Director de Operaciones

Ubicación: Ciudad de México Reporta a: CEO Equipo a cargo: Gerentes de Sucursal y equipo operativo Sobre City Storage Mexico City Storage Mexico es una plataforma institucional de self-storage enfocada en la inversión, desarrollo y operación de propiedades de auto-almacenaje en la Ciudad de México y otras áreas metropolitanas clave del país. La compañía se encuentra en una etapa de crecimiento acelerado , con un pipeline activo de nuevas aperturas y un enfoque claro en disciplina operativa, generación de NOI y escalabilidad. El Rol Buscamos un Director de Operaciones (Head of Operations) que lidere la operación integral de nuestras sucursales actuales y futuras. Este rol será responsable de construir, estandarizar y escalar la plataforma operativa , asegurando un desempeño sólido en términos de ocupación, ingresos, costos, servicio al cliente y NOI. Es una posición hands-on , con alto impacto estratégico, que trabajará de forma directa con el CEO y otras áreas clave (desarrollo, construcción, marketing, finanzas y tecnología). Objetivo del Puesto Diseñar y ejecutar una operación replicable, eficiente y orientada a resultados , que permita escalar el portafolio manteniendo estándares institucionales de desempeño, control y experiencia del cliente. Responsabilidades Principales 1. Excelencia Operativa y Liderazgo de Equipos Supervisar la operación diaria de las sucursales a través de los Gerentes de Sucursal. Reclutar, capacitar y desarrollar equipos operativos conforme crece la compañía. Implementar manuales operativos, procesos, checklists, rutinas y protocolos de seguridad. Asegurar disciplina operativa mediante auditorías, seguimiento y mejora continua. 2. Desempeño Financiero y NOI Elaborar y gestionar presupuestos operativos y comerciales (ingresos, gastos y NOI). Construir pronósticos de ocupación, tarifas, ingresos y gastos. Analizar variaciones vs. presupuesto y definir acciones correctivas. Optimizar estructura de costos operativos sin comprometer servicio ni calidad. 3. Apertura y Escalamiento de Nuevas Propiedades Recibir propiedades terminadas y prepararlas para su operación. Asegurar estándares de calidad, señalización, limpieza y experiencia del cliente. Coordinar la puesta en marcha con las áreas de construcción, IT, marketing y administración. Replicar procesos de apertura de forma eficiente y escalable. 4. Revenue Management y Desempeño Comercial Colaborar con marketing y agencias externas para optimizar leads, conversión, pricing y ocupación. Supervisar ejecución comercial en sucursales y seguimiento a resultados. Alinear la operación con los objetivos comerciales de la compañía. 5. KPIs, Reporting y Sistemas Definir y monitorear KPIs operativos y comerciales. Implementar dashboards semanales y mensuales para la toma de decisiones. Asegurar el uso adecuado de sistemas operativos (SiteLink, CRM, ERP y herramientas internas). Generar reportes claros para dirección y socios. Éxito en el Rol (Primeros 12–18 Meses) Operación estandarizada y documentada en todas las sucursales. KPIs claros, medidos y utilizados activamente para decisiones. Ocupación, tarifas y costos alineados a presupuesto. Aperturas ejecutadas on-time y on-budget. Equipo operativo sólido, replicable y con liderazgo interno. Mejora visible en eficiencia operativa y generación de NOI. Perfil del Candidato Experiencia 8–12 años de experiencia en operaciones multi-sucursal (retail, servicios, logística, hospitality o similar). Experiencia previa como Gerente Regional, Director de Operaciones o Head of Operations . Sólida experiencia en P&L operativo, budgeting, KPIs, forecasting y reporting. Experiencia liderando equipos y escalando operaciones. Habilidades y Competencias Liderazgo operativo y capacidad de ejecución. Fuerte orientación a procesos y disciplina operativa. Pensamiento analítico y toma de decisiones basada en datos. Enfoque comercial y orientación a resultados. Comunicación clara y capacidad para trabajar transversalmente. Idiomas Inglés avanzado (oral y escrito). ¿Por Qué Este Rol? Plataforma institucional en etapa de alto crecimiento. Oportunidad de construir la operación desde cero y escalarla. Alta visibilidad con dirección y socios. Impacto directo en creación de valor y NOI.