Asistente de Atención al Cliente

hace 1 mes


Tlalnepantla, México Etiquetas Anro S.A. De C.V. A tiempo completo

Resumen del puesto: El Asistente de Atención al Cliente es un profesional que proporciona apoyo a los clientes en el proceso de seguimiento y resolución de sus solicitudes. Esta persona se encarga de garantizar que las necesidades de los clientes sean atendidas de manera eficiente y oportuna.

Descripción del trabajo:
- Realiza el registro de los pedidos en coordinación con la producción.
- Proporciona seguimiento oportuno a los pedidos, asegurando que se cumplan los plazos establecidos.
- Revisa que los datos de los pedidos ingresados a SAE estén correctos (precios, cantidades, descripción, etc.).
- Confirma fechas de entrega a los clientes para cada uno de sus pedidos.
- Confirma a los clientes que se ha realizado la entrega de cada uno de sus pedidos.
- Brinda apoyo a los clientes brindándoles la información necesaria de sus pedidos.
- Elabora el registro de todos los pedidos con fecha de ingreso, fecha compromiso y fecha real.
- Da seguimiento a la recepción de envío de pedidos mediante el correo electrónico y telefónicamente.
- Actúa como enlace entre los vendedores, los clientes y producción.
- Colabora con áreas internas para proporcionar una respuesta correcta y oportuna a los clientes a fin de mantener o ganar su lealtad.
- Realiza los formatos de no conformidad de las quejas reportadas por los clientes y da seguimiento en conjunto con el equipo de calidad hasta dar solución al cliente.
- Realiza los formatos de especificaciones y lleva su control hasta entregarlos al departamento de calidad
- Solicita FTA a diseño y lleva su registro.
- Revisa portales para descargar los nuevos pedidos de los clientes.
- Confirma la recepción de las cotizaciones de los clientes Anro.
- Apoya al otro miembro del equipo de servicio al cliente o sirve de backup en caso de ser requerido.



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