Analyst, Client Advocacy
hace 5 meses
**Description**:
**Objetivo**
La misión de Client Advocacy es brindar experiências diferenciadas que literalmente hagan que nuestros clientes tengan más éxito en lograr su visión. Esto se logra mediante la colaboración, la consultoría y la promoción.
Si se hace bien, crearemos resultados comerciales positivos para Global Payments.
Un Defensor del Cliente tiene capacitación cruzada y múltiples habilidades con un profundo conocimiento de la industria de procesamiento de pagos. Somos responsables de brindar soporte a nível de gestión de relaciones a la cartera general de Global Payments. Esto se logra mediante un compromiso proactivo y conectando el valor de nuestras soluciones integradas con el éxito de su negocio. Al demostrar sólidas habilidades en las áreas de empatía, negociación, comunicación interpersonal y habilidades de resolución de problemas, mantendremos relaciones a largo plazo con la base de clientes existente mientras reducimos el desgaste y aumentamos los ingresos.
El Defensor del Cliente investigará problemas complejos para identificar la causa raíz y trabajará con el liderazgo para que se implementen continuamente soluciones a largo plazo para los puntos de falla del proceso y/o servicio. Esta posición es fundamental para identificar y compartir comentarios sobre la actividad competitiva y los comentarios de los clientes dentro de cada mercado.
**Deberes esenciales**
**Llegue y retenga proactivamente a los clientes en riesgo**
- Uso de varios CRM: Salesforce, Netsuite, etc., herramientas y programas internos para ayudar a nuestros clientes y sus cuentas.
- La resolución puede implicar una investigación del historial de soporte del cliente o un análisis de necesidades basado en las necesidades comerciales del cliente.
- Informar sobre las interacciones con los clientes para impulsar aprendizajes clave para la gerencia y la empresa.
- Involucrar proactivamente a estos clientes por teléfono y correo electrónico para impulsar el valor de nuestro servicio y soluciones directamente al éxito de su negocio.
- Mantener relaciones con clientes anteriores para ayudar a atender sus cuentas cuando sea necesario.
- Abordar escaladas que impacten que el cliente continúe trabajando con la empresa.
- Llegar a nuevas cuentas para capacitarlas y educarlas sobre las complejidades del procesamiento integrado
**Manejar revisiones de precios de alto volumen y alto riesgo**
- Tener conversaciones impulsadas por el valor y que establezcan relaciones con los clientes mientras se abordan las necesidades de fijación de precios.
- Trabajar junto con los equipos de atención al cliente y análisis de precios para abordar las solicitudes de precios a través de esfuerzos proactivos.
- Negociar con los clientes para establecer un plan de precios que tanto nuestra empresa como su negocio puedan acordar para proceder con éxito.
- Negociar extensiones de contrato cuando se necesiten ajustes de precios mediante el uso de Anexos
**Escalamientos de socios comerciales y campañas de experiência del cliente**
- Manejo efectivo de escalaciones de clientes en riesgo compartido a través de nuestras relaciones mutuas con socios comerciales
- Ayudar a los socios comerciales con campañas enfocadas para mejorar la experiência del cliente y los esfuerzos de desgaste.
**Funciones de atención al cliente**
- Responde a consultas entrantes de mensajería instantánea, teléfono y correo electrónico de departamentos internos, clientes y socios con respecto al uso de productos y servicios de Global Payments.
- Actúa como punto central de contacto para clientes de alto perfil, según sea necesario.
- Mantener relaciones continuas con los clientes y gestión de cuentas, según sea necesario.
**Esta lista no es exhaustiva ya que el supervisor puede asignar tareas adicionales.**
**Calificaciones requeridas**
- 1+ años de experiência en servicio al cliente
- Fuerte capacidad organizativa y analítica.
- Orientado al detalle
- Capacidad para aprender nuevas tecnologías.
- Fuertes habilidades de liderazgo
- Emprendedor
- Altamente articulado en la comunicación por teléfono y correo electrónico.
**Calificaciones preferidas**
- Licenciatura
- Más de 1 año en la industria de tarjetas de crédito
- Más de 1 año de gestión de cuentas o ventas.
**Trayectoria profesional**
- Supervisor, Defensa del Cliente > Gerente, Defensa del Cliente > Gerente Sr, Defensa del Cliente
**Competencias**
- GSuite, Gmail
- Sobresalir
- microsoft
- netsuite
- Fuerza de ventas
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Analyst, Client Advocacy
hace 5 meses
Cuajimalpa, México Global Payments A tiempo completoEvery day, Global Payments makes it possible for millions of people to move money between buyers and sellers using our payments solutions for credit, debit, prepaid and merchant services. Our worldwide team helps over 3 million companies, more than 1,300 financial institutions and over 600 million cardholders grow with confidence and achieve amazing results....
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Client Advocacy Analyst
hace 5 meses
Cuajimalpa, México Global Payments (Beamery) A tiempo completo**Description**: **Summary of This Role** Client Advocacy’s mission is to deliver differentiated experiences that literally make our clients more successful in achieving their vision. This is accomplished through collaboration, consulting and advocacy. Done well, we will create positive business outcomes for Global Payments. A Client Advocate is...
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Client Advocacy Analyst
hace 5 meses
Cuajimalpa, México Global Payments A tiempo completoEvery day, Global Payments makes it possible for millions of people to move money between buyers and sellers using our payments solutions for credit, debit, prepaid and merchant services. Our worldwide team helps over 3 million companies, more than 1,300 financial institutions and over 600 million cardholders grow with confidence and achieve amazing results....
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Business Analyst Home Office Híbrido
hace 5 meses
Cuajimalpa, México ItaHunters A tiempo completo**Vacante para la empresa ItaHunters en Santa Fe Y Polanco 1 O 2 Dias. -Cuajimalpa de Morelos, Ciudad de México**: Colabora en consultora que atiende clientes del sector Financiero, Banca y Seguros. **Buscamos: Business analyst Sr.** Educacion: Afin a tecnología, Experiência: Levantamiento de requerimientos, entrevista con usuarios, Seguimiento a...
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Incident Analyst
hace 5 meses
Cuajimalpa, México Testing IT A tiempo completoTESTING IT Somos una empresa líder en pruebas de software, brindamos servicios en México y Nearshore a EEUU; te invitamos a unirte como Ingeniero de pruebas manuales, en dónde serás responsable de analizar, diseñar, ejecutar y asegurar el cumplimiento de todas las actividades del proceso de pruebas para las diferentes clientes y proyectos. **INCIDENT...
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Data Analyst
hace 5 meses
Cuajimalpa, México Hogares Unión S. A de C. V A tiempo completoSomos parte de GIM desarrollos una empresa con más de 40 años de experiência como líderes en el sector inmobiliario, en constante transformación digital y con un foco centrado en la experiência de compra de nuestros clientes que busca integrar talento con esta misma visión. DATA ANALYST Te consideras una persona experta en recopilar, analizar e...
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Operations Support Analyst
hace 2 meses
Cuajimalpa, México Daimler Truck North America A tiempo completoremote type- Onsite- locations- Cuajimalpa de Morelos, CDMX- time type- Full time- posted on- Posted Today- job requisition id- DT-12703- We are Daimler Financial Services Mexico, a branch of the Daimler Trucks group, and we offer financial solutions that adapt to the needs of our distributors, clients, and market. With over 25 years in Mexico, we have...
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Business Analyst It
hace 5 meses
Cuajimalpa, México El Puerto de Liverpool (Corporativo) A tiempo completo**Descripción empresa**: El Puerto de Liverpool es la empresa líder en tiendas departamentales en México. CON MÁS DE 170 AÑOS EN EL MERCADO, nos dedicamos a facilitar la selección de productos y brindarles el mejor servicio a las familias mexicanas, esperando superar las expectativas de calidad, moda, valor y atención dentro de un ambiente...
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Analista de Negocios
hace 2 meses
Cuajimalpa, México KAIROS DIGITAL SOLUTIONS MEXICO A tiempo completoKairós DS es una empresa española con oficinas y proyectos en España, Singapur, EEUU, México, Perú, Colombia y Reino Unido. Acompañamos a nuestros clientes en proyectos de transformación tecnológica y ágil. Siempre hacemos nuestras propuestas desde la parte técnica, definiendo las soluciones junto con los responsables de área, y aplicando el...
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Analista de Negocios
hace 5 meses
Cuajimalpa, México KAIROS DIGITAL SOLUTIONS MEXICO A tiempo completoKairós DS es una empresa española con oficinas y proyectos en España, Singapur, EEUU, México, Perú, Colombia y Reino Unido. Acompañamos a nuestros clientes en proyectos de transformación tecnológica y ágil. Siempre hacemos nuestras propuestas desde la parte técnica, definiendo las soluciones junto con los responsables de área, y aplicando el...
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Category Analyst
hace 5 meses
Cuajimalpa, México El Puerto de Liverpool A tiempo completo**Descripción empresa**: El Puerto de Liverpool es la empresa líder en tiendas departamentales en México. CON 175 AÑOS EN EL MERCADO, nos dedicamos a facilitar la selección de productos y brindarles el mejor servicio a las familias mexicanas, esperando superar las expectativas de calidad, moda, valor y atención dentro de un ambiente...
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Business Analyst
hace 4 semanas
Cuajimalpa, México El Puerto de Liverpool (Corporativo) A tiempo completo**Descripción empresa**: El Puerto de Liverpool es la empresa líder en tiendas departamentales en México. CON MÁS DE 170 AÑOS EN EL MERCADO, nos dedicamos a facilitar la selección de productos y brindarles el mejor servicio a las familias mexicanas, esperando superar las expectativas de calidad, moda, valor y atención dentro de un ambiente...
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Business Development Analyst
hace 2 días
Cuajimalpa, México Daimler Truck North America A tiempo completoremote type- Hybrid- locations- Cuajimalpa de Morelos, CDMX- time type- Full time- posted on- Posted Today- time left to apply- End Date: November 20, 2024 (7 days left to apply)- job requisition id- DT-13198- Daimler Truck AG group is the leader in the global automotive industry with more than 120 years of experience in 200 countries. Our people reflect the...
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Sdet Analyst
hace 5 meses
Cuajimalpa, México Global Payments A tiempo completoEvery day, Global Payments makes it possible for millions of people to move money between buyers and sellers using our payments solutions for credit, debit, prepaid and merchant services. Our worldwide team helps over 3 million companies, more than 1,300 financial institutions and over 600 million cardholders grow with confidence and achieve amazing results....
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Network Analyst
hace 5 meses
Cuajimalpa, México Global Payments (Beamery) A tiempo completo**Description**: **Summary of This Role**: Install, configure, maintain, support, and secure the organization's network communications, including LANs and/or WANs. Identifies network problems, isolates root causes, and initiates corrective action. Determines priority of action and additional resources required, based on severity of service interruption....
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Network Analyst
hace 5 meses
Cuajimalpa, México Global Payments A tiempo completoEvery day, Global Payments makes it possible for millions of people to move money between buyers and sellers using our payments solutions for credit, debit, prepaid and merchant services. Our worldwide team helps over 3 million companies, more than 1,300 financial institutions and over 600 million cardholders grow with confidence and achieve amazing results....
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Analista de Ecommerce
hace 5 meses
Cuajimalpa, México HR Net A tiempo completoImportante empresa enfocada a D eño de Moda por crecimiento te invita rmar parte de su equipo de - bajo como: *"E-commerce Analyst"* Gestión - control de inventari Análisis de productos y creación d descripciones - Administración y mantenimiento de la plataforma de ventas en línea - Seguimiento y logística de paquetería - Manejo y apoyo de...
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Business Development Analyst
hace 2 días
Cuajimalpa, México Daimler Truck AG A tiempo completoTasks Daimler Truck AG group is the leader in the global automotive industry with more than 120 years of experience in 200 countries. Our people reflect the company values: Passion, Respect, Integrity and Discipline; we are looking for engaged individuals to join this diverse group, which manages ever-changing challenges. Daimler Truck, grupo líder y...
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Lider Funcional
hace 5 meses
Cuajimalpa, México KAIROS DIGITAL SOLUTIONS MEXICO A tiempo completoKairós DS es una empresa española con oficinas y proyectos en España, Singapur, EEUU, México, Perú, Colombia y Reino Unido. Acompañamos a nuestros clientes en proyectos de transformación tecnológica y ágil. Siempre hacemos nuestras propuestas desde la parte técnica, definiendo las soluciones junto con los responsables de área, y aplicando el...
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Business Analyst Dig
hace 5 meses
Cuajimalpa, México El Puerto de Liverpool (Corporativo) A tiempo completo**Descripción empresa**: El Puerto de Liverpool es la empresa líder en tiendas departamentales en México. CON MÁS DE 170 AÑOS EN EL MERCADO, nos dedicamos a facilitar la selección de productos y brindarles el mejor servicio a las familias mexicanas, esperando superar las expectativas de calidad, moda, valor y atención dentro de un ambiente...
