Manager Customer Service

hace 2 días

Colonia del Valle, México ILNIA SOLUCIONES A tiempo completo

El Customer Service Manager se encarga del establecimiento, implantación y posterior seguimiento de la política y procedimientos de Atención al Cliente, gestión de equipo, asesoramiento y formación al mismo y reporting, entre otras.

Competencias:

- **Liderazgo**. Es fundamental que este profesional tenga la capacidad de involucrar a todo el equipo en la transformación que se quiere lograr en la empresa y en el objetivo de ofrecer la mejor experiência al cliente. Además, es importante ser un ejemplo a seguir para los demás.
- **Visión y pensamiento estratégico**. Debe saber gestionar adecuadamente el servicio para enfocarse a los objetivos de negocio de la empresa.
- **Capacidad de análisis y empatía**. Un buen gerente debe ser capaz de analizar las diferentes circunstancias y de comprender la realidad desde la perspectiva de los clientes y los representantes de atención al cliente para ser un buen líder y gestor.
- **Creatividad e innovación**. Para ser una empresa diferente es necesario que los líderes como el customer service manager piense de una forma diferente y creativa para resolver problemas eficazmente.

**Responsabilidades**:
Mejorar la experiência de atención al cliente, crear clientes comprometidos y facilitar el crecimiento orgánico

Asumir la responsabilidad de los problemas de los clientes y llevar un seguimiento de esos problemas hasta su resolución

Establecer un objetivo claro e implantar estrategias orientadas a ese objetivo

Desarrollar procedimientos, políticas y normas de servicio

Llevar registros precisos y documentar acciones y conversaciones de atención al cliente

Analizar estadísticas y compilar informes precisos

Contratar, orientar y desarrollar agentes de atención al cliente y nutrir un entorno en el que puedan sobresalir mediante motivación y empoderamiento

Adelantarse a los avances del sector y aplicar las mejores prácticas en las áreas de mejora

Controlar recursos utilizar activos para lograr objetivos cualitativos y cuantitativos

Ceñirse al presupuesto aprobado y gestionarlo

Mantener un flujo de trabajo ordenado en función de las prioridades

Tipo de puesto: Tiempo completo

Salario: $25,000.00 - $28,000.00 al mes

Horario:

- Incluye fines de semana
- Rotativo
- Turno de 8 horas

Prestaciones:

- Opción a contrato indefinido

Educación:

- Licenciatura trunca o en curso (Deseable)

Experiência:

- Diseño gráfico: 2 años (Deseable)

Lugar de trabajo: In person

  • Customer Service Delivery Manager

    hace 1 semana

    Colonia Polanco, México QAD A tiempo completo

    **Customer Service Delivery Manager** **Mexico's City, México** As a Customer Service Delivery Manager you will provide a focal interface to QAD Cloud Operations customers to insure optimized and uninterrupted service delivery. Implement operational service, projects, action plans as required for service delivery. Responsible for monitoring of customer...

  • Service Manager

    hace 1 semana

    Ciudad del Carmen, México Resource Power Group A tiempo completo

    **Responsibilities and Duties** - Manages and directs the day-to-day scheduling of the field service personnel. - Must have the knowledge and proficiency to offer guidance and direction to the field service personnel regarding technical service questions. - Periodically visits field service jobs to insure the quality of the service. - Manages the day-to-day...

  • Community Manager

    hace 3 días

    Playa del Carmen, México PHOTOPRO A tiempo completo

    **En busca de talento para el puesto de**:_COMMUNITY MANAGER & CUSTOMER SERVICE _ **Requisitos**: - Licenciatura en Marketing, comunicación o carreras afín - 2 años de experiência en un puesto similar. - Disponibilidad de tiempo completo. **HABILIDADES**: Excelente comunicación, solución de problemas, capacidad de análisis, excelente redacción y...

  • Regional Operations

    hace 2 días

    Colonia Polanco, México Siemens A tiempo completo

    As the CYS DEF Regional Operations/Service Delivery Manager, you will lead operations teams in Mexico and USA delivering services across the Cyber Defense Center (CDC), Corporate CERT and Product CERT, with the main objective to keep Siemens safe, provide optimal customer service and service level agreements, as well as conduct business development in...

  • Customer Service

    hace 1 semana

    Colonia Vallejo, México Autokiniton A tiempo completo

    AUTOKINITON is a leading North American supplier of propulsion-agnostic, structural automotive components and assemblies. Our 100% vertical integration capabilities allow us to offer our customers end-to-end engineering, manufacturing, and in-house logistics. At AUTOKINITON, we are building a better foundation for every vehicle on the road. AUTOKINITON is...

  • Customer Service Executive

    hace 7 meses

    Colonia Polanco, México Cuartos Oculos SAPI de CV A tiempo completo

    We invite you to be part of our great team, we are committed to diversity, equity and inclusion!!! Join the position of: Customer Service Executive - Hospitality with the client - Service attitude - Experience in the restaurant industry - Schedule availability - Good presentation - Teamwork **Requirements**: - Education: Studies in areas of Hospitality or...

  • Customer Service Representative

    hace 4 días

    Colonia Lomas de Chapultepec, México Lubrizol Corporation A tiempo completo

    The Lubrizol Corporation, a Berkshire Hathaway company, is a market-driven global company serving customers in more than 100 countries. We own and operate manufacturing facilities in 17 countries, as well as sales and technical offices around the world. Through our global sales and manufacturing networks, we are able to deliver the products and services our...

  • Customer Service Representative

    hace 2 meses

    Valle del Oriente, México WINDSOR MACHINE A tiempo completo

    Customer Service Representative and Production Scheduler. Tipo de puesto: Tiempo completo Sueldo: $30,000.00 - $40,000.00 al mes Tipo de jornada: - Turno de 10 horas Lugar de trabajo: Empleo presencial Fecha límite para postularse: 17/11/2024 Fecha de inicio prevista: 25/11/2024

  • Customer Experience Manager

    hace 3 semanas

    Colonia Bosques de las Lomas, México Unilever A tiempo completo

    **Unilever is currently hiring for**Customer Experience Manager**BPC**: **Function**:Customer Experience Manager **Reports to**: Customer Experience Director Mexico **Scope**: Mexico **Location**: Bosques **Terms & Conditions**: Full-time position. Local conditions apply. Previous experience in Customer Experience desired, strong communication skills,...

  • Customer Success Manager

    hace 2 semanas

    Del Valle, México Intelimotor A tiempo completo

    **Acerca de Intelimotor** **Lo que estamos buscando** Para tener éxito en este puesto, deberías contar con: - Experiência sólida en gestión de relaciones con clientes y éxito del cliente, preferiblemente en la industria tecnológica o automotriz. - Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, con la capacidad de explicar conceptos...

  • Bilingual Customer Service Representative

    hace 2 días

    Colonia Polanco, México MultiLatin Background Screening A tiempo completo

    Importante Consultoría de Servicios solicita: **BILINGUAL CUSTOMER SERVICE REPRESENTATIVE** - Experiência en Customer Service / Customer Care / Atención a Clientes a sector corporativos y/o empresas. - Idioma**:Inglés Avanzado (INDISPENSABLE)**: - Capacidad de análisis. - Capacidad de realizar múltiples tareas. - Manejo de Excel - Escolaridad:...

  • Manager Customer Success Shared Services

    hace 7 meses

    Colonia Polanco, México First Advantage A tiempo completo

    As Customer Success Manager, you'll be responsible for leading our charge to ensure our users have an exceptional experience by optimizing Salesforce functionality and potential add-ons as well as working with our innovation and product teams to create scalable self-service opportunities for all account-related activities, training, and other manual...

  • Customer Service

    hace 2 días

    Colonia Polanco, México MultiLatin Background Screening A tiempo completo

    ¡Empresa líder en Background Screening a nível Internacional! Buscamos tu talento como: **CUSTOMER SERVICE - SECTOR CORPORATIVO***: - Idioma: Bilingüe / INGLES AVANZADO**_ - Horario: Lunes a Viernes 8:00 a 17:00 hrs - Zona de trabajo: Oficina Polanco - cerca metro Auditorio o metrobús Campo Marte - Escolaridad: Lic.trunca o terminada - Manejo de...

  • Customer Service Representative

    hace 2 días

    Colonia Polanco, México MultiLatin Background Screening A tiempo completo

    Importante Consultoría de Servicios Internacional solicita: Buscamos tu talento como: **CUSTOMER SERVICE REPRESENTATIVE** Disponibilidad Inmediata **Requisitos**: - Licenciatura trunca o Terminada - 3 años de experiência desempeñándose como customer care, customer service y/o atención a clientes a sector corporativos, asistencia de soporte a...

  • Project Manager

    hace 4 meses

    Colonia del Valle, México Dentsu A tiempo completo

    The purpose of this role is to provide support and assistance in all areas of managing the client’s business and keeping day to day activities running smoothly. Job Description: Key responsibilities: Works collaboratively with colleagues and (where appropriate) local markets across Dentsu to meet client service needs Coordinates activity ensuring...

  • Customer Service Agent

    hace 2 días

    Colonia Polanco, México MultiLatin Background Screening A tiempo completo

    ¡Empresa líder en Background Screening a nível Internacional! Buscamos tu talento como: **CUSTOMER SERVICE AGENT - SECTOR CORPORATIVO** - Idioma: Bilingüe / INGLES AVANZADO **(INDISPENSABLE)** - Horario: Lunes a Viernes 9:00 a 18:00 hrs - Zona de trabajo: Oficina Polanco - cerca metro Auditorio o metrobús Campo Marte - Escolaridad: Lic.trunca o...

  • Bilingual Customer Service Agent

    hace 1 semana

    Colonia Polanco, México MultiLatin Background Screening A tiempo completo

    Importante Consultoría de Servicios solicita: **BILINGUAL CUSTOMER SERVICE AGENT - SECTOR CORPORATIVO** - **URGENTE**_ **Actividades**: - Mejorar la relación de cada cliente con los servicios brindados - Soporte al cliente con consultas técnicas y procesos comerciales - Resolución eficaz de problemas - Documentar los pasos de solución dado a cada...

  • Customer Service Agent

    hace 1 día

    Colonia Polanco, México MultiLatin Background Screening A tiempo completo

    Importante Consultoría de Servicios solicita: **CUSTOMER SERVICE AGENT/ SECTOR CORPORATIVO** - **URGENTE**_ **Actividades**: - Mejorar la relación de cada cliente con los servicios brindados - Soporte al cliente con consultas técnicas y procesos comerciales - Resolución eficaz de problemas - Comunicación concisa y clara con las diferentes...

  • Customer Service Agent

    hace 1 día

    Colonia Polanco, México MultiLatin Background Screening A tiempo completo

    Importante Consultoría de Servicios Internacional solicita: Buscamos tu talento como: **CUSTOMER SERVICE AGENT** Disponibilidad Inmediata **Requisitos**: - Licenciatura trunca o Terminada - 3 años de experiência desempeñándose como customer care, customer service y/o atención a clientes a sector corporativos, asistencia de soporte a clientes...

  • Customer Service Coordinator

    hace 2 meses

    Del Valle Centro, México Dechra Pharmaceuticals PLC A tiempo completo

    Introducción del empleo We're delighted you want to learn more about Dechra Pharmaceuticals. Dechra are a growing, global specialist within the world of veterinary pharmaceuticals. Our expertise is in the development, manufacture, marketing and sales of high quality products exclusively for veterinarians worldwide. Here at Dechra, our values are embedded...