Service Delivery Specialist

hace 3 semanas

Mexico City NTT DATA, Inc. A tiempo completo

Lugar: Ciudad de México Vacante: Service Delivery Specialist Actividades a realizar: * Garantizar la entrega de servicios TI conforme a los acuerdos de nivel de servicio (SLAs) y contratos vigentes. * Ser el punto de contacto principal entre el cliente financiero y NTT para todos los temas de servicio. * Liderar y coordinar un equipo multidisciplinar (~30 personas): operaciones, soporte, incidentes, cambios, etc. * Realizar y liderar revisiones periódicas de servicio (Service Review) con el cliente y con la dirección interna. * Gestionar y reportar KPIs y métricas de servicio: cumplimiento de SLAs, disponibilidad, volumen de incidencias, tiempos de respuesta y resolución, mejoras implementadas. * Impulsar la mejora continua del servicio: planes de acción, optimización de procesos, automatización y reducción de incidencias recurrentes. * Coordinarse estrechamente con equipo extendido para garantizar la estabilidad y calidad del servicio. * Gestionar la demanda y capacidad en coordinación con el cliente y las áreas técnicas. * Apoyar en la gestión de presupuesto del servicio, control de costes y rentabilidad de la cuenta (P&L, si aplica). Conocimientos Técnicos: * Sólidos conocimientos de ITIL y Gestión de Servicios TI (Incident, Problem, Change, Service Level, Capacity, etc.). * Conocimiento el negocio de TI * Manejo de herramientas ITSM (ServiceNow) Conocimientos generales de: * Infraestructura y aplicaciones: sistemas, redes, seguridad, bases de datos, etc * Monitoreo y disponibilidad de servicios críticos 24x7. * Capacidad para interpretar y presentar indicadores de servicio a niveles técnicos y ejecutivos. Habilidades Blandas: * Fuertes habilidades de liderazgo y gestión de equipos, con foco en rendimiento, motivación y desarrollo del equipo. * Excelente comunicación y capacidad de relacionamiento con stakeholders de negocio y TI a nivel ejecutivo. * Alta orientación al cliente y a resultados, con sensibilidad al impacto en negocio financiero y reputación. * Capacidad para negociar, gestionar expectativas y resolver conflictos de forma constructiva. * Perfil organizado, analítico y con mentalidad de mejora continua. Requisitos Indispensables: * Formación en Ingeniería Informática, Telecomunicaciones, Sistemas o similar (titulo y cedula) * Deseable: Certificaciones avanzadas ITIL (ITIL Managing Professional u otras) y Otras certificaciones en gestión de servicios, proyectos o cuentas (ej. PMP, PRINCE2, COBIT, etc.). * Experiencia: 10 años * Ingles: conversacional intermedio * Trabajo presencial con cliente: horario 9 am - 6 pm lunes a viernes * Entorno de alta criticidad (servicios financieros, alta disponibilidad, 24x7). * Necesaria disponibilidad puntual fuera de horario para gestión de crisis, reuniones clave o cambios relevantes. * Fuerte compromiso con la confidencialidad, cumplimiento normativo y calidad documental, fundamentales en el sector financiero. Para más información contáctame al 56 2552 9310 o mándame tu CV al correo gilberto.trejo@global.ntt #oportunidadlaboral #hereyoucan #NTTDATA "Consulta el aviso de privacidad en nuestra página oficial"

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    hace 23 minutos

    Mexico City Metropolitan Area Lenovo A tiempo completo

    We are Lenovo. We do what we say. We own what we do. We WOW our customers.Lenovo is a US$69 billion revenue global technology powerhouse, ranked #196 in the Fortune Global 500, and serving millions of customers every day in 180 markets. Focused on a bold vision to deliver Smarter Technology for All, Lenovo has built on its success as the world's largest PC...

  • Service Delivery Specialist

    hace 3 semanas

    Mexico NTT DATA, Inc. A tiempo completo

    Lugar: Ciudad de México Vacante: Service Delivery Specialist Actividades a realizar: * Garantizar la entrega de servicios TI conforme a los acuerdos de nivel de servicio (SLAs) y contratos vigentes. * Ser el punto de contacto principal entre el cliente financiero y NTT para todos los temas de servicio. * Liderar y coordinar un equipo multidisciplinar (~30...

  • HR Senior Delivery Specialist

    hace 1 día

    Mexico City BIPOBIPO A tiempo completo

    Job Summary – Senior Delivery Specialist (BIPO México) Location: Polanco, Mexico City Work modality: On-site with 2 days of remote work per week, CDMX Polanco Reports to: Deputy Country Manager (CDMX) Role type: Client-facing contact window, Project managements Language requirement: Intermediate-advanced English (spoken and written, for reporting and...

  • Delivery Service Manager

    hace 4 semanas

    Mexico City Global Payments Inc. A tiempo completo

    TSYS, a Global Payments company, is the payment stack for the future and operating in more than 75 countries around the world, we process billions of card transactions each year.We are looking for a Service Delivery Manager to be part of our team in Mexico, so if you are pursuing professional development and would like to be part of our amazing growth in...

  • Service Delivery Manager

    hace 2 semanas

    Mexico City Perficient A tiempo completo

    We are seeking a dynamic and technically proficient Service Delivery Manager to lead the delivery of IT services across cloud, infrastructure, enterprise applications, and DevOps environments. The ideal candidate will bring a strong foundation in ITIL-based service management, DevOps practices, Agile/Scrum leadership, and hands-on experience with platforms...

  • Service Delivery Director

    hace 4 semanas

    Mexico City Kyndryl A tiempo completo

    Who We AreAt Kyndryl, we design, build, manage and modernize the mission‑critical technology systems that the world depends on every day. We are always moving forward and building a more equitable, inclusive world for our employees, customers and communities.The RoleService Delivery DirectorThe Service Delivery Director is a key leadership role responsible...