Director de Operaciones

Ubicación: Ciudad de México

Reporta a: CEO

Equipo a cargo: Gerentes de Sucursal y equipo operativo

Sobre City Storage Mexico

City Storage Mexico es una plataforma institucional de self-storage enfocada en la inversión, desarrollo y operación de propiedades de auto-almacenaje en la Ciudad de México y otras áreas metropolitanas clave del país. La compañía se encuentra en una etapa de crecimiento acelerado, con un pipeline activo de nuevas aperturas y un enfoque claro en disciplina operativa, generación de NOI y escalabilidad.

El Rol

Buscamos un Director de Operaciones (Head of Operations) que lidere la operación integral de nuestras sucursales actuales y futuras.

Este rol será responsable de construir, estandarizar y escalar la plataforma operativa, asegurando un desempeño sólido en términos de ocupación, ingresos, costos, servicio al cliente y NOI.

Es una posición hands-on, con alto impacto estratégico, que trabajará de forma directa con el CEO y otras áreas clave (desarrollo, construcción, marketing, finanzas y tecnología).

Objetivo del Puesto

Diseñar y ejecutar una operación replicable, eficiente y orientada a resultados, que permita escalar el portafolio manteniendo estándares institucionales de desempeño, control y experiencia del cliente.

Responsabilidades Principales

1. Excelencia Operativa y Liderazgo de Equipos

- Supervisar la operación diaria de las sucursales a través de los Gerentes de Sucursal.
- Reclutar, capacitar y desarrollar equipos operativos conforme crece la compañía.
- Implementar manuales operativos, procesos, checklists, rutinas y protocolos de seguridad.
- Asegurar disciplina operativa mediante auditorías, seguimiento y mejora continua.

2. Desempeño Financiero y NOI

- Elaborar y gestionar presupuestos operativos y comerciales (ingresos, gastos y NOI).
- Construir pronósticos de ocupación, tarifas, ingresos y gastos.
- Analizar variaciones vs. presupuesto y definir acciones correctivas.
- Optimizar estructura de costos operativos sin comprometer servicio ni calidad.

3. Apertura y Escalamiento de Nuevas Propiedades

- Recibir propiedades terminadas y prepararlas para su operación.
- Asegurar estándares de calidad, señalización, limpieza y experiencia del cliente.
- Coordinar la puesta en marcha con las áreas de construcción, IT, marketing y administración.
- Replicar procesos de apertura de forma eficiente y escalable.

4. Revenue Management y Desempeño Comercial

- Colaborar con marketing y agencias externas para optimizar leads, conversión, pricing y ocupación.
- Supervisar ejecución comercial en sucursales y seguimiento a resultados.
- Alinear la operación con los objetivos comerciales de la compañía.

5. KPIs, Reporting y Sistemas

- Definir y monitorear KPIs operativos y comerciales.
- Implementar dashboards semanales y mensuales para la toma de decisiones.
- Asegurar el uso adecuado de sistemas operativos (SiteLink, CRM, ERP y herramientas internas).
- Generar reportes claros para dirección y socios.

Éxito en el Rol (Primeros 12–18 Meses)

- Operación estandarizada y documentada en todas las sucursales.
- KPIs claros, medidos y utilizados activamente para decisiones.
- Ocupación, tarifas y costos alineados a presupuesto.
- Aperturas ejecutadas on-time y on-budget.
- Equipo operativo sólido, replicable y con liderazgo interno.
- Mejora visible en eficiencia operativa y generación de NOI.

Perfil del Candidato

Experiencia

- 8–12 años de experiencia en operaciones multi-sucursal (retail, servicios, logística, hospitality o similar).
- Experiencia previa como Gerente Regional, Director de Operaciones o Head of Operations.
- Sólida experiencia en P&L operativo, budgeting, KPIs, forecasting y reporting.
- Experiencia liderando equipos y escalando operaciones.

Habilidades y Competencias

- Liderazgo operativo y capacidad de ejecución.
- Fuerte orientación a procesos y disciplina operativa.
- Pensamiento analítico y toma de decisiones basada en datos.
- Enfoque comercial y orientación a resultados.
- Comunicación clara y capacidad para trabajar transversalmente.

Idiomas

- Inglés avanzado (oral y escrito).

¿Por Qué Este Rol?

- Plataforma institucional en etapa de alto crecimiento.
- Oportunidad de construir la operación desde cero y escalarla.
- Alta visibilidad con dirección y socios.
- Impacto directo en creación de valor y NOI.