CX Lead

hace 5 días

Monterrey Metropolitan Area, México dmX A tiempo completo

Únete a nuestro equipo Buscamos a un CX Lead

Muchas gracias por pensar en dmX para empezar o continuar con tu carrera profesional

Somos un holding de marcas financieras
que utiliza la tecnología para cuidar de ti, de tus ideas, de crecer eXponencialmente y llegar muy alto . Impulsamos mejores modelos de riesgo, procesos más eficientes y una mejor oferta de valor para nuestros clientes. Certificados en GPTW (great place to work).

Contamos con prestaciones superiores de ley y esquema híbrido.

Actividades principales
:

  • Ejecutar el feedback management system (sistema de captura y seguimiento a dolores de clientes y masters), y levantamiento de feedback para detectar fricciones y oportunidades de mejora en procesos clave del journey.
  • Coordinar y presentar sesiones bimestrales del Comité de Mejora Continua para exponer hallazgos de experiencia por canal y dar seguimiento a planes de acción con cada área responsable.
  • Diseñar las preguntas de las encuestas masivas y entrevistas cualitativas dirigidas a clientes y promotores para obtener insights accionables que permitan priorizar iniciativas de experiencia.
  • Colaborar con los líderes de las diferentes áreas clave para el diseño de la solución de los hallazgos y alinear mejoras en procesos operativos y medir impacto en NPS, CSAT o CES.
  • Organizar conversaciones para escuchar directamente a clientes y promotores en los cuales recoger insights vivenciales que humanicen la estrategia y fortalezcan la cultura centrada en el usuario.
  • Analizar métricas de experiencia, satisfacción y esfuerzo del cliente para evaluar el impacto de mejoras implementadas y escalar ajustes adicionales si es necesario

Hard Skills
:

  • Metodologías de CX, Customer Journey Mapping y diseño centrado en el usuario
  • Indicadores: NPS, CSAT, CES
  • Técnicas de investigación cualitativa y cuantitativa
  • Herramientas de encuestas, CRM y feedback systems
  • Excel / Power BI básico para análisis de resultados

Soft Skills
:

  • Empatía y escucha activa
  • Comunicación interpersonal
  • Pensamiento analítico
  • Orientación al logro
  • Orientación al cliente

Esta es tu oportunidad de marcar la diferencia y avanzar en tu carrera

"Respetamos la dignidad y diversidad de las personas. Como empresa comprometida con la igualdad y diversidad, no hacemos distinción por género, origen étnico o nacional, sexo, edad, discapacidad, condición social, económica, condición de salud o cualquier otro motivo que atente contra la dignidad humana."

  • CX Lead

    hace 3 días

    Monterrey Metropolitan Area, México dmX A tiempo completo

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  • CX Lead

    hace 4 días

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  • CX DTX Senior Lead

    hace 3 días

    Guadalajara, Mexico Metropolitan Area Logitech A tiempo completo

    Logitech is the Sweet Spot for people who want their actions to have a positive global impact while having the flexibility to do it in their own way.About CX:The CX team at Logitech is committed to architecting and championing world-class customer experiences as we continue evolving into a multi-category, multi-brand portfolio leader. Our customer-first...

  • Cx lead

    hace 3 días

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    Monterrey, N.L., México dmX A tiempo completo

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