Analyst, Client Advocacy

hace 6 meses

Cuajimalpa, México Global Payments (Beamery) A tiempo completo

**Description**:
**Objetivo**

La misión de Client Advocacy es brindar experiências diferenciadas que literalmente hagan que nuestros clientes tengan más éxito en lograr su visión. Esto se logra mediante la colaboración, la consultoría y la promoción.

Si se hace bien, crearemos resultados comerciales positivos para Global Payments.

Un Defensor del Cliente tiene capacitación cruzada y múltiples habilidades con un profundo conocimiento de la industria de procesamiento de pagos. Somos responsables de brindar soporte a nível de gestión de relaciones a la cartera general de Global Payments. Esto se logra mediante un compromiso proactivo y conectando el valor de nuestras soluciones integradas con el éxito de su negocio. Al demostrar sólidas habilidades en las áreas de empatía, negociación, comunicación interpersonal y habilidades de resolución de problemas, mantendremos relaciones a largo plazo con la base de clientes existente mientras reducimos el desgaste y aumentamos los ingresos.

El Defensor del Cliente investigará problemas complejos para identificar la causa raíz y trabajará con el liderazgo para que se implementen continuamente soluciones a largo plazo para los puntos de falla del proceso y/o servicio. Esta posición es fundamental para identificar y compartir comentarios sobre la actividad competitiva y los comentarios de los clientes dentro de cada mercado.

**Deberes esenciales**

**Llegue y retenga proactivamente a los clientes en riesgo**
- Uso de varios CRM: Salesforce, Netsuite, etc., herramientas y programas internos para ayudar a nuestros clientes y sus cuentas.
- La resolución puede implicar una investigación del historial de soporte del cliente o un análisis de necesidades basado en las necesidades comerciales del cliente.
- Informar sobre las interacciones con los clientes para impulsar aprendizajes clave para la gerencia y la empresa.
- Involucrar proactivamente a estos clientes por teléfono y correo electrónico para impulsar el valor de nuestro servicio y soluciones directamente al éxito de su negocio.
- Mantener relaciones con clientes anteriores para ayudar a atender sus cuentas cuando sea necesario.
- Abordar escaladas que impacten que el cliente continúe trabajando con la empresa.
- Llegar a nuevas cuentas para capacitarlas y educarlas sobre las complejidades del procesamiento integrado

**Manejar revisiones de precios de alto volumen y alto riesgo**
- Tener conversaciones impulsadas por el valor y que establezcan relaciones con los clientes mientras se abordan las necesidades de fijación de precios.
- Trabajar junto con los equipos de atención al cliente y análisis de precios para abordar las solicitudes de precios a través de esfuerzos proactivos.
- Negociar con los clientes para establecer un plan de precios que tanto nuestra empresa como su negocio puedan acordar para proceder con éxito.
- Negociar extensiones de contrato cuando se necesiten ajustes de precios mediante el uso de Anexos

**Escalamientos de socios comerciales y campañas de experiência del cliente**
- Manejo efectivo de escalaciones de clientes en riesgo compartido a través de nuestras relaciones mutuas con socios comerciales
- Ayudar a los socios comerciales con campañas enfocadas para mejorar la experiência del cliente y los esfuerzos de desgaste.

**Funciones de atención al cliente**
- Responde a consultas entrantes de mensajería instantánea, teléfono y correo electrónico de departamentos internos, clientes y socios con respecto al uso de productos y servicios de Global Payments.
- Actúa como punto central de contacto para clientes de alto perfil, según sea necesario.
- Mantener relaciones continuas con los clientes y gestión de cuentas, según sea necesario.

**Esta lista no es exhaustiva ya que el supervisor puede asignar tareas adicionales.**

**Calificaciones requeridas**
- 1+ años de experiência en servicio al cliente
- Fuerte capacidad organizativa y analítica.
- Orientado al detalle
- Capacidad para aprender nuevas tecnologías.
- Fuertes habilidades de liderazgo
- Emprendedor
- Altamente articulado en la comunicación por teléfono y correo electrónico.

**Calificaciones preferidas**
- Licenciatura
- Más de 1 año en la industria de tarjetas de crédito
- Más de 1 año de gestión de cuentas o ventas.

**Trayectoria profesional**
- Supervisor, Defensa del Cliente > Gerente, Defensa del Cliente > Gerente Sr, Defensa del Cliente

**Competencias**
- GSuite, Gmail
- Sobresalir
- microsoft
- netsuite
- Fuerza de ventas

  • Analyst, Client Advocacy

    hace 6 meses

    Cuajimalpa, México Global Payments A tiempo completo

    Every day, Global Payments makes it possible for millions of people to move money between buyers and sellers using our payments solutions for credit, debit, prepaid and merchant services. Our worldwide team helps over 3 million companies, more than 1,300 financial institutions and over 600 million cardholders grow with confidence and achieve amazing results....

  • Client Advocacy Analyst

    hace 6 meses

    Cuajimalpa, México Global Payments (Beamery) A tiempo completo

    **Description**: **Summary of This Role** Client Advocacy’s mission is to deliver differentiated experiences that literally make our clients more successful in achieving their vision. This is accomplished through collaboration, consulting and advocacy. Done well, we will create positive business outcomes for Global Payments. A Client Advocate is...

  • Client Advocacy Analyst

    hace 6 meses

    Cuajimalpa, México Global Payments A tiempo completo

    Every day, Global Payments makes it possible for millions of people to move money between buyers and sellers using our payments solutions for credit, debit, prepaid and merchant services. Our worldwide team helps over 3 million companies, more than 1,300 financial institutions and over 600 million cardholders grow with confidence and achieve amazing results....

  • Business Analyst Home Office Híbrido

    hace 6 meses

    Cuajimalpa, México ItaHunters A tiempo completo

    **Vacante para la empresa ItaHunters en Santa Fe Y Polanco 1 O 2 Dias. -Cuajimalpa de Morelos, Ciudad de México**: Colabora en consultora que atiende clientes del sector Financiero, Banca y Seguros. **Buscamos: Business analyst Sr.** Educacion: Afin a tecnología, Experiência: Levantamiento de requerimientos, entrevista con usuarios, Seguimiento a...

  • Operations Support Analyst

    hace 3 meses

    Cuajimalpa, México Daimler Truck North America A tiempo completo

    remote type- Onsite- locations- Cuajimalpa de Morelos, CDMX- time type- Full time- posted on- Posted Today- job requisition id- DT-12703- We are Daimler Financial Services Mexico, a branch of the Daimler Trucks group, and we offer financial solutions that adapt to the needs of our distributors, clients, and market. With over 25 years in Mexico, we have...

  • Business Analyst Jr

    hace 6 días

    Cuajimalpa, México El Puerto de Liverpool A tiempo completo

    **Descripción empresa**: El Puerto de Liverpool es la empresa líder en tiendas departamentales en México. CON MÁS DE 170 AÑOS EN EL MERCADO, nos dedicamos a facilitar la selección de productos y brindarles el mejor servicio a las familias mexicanas, esperando superar las expectativas de calidad, moda, valor y atención dentro de un ambiente...

  • Analista de Negocios

    hace 3 meses

    Cuajimalpa, México KAIROS DIGITAL SOLUTIONS MEXICO A tiempo completo

    Kairós DS es una empresa española con oficinas y proyectos en España, Singapur, EEUU, México, Perú, Colombia y Reino Unido. Acompañamos a nuestros clientes en proyectos de transformación tecnológica y ágil. Siempre hacemos nuestras propuestas desde la parte técnica, definiendo las soluciones junto con los responsables de área, y aplicando el...

  • Analista de Negocios

    hace 6 meses

    Cuajimalpa, México KAIROS DIGITAL SOLUTIONS MEXICO A tiempo completo

    Kairós DS es una empresa española con oficinas y proyectos en España, Singapur, EEUU, México, Perú, Colombia y Reino Unido. Acompañamos a nuestros clientes en proyectos de transformación tecnológica y ágil. Siempre hacemos nuestras propuestas desde la parte técnica, definiendo las soluciones junto con los responsables de área, y aplicando el...

  • Category Analyst

    hace 6 meses

    Cuajimalpa, México El Puerto de Liverpool A tiempo completo

    **Descripción empresa**: El Puerto de Liverpool es la empresa líder en tiendas departamentales en México. CON 175 AÑOS EN EL MERCADO, nos dedicamos a facilitar la selección de productos y brindarles el mejor servicio a las familias mexicanas, esperando superar las expectativas de calidad, moda, valor y atención dentro de un ambiente...

  • Business Analyst

    hace 2 meses

    Cuajimalpa, México El Puerto de Liverpool (Corporativo) A tiempo completo

    **Descripción empresa**: El Puerto de Liverpool es la empresa líder en tiendas departamentales en México. CON MÁS DE 170 AÑOS EN EL MERCADO, nos dedicamos a facilitar la selección de productos y brindarles el mejor servicio a las familias mexicanas, esperando superar las expectativas de calidad, moda, valor y atención dentro de un ambiente...

  • Business Development Analyst

    hace 1 mes

    Cuajimalpa, México Daimler Truck North America A tiempo completo

    remote type- Hybrid- locations- Cuajimalpa de Morelos, CDMX- time type- Full time- posted on- Posted Today- time left to apply- End Date: November 20, 2024 (7 days left to apply)- job requisition id- DT-13198- Daimler Truck AG group is the leader in the global automotive industry with more than 120 years of experience in 200 countries. Our people reflect the...

  • Business Analyst

    hace 3 semanas

    Cuajimalpa, México Global Payments A tiempo completo

    Every day, Global Payments makes it possible for millions of people to move money between buyers and sellers using our payments solutions for credit, debit, prepaid and merchant services. Our worldwide team helps over 3 million companies, more than 1,300 financial institutions and over 600 million cardholders grow with confidence and achieve amazing results....

  • Sdet Analyst

    hace 6 meses

    Cuajimalpa, México Global Payments A tiempo completo

    Every day, Global Payments makes it possible for millions of people to move money between buyers and sellers using our payments solutions for credit, debit, prepaid and merchant services. Our worldwide team helps over 3 million companies, more than 1,300 financial institutions and over 600 million cardholders grow with confidence and achieve amazing results....

  • Network Analyst

    hace 6 meses

    Cuajimalpa, México Global Payments (Beamery) A tiempo completo

    **Description**: **Summary of This Role**: Install, configure, maintain, support, and secure the organization's network communications, including LANs and/or WANs. Identifies network problems, isolates root causes, and initiates corrective action. Determines priority of action and additional resources required, based on severity of service interruption....

  • Network Analyst

    hace 6 meses

    Cuajimalpa, México Global Payments A tiempo completo

    Every day, Global Payments makes it possible for millions of people to move money between buyers and sellers using our payments solutions for credit, debit, prepaid and merchant services. Our worldwide team helps over 3 million companies, more than 1,300 financial institutions and over 600 million cardholders grow with confidence and achieve amazing results....

  • Analista de Ecommerce

    hace 6 meses

    Cuajimalpa, México HR Net A tiempo completo

    Importante empresa enfocada a D eño de Moda por crecimiento te invita rmar parte de su equipo de - bajo como: *"E-commerce Analyst"* Gestión - control de inventari Análisis de productos y creación d descripciones - Administración y mantenimiento de la plataforma de ventas en línea - Seguimiento y logística de paquetería - Manejo y apoyo de...

  • Business Development Analyst

    hace 1 mes

    Cuajimalpa, México Daimler Truck AG A tiempo completo

    Tasks Daimler Truck AG group is the leader in the global automotive industry with more than 120 years of experience in 200 countries. Our people reflect the company values: Passion, Respect, Integrity and Discipline; we are looking for engaged individuals to join this diverse group, which manages ever-changing challenges. Daimler Truck, grupo líder y...

  • Business Analyst Dig

    hace 6 meses

    Cuajimalpa, México El Puerto de Liverpool (Corporativo) A tiempo completo

    **Descripción empresa**: El Puerto de Liverpool es la empresa líder en tiendas departamentales en México. CON MÁS DE 170 AÑOS EN EL MERCADO, nos dedicamos a facilitar la selección de productos y brindarles el mejor servicio a las familias mexicanas, esperando superar las expectativas de calidad, moda, valor y atención dentro de un ambiente...

  • Lider Funcional

    hace 6 meses

    Cuajimalpa, México KAIROS DIGITAL SOLUTIONS MEXICO A tiempo completo

    Kairós DS es una empresa española con oficinas y proyectos en España, Singapur, EEUU, México, Perú, Colombia y Reino Unido. Acompañamos a nuestros clientes en proyectos de transformación tecnológica y ágil. Siempre hacemos nuestras propuestas desde la parte técnica, definiendo las soluciones junto con los responsables de área, y aplicando el...

  • Commercial Intelligence Analyst

    hace 6 meses

    Cuajimalpa, México Daimler Truck North America A tiempo completo

    Daimler Truck AG group is the leader in the global automotive industry with more than 120 years of experience in 200 countries. Our people reflect the company values: Passion, Respect, Integrity and Discipline; we are looking for engaged individuals to join this diverse group, which manages ever-changing challenges. Daimler Truck, grupo líder y pionero a...