Agente de Atención al Cliente

hace 2 meses

Hermosillo, Sonora, México Mass Markets A tiempo completo

DESCRIPCIÓN DEL PUESTO

Título del Trabajo: Representante de Servicio al Cliente

Ubicación: Hermosillo

Mass Markets es una destacada empresa en el sector de Externalización de Procesos de Negocio (BPO), dedicada a proporcionar soluciones adaptadas a las variadas necesidades de nuestros clientes. Con un fuerte compromiso hacia la calidad y un enfoque innovador, nos hemos posicionado como un aliado confiable en la industria.

Actualmente, estamos en búsqueda de representantes de servicio al cliente para apoyar diferentes proyectos relacionados con atención al cliente y ventas, tanto entrantes como salientes. En este puesto, serás responsable de gestionar consultas entrantes, realizar llamadas salientes a clientes existentes para resolver dudas y ofrecer nuevos productos y servicios. Existen múltiples oportunidades en programas gubernamentales y en algunas de las marcas más reconocidas a nivel mundial. Los candidatos deben poseer excelentes habilidades comunicativas, una actitud proactiva para aprender en el trabajo y ser altamente confiables.

Para ser considerado para esta posición, es necesario completar una solicitud detallada en nuestra página de carreras, que incluye preguntas de selección y una breve evaluación previa al empleo.

RESPONSABILIDADES DEL PUESTO

Tareas Principales:

Atender los contactos entrantes y salientes de manera cortés, oportuna y profesional. Asegurar la resolución en la primera llamada mediante un manejo efectivo de las consultas. Investigar en los sistemas para localizar información faltante según sea necesario; colaborar con otros departamentos para resolver problemas cuando sea necesario. Documentar con precisión y procesar reclamaciones de clientes en los sistemas correspondientes. Facilitar discusiones de investigación para determinar las mejores soluciones para el cliente. Utilizar la base de conocimientos y la capacitación para responder de manera precisa a las preguntas de los clientes, siguiendo todos los guiones, políticas y procedimientos requeridos. Cumplir con los requisitos relacionados con información confidencial y datos personales. Escalar problemas de los clientes al personal y gerentes adecuados para su resolución según sea necesario. Participar en reuniones y capacitaciones, revisando todo el material nuevo para mantenerse actualizado sobre los cambios en los programas, sistemas y procesos. Cumplir con todos los requisitos de asistencia y horarios de trabajo.

CUALIFICACIONES DEL CANDIDATO

¿TE PREGUNTAS SI ERES UN BUEN CANDIDATO PARA ESTE PUESTO?

Se invita a todos los solicitantes motivados a postularse. Los candidatos ideales para esta posición son altamente motivados y dedicados, y deben poseer las siguientes cualidades:

Tener 18 años o más. Diploma de secundaria o equivalente. Excelentes habilidades organizativas, de escritura y comunicación oral. Capacidad para escribir con rapidez y precisión (más de 20 palabras por minuto). Conocimientos básicos de Microsoft Office Suite (Excel, PowerPoint, Word, Outlook). Comprensión básica del sistema operativo Windows. Ser altamente confiable, con capacidad para mantener una asistencia regular y puntualidad. Capacidad para evaluar, resolver problemas y dar seguimiento a las inquietudes de los clientes. Habilidad para la resolución de conflictos y negociación. Enfoque en el servicio al cliente (empático, receptivo, paciente y meticuloso). Capacidad para realizar múltiples tareas, mantenerse enfocado y autogestionarse. Fuerte orientación hacia el trabajo en equipo y enfoque en el cliente. Capacidad para prosperar en un entorno dinámico donde el cambio y la ambigüedad son comunes. Excelentes habilidades interpersonales y capacidad para establecer relaciones con su equipo y clientes. Capacidad para leer y hablar inglés con fluidez.

DETALLES DE COMPENSACIÓN

¿DESEAS UN EMPLEADOR QUE VALORE TU CONTRIBUCIÓN?

Ofrecemos paquetes de compensación competitivos, oportunidades de desarrollo profesional y un ambiente de trabajo colaborativo que valora la diversidad y la inclusión.

REQUISITOS FÍSICOS

Este trabajo se realiza en un entorno de oficina profesional. Mientras desempeñas las funciones de este puesto, el empleado estará mayormente sedentario y se requerirá que esté sentado/de pie durante largos períodos mientras utiliza una computadora y un auricular telefónico. El empleado deberá operar regularmente una computadora y otros equipos de oficina, incluyendo un teléfono, copiadora e impresora. Ocasionalmente, se puede requerir que el empleado se desplace por la oficina para cumplir tareas; alcanzar en cualquier dirección; levantar o bajar objetos, mover objetos de un lugar a otro, agarrar objetos y mover o ejercer fuerza de hasta cuarenta (40) libras.

CONDICIONES DE EMPLEO

Debe estar autorizado para trabajar en el país donde se encuentra el trabajo. Debe estar dispuesto a someterse a una investigación de antecedentes y/o seguridad de NIVEL II con toma de huellas dactilares. Las ofertas de trabajo están sujetas a los resultados de la investigación de antecedentes y seguridad. Debe estar dispuesto a someterse a pruebas de detección de drogas. Las ofertas de trabajo están sujetas a los resultados de las pruebas de detección de drogas.

ADAPTACIONES RAZONABLES

Es política de Mass Markets y sus afiliados proporcionar adaptaciones razonables cuando lo solicite un solicitante calificado o un empleado con discapacidad, a menos que dicha adaptación cause dificultades indebidas. La política con respecto a las solicitudes de adaptación razonable se aplica a todos los aspectos del empleo. Si se necesita una adaptación razonable, contacte al Departamento de Recursos Humanos.

EMPLEADOR DE IGUAL OPORTUNIDAD

En Mass Markets y sus subsidiarias, celebramos las diferencias y creemos que la diversidad es un beneficio para nuestros empleados, nuestra empresa, nuestros clientes y nuestra comunidad. Todos los aspectos del empleo en Mass Markets se basan únicamente en el mérito y las calificaciones de una persona. Mass Markets mantiene un ambiente de trabajo libre de discriminación, donde los empleados son tratados con dignidad y respeto. Todos los empleados comparten la responsabilidad de cumplir con el compromiso de Mass Markets con un ambiente de trabajo diverso y de igualdad de oportunidades.

Mass Markets no discrimina a ningún empleado o solicitante por motivos de edad, ascendencia, color, licencia por cuidado familiar o médico, identidad o expresión de género, información genética, estado civil, condición médica, origen nacional, discapacidad física o mental, afiliación política, estado de veterano protegido, raza, religión, sexo (incluido el embarazo), orientación sexual u otra característica protegida por las leyes, regulaciones y ordenanzas aplicables. Mass Markets considerará para el empleo a solicitantes calificados con antecedentes penales de manera consistente con los requisitos locales y federales.

Mass Markets no tolerará la discriminación o el acoso basado en ninguna de estas características. Nos adherimos a estos principios en todos los aspectos del empleo, incluyendo la contratación, el entrenamiento, la compensación, la promoción, los beneficios, los programas sociales y recreativos, y la disciplina. Además, es política de Mass Markets proporcionar adaptaciones razonables a empleados calificados que tengan discapacidades protegidas en la medida requerida por las leyes, regulaciones y ordenanzas aplicables en el lugar donde trabaje un empleado.

SOBRE MASS MARKETS (EMPRESA MATRIZ)

Mass Markets ayuda a los clientes a enfrentar de manera diferente sus desafíos de experiencia del cliente (CX) y transformación digital (DX), creando soluciones líderes en la industria que brindan experiencias excepcionales y optimizan el rendimiento. Mass Markets asiste a las empresas con externalización de procesos comerciales, ampliación de personal, servicios de atención al cliente en centros de contacto y necesidades de servicios de TI mediante la provisión de alojamiento, software, personal y servicios generales y especializados.

El propósito de la descripción del trabajo anterior es brindar a los posibles candidatos una visión general del rol. No es una lista completa de las responsabilidades, habilidades y calificaciones requeridas para el trabajo. Es posible que sus supervisores o gerentes le pidan que realice otras tareas. Será evaluado en parte en función de su desempeño en las tareas enumeradas en esta descripción del trabajo.

El empleador tiene el derecho de revisar esta descripción del trabajo en cualquier momento. Esta descripción del trabajo no es un contrato de empleo, y tanto usted como el empleador pueden terminar el empleo en cualquier momento y por cualquier motivo.

  • Atención al Cliente

    hace 2 semanas

    Hermosillo, Sonora, México Profit & Talent A tiempo completo

    **Importante empresa del giro minero solicita**: Atención al cliente con ubicación en Hermosillo, Sonora, México**Objetivo**:Responsable del procesamiento de órdenes, requisiciones de muestras y atención a clientes, representantes de ventas, agentes y distribuidores.**Responsabilidades**:Coordinar despacho de embarquesAsistencia en logísticaDespacho...

  • Agente de Atención al Cliente

    hace 2 meses

    Hermosillo, Sonora, México MCI, LC A tiempo completo

    DESCRIPCIÓN DEL PUESTO Título del Trabajo: Agente de Atención al Cliente (Mixto) Ubicación: Hermosillo MCI es una destacada empresa en la Externalización de Procesos de Negocio (BPO), dedicada a proporcionar soluciones personalizadas que satisfacen las diversas necesidades de nuestros clientes. Con un firme compromiso hacia la excelencia y un...

  • Agente de Atención al Cliente

    hace 2 meses

    Hermosillo, Sonora, México MCI, LC A tiempo completo

    DESCRIPCIÓN DEL PUESTO Título del Trabajo: Agente de Atención al Cliente (Mixto) Ubicación: Hermosillo MCI es una compañía destacada en la Externalización de Procesos de Negocio (BPO), especializada en proporcionar soluciones adaptadas a las diversas exigencias de nuestros clientes. Con un fuerte compromiso hacia la excelencia y un enfoque...

  • Atención al Cliente

    hace 2 semanas

    Hermosillo, Sonora, México Conduent De Mexico S.A. De C.V. A tiempo completo

    A través de nuestros asociados, Conduent ofrece servicios y soluciones de misión crítica a empresas de Fortune 100 y más de 500 gobiernos, creando resultados excepcionales para nuestros clientes y los millones de personas que cuentan con ellos. Nuestro equipo busca a personas apasionadas que buscan un desafío y oportunidad de crecimiento dentro de...

  • Representante de Atención al Cliente

    hace 2 semanas

    Hermosillo, Sonora, México Conduent De Mexico S.A. De C.V. A tiempo completo

    En Conduent, estamos buscando a personas apasionadas y motivadas para unirse a nuestro equipo de atención al cliente. Como Agente de Atención al Cliente, serás el primer punto de contacto para agencias de viajes y consumidores, responsable de representar nuestros estándares de calidad y garantizar que entreguemos nuestro propósito común de crear...

  • Representante de Atención al Cliente

    hace 2 semanas

    Hermosillo, Sonora, México Tres R A tiempo completo

    **Vacante en Tres R**: Buscamos un agente bilingüe para atender a clientes de manera eficiente y profesional.Ofrecemos:Sueldo base mensualBonos de puntualidad y asistenciaSeguro de vidaVacacionesAguinaldoRequisitos:Manejo básico de PCInglés: intermedio-avanzadoSecundariaDisponibilidad inmediata para empezar a laborar**Nivel de educación deseada:**...

  • Agente de Atención al Cliente Bancario

    hace 1 mes

    Hermosillo, Sonora, México Mass Markets A tiempo completo

    Descripción del PuestoEstamos buscando un Agente de Atención al Cliente Bancario para unirse a nuestro equipo en Mass Markets. En este rol, trabajarás directamente con clientes bancarios proporcionando información sobre productos y cuentas, resolviendo problemas de los clientes y respondiendo preguntas de los clientes sobre los procesos...

  • Agente Bilingüe de Atención al Cliente Financiero

    hace 2 meses

    Hermosillo, Sonora, México Mass Markets A tiempo completo

    DESCRIPCIÓN DEL PUESTO Título del Trabajo: Agente Bilingüe de Atención al Cliente Financiero Ubicación: Hermosillo Mass Markets es una empresa destacada en la Externalización de Procesos de Negocio (BPO), dedicada a proporcionar soluciones adaptadas a las variadas necesidades de nuestros clientes. Con un fuerte compromiso hacia la calidad y...

  • Agente de Servicio al Cliente

    hace 3 semanas

    Hermosillo, Sonora, México MCI, LC A tiempo completo

    Descripción del PuestoEstamos buscando un Agente de Servicio al Cliente para unirse a nuestro equipo de atención al cliente. En este rol, serás responsable de brindar un servicio de alta calidad a nuestros clientes, respondiendo a sus preguntas y resolver problemas de manera eficiente y profesional.ResponsabilidadesAtender llamadas y correos electrónicos...

  • Atención a Clientes Bilingüe

    hace 3 semanas

    Hermosillo, Sonora, México Reclutamiento 3R A tiempo completo

    ¡Únete a nuestro equipo de Reclutamiento 3R!Estamos buscando a un agente de atención al cliente bilingüe para unirse a nuestro equipo de Reclutamiento 3R. Si tienes habilidades en inglés y experiencia en servicio al cliente, ¡este es el trabajo para ti!Oferta laboral:Salario base semanal (pago semanal a través de nómina)BonificacionesBeneficios...

  • Asistente de Atención al Cliente Bilingüe

    hace 2 semanas

    Hermosillo, Sonora, México 18,000 A tiempo completo

    **Vacante en la empresa 18,000**:**Necesitamos un agente de atención al cliente bilingüe****Requisitos y habilidades**:Secundaria terminadaDisponibilidad inmediataFacilidad de palabraManejo básico de PCIngles avanzado**Beneficios**:Sueldo base + atractivos bonos + comisiones sin topePrestaciones de leyPrestaciones superioresCapacitación pagada**Nivel de...

  • Atención al cliente en horario vespertino

    hace 2 semanas

    Hermosillo, Sonora, México Intugo A tiempo completo

    Empresa extranjera busca agentes de atención al cliente para trabajar medio tiempo en horario de 1:00 pm a 7:00 pm.**Requisitos**:Buen nivel de inglés- Experiencia en atención al cliente- Disponibilidad para trabajar presencial**Beneficios**:Pagos semanales- Prestaciones de ley- Vales de despensa**Detalles del puesto**:Tipo de puesto: Medio tiempoSalario:...

  • Atención a Clientes Bilingüe: Ventaja en el Servicio al Cliente

    hace 2 semanas

    Hermosillo, Sonora, México Reclutamiento 3R A tiempo completo

    Reclutamiento 3R busca agentes bilingües para su centro de atención al cliente. Ofrecemos una oportunidad para desarrollar habilidades de servicio al cliente y trabajar en un ambiente dinámico.Beneficios:\u2022 Salario base semanal\u2022 Bonos por productividad y puntualidad\u2022 Beneficios legales\u2022 2 días de descanso a la semanaRequisitos:\u2022...

  • Atención al Cliente Idioma Francés: Puesto de Soporte al Cliente

    hace 1 semana

    Hermosillo, Sonora, México Grupo Sonda A tiempo completo

    En Grupo Sonda estamos buscando a un Agente de Atención al Cliente que se encargue de dar soporte de primer nível al cliente en México.Las actividades del puesto son:Generar tickets para un óptimo servicioAtención al clienteProporcionar al cliente asistencia técnica en la solución de sus incidentesGestionar todas las acciones necesarias para concretar...

  • Agente de Atención al Cliente

    hace 2 meses

    Hermosillo, Sonora, México Mass Markets A tiempo completo

    DESCRIPCIÓN DEL PUESTO Título del Trabajo: Representante de Servicio al Cliente Ubicación: Hermosillo Mass Markets es una empresa destacada en la Externalización de Procesos de Negocio (BPO), especializada en proporcionar soluciones adaptadas a las diversas necesidades de nuestros clientes. Con un firme compromiso hacia la excelencia y un...

  • Agente de Atención al Cliente

    hace 2 meses

    Hermosillo, Sonora, México Mass Markets A tiempo completo

    DESCRIPCIÓN DEL PUESTO Título del Trabajo: Representante de Servicio al Cliente Ubicación: Hermosillo Mass Markets es una empresa destacada en la Externalización de Procesos de Negocio (BPO), especializada en ofrecer soluciones adaptadas a las variadas necesidades de nuestros clientes. Con un firme compromiso hacia la excelencia y un enfoque innovador,...

  • Agente de Atención al Cliente

    hace 1 mes

    Hermosillo, Sonora, México MCI, LC A tiempo completo

    DESCRIPCIÓN DEL PUESTO Título del Trabajo: Representante de Servicio al Cliente Ubicación: Hermosillo MCI es una empresa destacada en la Externalización de Procesos de Negocio (BPO), especializada en ofrecer soluciones personalizadas que satisfacen las variadas necesidades de nuestros clientes. Con un firme compromiso hacia la excelencia y un enfoque...

  • Atención al Cliente

    hace 3 semanas

    Hermosillo, Sonora, México Finlag De Valetodo A tiempo completo

    **Descripción del Empleo**Buscamos un profesional apasionado por la atención al cliente para unirse a nuestro equipo en Finlag De Valetodo.**Requisitos**:• Facilidad de palabra y comunicación efectiva• Experiencia en atención al cliente (1 año deseable)• Conocimientos básicos de computadora y software de oficina• Disponibilidad de horario y...

  • Agente Bilingue Asistencia Vial

    hace 3 semanas

    Hermosillo, Sonora, México 4,000 Semanales A tiempo completo

    **Vacante en 4,000 Semanales: Buscamos un agente bilingue**¿Tienes un buen nivel de inglés y estás buscando una oportunidad laboral en Hermosillo, Sonora?En 4,000 Semanales, estamos buscando a un agente bilingue para unirse a nuestro equipo.**Requisitos**:• Nivel avanzado de inglés o conversacional• Experiencia en atención al cliente o ventas•...

  • Representante de Atención al Cliente

    hace 2 meses

    Hermosillo, Sonora, México MCI, LC A tiempo completo

    DESCRIPCIÓN DEL PUESTOTítulo del Trabajo: Agente de Servicio al Cliente (Turno Intermedio)Ubicación: HermosilloMCI es una empresa destacada en la Externalización de Procesos de Negocio (BPO), dedicada a proporcionar soluciones adaptadas a las necesidades específicas de nuestros clientes. Con un enfoque en la innovación y la excelencia, nos hemos...