Coordinador de Soporte Técnico de Redes

hace 2 días


Monterrey, Nuevo León, México Reclutamiento It A tiempo completo
Descripción del Puesto

Reclutamiento IT busca un profesional experimentado para ocupar el cargo de Coordinador de Soporte Técnico de Redes en nuestra empresa en Monterrey, Nuevo León. El candidato ideal deberá tener experiencia en la supervisión de equipos de soporte técnico y monitoreo de redes, así como conocimientos en tecnologías de redes, sistemas operativos y seguridad.

Responsabilidades
  • Supervisar el equipo de soporte técnico y monitoreo de redes.
  • Implementar y monitorear los niveles de servicio acordados con clientes (SLA) y gestión de indicadores de desempeño KPIs.
  • Realizar análisis, verificación y comprobación de incidencias, alertas de seguridad y determinación de riesgos.
  • Monitorear y configurar equipos de seguridad.
  • Manejar personal, cobertura de horarios, gestión de guardias, administración, contratación y capacitación de personal.
  • Administrar proveedores de tecnología para entrega de servicios, establecer OLA, SLA, CTQ y KPIs (Dashboard de operación).
  • Gestionar el área, manejo de reportes, SLA ́s, níveles de servicios, indicadores KPI ́s, métricas, plan de capacidad (Cappacity Plan), etc.
Requisitos
  • Experiencia en la supervisión de equipos de soporte técnico y monitoreo de redes.
  • Conocimientos en tecnologías de redes, sistemas operativos y seguridad.
  • Capacidad de abstracción de ideas, requerimientos y propuestas para el posterior diseño de soluciones.
  • Capacidad para tomar decisiones y/o hacer propuestas basado en su conocimiento técnico.
  • Conocimiento en metodologías de entrega como MOF, ITIL, COBIT o Framework de fabricantes.
  • Apego a procesos de ITIL para el inventario tecnológico (Asset de Software y Hardware).
Beneficios
  • Estabilidad y solidez financiera.
  • Desarrollo real y crecimiento profesional.
  • Gran ambiente de trabajo.
Requisitos de Educación
  • Superior - trunco.
Requisitos de Experiencia
  • Nivel Medio.
Función Departamental
  • Tecnología / Internet.
Industria
  • Telecomunicaciones.
Habilidades
  • Líder.
  • Help Desk.
  • NOC.
  • Redes.
  • Service desk.


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