Especialista en Servicio al Cliente I

hace 3 semanas


Ciudad de México, Ciudad de México Thermo Fisher Scientific A tiempo completo
Descripción del Puesto

En Thermo Fisher Scientific, estamos comprometidos con brindar un servicio excepcional a nuestros clientes. Buscamos un Especialista en Servicio al Cliente I que se una a nuestro equipo y contribuya a lograr nuestros objetivos.

Responsabilidades
  • Iniciar el proceso de alta de productos y clientes en la herramienta Eagle (MDM).
  • Preparar, procesar y realizar un seguimiento de las cotizaciones solicitadas por el área comercial y/o solicitudes directas de los clientes.
  • Procesar en nuestro ERP (JDE) las órdenes de compra de los clientes y notificar la recepción de esta indicando el folio interno con el que ha quedado registrado.
  • Asegurarnos de que se detonada la compra de los materiales que se amparen en la OC.
  • Proporcionar seguimiento a las órdenes de compra de los clientes hasta la entrega final.
  • Informar al cliente sobre el estado de los pedidos.
  • Gestionar y administrar los materiales en stock y cumplir con las entregas y envíos programados de acuerdo con los horarios del Cliente.
  • Realizar seguimiento del informe de pedidos abiertos (backlog) frente a los materiales disponibles en el almacén de las cuentas de clientes asignadas para programar el envío con Logística.
  • Responder y abordar eficazmente todas las consultas y solicitudes de los clientes.
  • Atender las llamadas de los clientes para solicitar cotizaciones, quejas, estado del pedido, información sobre el tiempo de entrega, servicio y soporte técnico; canalizar al área responsable según corresponda.
  • Gestionar y correcta administración de los buzones de correo electrónico (bandeja de Customer Service y correo individual) a través de nuestro CRM (Right Now).
  • Contribuir en el logro de nuestros objetivos, mensuales y anuales; Atención al cliente cuenta con indicadores de desempeño (KPI's) como lo son SLA Cotizaciones, órdenes de compra y urgencias; Order Accuracy, CAS, por mencionar estos como más importantes.
  • Contribución en la ejecución de Booking y Revenue (venta).
  • Participar de los kickoff de proyectos.

Si eres un profesional motivado y apasionado por brindar un servicio excepcional, te invitamos a unirte a nuestro equipo



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