Senior Community Manager

hace 5 días

Monterrey, México Infinita Consulting A tiempo completo

Buscamos un Community Manager Senior, estratégico y analítico , con experiencia sólida en gestión de comunidades digitales, conversación en tiempo real, social listening y cuidado del tono de marca. Este rol es clave para proteger la reputación de la marca , fortalecer la relación con la audiencia y transformar la conversación diaria en insights accionables  para marketing, contenido y marca. No es un puesto meramente operativo : requiere criterio, sensibilidad cultural, toma de decisiones y capacidad de análisis. Perfil requerido+3 años de experiencia como Community Manager o rol similar. Experiencia gestionando marcas con alto volumen de conversación. Excelente redacción y ortografía. Alto criterio para responder sin depender de guiones rígidos. Capacidad para trabajar bajo presión y en tiempo real. Mentalidad analítica con sensibilidad creativa. Conocimiento profundo de cultura digital, códigos sociales y tendencias. ResponsabilidadesGestión de comunidadAdministración diaria de comentarios, mensajes directos y menciones en redes sociales. Moderación de conversaciones y control de spam. Atención a usuarios con enfoque empático, resolutivo y orientado a experiencia. Construcción y cuidado de relaciones con la comunidad: Usuarios recurrentes, Defensores de marca y Clientes activos Tono de marca y Social ListeningGarantizar la correcta aplicación del tono y voz de la marca  en todas las interacciones. Adaptar respuestas según contexto sin perder coherencia de marca. Etiquetado estratégico de conversaciones para social listening: Identificación de: Patrones de conversación, Riesgos reputacionales y Oportunidades de mejora o contenido Seguimiento continuo del sentimiento de la comunidad y alertas tempranas de crisis . Manejo de crisis, trolls y conversaciones sensiblesIdentificación temprana de comentarios de riesgo Aplicación de protocolos de respuesta según nivel de crisis. Escalamiento adecuado a áreas internas Capacidad de responder con temple, criterio y claridad , evitando la escalada de conflictos. Crecimiento y activación de comunidadImplementación de estrategias para incrementar engagement real y orgánico . Activación de dinámicas de conversación y UGC. Detección de tendencias culturales y oportunidades de contenido a partir de la conversación diaria. Herramientas y operaciónUso de herramientas de gestión y monitoreo de redes sociales, como: Meta Business Suite Hootsuite Sprout Emplifi Metricool o similares Gestión de bandejas de entrada multicanal. Programación y seguimiento de interacciones. Reporteo y análisisElaboración de reportes semanales y mensuales con: Engagement rate Crecimiento de comunidad Volumen de conversación Sentimiento Principales temas y riesgos Presentación de insights claros y accionables  (no solo métricas). Recomendaciones de mejora Deseable / PlusExperiencia en retail, consumo masivo o marcas de gran escala. Participación previa en manejo de crisis públicas. Conocimiento básico de performance para entender campañas activas. Experiencia colaborando con equipos de: Contenido Paid Media PR

  • Senior Community Manager

    hace 6 días

    Monterrey, México Infinita Consulting A tiempo completo

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    hace 6 días

    Monterrey Centro, México Infinita Consulting A tiempo completo

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    hace 5 días

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    hace 3 días

    Monterrey, México Infinita Consulting A tiempo completo

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  • Community Manager En Monterrey

    hace 4 semanas

    Monterrey, México Cronoshare A tiempo completo

    ¿Quieres trabajar como Community manager?Buscamos personas para trabajar como Community manager en colaboración con una plataforma que dispone clientes en Monterrey.¿Cuáles serán tus funciones en el trabajo?Te encargarás de las gestiones y la realización de los trabajos de Community manager, así como de la atención al cliente.Horarios...

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    hace 15 horas

    Monterrey, N.L., México Infinita Consulting A tiempo completo

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    hace 2 semanas

    Monterrey, México THE CREMA LAB COMPANY A tiempo completo

    **¡Únete a nuestro equipo como Community Manager en CremaLab!** En **CremaLab**, somos una agencia de marketing y producción audiovisual enfocada en la innovación. Nos especializamos en crear estrategias que conectan a nuestros clientes con sus audiencias de forma creativa y disruptiva. Estamos buscando un **Community Manager** que nos ayude a gestionar...

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    hace 2 semanas

    Monterrey, México THE CREMA LAB COMPANY A tiempo completo

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