Coordinador de Calidad en Servicio de Call Center

hace 4 semanas


Cuernavaca, Morelos, México Operadora De Productos Electrónicos S.A De C.V A tiempo completo

**COORDINADOR DE CALIDAD EN EL SERVICIO PARA CALL CENTER**

**Objetivo del puesto**:

El objetivo principal del Coordinador de Calidad en Servicio de Call Center es asegurar que los servicios de telecomunicaciones de la empresa cumplan con los estándares de calidad establecidos. Esto incluye la supervisión de los procesos de atención al cliente, la evaluación del desempeño del personal y la identificación de áreas de mejora para garantizar una experiencia de usuario óptima.

**Principales Responsabilidades**:

**Supervisión y Evaluación**

- Monitorear las interacciones entre los agentes de servicio al cliente y los clientes para asegurar el cumplimiento de los procedimientos y políticas de la empresa.

- Evaluar la calidad de las llamadas telefónicas, correos electrónicos, chats y otros canales de comunicación.

- Realizar auditorías periódicas de los procesos y procedimientos de atención al cliente.

**Análisis y Reportes**

- Analizar datos y métricas de rendimiento para identificar tendencias y áreas de mejora.

- Preparar informes detallados sobre el desempeño del equipo de atención al cliente y presentar recomendaciones basadas en los hallazgos.

**Gestión de Calidad**

- Implementar y mantener sistemas de gestión de calidad que aseguren la mejora continua del servicio.

- Colaborar con otros departamentos para desarrollar e implementar iniciativas de mejora de procesos.

**Competencias Deseables**:

Experiencia en la implementación de programas de mejora continua.

- Conocimiento avanzado en el uso de software de monitoreo y CRM.

Tipo de puesto: Por tiempo indeterminado

Sueldo: $10,000.00 - $12,000.00 al mes

Beneficios:

Descuento de empleados

- Opción a contrato indefinido

- Seguro de vida

- Uniformes gratuitos

Tipo de jornada:

Diurno

- Turno de 8 horas

Lugar de trabajo: Empleo presencial



  • Cuernavaca, Morelos, México Call Center Force A tiempo completo

    **Vacante en Call Center Force**Buscamos un Asistente de Servicio al Cliente Bilingüe Remoto para brindar soporte al cliente de alta calidad en un entorno 100% remoto. Se requiere conocimiento del idioma inglés mínimo de 75% para mantener conversaciones fluidas.**Responsabilidades**:• Proveer servicio y soporte al cliente de calidad.• Mantener una...


  • Cuernavaca, Morelos, México Corporativo Abatlanti A tiempo completo

    Ofrecemos una oportunidad laboral en nuestro equipo de Call CenterDescripción del trabajo:Buscamos jóvenes estudiantes que deseen trabajar en nuestro equipo de Call Center en un horario de 3 horas al día, de lunes a viernes.Requisitos:- Estar estudiando o haber estudiado en una universidad.- Ser puntual y responsable.Prestaciones:- Sueldo de $1,500.00 a...


  • Cuernavaca, Morelos, México Dalefon A tiempo completo

    **Requisitos de Experiencia**Se requiere experiencia en gerencia de call center de ventas y atención al cliente, con un mínimo de 2 años comprobables.**Habilidades**Se busca un líder con habilidades en liderazgo y gestión de equipos, experiencia en la implementación y seguimiento de Indicadores Clave de Rendimiento, y habilidades en manejo de...


  • Cuernavaca, Morelos, México Mpa Latam Business School A tiempo completo

    Requisitos:Se requiere título universitario y experiencia como supervisor de ventas, con habilidades para gestionar, capacitar y administrar canales indirectos y sus correspondientes de ventas. Se busca alguien con experiencia en manejo y formación de personal, buena presentación y actitud de servicio y trabajo en equipo. Es importante tener experiencia...


  • Cuernavaca, Morelos, México Unilever A tiempo completo

    ¡Únete a Unilever, una compañía que hace la diferencia alrededor del mundo!Nuestra misión es hacer que la vida sostenible sea algo común. A través de nuestras 400 marcas que llegan a 2.5 mil millones de personas todos los días, nuestro objetivo es generar un impacto social positivo a nivel mundial y local.Somos una empresa que se compromete con la...


  • Cuernavaca, Morelos, México Solar Center A tiempo completo

    ¿Qué busca Solar Center para este puesto?Buscamos un Representante de Servicio al Cliente con experiencia en atención a clientes y habilidades de resolución de problemas. Serás el enlace entre nuestros clientes y nuestras áreas correspondientes, asegurándote de que sus necesidades sean atendidas de manera eficiente.¿Qué responsabilidades incluye...


  • Cuernavaca, Morelos, México Cronoshare A tiempo completo

    Descripción del Servicio: Estamos buscando un servicio de mudanza que nos permita transportar nuestros objetos de manera segura y eficiente. Nuestros objetos a transportar incluyen cajas de tamaño pequeño, libros, cajas de tamaño medio y un somier y/o colchón. La carga en el lugar de salida se realizará en una casa a nivel de calle, mientras que en el...


  • Cuernavaca, Morelos, México Unilever A tiempo completo

    Función:El Coordinador de Calidad y Exportación es un profesional clave en la empresa Unilever, responsable de garantizar la calidad y la conformidad de nuestros productos para la exportación.Responsabilidades:Gestión de auditorías y seguimiento de no conformidades: Coordinar la planeación y ejecución de las auditorías internas y externas, y dar...


  • Cuernavaca, Morelos, México Operadora De Productos Electrónicos S.A De C.V A tiempo completo

    **Descripción del empleo**Buscamos un profesional con experiencia en atención al cliente para unirse a nuestro equipo de Call Center.**Requisitos**: Experiencia previa en atención al cliente Experiencia en call center Excelente expresión oral y escrita Experiencia en venta de servicio y productos intangibles**Principales actividades**: Identificar las...


  • Cuernavaca, Morelos, México Solar Center A tiempo completo

    Nóminas y Recursos Humanos:El equipo de Nóminas y Recursos Humanos de Solar Center está buscando un profesional calificado para unirse a nuestra plantilla.Responsabilidades:Solicitar incidencias quincenales y semanales a los gerentes y coordinadores.Revisar y registrar incidencias en el reporte de nómina.Captura de incidencias en el sistema de...


  • Cuernavaca, Morelos, México Operadora De Productos Electrónicos S.A De C.V A tiempo completo

    Descripción del Puesto:Estamos buscando a un Soporte Técnico y Servicio al Cliente para unirse a nuestro equipo de Operadora De Productos Electrónicos S.A De C.V. En este rol, serás responsable de identificar las necesidades de nuestros clientes y ayudarlos a usar funciones específicas de nuestros productos.Responsabilidades:Analizar y comunicar fallos...

  • Gerente de Almacén

    hace 5 días


    Cuernavaca, Morelos, México Solar Center A tiempo completo

    Descripción del PuestoBuscamos un profesional experimentado para ocupar el cargo de Gerente de Almacén en nuestra empresa Solar Center.El candidato ideal poseerá habilidades sólidas en la planificación y coordinación de operaciones en un almacén, así como experiencia en la supervisión de personal y la implementación de procesos de...


  • Cuernavaca, Morelos, México Llano De La Torre A tiempo completo

    Empresa dedicada a la venta y distribución de acabados de la construcción**COORDINADOR ADMIN Y RR.HH****Requisitos**:Licenciatura concluida en Administración, Psicología o a fin.- Experiencia laboral demostrable como coordinador administrativo, administrador o un puesto similar- Actitud de Servicio.- Comunicación.- Orientación al Logro.- Proactividad-...


  • Cuernavaca, Morelos, México Red Celular De Morelos A tiempo completo

    La empresa Red Celular De Morelos busca un Analista de Verificación de Fraudes para su equipo. El candidato ideal posee experiencia en puestos similares y cuenta con habilidades en Excel intermedio, entre otras.El salario ofrecido es de $8,000.00 mensuales libres, además de prestaciones de ley desde el primer día y capacitación constante.Entre las...


  • Cuernavaca, Morelos, México Solar Center A tiempo completo

    Descripción del PuestoEstamos buscando un profesional apasionado por la atención al cliente para unirse a nuestro equipo en Solar Center. En este rol, serás responsable de brindar una experiencia de cliente excepcional, asegurando que nuestros clientes reciban los productos y servicios de alta calidad que esperan.ResponsabilidadesDar seguimiento a los...


  • Cuernavaca, Morelos, México Distribuidora Y Material De Curación Para La Salud A tiempo completo

    Coordinación de CapacitaciónBuscamos a un/a coordinador/a de capacitación para unirse a nuestro equipo en Distribuidora Y Material De Curación Para La Salud. La persona seleccionada será responsable de coordinar y planificar capacitaciones de alta calidad para nuestros empleados.Responsabilidades:Coordinar la logística y diseño de programas de...


  • Cuernavaca, Morelos, México Distribuidora De Medicamentos C&M A tiempo completo

    Buscamos un profesional experimentado para ocupar el cargo de Coordinador de Auditoría y Cumplimiento Regulatorio en nuestra empresa, Distribuidora de Medicamentos C&M.Requisitos:Experiencia en auditoría de almacen, mínima de 3 años- Título de Licenciatura en una carrera relacionada- Experiencia en el giro farmacéutico- Manejo de personal-...

  • Coordinador de Calidad

    hace 4 semanas


    Cuernavaca, Morelos, México Laboratorios Climed A tiempo completo

    **Objetivo principal**: Mantener el Sistema de Gestión de Calidad (SGC) actualizado y eficaz, incorporando toda la información y documentación de procesos.**Perfil ideal**:**Requisitos**: Ingeniero Industrial, de Procesos, Químico, Biotecnólogo o afín Años de experiencia en el puesto: 1 a 2 años**Conocimientos y habilidades**: Interpretación de la...

  • Especialista en Ventas

    hace 4 semanas


    Cuernavaca, Morelos, México Equipos Interferenciales De México A tiempo completo

    **Objetivo principal:** Generar leads e inscripciones de participantes de acuerdo a la programación de cursos anual, a través de llamadas, correos electrónicos y redes sociales.**Requisitos clave:**Licenciatura en Administración, Ciencias de la Salud o carrera afín. Experiencia en ventas y atención a clientes vía telefónica, manejo de CRM....

  • Farmacéutico Coordinador

    hace 3 semanas


    Cuernavaca, Morelos, México Distribuidora Y Material De Curación Para La Salud A tiempo completo

    **Distribuidora Y Material De Curación Para La Salud** busca un profesional para ocupar el puesto de Farmacéutico Coordinador en nuestra empresa líder en almacenamiento y distribución de insumos para la salud.Entre los requisitos para el cargo se encuentran:Licenciatura en Farmacia o afínConocimientos de conducción de vehículos estándar y...