Client Advocacy Analyst
hace 2 semanas
**Description**:
**Summary of This Role**
Client Advocacy’s mission is to deliver differentiated experiences that literally make our clients more successful in achieving their vision. This is accomplished through collaboration, consulting and advocacy. Done well, we will create positive business outcomes for Global Payments. A Client Advocate is cross-trained and multi-skilled with a deep understanding of the payment processing industry. We are responsible for delivering relationship management level support to Global Payments’ general portfolio. This is accomplished through proactive engagement and connecting the value of our integrated solutions to the success of their business. By demonstrating strong skills in the areas of empathy, negotiation, interpersonal communication and problem solving skills, we will maintain long-term client relations with the existing customer base while reducing attrition and increasing revenue. The Client Advocate will research complex issues to identify root cause and work with leadership so long term solutions to process and/or service failure points are continuously implemented. This position is instrumental in identifying, and sharing feedback on, competitive activity and client feedback within each market.
**What Part Will You Play?**:
- Proactively Reach Out and Retain At-Risk Clients
- Use of various CRMs -Salesforce, Netsuite, etc., internal tools and programs to help aid our clients and their accounts
- Resolution may involve investigation into client’s support history or needs analysis based on client’s business needs
- Report on client interactions to drive key learnings for management and the company
- Maintain relationships with prior clients to help service their accounts when necessary
- Address escalations that impact the client continuing to work with the company
- Responding to NPS feedback to effectively resolve client concerns
Reaching out to new accounts to train and educate on the complexities integrated processing
Handle-High Volume and High-Risk Pricing Reviews
- Have value-driven and relationship building conversations with clients while addressing pricing needs
- Work together with Client Care and Pricing Analysis teams to address pricing requests through proactive efforts
- Negotiate with clients to establish a pricing plan both our company and their business can agree upon to successfully proceed
- Educate and answer client questions in regards to pricing structures, rates, fees, interchange, and
statements
- Negotiate contract extensions when pricing adjustments are needed through the use of Addendums
Business Partner Escalations and Client Experience Campaigns
- Effective handling of at-risk client escalations shared through our mutual business Partner relationships
- Assist Business Partners with focused campaigns to enhance Client Experience and attrition efforts Client Support Functions
- Acts as central point of contact to high-profile clients, as needed
- Maintain ongoing client relationships and account management, as needed
**What Are We Looking For in This Role?**:
**Minimum Qualifications**
- 1+ years of Customer Service experience
- Strong organisation and analytical abilities
- Detail-oriented
- Ability to learn new technologies
- Strong leadership skills
**Preferred Qualifications**
- Bachelor's Degree
- 1+ Year in the Credit Card Industry
- 1+ years of account management or sales
**What Are Our Desired Skills and Capabilities?**:
- Skills / Knowledge - Learns to use professional concepts. Applies company policies and procedures to resolve routine issues.
- Job Complexity - Works on problems of limited scope. Follows standard practices and procedures in analyzing situations or data from which answers can be readily obtained. Builds stable working relationships internally.
- Supervision - Normally receives detailed instructions on all work.
- Problem Solving - Ability to solve problems using experience and good judgment
- Effective Communication - Demonstrated effective written and oral communication skills
- Technical Aptitude - Ability to understand and communicate technical changes in easy to understand business terms
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Client Advocacy Analyst
hace 2 semanas
Cuajimalpa, México Global Payments A tiempo completoEvery day, Global Payments makes it possible for millions of people to move money between buyers and sellers using our payments solutions for credit, debit, prepaid and merchant services. Our worldwide team helps over 3 million companies, more than 1,300 financial institutions and over 600 million cardholders grow with confidence and achieve amazing results....
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Business Analyst Home Office Híbrido
hace 2 semanas
Cuajimalpa, México ItaHunters A tiempo completo**Vacante para la empresa ItaHunters en Santa Fe Y Polanco 1 O 2 Dias. -Cuajimalpa de Morelos, Ciudad de México**: Colabora en consultora que atiende clientes del sector Financiero, Banca y Seguros. **Buscamos: Business analyst Sr.** Educacion: Afin a tecnología, Experiência: Levantamiento de requerimientos, entrevista con usuarios, Seguimiento a...
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Incident Analyst
hace 4 semanas
Cuajimalpa, México Testing IT A tiempo completoTESTING IT Somos una empresa líder en pruebas de software, brindamos servicios en México y Nearshore a EEUU; te invitamos a unirte como Ingeniero de pruebas manuales, en dónde serás responsable de analizar, diseñar, ejecutar y asegurar el cumplimiento de todas las actividades del proceso de pruebas para las diferentes clientes y proyectos. **INCIDENT...
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Data Analyst
hace 3 semanas
Cuajimalpa, México Hogares Unión S. A de C. V A tiempo completoSomos parte de GIM desarrollos una empresa con más de 40 años de experiência como líderes en el sector inmobiliario, en constante transformación digital y con un foco centrado en la experiência de compra de nuestros clientes que busca integrar talento con esta misma visión. DATA ANALYST Te consideras una persona experta en recopilar, analizar e...
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Business Analyst
hace 3 semanas
Cuajimalpa, México El Puerto de Liverpool A tiempo completo**Descripción empresa**: El Puerto de Liverpool es la empresa líder en tiendas departamentales en México. Con más de 170 años en el mercado, nos dedicamos a facilitar la selección de productos y brindarles el mejor servicio a las familias mexicanas, esperando superar las expectativas de calidad, moda, valor y atención dentro de un ambiente agradable....
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Business Analyst
hace 10 horas
Cuajimalpa, México El Puerto de Liverpool A tiempo completo**Descripción de la Empresa**: El Puerto de Liverpool es la empresa líder en tiendas departamentales en México. Con más de 170 años en el mercado, nos dedicamos a facilitar la selección de productos y brindarles el mejor servicio a las familias mexicanas, esperando superar las expectativas de calidad, moda, valor y atención dentro de un ambiente...
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Business Analyst It
hace 2 semanas
Cuajimalpa, México El Puerto de Liverpool (Corporativo) A tiempo completo**Descripción empresa**: El Puerto de Liverpool es la empresa líder en tiendas departamentales en México. CON MÁS DE 170 AÑOS EN EL MERCADO, nos dedicamos a facilitar la selección de productos y brindarles el mejor servicio a las familias mexicanas, esperando superar las expectativas de calidad, moda, valor y atención dentro de un ambiente...
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Business Analyst Jr
hace 3 días
Cuajimalpa, México El Puerto de Liverpool A tiempo completo**Descripción empresa**: El Puerto de Liverpool es la empresa líder en tiendas departamentales en México. CON MÁS DE 170 AÑOS EN EL MERCADO, nos dedicamos a facilitar la selección de productos y brindarles el mejor servicio a las familias mexicanas, esperando superar las expectativas de calidad, moda, valor y atención dentro de un ambiente...
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Category Analyst
hace 4 semanas
Cuajimalpa, México El Puerto de Liverpool A tiempo completo**Descripción empresa**: El Puerto de Liverpool es la empresa líder en tiendas departamentales en México. CON 175 AÑOS EN EL MERCADO, nos dedicamos a facilitar la selección de productos y brindarles el mejor servicio a las familias mexicanas, esperando superar las expectativas de calidad, moda, valor y atención dentro de un ambiente...
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Category Analyst
hace 11 horas
Cuajimalpa, México El Puerto de Liverpool A tiempo completo**Descripción empresa**: El Puerto de Liverpool es la empresa líder en tiendas departamentales en México. CON 175 AÑOS EN EL MERCADO, nos dedicamos a facilitar la selección de productos y brindarles el mejor servicio a las familias mexicanas, esperando superar las expectativas de calidad, moda, valor y atención dentro de un ambiente...
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Business Analyst
hace 3 semanas
Cuajimalpa, México El Puerto de Liverpool (Corporativo) A tiempo completo**Descripción empresa**: El Puerto de Liverpool es la empresa líder en tiendas departamentales en México. CON MÁS DE 170 AÑOS EN EL MERCADO, nos dedicamos a facilitar la selección de productos y brindarles el mejor servicio a las familias mexicanas, esperando superar las expectativas de calidad, moda, valor y atención dentro de un ambiente...
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Business Analyst
hace 3 días
Cuajimalpa, México El Puerto de Liverpool (Corporativo) A tiempo completo**Descripción empresa**: El Puerto de Liverpool es la empresa líder en tiendas departamentales en México. CON MÁS DE 170 AÑOS EN EL MERCADO, nos dedicamos a facilitar la selección de productos y brindarles el mejor servicio a las familias mexicanas, esperando superar las expectativas de calidad, moda, valor y atención dentro de un ambiente...
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Business Analyst
hace 3 días
Cuajimalpa, México El Puerto de Liverpool (Corporativo) A tiempo completo**Descripción empresa**: El Puerto de Liverpool es la empresa líder en tiendas departamentales en México. CON MÁS DE 170 AÑOS EN EL MERCADO, nos dedicamos a facilitar la selección de productos y brindarles el mejor servicio a las familias mexicanas, esperando superar las expectativas de calidad, moda, valor y atención dentro de un ambiente...
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QA Analyst
hace 3 semanas
Cuajimalpa, México El Puerto de Liverpool A tiempo completo**Descripción empresa**: El Puerto de Liverpool es la empresa líder en tiendas departamentales en México. Con más de 170 años en el mercado, nos dedicamos a facilitar la selección de productos y brindarles el mejor servicio a las familias mexicanas, esperando superar las expectativas de calidad, moda, valor y atención dentro de un ambiente agradable....
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Business Development Analyst
hace 3 días
Cuajimalpa, México Daimler Truck North America A tiempo completoremote type- Hybrid- locations- Cuajimalpa de Morelos, CDMX- time type- Full time- posted on- Posted Today- time left to apply- End Date: November 20, 2024 (7 days left to apply)- job requisition id- DT-13198- Daimler Truck AG group is the leader in the global automotive industry with more than 120 years of experience in 200 countries. Our people reflect the...
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Business Analyst
hace 2 días
Cuajimalpa, México EVO Payments Mexico, S. de R.L. de C.V. A tiempo completoEvery day, Global Payments makes it possible for millions of people to move money between buyers and sellers using our payments solutions for credit, debit, prepaid and merchant services. Our worldwide team helps over 3 million companies, more than 1,300 financial institutions and over 600 million cardholders grow with confidence and achieve amazing results....
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Sdet Analyst
hace 2 semanas
Cuajimalpa, México Global Payments A tiempo completoEvery day, Global Payments makes it possible for millions of people to move money between buyers and sellers using our payments solutions for credit, debit, prepaid and merchant services. Our worldwide team helps over 3 million companies, more than 1,300 financial institutions and over 600 million cardholders grow with confidence and achieve amazing results....
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Network Analyst
hace 2 semanas
Cuajimalpa, México Global Payments (Beamery) A tiempo completo**Description**: **Summary of This Role**: Install, configure, maintain, support, and secure the organization's network communications, including LANs and/or WANs. Identifies network problems, isolates root causes, and initiates corrective action. Determines priority of action and additional resources required, based on severity of service interruption....
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Network Analyst
hace 2 semanas
Cuajimalpa, México Global Payments A tiempo completoEvery day, Global Payments makes it possible for millions of people to move money between buyers and sellers using our payments solutions for credit, debit, prepaid and merchant services. Our worldwide team helps over 3 million companies, more than 1,300 financial institutions and over 600 million cardholders grow with confidence and achieve amazing results....
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Analista de Ecommerce
hace 3 días
Cuajimalpa, México HR Net A tiempo completoImportante empresa enfocada a D eño de Moda por crecimiento te invita rmar parte de su equipo de - bajo como: *"E-commerce Analyst"* Gestión - control de inventari Análisis de productos y creación d descripciones - Administración y mantenimiento de la plataforma de ventas en línea - Seguimiento y logística de paquetería - Manejo y apoyo de...
