Análisis de Tiempo Real en WFM

hace 3 semanas


Ciudad de México, Ciudad de México Gbs International Inc A tiempo completo

**Buscamos a un Analista de Tiempo Real en Centros de Llamadas con experiencia en previsión y planificación**

En GBS México, somos líderes en el mundo corporativo de centros de llamadas, especializados en brindar una atención a clientes excepcional.

**Responsabilidades clave:**

- Eficiencia en la previsión y planificación para lograr la mejora continua de los KPIs.
- Compartir alertas en tiempo real para ayudar a tomar decisiones y mejorar los KPIs.
- Estandarizar y automatizar procesos y reportes.

**Actividades diarias:**

- Monitorear la productividad de los agentes y las necesidades de las colas para identificar y resolver problemas.
- Preparar y completar planes de acción para la mejora de sistemas y procesos.
- Asesorar a los coordinadores, JT y JTL en tiempo real para garantizar que las colas cuenten con el personal adecuado.
- Preparar informes de rendimiento del centro de llamadas recopilando, analizando y resumiendo datos y tendencias.
- Comunicarse con la gerencia de indicadores de Queue para asegurar que se están cumpliendo con los objetivos.
- Revisar y presentar informes de los indicadores del día anterior a la gerencia y proporcionar análisis de áreas de oportunidad.
- Crear y compartir las necesidades de horas extras y horas insuficientes.
- Responsable de aprobar/denegar las solicitudes de ausencia de los empleados en función de las necesidades de la cola.
- Actualizar los cambios de horario diarios de Humanity.
- Mantener actualizadas las colas y las habilidades de los agentes.
- Seguimiento administrativo del equipo de monitores de colas.

**Habilidades requeridas:**

- Atención al detalle
- Habilidades excepcionales de comunicación
- Inglés avanzado/bilingüe.

**Ventajas del empleo:**

Horarios de tiempo completo
- Excelente ambiente laboral
- Contrato por tiempo indefinido
- Salario base
- Prestaciones de ley
- Bonos por puntualidad y desempeño.
- Oportunidades de crecimiento profesional y desarrollo de carrera.
- Subsídio alimenticio.
- Capacitación y entrenamiento
- Desarrollo profesional

**Trabaja en un entorno donde la colaboración y la excelencia son fundamentales para el éxito.**


  • WFM Manager

    hace 1 mes


    Ciudad de México, Ciudad de México Allianz Partners A tiempo completo

    Job SummaryAs a WFM Manager at Allianz Partners, you will be responsible for overseeing all aspects of workforce management for a specific or group of pre-determined BUs, aligning local strategies with global standards to ensure operational efficiency and effectiveness. You will guarantee local BU achievements of WFM KPIs, LOB driven governance, such as...

  • WFM Team Lead

    hace 1 mes


    Ciudad de México, Ciudad de México Allianz Popular SL. A tiempo completo

    Job Summary:We are seeking a highly skilled WFM Team Lead to join our team at Allianz Partners. As a key member of our workforce management team, you will be responsible for overseeing the local WFM team and ensuring the achievement of WFM KPIs for our local business units.Key Responsibilities:Supervise and develop a team of WFM professionals to guarantee...


  • Ciudad de México, Ciudad de México Grupo Financiero Banorte A tiempo completo

    En Grupo Financiero Banorte, estamos buscando a un experto en análisis de datos para unir nuestro equipo de innovación y transformación. El objetivo principal de este puesto es crear flujos de datos en tiempo real para apoyar la habilitación de productos, servicios y activos. Responsabilidades: Diseñar y construir flujos de datos especializados en...


  • Ciudad de México, Ciudad de México Banorte A tiempo completo

    Descripción del puesto:Buscamos a un Analista de datos para que se una a nuestro equipo y contribuya con su expertise en la creación de flujos de datos en tiempo real. El objetivo es habilitar productos, servicios y activos que requieran dichos flujos.Algunas de las responsabilidades incluyen:Construir flujos de datos especializados en tiempo real...


  • Ciudad de México, Ciudad de México Namai Comercio A tiempo completo

    En Namai Comercio, estamos comprometidos con la innovación y la tecnología para brindar los mejores servicios a nuestros clientes. Si eres una persona ambiciosa que busca un desafío emocionante, ¡este es tu lugar!Nuestro equipo de Analistas de Monitoreo GPS trabaja estrechamente para asegurar que nuestras unidades estén siempre en movimiento. Revisa...


  • Ciudad de México, Ciudad de México Talent Center Institute A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Talent Center Institute en Querétaro, México**Remuneración: La retribución mensual aproximada para esta posición es entre $20,000 - $30,000 MXN dependiendo de la experiencia.**Descripción del puesto:**En Talent Center Institute, buscamos un Especialista en Análisis de Datos y Transformación que se encargue de garantizar la...


  • Ciudad de México, Ciudad de México Banorte A tiempo completo

    Objetivo del Puesto:Crear y desarrollar flujos de datos en tiempo real para apoyar la creación de productos, servicios y activos.Cada día enfrentarás desafíos nuevos y emocionantes que te permitirán crecer como profesional.Responsabilidades:Crear flujos de datos en tiempo real utilizando herramientas de data streaming.Diseñar y definir 'tópicos' para...


  • Ciudad de México, Ciudad de México Banorte A tiempo completo

    Descripción del Puesto:Buscamos a un Analista de Datos en Tiempo Real para unirse a nuestro equipo de Banorte. En este rol, serás responsable de crear flujos de datos en tiempo real para habilitar productos, servicios y activos que requieran ese tipo de flujos.Entre tus responsabilidades diarias se encuentran:Construir flujos de datos especializados en...


  • Ciudad de México, Ciudad de México Grupo Financiero Banorte A tiempo completo

    Buscamos un experto en creación de flujos de datos en tiempo real para habilitar productos y servicios en Banorte. El candidato ideal tendrá experiencia en diseño y definición de eventos (flujos en tiempo real) y construcción de componentes en nube para habilitar dichos flujos. Se requiere conocimiento de Python, SQL, GitHub, Scala, Kafka,...


  • Ciudad de México, Ciudad de México Banorte A tiempo completo

    Resumen del puesto:Banorte busca a un Analista de datos en tiempo real con experiencia en la creación de flujos de datos en tiempo real (data streaming y eventos) para habilitar productos, servicios y activos que requieran ese tipo de flujos.Como Analista de datos en tiempo real, serás responsable de crear flujos de datos especializados en tiempo real,...


  • Ciudad de México, Ciudad de México Atveco A tiempo completo

    **Atveco busca un analista WFM con experiencia para trabajar en su Call Center especializado ubicado en Álvaro Obregón, Ciudad de México.****Descripción del cargo:**El analista WFM será responsable de realizar el análisis y seguimiento de los indicadores de gestión del área de WFM, generar y mantener actualizados los reportes y análisis de...


  • Ciudad de México, Ciudad de México Análisis Clínicos Del Dr. Simi A tiempo completo

    Información del Empleo Título: Gerente de Ventas en Análisis Clínicos Contrato: Tiempo completo, Por tiempo indeterminado Sueldo: $23,000.00 - $31,560.00 al mesResumen de la Compañía En Análisis Clínicos Del Dr. Simi, nos esforzamos por ofrecer servicios de alta calidad y dedicados a nuestros clientes. Buscamos profesionales apasionados y...


  • Ciudad de México, Ciudad de México Michael Page A tiempo completo

    Funciones del Especialista en Análisis de CostosGestionar costos estándar es crucial para garantizar la precisión y eficiencia en los cálculos de costos en las operaciones de manufactura. El Especialista en Análisis de Costos desarrolla, mantiene y mejora modelos de costos estándar para lograr esto.El Especialista también participa en pruebas y...


  • Ciudad de México, Ciudad de México La Europea Mexico Sapi A tiempo completo

    La Europea: Buscamos a un Conductor de RepartoEstamos buscando a un conector de reparto para unirse a nuestro equipo en México. Si tienes experiencia en la entrega de mercancía en tiempo real, estamos ansiosos por conocerte.Descripción del Trabajo:Como conductor de reparto en nuestro equipo, tus responsabilidades incluirán:Recoger mercancía de nuestros...


  • Ciudad de México, Ciudad de México Magnitracking A tiempo completo

    En Magnitracking estamos buscando a un profesional con experiencia en monitoreo de rutas en tiempo real para unirse a nuestro equipo.**Requisitos**:Sexo indistinto24 años en adelanteConocimiento de plataformas de seguimiento GPSDisponibilidad inmediataConocimientos:Plataformas de seguimiento GPSParámetros de detección de riesgosProtocolos de reacción...

  • Analista de Base de Datos

    hace 4 semanas


    Ciudad de México, Ciudad de México Atveco A tiempo completo

    **Vacante en ATVECO en Área de Tecnología**:**ATVECO busca a un Analista WFM - Workforce Management para Call Center Especializado.****Responsabilidades**:Realizar el análisis y seguimiento de los indicadores de gestión del área de WFM.- Generar y mantener actualizados los reportes y análisis de resultados- Implementar mejoras en los procesos internos...


  • Ciudad de México, Ciudad de México Urbvan A tiempo completo

    En Urbvan, estamos buscando a un profesional apasionado por la seguridad y el servicio al cliente para que se integre a nuestro equipo como Gestor de Rutas.Este es un puesto ideal para aquellos que buscan desafíos emocionantes y una oportunidad para crecer en una empresa dinámica.Descripción del PuestoComo Gestor de Rutas, serás responsable de brindar...


  • Ciudad de México, Ciudad de México Binomia A tiempo completo

    Buscamos a un profesional altamente motivado y orientado a los resultados, con habilidades sobresalientes en planificación, análisis y gestión de equipo.**Descripción del Puesto:**El Líder de WFM será responsable de la planeación y definición de tareas y actividades del área, garantizando su adecuado cumplimiento dentro de los plazos establecidos....


  • Ciudad de México, Ciudad de México Mabe A tiempo completo

    Descripción del Puesto:Buscamos un profesional con experiencia en análisis financiero para coordinar proyectos especiales y realizar análisis que permitan generar reportes con valor agregado. El candidato ideal deberá tener conocimientos en sistemas de gestión de proyectos y experiencia en la creación de informes financieros.Responsabilidades...


  • Ciudad de México, Ciudad de México Banorte A tiempo completo

    Descripción del PuestoNuestro equipo de Banorte está buscando a un Especialista en Análisis de Soporte de Sistemas para unirse a nuestra equipo de tecnología.Detalles del Puesto:Análisis de transaccionalidad en tiempo real para motor de pagos, monitoreo de flujo de datos y resolución de problemas de primer nivel.Desarrollar capacidades para el manejo...