Análisis de Tiempo Real en WFM

hace 5 días

Ciudad de México, Ciudad de México Gbs International Inc A tiempo completo

**Buscamos a un Analista de Tiempo Real en Centros de Llamadas con experiencia en previsión y planificación**

En GBS México, somos líderes en el mundo corporativo de centros de llamadas, especializados en brindar una atención a clientes excepcional.

**Responsabilidades clave:**

- Eficiencia en la previsión y planificación para lograr la mejora continua de los KPIs.
- Compartir alertas en tiempo real para ayudar a tomar decisiones y mejorar los KPIs.
- Estandarizar y automatizar procesos y reportes.

**Actividades diarias:**

- Monitorear la productividad de los agentes y las necesidades de las colas para identificar y resolver problemas.
- Preparar y completar planes de acción para la mejora de sistemas y procesos.
- Asesorar a los coordinadores, JT y JTL en tiempo real para garantizar que las colas cuenten con el personal adecuado.
- Preparar informes de rendimiento del centro de llamadas recopilando, analizando y resumiendo datos y tendencias.
- Comunicarse con la gerencia de indicadores de Queue para asegurar que se están cumpliendo con los objetivos.
- Revisar y presentar informes de los indicadores del día anterior a la gerencia y proporcionar análisis de áreas de oportunidad.
- Crear y compartir las necesidades de horas extras y horas insuficientes.
- Responsable de aprobar/denegar las solicitudes de ausencia de los empleados en función de las necesidades de la cola.
- Actualizar los cambios de horario diarios de Humanity.
- Mantener actualizadas las colas y las habilidades de los agentes.
- Seguimiento administrativo del equipo de monitores de colas.

**Habilidades requeridas:**

- Atención al detalle
- Habilidades excepcionales de comunicación
- Inglés avanzado/bilingüe.

**Ventajas del empleo:**

Horarios de tiempo completo
- Excelente ambiente laboral
- Contrato por tiempo indefinido
- Salario base
- Prestaciones de ley
- Bonos por puntualidad y desempeño.
- Oportunidades de crecimiento profesional y desarrollo de carrera.
- Subsídio alimenticio.
- Capacitación y entrenamiento
- Desarrollo profesional

**Trabaja en un entorno donde la colaboración y la excelencia son fundamentales para el éxito.**

  • WFM Manager

    hace 2 semanas

    Ciudad de México, Ciudad de México Allianz Partners A tiempo completo

    Job SummaryAs a WFM Manager at Allianz Partners, you will be responsible for overseeing all aspects of workforce management for a specific or group of pre-determined BUs, aligning local strategies with global standards to ensure operational efficiency and effectiveness. You will guarantee local BU achievements of WFM KPIs, LOB driven governance, such as...

  • WFM Team Lead

    hace 2 semanas

    Ciudad de México, Ciudad de México Allianz A tiempo completo

    Job SummaryWe are seeking a highly skilled WFM Team Lead to join our team at Allianz Partners. The successful candidate will be responsible for managing local WFM teams and ensuring the achievement of WFM KPIs, LOB driven governance, and providing internal reports and WFM routines with local stakeholders.Key ResponsibilitiesSupervise, coach, and develop...

  • WFM Team Lead

    hace 2 semanas

    Ciudad de México, Ciudad de México Allianz Popular SL. A tiempo completo

    Job Summary:We are seeking a highly skilled WFM Team Lead to join our team at Allianz Partners. As a key member of our workforce management team, you will be responsible for overseeing the local WFM team and ensuring the achievement of WFM KPIs for our local business units.Key Responsibilities:Supervise and develop a team of WFM professionals to guarantee...

  • WFM Manager

    hace 2 semanas

    Ciudad de México, Ciudad de México Allianz A tiempo completo

    Job SummaryWe are seeking a highly skilled WFM Manager to lead our local workforce planning efforts and drive operational excellence in our organization. As a key member of our team, you will be responsible for overseeing the optimization of staffing, scheduling, and workforce planning to enhance productivity, efficiency, and service levels.Key...

  • Analista de Datos en Tiempo Real

    hace 2 semanas

    Ciudad de México, Ciudad de México Banorte A tiempo completo

    Descripción del Puesto:Buscamos a un Analista de Datos en Tiempo Real para unirse a nuestro equipo de Banorte. En este rol, serás responsable de crear flujos de datos en tiempo real para habilitar productos, servicios y activos que requieran ese tipo de flujos.Entre tus responsabilidades diarias se encuentran:Construir flujos de datos especializados en...

  • Analista de Datos en Tiempo Real

    hace 4 semanas

    Ciudad de México, Ciudad de México Banorte A tiempo completo

    Objetivo del Puesto:Buscamos a un profesional experimentado en la creación de flujos de datos en tiempo real para habilitar productos, servicios y activos que requieran ese tipo de flujos.Responsabilidades:Construir flujos de datos especializados en tiempo real para apoyar la toma de decisiones informadas.Diseñar y definir "tópicos" para eventos (flujos...

  • Analista de Datos en Tiempo Real

    hace 2 meses

    Ciudad de México, Ciudad de México Banorte A tiempo completo

    Objetivo del PuestoBuscamos a un profesional con experiencia en creación de flujos de datos en tiempo real para habilitar productos, servicios y activos que requieran ese tipo de flujos.ResponsabilidadesConstruir flujos de datos especializados en tiempo real para apoyar la toma de decisiones informada.Diseñar y definir "tópicos" para eventos (flujos en...

  • Analista de Datos en Tiempo Real

    hace 2 semanas

    Ciudad de México, Ciudad de México Banorte A tiempo completo

    Objetivo del Puesto:Se busca un Analista de Datos en Tiempo Real para crear flujos de datos en tiempo real para la habilitación de productos, servicios y activos que requieran ese tipo de flujos.Cada día te encontrarás ante nuevos e interesantes retos dentro de tu puesto, en los cuales serás responsable de:Construir flujos de datos especializados en...

  • Workforce Management Director

    hace 3 semanas

    Ciudad de México, Ciudad de México Allianz A tiempo completo

    Job SummaryWe are seeking a highly skilled Workforce Management (WFM) professional to lead our local WFM team and drive business unit achievements in WFM Key Performance Indicators (KPIs), Line of Business (LOB) driven governance, and internal reporting with local stakeholders.Key ResponsibilitiesOversee all aspects of workforce management for a specific or...

  • Analista de Datos en Tiempo Real

    hace 2 semanas

    Ciudad de México, Ciudad de México Banorte A tiempo completo

    Objetivo del Puesto:Se busca un profesional con experiencia en la creación de flujos de datos en tiempo real para la habilitación de productos, servicios y activos que requieran ese tipo de flujos.Responsabilidades:Construir flujos de datos especializados en tiempo real para la habilitación de productos y servicios.Diseñar y definir "tópicos" para...

  • Analista de Datos en Tiempo Real

    hace 3 semanas

    Ciudad de México, Ciudad de México Grupo Financiero Banorte A tiempo completo

    Descripción del PuestoBuscamos un Analista de Datos con experiencia en streaming y eventos para unirse a nuestro equipo de Data Analytics en Grupo Financiero Banorte. En este rol, serás responsable de crear flujos de datos en tiempo real para habilitar productos, servicios y activos que requieran ese tipo de flujos.ResponsabilidadesConstruir flujos de...

  • Director de Datos en Tiempo Real

    hace 2 semanas

    Ciudad de México, Ciudad de México Grupo Financiero Banorte A tiempo completo

    Buscamos un experto en creación de flujos de datos en tiempo real para habilitar productos y servicios en Banorte. El candidato ideal tendrá experiencia en diseño y definición de eventos (flujos en tiempo real) y construcción de componentes en nube para habilitar dichos flujos. Se requiere conocimiento de Python, SQL, GitHub, Scala, Kafka,...

  • Conductor de Reparto para Transporte de Mercancía en Tiempo Real

    hace 4 días

    Ciudad de México, Ciudad de México La Europea Mexico Sapi A tiempo completo

    La Europea: Buscamos a un Conductor de RepartoEstamos buscando a un conector de reparto para unirse a nuestro equipo en México. Si tienes experiencia en la entrega de mercancía en tiempo real, estamos ansiosos por conocerte.Descripción del Trabajo:Como conductor de reparto en nuestro equipo, tus responsabilidades incluirán:Recoger mercancía de nuestros...

  • Especialista en Soporte de Tecnología

    hace 3 semanas

    Ciudad de México, Ciudad de México Talent Center Institute S.C. A tiempo completo

    Descripción del PuestoBuscamos un Especialista en Soporte de Tecnología para unirse a nuestro equipo en el Talent Center Institute S.C. Este profesional será responsable de garantizar la disponibilidad y funcionalidad de la información operativa del CCS, planeando, dirigiendo y controlando la transformación de los datos para la mejor y oportuna toma de...

  • Monitoreo de Rutas en Tiempo Real

    hace 2 semanas

    Ciudad de México, Ciudad de México Magnitracking A tiempo completo

    En Magnitracking estamos buscando a un profesional con experiencia en monitoreo de rutas en tiempo real para unirse a nuestro equipo.**Requisitos**:Sexo indistinto24 años en adelanteConocimiento de plataformas de seguimiento GPSDisponibilidad inmediataConocimientos:Plataformas de seguimiento GPSParámetros de detección de riesgosProtocolos de reacción...

  • Jefe de Análisis Financiero

    hace 3 semanas

    Ciudad de México, Ciudad de México Mabe A tiempo completo

    Descripción del Puesto:Se busca un profesional con experiencia en análisis financiero para coordinar proyectos especiales y realizar análisis que permitan generar reportes con valor agregado. El candidato ideal tendrá conocimientos en SAP y habilidades en la extracción de información para la entrega de informes a diferentes direcciones y...

  • Becario en Análisis Financiero: Desarrolla tus habilidades en clasificación de información y análisis de datos

    hace 2 meses

    Ciudad de México, Ciudad de México Dialogus A tiempo completo

    Programa Semillero de Talento/ Dialogus GS.Este programa tiene como objetivo incorporar a estudiantes universitarios en proyectos que les permitan fortalecer habilidades y conocimientos clave en su desempeño como profesionales éticos.Requisitos:Estudiantes de los últimos semestres de Administración Financiera, Finanzas, Economía, Administración o...

  • Especialista en Soporte de Sistemas

    hace 3 semanas

    Ciudad de México, Ciudad de México Talent Center Institute A tiempo completo

    Vacante para la empresa Talent Center Institute en QuerétaroBuscamos un Lic. o Ing. en Sistemas, Informática o afín con experiencia en Ciencia de datos de 3 a 4 años en Manejo de SQL, base de datos Oracle, SQL Server, etc. Conocimiento en Sistemas de telefonía Avaya/Genesy y infraestructura call center.MisiónEl especialista en soporte de sistemas será...

  • Analista de Base de Datos

    hace 1 semana

    Ciudad de México, Ciudad de México Atveco A tiempo completo

    **Vacante en ATVECO en Área de Tecnología**:**ATVECO busca a un Analista WFM - Workforce Management para Call Center Especializado.****Responsabilidades**:Realizar el análisis y seguimiento de los indicadores de gestión del área de WFM.- Generar y mantener actualizados los reportes y análisis de resultados- Implementar mejoras en los procesos internos...

  • Gerente de Análisis Financiero

    hace 4 semanas

    Ciudad de México, Ciudad de México Mabe A tiempo completo

    Descripción del PuestoBuscamos un profesional con experiencia en análisis financiero para coordinar proyectos especiales y realizar análisis que permitan generar reportes con valor agregado. El candidato ideal deberá tener conocimientos en SAP y habilidades en Office avanzado.Responsabilidades PrincipalesEntregar reporte de ventas mensualEntregar reporte...