Agente de Atención al Cliente

hace 1 semana

Hermosillo, Sonora, México MCI, LC A tiempo completo

DESCRIPCIÓN DEL PUESTO

Título del Trabajo: Agente de Atención al Cliente (Mixto)

Ubicación: Hermosillo

MCI es una destacada empresa en la Externalización de Procesos de Negocio (BPO), dedicada a proporcionar soluciones personalizadas que satisfacen las diversas necesidades de nuestros clientes. Con un firme compromiso hacia la excelencia y un enfoque innovador, nos hemos consolidado como un socio confiable en la industria.

Buscamos agentes de atención al cliente para colaborar en diversos proyectos de servicio al cliente y ventas, tanto entrantes como salientes. En este rol, serás responsable de gestionar consultas entrantes, realizar llamadas salientes a clientes existentes para resolver dudas sobre el servicio y ofrecer nuevos productos y servicios.

Para ser considerado para este puesto, es necesario completar una solicitud detallada en la página de carreras de nuestra empresa, que incluye preguntas de selección y una breve evaluación previa al empleo.

RESPONSABILIDADES DEL PUESTO

Funciones Principales:

Atender de manera cortés y profesional las consultas entrantes y salientes. Asegurar la resolución en la primera llamada mediante un manejo efectivo de las consultas. Investigar en los sistemas para encontrar información necesaria y coordinar con otros departamentos para resolver problemas cuando sea necesario. Documentar y procesar reclamaciones de clientes con precisión en los sistemas adecuados. Facilitar discusiones de investigación para determinar las mejores opciones para el cliente. Utilizar la base de conocimientos y la capacitación para responder de manera precisa a las preguntas de los clientes, siguiendo todos los guiones y procedimientos requeridos. Cumplir con los requisitos relacionados con la información confidencial y personal. Escalar problemas de los clientes al personal y gerentes adecuados para su resolución cuando sea necesario. Participar en reuniones y capacitaciones, revisando todo el material nuevo para mantenerse actualizado sobre cambios en el conocimiento del programa y procesos. Cumplir con todos los requisitos de asistencia y horarios de trabajo.

CALIFICACIONES DEL CANDIDATO

¿TE PREGUNTAS SI ERES UN BUEN CANDIDATO PARA ESTE PUESTO?

Se anima a todos los solicitantes motivados a postularse. Los candidatos ideales para esta posición son altamente motivados y dedicados, y deben poseer las siguientes cualidades:

Tener 18 años o más. Diploma de escuela secundaria o equivalente. Excelentes habilidades organizativas, escritas y de comunicación oral. Capacidad para escribir con rapidez y precisión (más de 20 palabras por minuto). Conocimientos básicos de Microsoft Office Suite (Excel, PowerPoint, Word, Outlook). Comprensión básica del sistema operativo Windows. Ser altamente confiable, manteniendo una asistencia regular y puntualidad. Capacidad para evaluar, solucionar problemas y dar seguimiento a las inquietudes de los clientes. Habilidad para la resolución de conflictos y negociación. Enfoque en el servicio al cliente (empático, receptivo, paciente y meticuloso). Capacidad para realizar múltiples tareas, mantenerse enfocado y autogestionarse. Fuerte orientación hacia el trabajo en equipo y enfoque en el cliente. Capacidad para prosperar en un entorno dinámico donde el cambio y la ambigüedad son comunes. Excelentes habilidades interpersonales y capacidad para establecer relaciones con su equipo y clientes. Capacidad para leer y hablar inglés con fluidez.

CONDICIONES DE EMPLEO

Debe estar autorizado para trabajar en el país donde se encuentra el trabajo. Debe estar dispuesto a someterse a una investigación de antecedentes y/o seguridad de NIVEL II con toma de huellas dactilares. Las ofertas de trabajo están sujetas a los resultados de la investigación de antecedentes y seguridad. Debe estar dispuesto a someterse a pruebas de detección de drogas. Las ofertas de trabajo están sujetas a los resultados de las pruebas de detección de drogas.

DETALLES DE COMPENSACIÓN

¿DESEAS UN EMPLEADOR QUE VALORE TU CONTRIBUCIÓN?

Ofrecemos paquetes de compensación competitivos, oportunidades de desarrollo profesional y un ambiente de trabajo colaborativo que valora la diversidad y la inclusión.

REQUISITOS FÍSICOS

Este trabajo se realiza en un entorno de oficina profesional. Mientras realiza las funciones de este trabajo, el empleado estará mayormente sentado y se requerirá que esté en esa posición durante largos períodos mientras utiliza una computadora y un auricular telefónico. El empleado deberá operar regularmente una computadora y otros equipos de oficina, incluyendo un teléfono, copiadora e impresora. Ocasionalmente, se puede requerir que el empleado se desplace por la oficina para cumplir tareas; alcanzar en cualquier dirección; levantar o bajar objetos, mover objetos de un lugar a otro, agarrar objetos y mover o ejercer fuerza de hasta cuarenta (40) libras.

ADAPTACIONES RAZONABLES

Es política de MCI y sus afiliados proporcionar adaptaciones razonables cuando lo solicite un solicitante calificado o un empleado con discapacidad, a menos que dicha adaptación cause dificultades indebidas. La política con respecto a las solicitudes de adaptación razonable se aplica a todos los aspectos del empleo. Si se necesita una adaptación razonable, contacte al Departamento de Recursos Humanos.

DIVERSIDAD E IGUALDAD

MCI ayuda a los clientes a enfrentar de manera diferente sus desafíos de CX y DX, creando soluciones líderes en la industria que brindan experiencias excepcionales y optimizan el rendimiento. MCI asiste a las empresas con externalización de procesos comerciales, ampliación de personal, servicios de atención al cliente en centros de contacto y necesidades de servicios de TI mediante la provisión de alojamiento, software, personal y servicios generales y especializados.

En 2019, Marlowe Companies Inc. (MCI) fue reconocida por la revista Inc. como la Empresa de más rápido crecimiento en Iowa, EE. UU., y se ubicó en el puesto 452 de las Empresas Privadas de más rápido crecimiento en los EE. UU., logrando así ingresar por primera vez al codiciado top 500. Las filiales de MCI habían sido incluidas anteriormente en la lista de las Empresas de más rápido crecimiento de la revista Inc. 15 veces, respectivamente. MCI cuenta con diez instalaciones de entrega de servicios de externalización de procesos comerciales en varios estados y países.

ACERCA DE MCI (EMPRESA MATRIZ)

MCI ayuda a los clientes a abordar sus desafíos de CX y DX de manera diferente, creando soluciones líderes en la industria que ofrecen experiencias excepcionales y optimizan el rendimiento. MCI asiste a las empresas con externalización de procesos comerciales, ampliación de personal, servicios de centro de llamadas, servicios al cliente y necesidades de servicios de TI mediante la provisión de alojamiento general y especializado, software, personal y servicios.

DESCARGO DE RESPONSABILIDAD

El propósito de la descripción del trabajo anterior es brindar a los posibles candidatos una visión general del rol. No es una lista completa de las responsabilidades, habilidades y calificaciones requeridas para el trabajo. Es posible que sus supervisores o gerentes le pidan que realice otras tareas. Será evaluado en parte en función de su desempeño en las tareas enumeradas en esta descripción del trabajo.

El empleador tiene el derecho de revisar esta descripción del trabajo en cualquier momento. Esta descripción del trabajo no es un contrato de empleo, y tanto usted como el empleador pueden terminar el empleo en cualquier momento y por cualquier motivo.

EN RELACIÓN CON COVID-19

Como empleador que apoya a clientes críticos del gobierno y del sector privado, hemos tomado medidas para garantizar que seguimos operativos mientras tomamos todas las precauciones posibles para prevenir la propagación de COVID-19 y mantener a nuestros empleados seguros.

Las medidas incluyen distanciamiento social para aquellos que trabajan en el sitio, limpieza y desinfección frecuente de estaciones de trabajo y áreas comunes, controles de temperatura diarios sin contacto para aquellos empleados esenciales que trabajan en el sitio, políticas de viaje que limitan los desplazamientos y cuarentenas obligatorias, procesos y políticas de informes y cuarentena para aquellos expuestos, y la solicitud de uso de mascarillas cuando los empleados en el sitio no están en su estación de trabajo.

Para más información sobre la respuesta de MCI a COVID-19, por favor visite nuestro sitio web.

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