automotriz). OFRECEMOS: Horario laboral de 6 horas. Sueldo base mensual de $6310 Bono fijo asegurado de $1300 Bono de asistencia, puntualidad y calidad de $1,500 Comisiones no topadas. Prestaciones de ley desde el 1er día. Capacitación...

  • Líder de Calidad y Postventa

    hace 4 meses

    Villas de la Joya, México Labora A tiempo completo

    Empresa importante solicita: Líder de Calidad y Postventa **Experiência mínima**: 3 Años en puesto similar en Construcción de Vivienda **(Indispensable).** **Objetivo**: Garantizar que la vivienda se entregue al cliente de acuerdo con los estándares de calidad establecidos, sin detalles a través del monitoreo de fallas y reportes de las áreas...

  • Gerente de Postventa

    hace 1 mes

    Ciudad de México, Ciudad de México Camiones Perfectos Sa De Cv A tiempo completo

    **Gerente de Postventa**En Camiones Perfectos Sa De Cv, buscamos un profesional que apoye a la Gerencia General en la atención y solución de problemas relacionados con Servicio y Refacciones.Entre sus responsabilidades se encuentran:Garantizar el cumplimiento del área de postventa.Supervisar la adquisición de herramientas tanto de técnicos como de...

  • Ejecutivo de Postventa

    hace 4 meses

    Ciudad de México Inmuebles Carso, S.A de C.V. A tiempo completo

    Intégrate a nuestro equipo de trabajo como: Ejecutivo de postventa Escolaridad: Ingeniería Civil, Arquitectura o afín. Experiência en construcción, acabados, vicios ocultos y servicio al cliente. Aptitudes: excelente servicio a clientes, orden, atención a detalles, proactividad, capacidad de análisis, poder de negociación y trabajo bajo...

  • Gerente Postventa

    hace 7 días

    Ciudad de México, CDMX EVOBIKE A tiempo completo

    Requisitos del puesto - Nível de estudios: Profesional con título en áreas relacionadas. (Deseable) - Experiência mínima de 5 años en el puesto, indispensable en giro Automotriz. - Habilidades de liderazgo y trabajo en equipo. - Excelentes habilidades de comunicación y negociación. Responsabilidades del puesto - Supervisar y coordinar las...

  • Auxiliar de Garantías y Postventa

    hace 1 mes

    Ciudad de México, CDMX Grand Chelem Mexico A tiempo completo

    **VACANTE: Auxiliar de Garantías y Postventa** Vacante para importante empresa en el sector automotriz con el propósito de brindar apoyo dentro del área de garantías y postventa en actividades administrativas, organización de información y documentación determinada dentro del área. **VACANTE EN SANTA FE**: - Lic. Administración o afín. -...

  • Atención a Clientes

    hace 4 meses

    Ciudad de México Calidad Tláhuac, S. A. de C.V. A tiempo completo

    **CHEVROLET CALIDAD TLÁHUAC SOLICITA: ATENCIÓN A CLIENTES.** **OBJETIVO**: - Brinda atención al cliente después de recibir el servicio en el vehículo para conocer su experiência con el trato brindado. **FUNCIONES**: - Atención a clientes vía telefónica y por diferentes medios de comunicación. - Aplicación de encuestas de pulso. - Seguimiento a...

  • Gerente de Postventa

    hace 4 semanas

    Ciudad de México, Ciudad de México Grupo Hg A tiempo completo

    Descripción del PuestoBuscamos un profesional experimentado para ocupar el cargo de Gerente de Postventa en nuestro equipo de Grupo Hg. En esta posición, serás responsable de liderar y coordinar las actividades del área de postventa, asegurando la satisfacción total del cliente y la eficiencia en la gestión de recursos humanos y...

  • Asesor de Clientes

    hace 4 semanas

    Ciudad de México, Ciudad de México Servicios Especializados en Atención al Cliente S.A de C.V A tiempo completo

    Descripción del PuestoBuscamos un Asesor de Clientes para unirse a nuestro equipo en Servicios Especializados en Atención al Cliente S.A de C.V.ResponsabilidadesRealizar llamadas a clientes para brindar atención y resolver problemas.Seguir el seguimiento de clientes y actualizar información de contacto.Realizar inspecciones vehiculares y cerrar...