Gerente de Calidad en Atención al Cliente y Servicio

hace 3 días

Santiago de Querétaro, Querétaro de Arteaga, México Tecnofood A tiempo completo
Descripción del Empleo

Tecnofood busca un Gerente de Atención y Servicio al Cliente que pueda coordinar y gestionar el área de atención al cliente y servicio postventa. El objetivo es que el departamento funcione de manera eficiente, rentable y con resultados medibles, a fin de incrementar la satisfacción, fidelidad y retención de los clientes y cumplir sus expectativas.

Responsabilidades
  • Coordinar el área de atención y servicio al cliente, preventa y postventa.
  • Dominar la gestión de pedidos de todos los canales de venta de la empresa.
  • Dominar el manejo de los canales de comunicación a los clientes de la empresa.
  • Diseño y estrategia de toda el área de atención y servicio al cliente.
  • Generar e implementar procesos del área, políticas y normas de servicio mediante la generación de documentos escritos y someter a aprobación.
  • Mejora continua de los procesos.
  • Generar estructura y crecimiento del área.
  • Creación de objetivos claros (KPI ́S) del área, así como su monitoreo y estrategias orientadas a su cumplimento.
  • Mejorar la experiencia de atención al cliente (índice de satisfacción), crear clientes comprometidos y facilitar el crecimiento orgánico.
  • Asumir la responsabilidad de los problemas o incidencias de los clientes y llevar un seguimiento de esos problemas hasta su resolución.
  • Gestión de base de datos de clientes. Implementación y seguimiento de CRM. Llevar registros precisos y documentar acciones y conversaciones de atención al cliente.
  • Análizar estadísticas y compilar informes precisos.
  • Contratar, orientar, capacitar y desarrollar agentes de atención y servicio al cliente según lo requiera el área. Nutrir un entorno en el que puedan sobresalir mediante motivación y empoderamiento.
  • Adelantarse a los avances del sector y aplicar las mejores prácticas en las áreas de mejora.
  • Ceñirse al presupuesto aprobado y gestionarlo. Controlar recursos, utilizar activos para lograr objetivos cualitativos y cuantitativos.
  • Mantener un flujo de trabajo ordenado en función de las prioridades.
  • Desarrollo de mejora en los procesos del área, automatizaciones, innovación y experiência del servicio.
  • Mejorar el porcentaje de clientes recurrentes. Recuperación de clientes inactivos.
  • Seguimiento a Leads para mejorar su conversión a clientes nuevos.
Requisitos
  • Experiencia demostrable de al menos 5 años como jefe o gerente del servicio de atención al cliente, de ventas minoristas o subgerente con personas a su cargo.
  • Grado o licenciatura en Administración de Empresas, Ing. Industrial o un campo relacionado o afín al sector administrativo o de proceso.
  • Experiencia en ofrecer soporte y orientación al cliente, mínima de 3 años.
  • Experiencia en ventas, mínima de 2 años.
  • Excelentes conocimientos de métodos y técnicas de gestión.
  • Conocimientos prácticos de software, bases de datos y herramientas de atención al cliente y gestión de los mismos.
  • Conocimiento de las últimas tendencias y aplicaciones tecnológicas del sector.
  • Grandes capacidades para la atención al cliente y la comunicación.
  • Experiencia en el manejo de personal con implementación de objetivos del área.
  • Experiencia y capacidad de elaborar e implementar procesos.
  • Nível avanzado de Excel.
  • Preferentemente Dominio del inglés.
  • Experiencia en e-commerce y plataformas digitales.
  • Dominio de uso de ERP ́s y CRM ́s
Habilidades
  • Empatía de manera nata por los demás.
  • Habilidad para comprender e interpretar las intenciones o necesidades de los clientes.
  • Habilidad para pensar de un modo estratégico y para dirigir.
  • Facilidad de resolución de problemas.
  • Buena confianza y criterio para toma de decisiones.
  • Facilidad para comunicarse eficientemente.
  • Facilidad de trabajo en equipo y Liderazgo constructivo
  • Proactividad, automotivación.
  • Que le gusten los retos
  • Hábito de la mejora continua.
Ofrecemos
  • Sueldo quincenal, negociable conforme a experiência.
  • Prestaciones de ley.
  • Alta 100% IMSS
  • Bono de asistencia y puntualidad.
  • Oportunidad de crecimiento e implementación de ideas propias.

  • Gerente de Atención y Servicio al Cliente

    hace 1 mes

    Santiago de Querétaro, Querétaro de Arteaga, México Tecnofood A tiempo completo

    Descripción del EmpleoTecnofood busca un profesional apasionado y proactivo para ocupar el cargo de Gerente de Atención y Servicio al Cliente. En esta posición, serás responsable de coordinar y gestionar el área de atención y servicio al cliente, preventa y postventa, con el objetivo de brindar una experiencia de atención al cliente excepcional y...

  • Atención al Cliente

    hace 1 mes

    Santiago de Querétaro, Querétaro de Arteaga, México Servicio Inteligente A tiempo completo

    Servicio Inteligente busca un profesional para ocupar el puesto de Atención al Cliente en nuestra empresa especializada en la industria del empaque para la fabricación de etiquetas.Funciones:Fungir como enlace de comunicación entre los clientes y la organización.Brindar seguimiento y atención a las necesidades del cliente.Búsqueda de soluciones y...

  • Gerente de Calidad

    hace 2 semanas

    Santiago de Querétaro, Querétaro de Arteaga, México Safran A tiempo completo

    Descripción del PuestoEl Gerente de Calidad es responsable de garantizar la calidad de nuestros productos y servicios, asegurando que se cumplan con los estándares establecidos y procedimientos internos. Su objetivo es prevenir o eliminar problemas y riesgos en productos nuevos o existentes a través de sus tareas.ResponsabilidadesEl Gerente de Calidad...

  • Atención a Clientes: Ventas y Servicio

    hace 1 mes

    Santiago de Querétaro, Querétaro de Arteaga, México Celupal Internacional S De Rl De Cv A tiempo completo

    Descripción del Puesto:Estamos buscando a un profesional con experiencia en atención al cliente para unirse a nuestro equipo en Celupal Internacional S De Rl De Cv. La persona seleccionada será responsable de brindar un servicio de alta calidad a nuestros clientes a través de llamadas telefónicas, correos electrónicos y...

  • Gerente de Atención al Cliente

    hace 1 semana

    Santiago de Querétaro, Querétaro de Arteaga, México Talentoria A tiempo completo

    Descripción del PuestoBuscamos un profesional experimentado para ocupar el cargo de Ejecutivo de Atención al Cliente en nuestra empresa de manufactura automotriz. El candidato ideal deberá tener habilidades excepcionales en comunicación y resolución de problemas para brindar una experiencia positiva a nuestros clientes.ResponsabilidadesAtender consultas...

  • Gerente de Servicio al Cliente

    hace 3 días

    Santiago de Querétaro, Querétaro de Arteaga, México Kostal Group Mexico A tiempo completo

    **Descripción de la empresa** Kostal Group Mexico es una empresa alemana enfocada en el ensamble de componentes electrónicos, ubicada en el Parque Industrial Benito Juárez. **Descripción del empleo** Nuestro equipo busca a un profesional con experiencia en la industria automotriz para analizar la demanda de los clientes y asegurar su producción. Debes...

  • Asesor de Clientes Bilingüe

    hace 3 días

    Santiago de Querétaro, Querétaro de Arteaga, México Itanna Servicios En Capital Humano A tiempo completo

    Descripción del PuestoEstamos buscando un Asesor de Clientes Bilingüe para unirse a nuestro equipo en Itanna Servicios en Capital Humano en Querétaro. En este rol, serás responsable de brindar un servicio excepcional a nuestros clientes, asegurando la correcta atención antes, durante y después de la colocación de una orden.ResponsabilidadesBrindar...

  • Gerente de Calidad de Alimentos

    hace 6 días

    Santiago de Querétaro, Querétaro de Arteaga, México Grupo Fiesta Food A tiempo completo

    Descripción del PuestoBuscamos a un profesional experimentado en calidad y seguridad alimentaria para unirse a nuestro equipo en Grupo Fiesta Food.El Gerente de Calidad de Alimentos será responsable de supervisar y garantizar la calidad y seguridad de nuestros productos, desde la cadena de suministro hasta el servicio al cliente.Entre sus responsabilidades...

  • Atención al Cliente

    hace 2 semanas

    Santiago de Querétaro, Querétaro de Arteaga, México EZCORP A tiempo completo

    Descripción del Puesto Estamos en búsqueda de un profesional en Atención al Cliente para unirse a nuestro equipo en EZCORP. Este rol es fundamental para asegurar la satisfacción de nuestros clientes y mantener la calidad de nuestros servicios. Responsabilidades Proporcionar asistencia y soporte a los clientes en sus consultas y necesidades. ...

  • Gerente de Atención al Cliente

    hace 5 días

    Santiago de Querétaro, Querétaro de Arteaga, México Transportes Pitic A tiempo completo

    Descripción del PuestoBuscamos un profesional apasionado por la atención al cliente para unirse a nuestro equipo en Transportes Pitic. Como Ejecutivo de Atención al Cliente, serás el enlace entre nuestros clientes y nuestra empresa, garantizando una experiencia de servicio excepcional.ResponsabilidadesInformar a los clientes sobre nuestros servicios y...

  • Atención al Cliente

    hace 4 semanas

    Santiago de Querétaro, Querétaro de Arteaga, México ManpowerGroup A tiempo completo

    Descripción del PuestoBuscamos un profesional con gusto por la atención al cliente para unirse a nuestro equipo en ManpowerGroup en Querétaro. En este rol, serás responsable de brindar un servicio de alta calidad a nuestros clientes, respondiendo a sus necesidades y resolviendo cualquier inquietud que puedan tener.ResponsabilidadesBrindar atención al...

  • Gerente de Atención al Cliente

    hace 4 semanas

    Santiago de Querétaro, Querétaro de Arteaga, México Talentoria A tiempo completo

    Descripción del PuestoBuscamos un profesional apasionado por brindar una experiencia excepcional a nuestros clientes en la industria automotriz. Como Ejecutivo de Atención al Cliente, serás el enlace entre nuestros clientes y nuestra empresa, asegurando que sus necesidades sean atendidas de manera oportuna y eficaz.ResponsabilidadesAtención al Cliente:...

  • Gerente de Calidad Interna

    hace 4 semanas

    Santiago de Querétaro, Querétaro de Arteaga, México MISUMI MÉXICO S DE RL DE CV A tiempo completo

    MISUMI MÉXICO S DE RL DE CVBuscamos un profesional con experiencia en el desarrollo de Sistemas de Gestión de Calidad para unirse a nuestro equipo.Descripción del PuestoEl Gerente de Calidad Interna será responsable de planificar y ejecutar el Sistema de Gestión de Calidad, garantizando el cumplimiento de los procedimientos establecidos. Deberá...

  • Atención al Cliente

    hace 3 semanas

    Santiago de Querétaro, Querétaro de Arteaga, México EL PALACIO DE HIERRO A tiempo completo

    Descripción del PuestoBuscamos un Cajero/a para unirse a nuestra familia en El Palacio de Hierro en Plaza Antea - Querétaro. Como Cajero/a, serás responsable de garantizar las operaciones de caja, efectuando actividades de recepción, entrega y custodia de dinero en efectivo, cheques, giros y demás documentos de valor.Funciones del PuestoAtención al...

  • Atención al Cliente

    hace 4 semanas

    Santiago de Querétaro, Querétaro de Arteaga, México EL PALACIO DE HIERRO A tiempo completo

    Descripción del PuestoEstamos buscando un Cajero/a para unirse a nuestra equipo en El Palacio de Hierro en Plaza Antea - Querétaro. En este rol, serás responsable de garantizar las operaciones de caja, efectuando actividades de recepción, entrega y custodia de dinero en efectivo, cheques, giros y demás documentos de valor.Funciones del PuestoAtención...

  • Gerente de Atención al Cliente

    hace 2 semanas

    Santiago de Querétaro, Querétaro de Arteaga, México Talentoria A tiempo completo

    Descripción del PuestoBuscamos un profesional experimentado para ocupar el cargo de Ejecutivo de Atención al Cliente en nuestra empresa de manufactura automotriz. El candidato seleccionado será responsable de brindar soporte y asistencia a nuestros clientes, garantizando una experiencia positiva y resolviendo inquietudes relacionadas con nuestros...

  • Anfitrion/a de Atención al Cliente

    hace 4 días

    Santiago de Querétaro, Querétaro de Arteaga, México Teknei S.A. De C.V. A tiempo completo

    Descripción del PuestoBuscamos un Anfitrion/a para nuestro Centro de Atención al Cliente en Querétaro. Si eres una persona proactiva y dispuesta a brindar un servicio de alta calidad, ¡este es tu oportunidad!Funciones del PuestoRecepción de clientes y apoyo en temas de atención.Resolución de dudas y canalización a áreas correspondientes.RequisitosA...

  • Recepcionista de Atención al Cliente

    hace 1 semana

    Santiago de Querétaro, Querétaro de Arteaga, México DISEÑO TECNOLOGICO EN LABORATORIOS SA DE CV A tiempo completo

    Descripción del PuestoEn DISEÑO TECNOLOGICO EN LABORATORIOS SA DE CV, estamos buscando un Recepcionista apasionado que se encargue de brindar una excelente atención al cliente y gestionar las operaciones diarias de la recepción.ResponsabilidadesAtención al Cliente: Recibir a los visitantes y clientes, responder preguntas y proporcionar información...

  • Atención al Cliente

    hace 3 días

    Santiago de Querétaro, Querétaro de Arteaga, México Planet English A tiempo completo

    Descripción del PuestoBuscamos un profesional con excelente presentación y facilidad de palabra para unirse a nuestro equipo en Planet English.El candidato ideal tendrá experiencia en atención al cliente y será capaz de brindar un servicio de alta calidad a nuestros clientes.Entre las responsabilidades del puesto se encuentran:Atender a los clientes de...

  • Gerente de Servicio de Atención al Huésped

    hace 1 mes

    Santiago de Querétaro, Querétaro de Arteaga, México Grupo Posadas A tiempo completo

    Misión del PuestoGarantizar que la estancia de los clientes se ajuste a la promesa de la marca y cumpla con los estándares de calidad y servicio de Grupo Posadas.Áreas de EspecializaciónAtención al Cliente- Resolución de Problemas- Gestión de Personal- Trabajo en EquipoConocimientos TécnicosEscolaridad: LicenciaturaPaquetes Informáticos:...