Service Delivery Specialist

hace 4 semanas

Mexico City NTT DATA, Inc. A tiempo completo

Lugar: Ciudad de México Vacante:Service Delivery Specialist Actividades a realizar: * Garantizar la entrega de servicios TI conforme a los acuerdos de nivel de servicio (SLAs) y contratos vigentes. * Ser el punto de contacto principal entre el cliente financiero y NTT para todos los temas de servicio. * Liderar y coordinar un equipo multidisciplinar (~30 personas): operaciones, soporte, incidentes, cambios, etc. * Realizar y liderar revisiones periódicas de servicio (Service Review) con el cliente y con la dirección interna. * Gestionar y reportar KPIs y métricas de servicio: cumplimiento de SLAs, disponibilidad, volumen de incidencias, tiempos de respuesta y resolución, mejoras implementadas. * Impulsar la mejora continua del servicio: planes de acción, optimización de procesos, automatización y reducción de incidencias recurrentes. * Coordinarse estrechamente con equipo extendido para garantizar la estabilidad y calidad del servicio. * Gestionar la demanda y capacidad en coordinación con el cliente y las áreas técnicas. * Apoyar en la gestión de presupuesto del servicio, control de costes y rentabilidad de la cuenta (P&L, si aplica). Conocimientos Técnicos: * Sólidos conocimientos de ITIL y Gestión de Servicios TI (Incident, Problem, Change, Service Level, Capacity, etc.). * Conocimiento el negocio de TI* Manejo de herramientas ITSM (ServiceNow) Conocimientos generales de:* Infraestructura y aplicaciones: sistemas, redes, seguridad, bases de datos, etc* Monitoreo y disponibilidad de servicios críticos 24x7.* Capacidad para interpretar y presentar indicadores de servicio a niveles técnicos y ejecutivos. Habilidades Blandas: * Fuertes habilidades de liderazgo y gestión de equipos, con foco en rendimiento, motivación y desarrollo del equipo. * Excelente comunicación y capacidad de relacionamiento con stakeholders de negocio y TI a nivel ejecutivo. * Alta orientación al cliente y a resultados, con sensibilidad al impacto en negocio financiero y reputación. * Capacidad para negociar, gestionar expectativas y resolver conflictos de forma constructiva. * Perfil organizado, analítico y con mentalidad de mejora continua. Requisitos Indispensables: * Formación en Ingeniería Informática, Telecomunicaciones, Sistemas o similar (titulo y cedula)* Deseable: Certificaciones avanzadas ITIL (ITIL Managing Professional u otras) y Otras certificaciones en gestión de servicios, proyectos o cuentas (ej. PMP, PRINCE2, COBIT, etc.).* Experiencia: 10 años* Ingles: conversacional intermedio* Trabajo presencial con cliente: horario 9 am - 6 pm lunes a viernes* Entorno de alta criticidad (servicios financieros, alta disponibilidad, 24x7). * Necesaria disponibilidad puntual fuera de horario para gestión de crisis, reuniones clave o cambios relevantes. * Fuerte compromiso con la confidencialidad, cumplimiento normativo y calidad documental, fundamentales en el sector financiero. Para más información contáctame al 56 2552 9310 o mándame tu CV al correo gilberto.trejo@global.ntt #oportunidadlaboral #hereyoucan #NTTDATA "Consulta el aviso de privacidad en nuestra página oficial"

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    hace 4 semanas

    Mexico City NTT DATA, Inc. A tiempo completo

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    hace 4 semanas

    Mexico City NTT DATA, Inc. A tiempo completo

    Lugar: Ciudad de México Vacante:Service Delivery Specialist Actividades a realizar: * Garantizar la entrega de servicios TI conforme a los acuerdos de nivel de servicio (SLAs) y contratos vigentes. * Ser el punto de contacto principal entre el cliente financiero y NTT para todos los temas de servicio. * Liderar y coordinar un equipo multidisciplinar (~30...

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    hace 3 días

    Mexico City Metropolitan Area Lenovo A tiempo completo

    We are Lenovo. We do what we say. We own what we do. We WOW our customers.Lenovo is a US$69 billion revenue global technology powerhouse, ranked #196 in the Fortune Global 500, and serving millions of customers every day in 180 markets. Focused on a bold vision to deliver Smarter Technology for All, Lenovo has built on its success as the world's largest PC...

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    hace 4 semanas

    Mexico NTT DATA, Inc. A tiempo completo

    Lugar: Ciudad de México Vacante: Service Delivery Specialist Actividades a realizar: * Garantizar la entrega de servicios TI conforme a los acuerdos de nivel de servicio (SLAs) y contratos vigentes. * Ser el punto de contacto principal entre el cliente financiero y NTT para todos los temas de servicio. * Liderar y coordinar un equipo multidisciplinar (~30...

  • HR Senior Delivery Specialist

    hace 3 días

    Mexico City BIPOBIPO A tiempo completo

    Job Summary – Senior Delivery Specialist (BIPO México) Location: Polanco, Mexico City Work modality: On-site with 2 days of remote work per week, CDMX Polanco Reports to: Deputy Country Manager (CDMX) Role type: Client-facing contact window, Project managements Language requirement: Intermediate-advanced English (spoken and written, for reporting and...

  • HR Senior Delivery Specialist

    hace 4 días

    Mexico City BIPOBIPO A tiempo completo

    Job Summary – Senior Delivery Specialist (BIPO México) Location: Polanco, Mexico City Work modality: On-site with 2 days of remote work per week, CDMX Polanco Reports to: Deputy Country Manager (CDMX) Role type: Client-facing contact window, Project managements Language requirement: Intermediate-advanced English (spoken and written, for reporting and...

  • HR Senior Delivery Specialist

    hace 2 días

    Mexico City BIPOBIPO A tiempo completo

    Job Summary – Senior Delivery Specialist (BIPO México) Location: Polanco, Mexico CityWork modality: On-site with 2 days of remote work per week, CDMX PolancoReports to: Deputy Country Manager (CDMX)Role type: Client-facing contact window, Project managementsLanguage requirement: Intermediate-advanced English (spoken and written, for reporting and...

  • HR Senior Delivery Specialist

    hace 3 días

    Mexico City BIPOBIPO A tiempo completo

    Job Summary – Senior Delivery Specialist (BIPO México) Location: Polanco, Mexico CityWork modality: On-site with 2 days of remote work per week, CDMX PolancoReports to: Deputy Country Manager (CDMX)Role type: Client-facing contact window, Project managementsLanguage requirement: Intermediate-advanced English (spoken and written, for reporting and...