CX Lead

hace 3 días

Monterrey, México dmX A tiempo completo

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Muchas gracias por pensar en dmX para empezar o continuar con tu carrera profesional

Somos un holding de marcas financieras que utiliza la tecnología para cuidar de ti, de tus ideas, de crecer eXponencialmente y llegar muy alto 🚀. Impulsamos mejores modelos de riesgo, procesos más eficientes y una mejor oferta de valor para nuestros clientes. Certificados en GPTW (great place to work).

Contamos con prestaciones superiores de ley y esquema híbrido.

Actividades principales:

- Ejecutar el feedback management system (sistema de captura y seguimiento a dolores de clientes y masters), y levantamiento de feedback para detectar fricciones y oportunidades de mejora en procesos clave del journey.
- Coordinar y presentar sesiones bimestrales del Comité de Mejora Continua para exponer hallazgos de experiencia por canal y dar seguimiento a planes de acción con cada área responsable.
- Diseñar las preguntas de las encuestas masivas y entrevistas cualitativas dirigidas a clientes y promotores para obtener insights accionables que permitan priorizar iniciativas de experiencia.
- Colaborar con los líderes de las diferentes áreas clave para el diseño de la solución de los hallazgos y alinear mejoras en procesos operativos y medir impacto en NPS, CSAT o CES.
- Organizar conversaciones para escuchar directamente a clientes y promotores en los cuales recoger insights vivenciales que humanicen la estrategia y fortalezcan la cultura centrada en el usuario.
- Analizar métricas de experiencia, satisfacción y esfuerzo del cliente para evaluar el impacto de mejoras implementadas y escalar ajustes adicionales si es necesario

Hard Skills:

- Metodologías de CX, Customer Journey Mapping y diseño centrado en el usuario
- Indicadores: NPS, CSAT, CES
- Técnicas de investigación cualitativa y cuantitativa
- Herramientas de encuestas, CRM y feedback systems
- Excel / Power BI básico para análisis de resultados

Soft Skills:

- Empatía y escucha activa
- Comunicación interpersonal
- Pensamiento analítico
- Orientación al logro
- Orientación al cliente

-

Esta es tu oportunidad de marcar la diferencia y avanzar en tu carrera

“Respetamos la dignidad y diversidad de las personas. Como empresa comprometida con la igualdad y diversidad, no hacemos distinción por género, origen étnico o nacional, sexo, edad, discapacidad, condición social, económica, condición de salud o cualquier otro motivo que atente contra la dignidad humana.“

  • CX Lead

    hace 3 días

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    hace 4 horas

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    hace 5 días

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  • Strategic Cx Analytics Lead

    hace 2 semanas

    Monterrey, México Carrier Corporation A tiempo completo

    Strategic Cx Analytics Lead Carrier Corporation • Monterrey, Nuevo León, México Descripción del trabajo A global leader in climate and energy solutions is seeking a Customer Experience Program Lead in Monterrey, Nuevo León. Manage NPS programs. Interpret customer feedback using analytical tools. Possess strong bilingual communication skills (English &...

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    hace 3 días

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    hace 44 minutos

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