Analista de Soporte Técnico Sitio

hace 2 semanas

Saltillo, Coahuila de Zaragoza, México Openservice A tiempo completo
Descripción del Puesto

Somos una empresa 100% mexicana con más de 30 años en el mercado brindando soluciones de valor para nuestros clientes en el segmento de las Tecnologías de Información.

Buscamos un Analista de Soporte Técnico Sitio para unirse a nuestro equipo de soporte técnico. El candidato ideal tendrá experiencia en soporte de mesa de ayuda y conocimientos en ITIL, hardware de equipo de cómputo e impresoras, herramientas de soporte remoto y sistemas operativos Windows y MAC OS.

Responsabilidades
  • Atender solicitudes de usuarios finales por medio de llamada, correo, WhatsApp, Teams, etc.
  • Asegurar el registro del 100% de los casos recibidos por los usuarios de servicio.
  • Apoyar en el seguimiento, escalación y evaluación de los servicios.
  • Notificar la existencia de las solicitudes, incidentes y problemas de los Usuarios a Áreas de 2ndo. nivel encargadas de su solución.
  • Apoyar en el monitoreo a los niveles de servicio interno y externo.
  • Operar el sistema de Mesa de Ayuda, conocer y manejar las funcionalidades del teléfono (conferencias, poner en espera, control de líneas, entre otras), y sistema de envío de mensajes a grupos de Reps y Usuarios.
  • Proporcionar información a los Usuarios sobre el avance y estatus de sus solicitudes.
  • Dar solución en línea a las solicitudes de los Usuarios que no ameriten la participación de un especialista. Documentarlas y cerrarlas en el sistema.
  • Informar al Administrador sobre incidentes más comunes de cada área para apoyar la definición de las estrategias a seguir en la solución definitiva de los mismos.
  • Participar en los planes de mejora.
  • Asegurar la confidencialidad de la información que se genera en el Mesa de Ayuda.
Requisitos
  • Técnico en áreas de Informática o lo equivalente en experiencia en mesas de ayuda.
  • Al menos 6 meses de experiencia en roles de soporte de Mesa de Ayuda.
  • Conocimiento básico en ITIL o en la partición de atención de Incidentes y Requerimientos.
  • Conocimiento en hardware de equipo de cómputo e impresoras.
  • Conocimiento en herramientas de soporte remoto.
  • Conocimientos en soporte remoto en incidentes de red en los equipos de usuarios.
  • En Directorio Activo y/o Azure AD para: Creación de ABC cuentas, reset de password, permisos a recursos compartidos: file server, impresoras.
  • Conocimiento en sistemas operativos Windows, MAC OS.
  • Conocimiento básicos de seguridad informática como Antivirus, Anti-Spam, Phishing.
  • Soporte primer nível de aplicaciones propias de la empresa.
Beneficios
  • Salario: $10,500 pesos mensuales, $9,700 libres más $800 de vales de despensa.
  • Prestaciones de ley.
  • Seguro de vida.
  • Vales de despensa.
  • Cursos y capacitaciones gratuitas.
  • Aguinaldo.
  • Descuentos y tarifas promocionales.
Horario y Ubicación

Diurno de 7 am a 7 pm.

Oficina en BOULEVARD DIAZ ORDAZ KM 335.5 S/N SAN PEDRO GARZA GARCIA.

  • Técnico de Soporte en Sitio

    hace 2 semanas

    Saltillo, Coahuila de Zaragoza, México Asae Consultores A tiempo completo

    Descripción del PuestoLa empresa Asae Consultores busca un Técnico de Soporte en Sitio para unirse a nuestro equipo de trabajo en Saltillo, Coahuila. El candidato ideal tendrá experiencia en soporte técnico de PC y laptop, así como en mantenimientos preventivos y correctivos.ResponsabilidadesRealizar mantenimientos preventivos y correctivos en PC y...

  • Soporte Técnico en Sitio

    hace 4 días

    Saltillo, Coahuila de Zaragoza, México Xpertgo Talent Solutions A tiempo completo

    **Líder de Soporte en Sitio - IMPRESORAS****Requisitos**:Para esta posición, buscamos a un profesional con experiencia en soporte técnico y conocimientos en tecnologías de impresión.**Funciones**:Atender incidentes en sitio, gestionar solicitudes e incidentes, realizar revisiones de equipos y mantenimientos preventivos y correctivos.**Ofrecemos**:Un...

  • Técnico de Soporte en Sitio

    hace 5 días

    Saltillo, Coahuila de Zaragoza, México Open Service A tiempo completo

    Somos Open Service, una empresa 100% mexicana con más de 30 años en el mercado brindando soluciones de valor para nuestros clientes en el segmento de las Tecnologías de Información.Buscamos un profesional para ocupar el puesto de Técnico de Soporte en Sitio. **Funciones**:Atención y soporte al cliente básico.Configuración de accesos.Atender tickets...

  • Técnico de Soporte en Sitio

    hace 2 semanas

    Saltillo, Coahuila de Zaragoza, México Xpertgo Talent Solutions A tiempo completo

    Descripción del PuestoBuscamos un profesional con experiencia en soporte técnico para unir nuestro equipo en Xpertgo Talent Solutions. El candidato ideal tendrá conocimientos en mantenimiento preventivo y correctivo de equipos, así como experiencia en atención de incidentes en sitio.ResponsabilidadesAtención de incidentes en sitio.Gestión de...

  • Técnico de Soporte en Sitio

    hace 1 semana

    Saltillo, Coahuila de Zaragoza, México Xpertgo Talent Solutions A tiempo completo

    **Requisitos para el Puesto**:Profesional Técnico, Licenciatura o Ingeniería con experiencia en soporte técnico.**Funciones del Puesto**:Atención a incidentes en sitio, gestión de solicitudes e incidentes, revisión de equipos de la planta, mantenimiento preventivo y correctivo, recorrido a la planta, preparación de reportes de resolución de...

  • Técnico de Soporte en Sitio

    hace 7 días

    Saltillo, Coahuila de Zaragoza, México Agvs A tiempo completo

    **Vacante en Agvs: Soporte en Sitio - IMPRESORAS****Requisitos**:Escolaridad: Profesional Técnico, Licenciatura o IngenieríaExperiencia: 1 año en puesto similar, soporteDisponibilidad para rolar turnos - Apoyo con transporte para los tres turnos**Funciones**:Atención incidentes en sitio.Gestión solicitudes e incidentes.Revision de Equipos de la...

  • Líder de Soporte en Sitio

    hace 2 semanas

    Saltillo, Coahuila de Zaragoza, México Agvs A tiempo completo

    Descripción del PuestoEstamos buscando un Líder de Soporte en Sitio para unirse a nuestro equipo en Agvs en Saltillo, Coahuila de Zaragoza.ResponsabilidadesAtender incidentes en sitio de manera eficiente y efectiva.Gestionar solicitudes e incidentes en ServiceNow.Atender solicitudes de usuarios en sitio.Preparar reportes de justificación de incidentes en...

  • Analista de Soporte Técnico

    hace 2 semanas

    Saltillo, Coahuila de Zaragoza, México Startup En Desarrollo De Tecnología A tiempo completo

    Descripción del PuestoBuscamos un Analista de Soporte Técnico para unirse a nuestro equipo de tecnología en Startup En Desarrollo De Tecnología.Actividades PrincipalesPrestar soporte técnico a usuarios y ayudarles a resolver problemas técnicos.Atender solicitudes de soporte y realizar seguimiento a las mismas.Mantener y configurar equipo de cómputo y...

  • Técnico de Soporte

    hace 2 semanas

    Saltillo, Coahuila de Zaragoza, México Open Service A tiempo completo

    Descripción del PuestoBuscamos un profesional con experiencia en soporte técnico remoto o en sitio para unirse a nuestro equipo de soporte en Open Service.El candidato ideal tendrá experiencia en la configuración de accesos, configuración de scanners e impresoras por IP, manejo de herramientas de tickets y atención al cliente a través de llamadas,...

  • Técnico de Soporte en Sitio con Pago Mensual

    hace 3 días

    Saltillo, Coahuila de Zaragoza, México Cerebrito A tiempo completo

    En Cerebrito, estamos buscando a un Técnico de Soporte en Sitio para unirse a nuestro equipo de tecnología.**Requisitos**:Para este puesto, buscamos a alguien con:Escolaridad en Licenciatura o ingeniería en Sistemas, informática, Tecnologías de la información o carrera afín.Conocimientos en solución de problemas de software y hardware.Experiencia en...

  • Técnico de Soporte en Sitio

    hace 3 días

    Saltillo, Coahuila de Zaragoza, México Alia A tiempo completo

    **Vacante en Alia**En Alía, buscamos a un profesional en soporte técnico para contribuir al éxito de nuestros clientes a través de la resolución eficiente de problemas y la prestación de soporte técnico de alta calidad.**Responsabilidades**Brindar soporte técnico a clientes sobre hardware y software.Realizar mantenimiento preventivo y correctivo en...

  • Técnico de Soporte en Sitio

    hace 4 semanas

    Saltillo, Coahuila de Zaragoza, México Servicio Latam COMX SAS A tiempo completo

    Descripción del PuestoBuscamos un Técnico de Soporte con experiencia en ITIL y conocimientos en redes y seguridad para unirse a nuestro equipo de Servicio Latam COMX SAS.ResponsabilidadesEjecutar actualizaciones del sistema operativo Windows 10 en aplicaciones de laboratorio.Implementar seguridad basada en Windows, incluidos permisos de usuario/grupo,...

  • Técnico de Soporte en Sitio

    hace 3 semanas

    Saltillo, Coahuila de Zaragoza, México Servicio Latam COMX SAS A tiempo completo

    Descripción del PuestoBuscamos un Técnico de Soporte con experiencia en ITIL y conocimientos en redes y sistemas para unir nuestro equipo en Servicio Latam COMX SAS.ResponsabilidadesEjecutar actualizaciones del sistema operativo Windows 10 en aplicaciones de laboratorio.Implementar seguridad basada en Windows, incluidos permisos de usuario/grupo, permisos...

  • Técnico de Soporte en Sitio

    hace 2 semanas

    Saltillo, Coahuila de Zaragoza, México Servicio Latam COMX SAS A tiempo completo

    Descripción del PuestoBuscamos un Técnico de Soporte con experiencia en ITIL y conocimientos en redes y seguridad para unirse a nuestro equipo de Servicio Latam COMX SAS.ResponsabilidadesEjecutar actualizaciones del sistema operativo Windows 10 en aplicaciones de laboratorio.Implementar seguridad basada en Windows, incluidos permisos de usuario/grupo,...

  • Analista de Sistemas N1 de Soporte Técnico

    hace 3 días

    Saltillo, Coahuila de Zaragoza, México Training Talent A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Training Talent**:**¿Quiénes somos?**En Training Talent, nos enfocamos en el crecimiento y desarrollo de nuestros colaboradores. Buscamos a un Analista de Sistemas N1 de Soporte Técnico para unirse a nuestro equipo.**¿Por qué nosotros?**Nos caracterizamos por un ambiente de trabajo flexible y colaborativo, donde se fomenta el...

  • Técnico de Soporte en Sitio

    hace 4 semanas

    Saltillo, Coahuila de Zaragoza, México Servicio Latam COMX SAS A tiempo completo

    Descripción del PuestoBuscamos un Técnico de Soporte con experiencia en ITIL y conocimientos en redes y seguridad para unirse a nuestro equipo de Servicio Latam COMX SAS.ResponsabilidadesEjecutar actualizaciones del sistema operativo Windows 10 en aplicaciones de laboratorio.Implementar seguridad basada en Windows, incluidos permisos de usuario/grupo,...

  • Analista de Soporte Técnico Remoto

    hace 2 semanas

    Saltillo, Coahuila de Zaragoza, México Alia Integrando Talento A tiempo completo

    Descripción del PuestoAlía Integrando Talento busca un Analista de Soporte Técnico Remoto para brindar servicio a una importante institución financiera.ResponsabilidadesAtender llamadas durante la jornada laboral.Crear tickets en la herramienta de acuerdo a conocimientos ITIL como Solicitudes e Incidentes.Solución a temas técnicos.Dar status o...

  • Analista de Soporte Técnico Remoto

    hace 2 semanas

    Saltillo, Coahuila de Zaragoza, México Alia Integrando Talento A tiempo completo

    Requisitos del PuestoAlía Integrando Talento busca un Analista de Monitoreo con experiencia en soporte técnico remoto y telefónico. El candidato ideal debe tener una educación en Sistemas, Computación, Informática o afín, y ser técnico en Informática o afín.Se requiere experiencia mínima de 6 meses en soporte técnico remoto, telefónico. Se...

  • Analista de Soporte de TI

    hace 6 días

    Saltillo, Coahuila de Zaragoza, México Servicios Administrados De Ti Sa De Cv A tiempo completo

    **Objetivo del Puesto:**Se busca un Analista de Soporte de TI para unirse a nuestro equipo de Servicios Administrados De Ti Sa De Cv.**Responsabilidades:**El Analista de Soporte de TI será responsable de gestionar con proveedores y áreas internas del cliente las actividades relacionadas con las nuevas instalaciones, sustituciones, reubicaciones y bajas de...

  • Analista de Servicio de Soporte

    hace 5 días

    Saltillo, Coahuila de Zaragoza, México We Hire It A tiempo completo

    En We Hire It, buscamos a un profesional con experiencia en servicio al cliente para unirse a nuestro equipo de soporte técnico.Descripción del rol:El analista de servicio de soporte será responsable de brindar asistencia técnica a nuestros clientes, respondiendo a sus consultas y resolviendo problemas de manera eficiente.Responsabilidades:Brindar...