Lider Técnico de Soporte TI en Lynx Ingenieria

hace 1 mes

Mérida, Yucatán, México Lynx Ingenieria Y Servicios Sa De Cv A tiempo completo
Descripción del Puesto

Coordinador(a) de Mesa de Servicios TI

 

El Lider Técnico de Soporte TI es responsable de supervisar y gestionar las operaciones diarias del servicio de soporte técnico, asegurando la satisfacción del usuario y la eficiencia en la resolución de incidentes y solicitudes. Actúa como punto de contacto entre el equipo de TI y los usuarios finales, garantizando la comunicación efectiva y el seguimiento de los problemas técnicos.

Responsabilidades

  • Gestión de Incidencias: Supervisar la recepción y resolución de incidentes y solicitudes de servicio a través de la mesa de ayuda. Asegurar el cumplimiento de los tiempos de respuesta y resolución establecidos en los acuerdos de nivel de servicio (SLA).
  • Coordinación del Equipo: Liderar y motivar al equipo de soporte técnico, asignando tareas y asegurando la formación continua. Realizar evaluaciones periódicas de rendimiento y proporcionar retroalimentación constructiva.
  • Mejora Continua: Identificar oportunidades de mejora en los procesos de soporte y proponer soluciones innovadoras. Implementar y monitorear métricas de desempeño para evaluar la efectividad del servicio.
  • Comunicación: Servir como enlace entre los usuarios y el departamento de TI, asegurando una comunicación clara y efectiva. Informar a los usuarios sobre el estado de sus solicitudes y cambios relevantes en los servicios.
  • Documentación: Mantener actualizada la base de conocimiento y la documentación de procedimientos. Asegurar que todos los incidentes y solicitudes sean documentados adecuadamente en el sistema de gestión.

Requisitos

Título Universitario: Ingeniería en Sistemas, Tecnologías de la Información o afines.

Experiencia: Mínima de 3 años en gestión de servicios TI, en un rol de liderazgo en equipos medianos a grandes.

Habilidades y Competencias:

Familiaridad con ITIL y mejores prácticas en gestión de servicios. Conocimientos en herramientas de ticketing (ej. Odoo Service, ServiceNow, Zendesk). Buen manejo de sistemas operativos, hardware y software común.

Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita. Capacidad para trabajar bajo presión y manejar múltiples tareas simultáneamente. Habilidades de análisis y solución de problemas. Pensamiento crítico y analítico. Habilidades para operar de manera ordenada y organizada.

Sentido de la empresa:

Lynx Ingenieria Y Servicios Sa De Cv busca a un profesional experimentado para ocupar el puesto de Lider Técnico de Soporte TI.

Se estima un salario aproximado de $250,000 MXN mensuales, dependiendo de la experiencia del candidato.

Beneficios:

  • Uniformes gratuitos
  • Vales de despensa
  • Teléfono de la empresa
  • Bono de asistencia
  • Bono de productividad
  • Bono de puntualidad

Otros:

  • Jornada laboral: lunes a viernes, rotativo, 8 horas
  • Lugar de trabajo: Empleo presencial

  • Técnico en Soporte Técnico y Atención al Cliente

    hace 1 mes

    Mérida, Yucatán, México Lynx Ingeniería Y Servicios, S.A. De C.V. A tiempo completo

    En Lynx Ingeniería y Servicios, buscamos un Técnico en Soporte Técnico y Atención al Cliente para brindar servicios de atención telefónica y soporte técnico remoto o en sitio a nuestros clientes.Se requiere disponibilidad para trabajar en una oficina presencial en Merida, Yucatan. La jornada laboral es rotativa de 8 horas, con turnos matutinos y...

  • Ingeniero de Desarrollo Jr. Conocimientos Avanzados

    hace 2 semanas

    Mérida, Yucatán, México Lynx Ingenieria Y Servicios Sa De Cv A tiempo completo

    **Lynx Ingeniería y Servicios S.A. de C.V.**: Empresas líderes en innovaciónSe busca un Ingeniero de Desarrollo Jr. con conocimientos avanzados, para colaborar en el equipo de desarrollo de software.**Salario**: El salario estimado es de $9,000.00 al mes.**Descripción del Perfil: El candidato ideal es un estudiante universitario avanzado o profesional...

  • Desarrollador Jr. Especialista en Tecnologías Avanzadas

    hace 1 mes

    Mérida, Yucatán, México Lynx Ingenieria Y Servicios Sa De Cv A tiempo completo

    **Lynx Ingeniería y Servicios**: Una Empresa con ValoresBuscamos un Desarrollador Jr. Especialista en Tecnologías Avanzadas**Descripción del Perfil**: Estudiantes universitarios avanzados o profesionales recién recibidos de carreras de Ingeniería en Sistemas o afines, con mucho potencial y ganas de aprender.Se requiere actitud, metas e interés por el...

  • Técnico de soporte de sistemas

    hace 2 meses

    Mérida, Yucatán, México Osroca Corporativo A tiempo completo

    En Osroca Corporativo, buscamos un experto en soporte técnico para unirse a nuestro equipo. Los requisitos para este puesto incluyen una licenciatura en ingeniería de sistemas o carrera afín, así como experiencia mínima de un año en soporte técnico. algunas de las habilidades requeridas incluyen soporte técnico para Windows, control de usuarios y...

  • Técnico de Soporte de TI

    hace 2 meses

    Mérida, Yucatán, México Triton Corporativo A tiempo completo

    Triton Corporativo busca un profesional con experiencia en soporte técnico para integrarse a nuestro equipo de TI.Ubicación de trabajo: Parque Industrial.Requisitos:Escolaridad: Licenciatura en Informática, Ingeniería en Sistemas, Técnico en Informática.Experiencia: 1 año en soporte técnico.Conocimientos: Paquetería Windows, Microsoft Office,...

  • Técnico de Soporte en Sistemas Complejos

    hace 6 días

    Mérida, Yucatán, México Fullgas A tiempo completo

    Resumen de la empresaFullgas es una empresa líder en la industria del mantenimiento y soporte técnico. Nuestro equipo está comprometido con proporcionar servicios de alta calidad a nuestros clientes.SalarioEl salario ofrecido para este puesto es de $9,000.00 - $10,000.00 al mes, dependiendo de la experiencia y habilidades del candidato.Descripción del...

  • Técnico de Soporte de Transportes

    hace 4 semanas

    Mérida, Yucatán, México Transportes Lipu S. A. De C. V A tiempo completo

    Descripción del puestoBuscamos un Técnico de Soporte de Transportes para unirse a nuestro equipo en Transportes Lipu S. A. De C. V.Nuestro equipo de soporte tecnológico trabaja estrechamente con los departamentos de la empresa para asegurar que nuestros sistemas y equipos estén funcionando correctamente y eficientemente.Serás responsable de proporcionar...

  • Especialista en Soporte Técnico para Negocios

    hace 2 meses

    Mérida, Yucatán, México National Soft A tiempo completo

    Descripción del rolSomos National Soft, la compañía líder en desarrollo y venta de software con una trayectoria de 20 años. Estamos comprometidos a desarrollar tecnología de vanguardia para la micro, pequeña y mediana empresa.Nuestro equipo busca un Especialista en Soporte Técnico para Negocios que se encargue de garantizar que nuestros clientes...

  • Técnico de Soporte en Tecnologías Avanzadas

    hace 2 meses

    Mérida, Yucatán, México Netmind Solution Sa De Cv A tiempo completo

    En Netmind Solution Sa De Cv, estamos buscando a un profesional experimentado para ocupar el puesto de Técnico de Soporte en Tecnologías Avanzadas. Esta oportunidad te permite trabajar en un equipo dinámico y desarrollar tus habilidades técnicas en una empresa líder en su sector.**Resumen del Puesto**Nuestro ideal candidato tendrá conocimientos...

  • Profesional de Soporte Técnico Avanzado en Impresión

    hace 6 días

    Mérida, Yucatán, México Copyjet Digital Sa De Cv A tiempo completo

    Resumen de la EmpresaCopyjet Digital Sa De Cv es una empresa líder en el ámbito de la renta, venta y mantenimiento de equipos de impresión. Buscamos talentos comprometidos para mejorar continuamente el servicio técnico.SueldoA partir de $10,000.00 al mes.Descripción del PuestoNuestro equipo busca un profesional con experiencia en soporte técnico...

  • Especialista en Soporte Técnico de Software

    hace 2 meses

    Mérida, Yucatán, México National Soft A tiempo completo

    **Acerca de la posición**:National Soft busca un Especialista en Soporte Técnico de Software para unirse a nuestro equipo y garantizar el más alto nivel de soporte técnico y asesoramiento para nuestros clientes.**¿Qué harás?**- Explorarás el mundo de la instalación y configuración de hardware y redes, preparando tus herramientas para brindar...

  • Técnico Senior de Mantenimiento Industrial

    hace 3 semanas

    Mérida, Yucatán, México Soporte Samart A tiempo completo

    Descripción del Puesto\Exceptions:\No requerimos experiencia previa en el área de combustión interna.\Si eres un líder con un gran don de mando, alguien que puede trabajar bajo presión y llevar a cabo proyectos con iniciativa y visión, entonces Soporte Samart es tu próximo destino.\

  • Técnico de soporte especializado

    hace 1 mes

    Mérida, Yucatán, México Macropay A tiempo completo

    Macropay, una empresa líder en pagos electrónicos, busca un Analista de soporte a tiendas para brindar asistencia técnica y garantizar el funcionamiento óptimo de nuestros sistemas.Descripción del puesto:Nos encargamos de proporcionar soluciones innovadoras a nuestros clientes, y este rol es crucial para asegurar que nuestras tiendas reciban un soporte...

  • Técnico de Ingeniería Topográfica

    hace 3 semanas

    Mérida, Yucatán, México Ilco Constructores SA de CV A tiempo completo

    Se busca un Técnico de Ingeniería Topográfica en Merida para trabajar con equipo en proyectos de construcción. El salario estimado es de $60,000 MXN al mes, sin beneficios adicionales.Descripción del PuestoEl Técnico de Ingeniería Topográfica será responsable de realizar trabajos de campo y oficina relacionados con la topografía y el cálculo de...

  • Técnico De Servicios En Campo: Especialista En Mantenimiento Y Soporte Técnico

    hace 4 semanas

    Mérida, Yucatán, México Compusof México, S.A. De C.V. A tiempo completo

    Compusof México, S.A. De C.V.Nuestra empresa está en búsqueda de un técnico de servicios en campo con experiencia en mantenimiento y soporte técnico para unirse a nuestro equipo.Sueldo Estimado: $45,000 MXN al mesDescripción Del PuestoEl técnico de servicios en campo será responsable de resolver de forma oportuna los incidentes y/o solicitudes de las...

  • Técnico de Instalación y Soporte Técnico GPS

    hace 2 meses

    Mérida, Yucatán, México Encontrack A tiempo completo

    En Encontrack, una empresa líder en servicios de Rastreo y Localización Vehicular con cobertura en toda la República Mexicana, estamos buscando a un Técnico de Instalación y Soporte Técnico GPS para unirse a nuestro equipo.Sobre la EmpresaNosotros somos una empresa mexicana que brinda servicios de Rastreo y Localización Vehicular con presencia en todo...

  • Técnico de Soporte en Tecnología de Transporte

    hace 2 días

    Mérida, Yucatán, México Transportes Lipu S. A. De C. V A tiempo completo

    **Transportes Lipu S.A. De C.V.** busca un profesional con experiencia en soporte técnico para nuestro equipo.Nuestro puesto ofrece una excelente oportunidad para desarrollar habilidades en resolución de problemas y mejora continua, trabajando en equipo con nuestros expertos en tecnología de transporte.Algunas de las responsabilidades incluyen:-...

  • Técnico de Soporte Multifuncional

    hace 3 semanas

    Mérida, Yucatán, México Gnsys Corporativo Sa De Cv A tiempo completo

    Somos Gnsys Corporativo Sa De Cv, una empresa líder en distribución y servicios de equipos de impresión y copiado.Buscamos un Técnico de Soporte Multifuncional para realizar mantenimientos preventivos y brindar soporte a usuarios.Conocimientos Indispensables:Multifuncionales KYOCERAKONICA MINOLTARequisitos:Experiencia en trabajos afines a sistemas y...

  • Especialista en Soporte Técnico de Multifuncionales

    hace 1 mes

    Mérida, Yucatán, México Gnsys Corporativo Sa De Cv A tiempo completo

    **GN SYS CORPORATIVO S.A DE C.V**, líder en distribución y servicios de equipos de impresión y copiado, busca un especialista en soporte técnico para multifuncionales.Nuestro equipo requiere que tengas experiencia en trabajos afines a sistemas y multifuncionales, ya que serás responsable del seguimiento a tickets de fallas, mantenimientos preventivos y...

  • Técnico de Soporte Desarrollo en Ciclo Ambiental

    hace 3 semanas

    Mérida, Yucatán, México Ciclo Ambiental A tiempo completo

    Descripción del PuestoCiclo Ambiental busca un profesional calificado para desempeñar el rol de Técnico de Soporte Desarrollo. El candidato ideal tendrá experiencia en soporte técnico y desarrollo de aplicaciones, con habilidades sólidas en la resolución de problemas y atención al cliente.ResponsabilidadesDar soporte técnico a todas las áreas de la...