Services Desk Jr. en Español

HCLTech es una empresa tecnológica global con más de 223.000 empleados en 60 países. Ofrece capacidades líderes en la industria, centradas en la tecnología digital, la ingeniería, la nube y la IA, impulsadas por una amplia cartera de productos y servicios tecnológicos. Trabajamos con clientes de los principales sectores, ofreciendo soluciones para servicios financieros, manufactura, ciencias de la vida y salud, tecnología y servicios, telecomunicaciones y medios de comunicación, comercio minorista y bienes de consumo envasados, y servicios públicos. Los ingresos consolidados, al cierre de los 12 meses de septiembre de 2024, ascendieron a 13.700 millones de dólares.

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Zona: Andares

Rol y responsabilidades •

· Diagnóstico y resolución de problemas de hardware, software y red por teléfono, correo electrónico o chat para los usuarios finales del cliente.

· Redirigir los problemas al personal interno de soporte de TI de segundo y tercer nivel.

· Coordinar y gestionar las relaciones con los proveedores y el personal de soporte que proporciona resolución de problemas de hardware, software y red.

· Administrar y proporcionar el aprovisionamiento de cuentas de usuario. Utilizar el Sistema de Gestión de Incidentes para documentar y gestionar problemas y solicitudes de trabajo, así como sus respectivas resoluciones y elusiones.

Responder a llamadas telefónicas, correos electrónicos, mensajes instantáneos y tickets asignados por los usuarios; asignar órdenes de trabajo/incidentes a los equipos de soporte correspondientes y dar seguimiento hasta su cierre.

Responder y diagnosticar problemas mediante conversaciones con los usuarios, incluyendo el reconocimiento, registro, investigación, aislamiento, resolución y seguimiento de problemas; proporcionar soporte de escritorio remoto de nivel 1 y realizar otras actividades según los procedimientos operativos estándar (POE).

Realizar actividades de gestión de cuentas de usuario.

Escalar problemas complejos a los especialistas de soporte correspondientes.

Responsable de las actividades relacionadas con la evaluación, el análisis y la configuración de productos de software para PC (p. ej., procesadores de texto, hojas de cálculo, gráficos de presentación, sistemas de gestión de bases de datos, correo electrónico y comunicaciones).

Solucionar problemas de software de cliente y problemas básicos de conectividad de red.

Identificar, evaluar y priorizar los problemas y quejas de los clientes.

Capacitar a usuarios y operadores de forma limitada o redactar procedimientos de capacitación.

Participar en la capacitación continua y el desarrollo del departamento. Actualizaciones rutinarias de mantenimiento con el resto del personal de TI y las unidades de negocio.

Proporcionamos toda la documentación necesaria, incluyendo estándares, configuraciones y diagramas.

Brindamos transferencia de conocimiento sobre las operaciones de EUC.

Ofrecemos un paquete competitivo que incluye:

Seguro de vida

Seguro de Gastos Médicos Mayores

Seguro de Gastos Médicos Menores

Fondo de Ahorro 13% (hasta MXN $4,293 mensuales)

Vales de despensa 10% (hasta MXN $4,400 mensuales)

30 días de aguinaldo

12 días de vacaciones durante el primer año, con un incremento de 2 días según lo estipula la ley.

Además, ofrecemos oportunidades de capacitación y desarrollo continuo para ayudar a nuestros empleados a alcanzar sus metas profesionales.

Si te interesa, envía tu currículum en inglés a ana.manzano@hcltech.com y postúlate aquí.

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