Lider de Operaciones Regionales para Experiencia del Cliente

hace 1 semana


Ciudad de México, Ciudad de México CHUBB A tiempo completo

Resumen:

Nuestra compañía CHUBB busca un profesional destacado para el rol de Lider de Operaciones Regionales para Experiencia del Cliente. En esta posición, tendrás la responsabilidad de liderar y gestionar las operaciones regionales relacionadas con la experiencia del cliente en nuestro negocio de líneas de consumo.

Descripción del trabajo:

El objetivo principal de este rol es garantizar que nuestros clientes finales B2B2C reciban una excelente experiencia a través de nuestras plataformas de Self-service regional y local. Esto implica crear y administrar portales de clientes, aplicaciones móviles y canales como WhatsApp/BOT, considerando la capacidad de integración con terceros.

Debes construir y monitorear planes de adopción para soluciones existentes, manejar indicadores de adopción y asegurarte de cumplir con los planes y presupuestos establecidos. Además, deberás coordinar acciones con equipos locales, regionales y globales, monitorear el avance del programa/proyecto y proveer reportes de status a nivel regional, COG y Local.

Funciones clave:

  • Liderar a un equipo interno y externo para asegurar el cumplimiento de entregables en tiempo y fecha.
  • Comunicar el portafolio de iniciativas a principales stakeholders: COOs y SVP de las líneas de negocio.

Habilidades y cualificaciones:

  • Excelente comunicación.
  • Informático/Markeing digital o afín, con experiencia en Customer Experience y/o Customer Service.
  • Más de 3 años liderando desarrollo de proyectos tecnológicos.
  • Experiencia en diseño funcional de soluciones tecnológicas.
  • Conocimiento fuerte en datos (analítico), diferencial conocimiento en solución de Google Analytics, PBI, QlickSense o similares.
  • Inglés para presentación.

Sobre nosotros:

CHUBB es una empresa líder en servicios de seguros que se enfoca en proporcionar experiencias excepcionales a nuestros clientes. Buscamos profesionales apasionados que compartan nuestros valores y estén dispuestos a contribuir al éxito de nuestra organización.

Sueldo estimado:

R$ 15.000 - R$ 25.000 por mes, dependiendo de la ubicación y la experiencia.



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