Especialista en Resolución de Reclamos Internacional

hace 1 semana


Xico, México Dsv A tiempo completo

Descripción del Cargo

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DSV busca un Especialista en Resolución de Reclamos con experiencia en logística internacional y conocimientos en seguros y derecho de transporte. La posición implica coordinar y manejar reclamos de clientes en países asignados, cubriendo la responsabilidad legal de la compañía.

Funciones del Cargo

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  1. Reportar reclamos según el procedimiento corporativo de DSV.
  2. Supervisar el manejo correcto del programa de reclamos.
  3. Generar comunicaciones a clientes y áreas internas sobre el estado de reclamos.
  4. Presentar reclamos a proveedores de servicios y realizar seguimiento al desarrollo de los mismos.
  5. Cobertura, cumplimiento de condiciones y proceso de reclamaciones respecto del Seguro Corporativo de Transporte de Mercancías/ DSV Protect.
  6. Inspecciones a la carga para verificar condiciones de empaque.
  7. Intervención directa ante Group Insurance o el Broker de seguros en casos conflictivos.
  8. Verificar que operaciones hayan presentado oportunamente todos los reclamos preliminares.
  9. Registrar reclamos por parte de operaciones en el sistema correspondiente.
  10. Mantener actualizada la base de datos de reclamos en proceso.
  11. Rendir informe mensual a la Gerencia Financiera sobre provisiones necesarias.

Habilidades y Competencias

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  • Mejoramiento Continuo.
  • Orientación al Negocio.
  • Enfoque a resultados.
  • Organización del trabajo.
  • Relaciones interpersonales.
  • Excelencia operacional.
  • Orientación al logro.
  • Trabajo en equipo.
  • Comunicación efectiva.

Formación Profesional / Experiencia Laboral

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Profesional en Derecho, Comercio Exterior, Negocios Internacionales o afines.

Experiencia laboral (mínimo 1 año).

Experiencia relacionada (mínimo de 6 meses).

Idiomas

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Inglés Intermedio a avanzado.

Sueldo Estimado

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Se estima que el sueldo promedio para este cargo es entre $60,000 - $80,000 anuales, dependiendo de la ubicación y la experiencia del candidato.



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