Especialista de NOC

Ubicación:
Ciudad de México Sur
Estamos buscando un especialista NOC para unirse a nuestro equipo de operaciones en América, en Ciudad de México Sur.
El especialista NOC desempeña un papel clave para garantizar la fiabilidad, eficiencia y seguridad de nuestras soluciones.
Este puesto va más allá de la supervisión estándar: serás responsable de la detección de eventos en tiempo real, análisis en profundidad y resolución de problemas en un ecosistema complejo de transmisión de video.
Buscamos un profesional proactivo que pueda trabajar de manera autónoma, adaptando su experiencia técnica para asegurar la continuidad del servicio y optimizar los procesos operativos, mientras colabora activamente con los miembros del equipo para alcanzar objetivos comunes.
Misiones principales
Monitoreo y análisis:
Operar y mantener herramientas de monitoreo (ElasticSearch, Grafana, Prometheus).
Detectar anomalías e interpretar señales técnicas complejas más allá de alertas estándar de SO/red.
Gestión de incidentes y atención al cliente:
Realizar diagnósticos y clasificación de primer nivel según procedimientos documentados.
Clasificar eventos con precisión y resolverlos o escalarlos a L2/L3 o expertos internos.
Colaborar con otros niveles de escalamiento en incidentes mayores y análisis de causa raíz.
Ser el contacto principal para llamadas entrantes de soporte al cliente.
Proporcionar actualizaciones sobre el progreso de la investigación.
Reportes:
Entregar informes operativos (semanales/mensuales) y apoyar el seguimiento de KPIs.
Mejora continua:
Aportar comentarios y contribuir a la evolución de procedimientos y flujos de trabajo.
Documentar incidentes y mantener notas de entrega de turno.
Mantener actualizada la información en la base de datos de clientes.
Otras misiones podrán asignarse según las prioridades del servicio y tu disposición para contribuir.
Requisitos
Título o diploma en redes informáticas, TIC o campo técnico relacionado.
Experiencia previa en atención internacional al cliente en empresa de software.
Sólidos conocimientos de entornos Linux.
Familiaridad con herramientas de monitoreo (Elastic, Grafana, Prometheus).
Capacidad para realizar diagnóstico técnico y resolución de problemas de forma autónoma.
Excelentes habilidades de comunicación en inglés (oral y escrito).
Deseable:
Experiencia previa en un entorno NOC internacional de transmisión de video o entrega de medios.
Experiencia con tecnologías CDN, flujos de empaquetado/transcodificación y protocolos de streaming (HLS, MPEG-DASH).
Conocimiento de APIs, syslog, integración de traps SNMP.
Condiciones laborales:
Puesto presencial en nuestra oficina en Ciudad de México Sur.
Horario (hora Ciudad de México):
Del último domingo de marzo al último sábado de octubre: 10:00 am – 07:00 pm CST
Del último domingo de octubre al último sábado de marzo: 11:00 am – 08:00 pm CST
Rotación 7 días a la semana, promedio de 5 días laborales (por turnos).
Buscas evolucionar en un entorno amigable y colaborativo donde se fomenta la autonomía y la iniciativa.
Tienes una mentalidad cooperativa y orientada al trabajo en equipo (ser fácil de trabajar es uno de nuestros valores esenciales).
Posees un alto sentido de atención al cliente.
Tienes sólidas habilidades para resolver problemas (flexible, automotivado, capaz de establecer prioridades).
El autoaprendizaje y la autonomía son tus objetivos motivacionales.
El plus Broadpeak
Un proceso de selección sencillo
Una vez seleccionada tu candidatura, serás contactado por teléfono para una primera entrevista.
Si avanzas, realizarás una prueba técnica y entrevista técnica con el gerente y un miembro del equipo.
Finalmente, tendrás una última entrevista en una de nuestras oficinas locales.
Una integración cálida y personalizada
Recibirás la información antes de tu primer día.
Serás acompañado en el descubrimiento de nuestras soluciones técnicas.
Tendrás seguimiento continuo por RRHH y tu gerente con reuniones dedicadas.
Estamos comprometidos con fomentar la diversidad e inclusión en nuestro lugar de trabajo, valorando las perspectivas y experiencias únicas que aportan las personas de todos los orígenes. Ofrecemos igualdad de oportunidades laborales para todos los candidatos, independientemente de su procedencia o capacidades, y nuestro compromiso con la inclusión se refleja en nuestras políticas, prácticas y cultura organizacional.