Senior Community Manager

hace 5 días

Monterrey, México Infinita Consulting A tiempo completo

Buscamos un Community Manager Senior, estratégico y analítico, con experiencia sólida en gestión de comunidades digitales, conversación en tiempo real, social listening y cuidado del tono de marca.

Este rol es clave para proteger la reputación de la marca, fortalecer la relación con la audiencia y transformar la conversación diaria en insights accionables para marketing, contenido y marca.

No es un puesto meramente operativo: requiere criterio, sensibilidad cultural, toma de decisiones y capacidad de análisis.

Perfil requerido

- +3 años de experiencia como Community Manager o rol similar.
- Experiencia gestionando marcas con alto volumen de conversación.
- Excelente redacción y ortografía.
- Alto criterio para responder sin depender de guiones rígidos.
- Capacidad para trabajar bajo presión y en tiempo real.
- Mentalidad analítica con sensibilidad creativa.
- Conocimiento profundo de cultura digital, códigos sociales y tendencias.

ResponsabilidadesGestión de comunidad

- Administración diaria de comentarios, mensajes directos y menciones en redes sociales.
- Moderación de conversaciones y control de spam.
- Atención a usuarios con enfoque empático, resolutivo y orientado a experiencia.
- Construcción y cuidado de relaciones con la comunidad: Usuarios recurrentes, Defensores de marca y Clientes activos

Tono de marca y Social Listening

- Garantizar la correcta aplicación del tono y voz de la marca en todas las interacciones.
- Adaptar respuestas según contexto sin perder coherencia de marca.
- Etiquetado estratégico de conversaciones para social listening:
- Identificación de: Patrones de conversación, Riesgos reputacionales y Oportunidades de mejora o contenido
- Seguimiento continuo del sentimiento de la comunidad y alertas tempranas de crisis.

Manejo de crisis, trolls y conversaciones sensibles

- Identificación temprana de comentarios de riesgo
- Aplicación de protocolos de respuesta según nivel de crisis.
- Escalamiento adecuado a áreas internas
- Capacidad de responder con temple, criterio y claridad, evitando la escalada de conflictos.

Crecimiento y activación de comunidad

- Implementación de estrategias para incrementar engagement real y orgánico.
- Activación de dinámicas de conversación y UGC.
- Detección de tendencias culturales y oportunidades de contenido a partir de la conversación diaria.

Herramientas y operación

- Uso de herramientas de gestión y monitoreo de redes sociales, como:
- Meta Business Suite
- Hootsuite
- Sprout
- Emplifi
- Metricool o similares
- Gestión de bandejas de entrada multicanal.
- Programación y seguimiento de interacciones.

Reporteo y análisis

- Elaboración de reportes semanales y mensuales con:
- Engagement rate
- Crecimiento de comunidad
- Volumen de conversación
- Sentimiento
- Principales temas y riesgos
- Presentación de insights claros y accionables (no solo métricas).
- Recomendaciones de mejora

Deseable / Plus

- Experiencia en retail, consumo masivo o marcas de gran escala.
- Participación previa en manejo de crisis públicas.
- Conocimiento básico de performance para entender campañas activas.
- Experiencia colaborando con equipos de:
- Contenido
- Paid Media
- PR

  • Senior Community Manager

    hace 7 días

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    hace 5 días

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    hace 5 días

    Monterrey, México Infinita Consulting A tiempo completo

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    hace 6 días

    Monterrey Centro, México Infinita Consulting A tiempo completo

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  • Senior Community Manager

    hace 6 días

    Monterrey, México Infinita Consulting A tiempo completo

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    hace 3 días

    Monterrey, México Infinita Consulting A tiempo completo

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    hace 1 día

    Monterrey, N.L., México Infinita Consulting A tiempo completo

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    Monterrey, México Cronoshare A tiempo completo

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    **¡Únete a nuestro equipo como Community Manager en CremaLab!** En **CremaLab**, somos una agencia de marketing y producción audiovisual enfocada en la innovación. Nos especializamos en crear estrategias que conectan a nuestros clientes con sus audiencias de forma creativa y disruptiva. Estamos buscando un **Community Manager** que nos ayude a gestionar...

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