Responsable de Operaciones y Gestión Administrativa
hace 7 días
Responsable de Operaciones y Gestión AdministrativaResumen del puesto
Este rol es el eje operativo de Mente Fría. Es la persona que asegura que la operación diaria funcione sin fricciones: atención inbound, coordinación total de envíos, administración y soporte interno.
Su misión es liberar al equipo de tareas operativas para que pueda enfocarse en crecimiento, ventas y estrategia.
Es una posición 100% operativa, resolutiva y de alta confianza, con impacto directo en la experiencia del cliente y en la eficiencia interna de la empresa.
Responsabilidades
- Atención inbound
- Gestionar y responder mensajes entrantes por WhatsApp, Instagram, correo y otros canales.
- Dar seguimiento puntual a cada lead hasta su cierre, descarte o traspaso a ventas.
- Mantener tiempos de respuesta rápidos y seguimiento ordenado.
- Coordinación total de envíos
- Controlar el proceso completo de envío desde el cierre de venta hasta la entrega.
- Generar y compartir guías de envío.
- Dar seguimiento activo a cada envío y resolver incidencias.
- Asegurar entregas correctas y experiencia positiva para el cliente.
- Administración y operación diaria
- Gestión de documentación administrativa con empresas y corporativos.
- Altas de proveedores, control de contratos y seguimiento de pagos.
- Manejo de correos administrativos.
- Organización y mantenimiento del Google Drive (documentación, contratos, archivos clave).
- Soporte operativo al equipo
- Preparación de cotizaciones y presentaciones.
- Apoyo en reportes, documentos y materiales internos.
- Gestión de agenda: citas, llamadas, recordatorios y seguimientos.
- Atención postventa y resolución de problemas operativos.
- Expos, eventos y coordinación interna
- Apoyo en expos y eventos (registro, logística, documentación y seguimiento).
- Conocer el proceso de instalación para detectar errores o inconsistencias.
- Trabajo directo con dirección para ejecutar tareas operativas clave.
Requisitos
- Experiencia previa en operaciones, administración, logística o roles similares.
- Experiencia manejando atención inbound multicanal.
- Capacidad para gestionar múltiples tareas sin perder seguimiento.
- Experiencia coordinando procesos completos (postventa, envíos, administración).
- Orden extremo y capacidad para documentar y estructurar procesos.
- Excelente comunicación escrita y verbal.
- Alta responsabilidad, discreción y confiabilidad.
- Comodidad trabajando con Google Drive, correo, agendas y herramientas digitales.
- Perfil práctico, resolutivo y orientado a ejecución.
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